关键词：电力营销;业扩报装;规范管理。
当前我国电力行业发展速度加快，电力业扩报装工作作为电力供应部门促进地方产业发展的重要举措，其工作效率的程度直接影响着我国供电企业电力供应服务的质量。与此同时，在电力企业的总体运营过程中电力业扩报装工作又是扩大电力企业营销渠道的一个重要途径，因而此项工作的发展速度直接影响着电力供应服务水平以及业务技能水平等多方面，为推动社会经济的发展，提升居民整体生活质量有着较高的要求。
1业扩报装的重要性分析
业扩报装对于电力系统来讲是极为关键的，其是构建企业以及对应用户间的供用电关系，电力营销部门所使用的数据均是来源于业扩报装部门。营销人员可以根据用户的实际需求开展营销工作，全面提升电力企业的客户服务水平，这对电力企业的竞争实力具有积极作用。与此同时，营销活动的有效开展还可以进一步提升我国电力企业的经济发展水平。通常，业扩报装部门在对客户的需求信息进行整理之后，会建立一个共享机制，使相关的部门全部面了解客户需求。此外，业扩报装部门还可以依据客户的业务办理需求，为用户提供信息查询功能及修改功能，使客户需求能够快速得到满足，从根本上提升服务效率以及质量。电力企业来要想提升自身的发展水平，就必须从提升客户满意度入手，发挥出业扩报装部门的真实作用，这对提升企业形象和提高营销效率具有积极作用。业扩报装体系的充分应用能够降低人工传票所使用的时间，可以在较短时间之内就完成对应信息分析及归整，这样就能够及时的给予客户对应答复，也在很大程度上提升了其工作效率，充分的推进了快速供电以及电力营销，也能有效协助企业树立良好的形象，以便于能达到企业增供扩销目的。业扩报装体系的构建可以全面实现自动化处理有效提升服务效率。
2业扩报装基本流程
第一，受理相关用户的报装，用户应该提供合格包装资料；第二，为了提升方案的通过率，还需要对用户提供的方案进行再次编制与审核，待方案通过审批之后，给予用户准确的答复；第三，用户要依据对应的供电方案来进行自主委托具备设计资质的单位来设计；第四，设计单位做好方案设计工作之中，用户需要提供出相应的设计资料，业扩人员针对用户的这些情况进行全面审查，主要是看这些内容是否符合相应的标准和要求，根据实际情况给予准确的答复，由此积极开展相应的施工工作；第五，相关用户应该自主委托对应有电监会并具备相关施工许可证的单位再依据其供电方案展开施工；第六，施工开展到了隐蔽性工程时，用户应该申请中间验收工作；第七，在其对应工程完毕之后再经由用户提供其竣工资料以及实验报告，以提出竣工验收的申请，在现场的验收完全合格之后再签订《供用电合同》；第八，关于第三步以及第五步所涉及到的对应设计单位以及相关施工单位均是在尊重用户意愿并经由用户自主选择的，这不属于对应供电企业的管理内容。还有办理业扩报装的速度是对应用户配合程度来决定的。
3业扩报装中出现的问题
3.1经济发展问题。
随着经济的发展，电力业扩报装的客户越来越多，对于重点的报装项目按照常规的报装模式进行，这种模式给重要用户的用电带来了诸多不便，严重影响业扩报装速度。
3.2项目受理前期的问题。
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由于工作人员没有严格的按照规定的工作标准和工作规范就展开了工作，很容易在电力企业营销业扩报表的流程申请阶段出现问题，同时造成这样的问题还有可能是工作人员自身的问题，像自身工作能力的不足、经验不丰富、自己所掌握的技能不够专业，都容易导致这个阶段受理过程中出现的人为错误或者其他方面的问题。
4业扩报装的方案构架及实践
4.1业扩报装程序规范化
把之前程序中极为接近的步骤合理结合，并展开综合性执行。例如，业扩报装工作进行当中，可以将施工单位和现场施工人员进行全面结合，让客户针对工作单位进行良好选择，再经由对应施工单位展开竣工验收的相关工作程序，这就在很大程度上简化了之前工作程序，或者说同步展开对应电表安装及施工工作，在相关工程完工之后对应电表线路也安装完成，签订对应的供用电合同以及缴费协议时也可以是相关用户缴费，仅仅只是剩下对应工程竣工验收以及供电工作了，关于最终的验收工作应该推行验收会签机制，在合格之后便即刻实现供电，这就充分节省了相关周期时间，还提升了各个工作环节的效率。
4.2构建客户快速服务通道
目前，人们对于服务的优质性和高效性提出了较高的要求，在开展业扩报装工作的过程中，需要积极采用合理的方式，提升用户们的满意程度。在这个过程中，最为重要的是积极建立起客户快速服务通道，为用户提供良好的服务。为了提升业扩报装工作的效率以及质量，需要从提升客户服务满意度入手，在对用户的实际服务需求进行全面了解之后，制定有效的客户服务方案，使客户需求能够在短时间内得到满足，进而提升客户的服务体验，这对我国电力企业的发展进程将带来积极作用。需要针对客户种类进行划分，通常是按照客户本身的消费力度进行划分的，积极建立起不同的反应通道，这工作进行过程中，需要针对服务工作的具体实施情况进行监督，积极建立良好的问题追踪机制，针对客户的反馈信息进行全面收集，让客户通过快速服务通道，享受到更加优质、高效的服务。快速服务通道的构建，可以全面提升问题的处理速度，客户可以在短时间内得到满意的答复，便可以实现对客户满意度的提升，这不仅能够促进电力企业营销活动的开展效率，还对自身的竞争实力具有积极作用。
4.3业扩程序重组实行方式
针对电力营销中业扩报装工作的具体实施情况和反馈信息，可以针对目前的业扩程序进行良好重组，这一切都是为了提升电力企业的服务水平和竞争实力而开展的。各个部门都可以根据客户反馈信息对自身的业务内容进行整改，使其更加满足用户的服务需求。目前我国的电力企业已经总结出了一套相对成熟的营销理念，并且系統架构也初步成型，对业扩报装工作的开展提供了有力的支持。在不断发展过程中，业扩报装服务流程逐渐优化，使得工作效率得到进一步提升，这无疑会对电力营销工作的后续发展提供助力。
5结语
任何企业单位持续发展均是需要各个方面的管理，管理直接关联着总体企业的进步程度，可以说管理效益以及社会效益是分不开的。电力营销应持续强化其管理，促使其各个方面均是有章可循的，持续实现制度化管理，这样能够充分提高工作效率及节省人力物力成本。电力营销的业扩报装可以说是一项长时间艰苦工作，依据其电力行业的进展程度，应持续对业扩报装程序及对应制度进行健全与完善，并充分调动各个部门及单位的协作与支持，树立更好的电力企业形象以及创造更高的经济效益，以更好的为人民服务。
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论文作者:张钟玲
论文发表刊物:《工程管理前沿》2019年5卷12期
论文发表时间:2019/11/18
标签：报装论文; 工作论文; 电力论文; 客户论文; 用户论文; 电力企业论文; 部门论文; 《工程管理前沿》2019年5卷12期论文;