信息不对称下工程项目沟通管理
李 渊 南京中车浦镇城轨车辆有限责任公司
摘要： 在工程项目管理过程中，难免会出现信息不对称的问题，对此，应借助一切有效手段和先进的技术做好工程项目沟通管理工作，项目业主应该将项目思路以及规划全面接受给承包商，同时借助互联网技术清晰的展示出该项目所需要完成的各项工作，并对所需完成该项目所需要的各项工作以及步骤进行详细的说明，进而有效提升工程项目沟通管理效果。本文将简单论述信息不对称下工程项目沟通管理方案，并提出笔者的见解。
关键词： 信息不对称；工程项目；沟通管理方案
一、引言
从狭义视角来分析，信息不对称是指卖方通常对所卖之物了解的信息远远多于买方。对于工程项目活动来讲，项目业主和承包商的关系是委托方和代理人的关系，在工程项目建设初期，项目业主对本工程项目的了解远远多于承包商；进入施工阶段以后，承包商对工程信息的了解又多于项目业主，如果双方不及时交流，必然会出现信息不对称问题。维护双方的合法利益，解决信息不对称问题，必须做好工程项目沟通管理工作。本文将简单论述信息不对称问题及其成因，并分层浅谈信息不对称下工程项目沟通管理。
二、信息不对称问题及其成因
在整个项目工程建设过程中，项目业主最关心的是施工质量，承包商可能更加关注受益情况。然而，在部分隐蔽工程施工作业中，项目工程质量由隐蔽性施工工艺决定，同时，此施工阶段的工程造价与项目工程质量的可观测性指数非常低，因此，项目业主很难掌握此阶段的信息情况，部分承包商就会在隐蔽工程施工作业中借机牟利，这不仅会损害项目业主的利益，而且会影响项目工程施工质量。
用接种棒无菌挑取肝、脾，接种到营养琼脂培养基和麦康凯培养基上，37 ℃恒温箱培养，培养24 h后可观察到营养琼脂培养基上生长出中等大小、圆形凸起、光滑湿润、半透明、边缘整齐的灰白色菌落；麦康凯培养基上生长出多个圆形凸起、光滑湿润、半透明、边缘整齐的粉红色菌落；在血平板上为β-溶血；分别挑取以上菌落涂片进行革兰氏染色，镜检，可见革兰氏阴性杆菌。根据细菌形态和培养特征，可以确诊为大肠杆菌[2]。
此外，产生信息不对称问题的原因有以下三项：
第一，在隐蔽工程施工作业中，项目活动和施工环节的可观测性指数非常低，项目业主难以了解此阶段的施工质量与造价指标，也不好下结论，通常是等到工程项目交付应用之后，方能下定论。如果存在问题，必然会耗费额外的成本，同时，项目业主和承包商也很有可能滋生纠纷问题。
提升工程项目沟通管理效果，维护项目业主和承包商的合法权益，项目团队理应编写完善的沟通管理计划，该计划不仅能够指导项目沟通工作，而且是一份动态文档，可以适应不断变化的项目需求。在工程项目施工过程中，项目业主和承包商往往会遇到技术、成本和进度等诸多挑战，如果处理不好，必然会影响工程项目质量。同时，沟通工作也是工程项目施工过程中最常见的挑战因素，部分项目都需要没有从事过该项工作的人通力合作。项目所涉及的人员可能来自多个部门，因而，所有人都要面对不同的挑战性工作。此外，参与项目沟通工作的成员可能会来自不同组织，因此，项目团队在制定沟通计划的过程中，应兼顾多方面的因素，细化沟通内容，明确每一次的沟通目标，以此确保工程项目沟通管理工作的有效性。另一方面，项目经理必须采取及时、有效地沟通以发现并管理所有项目干系人的预期，同时，确保工程项目施工能按时竣工。对于来自项目干系人的沟通在工作授权、明确要求、发现和解决问题以及对工程项目的进度和结果进行的反馈非常重要。需要注意的是，不同项目干系人对工程项目的期望不尽相同，难免存在冲突，对此，应采用有效地沟通来解决，沟通方式有协商沟通、会议沟通、书面沟通等。
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三、信息不对称下工程项目沟通管理
1.构建网络化工程项目沟通管理系统
在信息时代，项目业主和承包商在解决信息不对称问题的过程中理应充分借助信息技术与互联网平台，构建网络化工程项目沟通管理系统，通过发信函、传数据、提交文件与报告以及实现信息资源共享的方式来加强信息互动与沟通。另外，要注意并非所有的信息都能进行分享，做好内部机密的保护工作，对于企业内部不能对外公开的机密且又对工程建设零相关的信息，合作方应当尊重企业的权益，允许其不进行网上信息共享，与此同时，双方须切忌为了牟取私利而刻意隐瞒不报。
第三，在工程项目建设管理工作中，项目业主和承包商的关注点不同，双方利益角度不一致，有时难免会隐藏造价、成本、预算、施工进度、细节问题等信息。
2.做好项目沟通计划
第二，项目活动往往具有一次性特征，如果有一方没有掌握信息，对相关知识内容缺乏全面了解，信息获取方式不当，就很难解决信息不对称问题。
3.加强项目质量管理
项目业主和承包商应保持良好的合作关系，在进行沟通的同时不断加强项目质量管理，做好项目质量审核工作。其次，项目业主和承包商应合作构建完善的工程项目质量保证标准体系，通过有效沟通对该工程项目的质量保证体系架构以及相关文件目录进行明确。再次，双方要做好技术文档的管理工作，对工程项目在施工过程中产生的各种数据和存在的问题进行记录，共同探讨解决问题的措施，从而为后续同类型工程项目的开发奠定良好的基础。最后，项目业主和承包商要做好质量审核工作，同时，应制定质量审核制度，确保该制度能够对被审核对象的质量工作进行客观、工作的评定。而且，质量审核过程应覆盖该工程项目的全过程中，并通过外部质量审核、内部质量审核以及项目自查等多种模式来强化项目质量管理。
四、结语
综上所述，全面做好信息不对称下工程项目沟通管理工作，确保工程项目质量，项目业主与承包商应加强合作，充分借助信息技术与互联网平台，构建网络化工程项目沟通管理系统，通过发信函、传数据、提交文件与报告以及实现信息资源共享的方式来加强信息互动与沟通；项目团队理应编写完善的沟通管理计划，在制定沟通计划的过程中，应兼顾多方面的因素，细化沟通内容，明确每一次的沟通目标，以此确保工程项目沟通管理工作的有效性；项目业主和承包商应保持良好的合作关系，在进行沟通的同时不断加强项目质量管理，做好项目质量审核工作。
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参考文献：
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中图分类号： F407．9
文献识别码： A
文章编号： 1001-828X(2019)006-0150-01
标签：信息不对称论文; 工程项目论文; 沟通管理方案论文; 南京中车浦镇城轨车辆有限责任公司论文;