哈尔滨信托物业供热有限责任公司 黑龙江哈尔滨 150030
摘要：经济的发展，城市化进程的加快，热力公司的供暖质量一直是人们比较关心的话题。现在供热系统在运行管理的过程中仍旧存在着很多问题，这些问题会在一定程度上降低供热系统运行的质量，因此热力公司必须要不断加大对节能减排的重视度，积极寻找新的可替代能源，这样热力公司在供暖供热过程中的能源消耗才能得到减少。本文就热力公司供暖供热中出现的问题展开探讨。
关键词：供热系统；水泵选型；水力失调；用户采暖系统
引言
只有保证热力公司的供暖质量，才能更好的满足人们的供暖需求，进而促进我国热力公司的良好发展。这就要求有关企业能够对此加以重视，并且结合各种影响因素，积极的采取有效的措施，以加强对于各个环节的质量控制，进一步提高热力公司的服务质量，同时也有助于促进现代化城市的建设与发展。
1热力公司供暖供热中出现的问题
（一）作为供热单位一方的行为。（1）供暖质量不合格导致的纠纷。现在我国很多电力公司在进行供热的过程中，室内温度达不到相关规定的标准，很多采暖公司在遇到这一问题的时候，不能在问题发生的时候及时采取有效的手段对这一问题进行解决，甚至很多用户在进行维权的时候，无法进行有效的举证，导致无法用户无法获得法庭的相关认定。（2）用热单位的法律意识增强。随着现代经济发展速度得不断加快，法律中对社会关系进行调整的内容也在逐渐增加。这种情况在一定程度上提高了人们的法制意识，在这个过程中供暖单位相关工作人员的法律意识也得到了增强。近几年由于我国能源价格的不断提高，供暖单位的供暖成本也在不断提高，这种现象给供暖单位的正常生产运营带来了非常大的困难。虽然近几年我国物价局在进行供暖费核定的时候，供暖费用每年都在上涨，但是这种情况仍然会给供暖单位的发展带来非常大的困难，现在我国很多用户在进行供暖的时候，都出现了不交采暖费的情况，导致很多供暖单位在进行供暖费用索要的时候，不得不采用公诉的方式，这种方式给供暖单位正常运行造成非常障碍。（二）作为用热单位一方的行为。随着公有住房制度的改革，部分用热单位对供暖费用的承担方式也随之进行了改革。用热单位与职工约定，职工承担一部分供暖费用，或是将供暖费用直接发放给职工个人，由个人直接缴纳供暖费，单位不再负担该项费用。但是用热单位却未曾对原供热协议中供暖费的承担条款作出相应变更，使得自己仍然是供热协议的一方相对人承担付款义务。
2提高热力公司的供暖质量措施
2.1完善服务
在热力公司的供暖质量方面，就需要有关方面能够提高认识程度，采取有效的措施，完善服务就是基本的要求，只有保证服务的质量，才能使得供暖的质量得到进一步提高，使得人们的满意度有所增加。而如何完善服务就显得极为关键。这就要求有关人员能够做好以下几点：首先，要求有关领导人员能够积极的发挥出模范带头的作用，起到一定的引导作用。其次，还要建立健全相关的机制，并且加强对于有关服务规范、流程等方面的学习，尤其要注意提升一些细节服务。还有，针对供热用户的变动情况还要加以详细的记录，并且懂得利用先进的设备以及技术，以提高业务能力以及工作效率，同时还有助于操作程序的简化。
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2.2当前审理供暖纠纷案件遇到问题的处理对策
暖户要积极举证。由于热具有传导性，因此在温度问题上应注意做好取证工作，比如请公证处鉴定温度、低温保持的时间，调查问题的原因等。（2）供暖合同权利义务的对等性。热力公司在进行供热的过程中，一般都是进行整体供热，这种方式就导致在进行供热的过程中如果是不能停止供热的，在这个过程中签订的供暖合同一般都有着一定的行政强制性和公共服务性，同时合同本身还有一定的不安抗辩权。正是由于这种供暖合同的特殊性，使得很多采暖方拒绝付款的请求经常被驳回，法院对于这一行为也不会提供支持。要想在不改变法规和政策的前提下改变这一状况，供暖单位在进行供暖的时候，就要和采暖方签订科学、合理的供暖合同，这样双方的权益才能得到保障。在进行合同制定的时候，要保证所有地供暖费用都是全额支付的，这样当供暖单位和供暖方出现纠纷的时候，就可以将供暖合同作为相应的法律依据进行处理。国家必须要不断对现有的合同和法规进行完善，根据相关的法律规定对供暖合同中的义务和权力进行明确，这样在进行供暖纠纷处理的时候，供暖双方就可以按照合同规定进行相应的供暖处理，热力公司的经济效益才能得到提升。
（1） 2.3降低气候对供暖管道的影响
由于气温的变化会导致供热管道产生热胀冷缩现象，为避免供热管道发生断裂，产生热力不平衡问题，在供暖管道的设计和使用过程中，应当充分考虑气候的影响。一方面，在供暖管道的设计过程中，为保障管道安全运行，可以在管段加入补偿器，主要包括：波纹、套筒、旋转补偿器等类型。另一方面，受气候变化的影响，管道内的压力变化比较大。为保证供暖管道的强度和严密性，应当禁止使用脆性材料如铸铁等，有效避免管道发生断裂。
2.4加强运行管理来提高供热质量
在任何工作的开展过程中，都要求有关人员能够做好相关的管理工作，因为做好管理工作能够起到一定的规范作用，进而有助于取得良好的管理效果，达到预期的管理目的。而在供热过程中，同样也需要有关人员做好供热质量的管理工作，这就需要有关人员能够认真对待的同时，还能采取一些措施，规范一些操作，以更好的加强供暖质量的控制与管理。首先，要求工作人员能够合理的调配供热管网的水力平衡，按照要求运行操作。其次，还要对于供热区域进行巡查与检查，一旦发现问题要立即上报并及时进行处理，避免安全隐患的发生。其次，还要注意加强一些供热设备的维护，以保证设备的运行质量，使得供热设备得以稳定运行。最后，有关企业还要注意抢修队伍的建设，并且能够事前就做好各种预测分析，制定出详细的应急预案，即使出现突发的情况，也能在较短时间内回复供热。
2.5加强供暖质量监督
供暖出现热力不平衡现象，降低了供暖整体质量，严重影响着人们的日常生活。当人们发现热力不平衡，或供暖管道出现渗漏等问题时，希望供暖部门可以及时的解决问题。因此，为提高供暖质量，保障供暖设施的安全运行，减少不必要的经济损失，应当完善供暖的质量监督工作。同时，为了有效解决因供热质量引发的矛盾和纠纷，在为用户提供质量监督热线的同时，还应当加强质量监督力度，保证用户提出的具体问题能够得到快速、合理地解决。
2.6打造数字化监控平台
在指挥调度中心可实时查看首站、换热站以及中继泵站的供回水温度、压力以及流量等重要运行参数，便于指挥调度，全方位提升供热管理和服务水平。供热运行期间，指挥中心工作人员24h值班，实时查看各项供热参数，确保供热平稳运行。而且只要通过调度指挥中心，鼠标一点就知道事故点的准确位置。
结语
综上所述，随着供暖、供热市场化特征的逐渐明显，供暖也逐渐开始出现了货币化和商品化的现象，用户在进行供暖的时候可以根据自身的需求选择暖气。用户和热力公司在进行供暖的过程中经常会产生纠纷，在对纠纷进行处理的过程中，如果出现了处理不当的问题，那么社会的稳定性就会受到影响。相关部门必须要根据供暖市场发展的实际情况，制定完善的法律、法规，这样人们的生活质量才能得到提升。
参考文献：
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[2]王国良.浅谈对标管理在供热公司管理中的作用[J].同行，2016（6）：91.
[3]胡峰.浅谈如何提高热力公司的供暖质量[J].祖国：建设版，2015（9）：143-144.
论文作者:张慧敏
论文发表刊物:《建筑细部》2018年第19期
论文发表时间:2019/4/12
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