昌九的“心路”历程
——“昌九心路”品牌建设纪实
文 温荣生 胡艳梅
链接：
品牌解析
“心”本意是心脏，引申为思想、感情。“路”即道，往来通行的地方。“昌九心路”，谐音“昌九新路”，旨在以全新面貌、全心服务迎送过往司乘。
品牌LOGO
心形是爱的象征；红色是热情、自信的象征，是充满能量的色彩。品牌LOGO以“心形”图案为表现形式，结合品牌名称“心路”的首拼字母“X”“L”以及高速公路线形的变化设计而成，寓意了用心、用爱、用热情服务司乘。
品牌理念
价格的高低关系到顾客选择企业的意向，是企业在巩固客源方面的一个重要措施，同时也是扩大客户量和增加市场占有率的重要方面。对于消费者来说，产品的价格是其在得到该产品或是服务所必须付出价值的一个重要组成部分。要制定一个完美的计划，合理定价，在获取利益的同时适当考虑消费者的需求，换位思考，必定能够普遍获得消费者的芳心。目前，SF速运是以速度、高效为优势，却忽略了价格的影响因素，熟不知价格对消费者的影响至关重要。如果SF根据实际情况指定合理的收费标准，那么将会吸引到更多的消费者选择SF。
品牌内涵
选择本院收治符合上述标准的36例腰椎退变性侧凸患者为研究对象，其中男16例、女20例，年龄53～79 岁，平均（65.25±8.23）岁；病程 5～48 个月，平均（32.26±10.16）个月；术前X线片显示腰椎侧凸Cobb角平均（28.75±8.66）°，所有患者均有腰部疼痛，间歇性跛行32例，下肢神经根性疼痛16例；腱反射改变、区域性感觉减退伴肌力下降34例，会阴部皮肤麻木3例。
南昌北管理中心见证了昌九高速从无到有、从小到大、从弱到强的成长与蜕变，“改革创新、团结拼搏、艰苦奋斗、无私奉献、率先垂范”的昌九精神也根植在了这条漫漫长路上，而这也正是孕育出“昌九心路”的养分。
基于硅基集成的可重构微波光子前端………………………………………………霍元东，于鸿晨，陈明华 24-4-42
“品牌建设要根植‘江西第一路’的文化底蕴，立足实际，务实创新。”基于这一共识，2018年10月25日，南昌北管理中心通过长久以来的探求与实践，提出品牌建设的真谛在于全心服务司乘、惠及民生，由此也确定了“昌九心路”的品牌名称、“心路合一、和畅通达”的品牌目标以及“服务司乘的新窗口、传递能量的新通道、展示形象的新舞台”的品牌定位等内容。而“昌九心路”不仅意味着昌九高速以全心服务迎送过往司乘，也与其正在扩建成双向八车道“新路”的初衷高度契合。
要缓解收费站的拥堵状况，提升司乘通过收费站的速度，收费员的业务能力达标只是一方面，科技的应用更是不容小觑。2018年以来，南昌北管理中心逐步在昌北、机场、新祺周、九江等收费站安装了集二维码聚合支付、车牌车型识别、大数据云平台等技术的非现金自助交费系统，实现了无需现金、通过手机就可以完成通行费的支付，如此一来，减少了车辆等候的时间，收费站通行效率得到了很大的提升。
心在路上，路在心上。
规范 standard ——规范是使服务达到或超越规定的服务标准，代表了匠心服务。
LI Cheng-jian, WANG Ying, WANG Qiang-li, WANG Hui, CAO Qing-qing, LÜ Lei, ZHAO Liang
快捷 speed ——快捷是对服务的时限承诺，代表了专心服务。
江西赣粤高速公路股份有限公司南昌北管理中心（以下简称“南昌北管理中心”，其前身为昌九管理处）负责管辖的南昌至九江高速是江西第一条高速公路，被誉为“江西第一路”。1996年1月28日，这条长达138公里的高速公路全线建成通车，南连“襟三江而带五湖”之称的南昌，北接“天下眉目之地”的九江，这不仅实现了江西高速公路建设“零”的突破，更打开了江西的北大门，激活了鄱湖之滨、赣江两岸的经济。
高职院校作为人才培养、科学研究、社会服务、文化传承与创新的重要园地，如何有效的将这五大主要功能融入基层党建发展，与之成为相辅相成的有机结合体，已成为新时代高职院校基层党建工作的一个挑战〔2〕。习近平总书记在党的十九大报告中明确指出，党的基层组织是确保党的路线、方针、政策和决策部署贯彻落实的基础。这就为高职院校基层党建工作指明了方向，而教工党支部作为高职院校党建工作的重要组成部分，已成为承上启下的关键一环。在服务区域社会经济发展培养人才的同时，如何打造一支特色鲜明、持续稳定和生命力旺盛的服务型教工党支部，应然成为一个重要的科学问题。
“心路”种子，在“新路”上萌芽
真诚 sincerity ——真诚是一种服务态度，代表了诚心服务。
昌九高速德安所抗冰保畅保服务
微笑 smile ——微笑是最美的服务语言，代表了热心服务。
“心路”服务，提升“全心”体验
要做好通行服务、争当行业表率，对于南昌北管理中心来说无疑是任重而道远。自创建“昌九心路”品牌以来，南昌北管理中心将“通行服务”提升到新的高度，以sincerity（真诚）、smile（微笑）、service（体贴）、standard（规范）、speed（快捷）“5S”服务理念为新导向，用实际行动为司乘提供“全心”服务，提升司乘的出行体验。
“全心”在于点滴细节
客服服务台热线服务“不打烊”
昌九高速是一条让司乘安心的路。南昌北管理中心站在司乘的角度，多方面思考在旅途中可能会遇到的问题，比如恶劣天气对出行的影响、途中汽车没油、汽车出现故障，甚至是驾乘人员出现状况等突发情况。为了能更好地守护每一位出行司乘，让司乘能够安心地在昌九高速上行驶，南昌北管理中心提出了有效的应对措施，如今，昌九高速上的昌北、机场、庐山南3个收费站已经建成了“心路”驿站，在这里，司乘们可以得到相应的服务与帮助。24小时客服热线，让司乘在遇到任何困难时，都不会是独自去面对。通过咨询热线不仅可以第一时间获得路况信息，还可以联系到流动服务队，队员们会为司乘提供车辆搭电、车辆维修等力所能及的服务。
“全心”在于科技助力
体贴 service ——体贴是对服务广度和深度的延伸，代表了贴心服务。
今年，南昌北管理中心以实施改扩建为契机，将昌九高速打造成为江西省首条“智慧高速”。到那时，司机行驶在昌九高速上不仅能体验到快速通行收费站的畅快，而且能第一时间获取到最优交纳货车通行费的路径规划、实时路况，预约服务区停车位休息间、预约重大节假日加油站加油服务以及享受重点区域交通安全预警、驾驶习惯矫正建议等智能服务，通过一系列智能服务，进一步提高司乘在昌九高速上行驶的安全性和便捷性。
“全心”在于司乘在心
南昌北管理中心全线收费站的工作人员，怀着一颗真诚的心服务着往来司乘，她们那一张张美丽的笑颜就是最好的证明。为了让司乘更加快速地通过收费站，每一位收费员的每一个动作、每一个手势都严格按照业务操作规范标准完成。“将自己最完美的服务献给司乘”是收费员心中的信念，也正是因为这份“全心”的付出，南昌北管理中心实现了全线收费站微笑服务考核达标率97.47%的好成绩。
在昌九高速上，还有这样一位“网红小姐姐”，她是共青城收费站收费员潘钰，为了更好地服务司乘，她除了通过翻阅书本、咨询同事、网络查询等方式学习收费知识，还主动熟悉掌握高速公路网、周边风景区等业务之外的知识和信息。在提升文明服务方面，她更是坚持每天1小时训练，力求每一个手势、每一个动作、每一个微笑都规范标准。“把每次服务司乘都当成一次考试。”潘钰这样告诉自己。她将最美的微笑，带给了每一位过往的司乘。
2019春运首日，江西高速网红潘钰一行志愿者为司机乘送爱心早餐
“心路”故事，抒写温情诗篇
“收费广场一辆重型货车打滑无法启动”“大风雨雪天气注意安全谨慎驾驶”“师傅，别着急，先喝杯热水吧”…… 从“江西第一路”到“昌九心路”，每一段旅程都有一个故事，每一个故事都是温情的诗篇。
12月30日，2018年最后一场雪飘飘洒洒持续下了近20个小时，百余公里的昌九高速被积雪覆盖。为了保障昌九“大动脉”车辆的安全通行，南昌北管理中心全体工作人员一律取消元旦休假，他们在风雪中坚守长达30多个小时。他们或维护疏导交通、或救助被困车辆、或撒盐除雪、或24小时发布路况信息；他们为往来司乘送上的一杯杯热茶、一碗碗热气腾腾的泡面，温暖了每一位因为冰雪不能归家的人们。
2019年春运期间，江西雨雾等恶劣天气明显增多，道路保畅难度加大。为保障车辆安全快速通行，南昌北管理中心养护所增加了巡查的频率，每天日常巡路至少3次，每次巡查时间达3小时左右，并加强排水设施疏通清理、路面清扫保洁以及路面病害预防处治力度。为全面掌控道路通行状况，养护所提前加装了6套监控装置，加强了与交警、路政、项目办及施工方的联勤联动。昌九高速全线收费站纷纷启动应急预案，加强人员力量，开足收费车道，全面保证车辆通行。
南昌北管理中心的每一位工作人员秉持着“全心”的服务理念，以“全心”的面貌为往来司乘服务着，“昌九心路”这个年轻的品牌也正向着成熟迈进。如今，昌九高速上的每一扇窗口都是友谊的桥梁，每一张票卡都是信用的名片，每一张笑脸都是暖人的春风……
从铝股在最大应力状态下的塑性情况判断，3个仿真方案的铝股塑性区比例与对比项接近。研究证明1 660 mm2导线过张力机后塑性区比例小于13.7%为可接受值[15]。同时，方案3中进入塑性区的铝股数量较方案1，2增加较多，所以从减小夹嘴长度来减重及保护导线考虑，夹嘴长度应不小于325 mm。
“路歧长不尽，客恨杳难通。芦荻晚汀雨，柳花南浦风。乱钟嘶马急，残日半帆红。却羡渔樵侣，闲歌落照中。”[5]