郑 超北京市隆福医院 北京 100010
【摘 要】目的：探讨护士长护理管理在科室管理工作中的具体应用和体会。方法：分析总结本院护士长科室护理管理实际操作、工作经验。结果：护士长作为科室护理管理的主体，参与病区行政事务，组织领导病房护理工作，协调医护、医患、上下级及各科室之间的关系。只有不断管理创新，才能不断取得创新性的成绩。结论：护士长护理是医院护理管理中的重要角色，在整体护理水平的提高上起着重要作用，其管理水平和管理艺术将直接影响护理服务质量和医院社会信誉。
【关键词】护士长；护理管理；作用护理
管理是医院管理中不可缺少的一部分，护士长是护理管理中的主体，也是沟通上下的桥梁。人性化管理是在管理过程中更加注意人性要素，将充分开掘人的潜能作为管理的目的，注重平等和尊重、主动和创造，强调的是速度和反应、灵敏和弹性，在竞争中合作，在学习中超越，在发展中实现资源的优化配置和差异性互补，成就高水平的团队。
1、全面精湛的业务素质病区护士长通过自身的业务素质培养，不断学习护理工作的新动态、新知识、新进展，不断增长自身才干。在临床护理工作中，病区护士长不仅需要具备扎实的理论基础知识，同时还需要有丰富的临床护理经验，熟练的实际操作专业技能，过硬的业务本领，在业务上成为全科室的的指导者和领导者，这样才能得到护士和患者及家属的尊重和信赖。
2、护士长要提高自身素质，加强修养护士长要热爱护理工作，需要具有高度的事业心和责任感，忠于职守，自觉完善提高自己，加强业务知识和管理知识的学习，不断更新知识，需要掌握新的护理理论和技术，率领护士勇于探索护理改革的新路子，在业务能力上在科室内需要拔尖，需要有高超的临床技能，胜任各种突发的急、危、重患者的抢救和护理，在本科室管理上需要加强质量意识教育，严格把好护理工作质量关。护士长需要组织领导护士完成各项护理工作以外，还要和医院各个部门取得联系，协调好多方位关系。对待科室护士要关心、爱护、尊重、理解、以诚相待、保护科室护理人员的群体利益；对待患者一方，要充分理解，根据患者及家属的要求，为患者解决实际困难，力所能及的满足他们的要求；与医院的其他职能部门及临床科室交往中，医院的各个科室相互依存关系，既要做到相互尊重又要密切联系，做到真诚沟通，要有公关意识更好地为患者服务，让流程安全、顺畅、简便、有效。护士长需要有还要有吃苦耐劳、乐于奉献的精神，打开护理工作的新局面，使护理工作有更进一步的提高。
3、重视护理质量管理护士长需要首先从实际出发，在实际工作中制订切实可行的护理工作计划，医院和患者都在不断追求满意的医疗服务质量，而护理工作的复苏性和多样性是客观存在的，护理管理要全体科室护理人员的配合，制定出本科室的具体工作计划，在具体工作中需要严格的质量控制，认真抓环节质量，重视终末质量，同时需要进行质量的反馈控制，分析结果并及时反馈给护士，要充分肯定成绩、增加信心，对于错误要及时提出纠正方案，认真改进，不断提高。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
4、人性化管理4.1 明确责任，建立人性化的制度人性化管理是如今大小企业都在遵循的管理理念，注重的是人潜能的开发。一个好的管理者能力可以不是最出色的，但一定有透过表面看本质的能力，在适应环境变化的同时加强团队竞争力，实现资源的优化配置，将员工用在最合适的位置上。
无规矩不成方圆，作为一个关系着人们身体健康的职业更应该有精细的规章制度，但是护理工作的有效进行绝不是有规章制度就可以的，还需要护理人员认真遵守，有些医院的规章制度形同虚设，并不能达到预期目的，因此需根据护理组织的实情与护理人员共同制定规章制定，充分体现人性化理念。护士长应该以身作则，带头遵守纪律，作为一名以病人为中心的护理人员需端正态度，准时上班，确定穿戴符合标准，以积极饱满的心情进入工作，对于护理内容不挑三拣四，对于不同的患者耐心细致，不用两种标准要求患者。交接班时务必交接清楚，防止出现漏洞和误差，明确责任制，防止事故发生时护理人员互相推诿，工作松散。护理人员工作时不能大声喧哗，不能做与工作无关的事。排班制度保持一定的弹性，加强中晚班的护理力度，防止护理人员有事护理工作紧张情况的发生。为提高护理人员的责任心与工作积极性，可将奖惩制度结合起来，通过对护理人员护理工作的调查与考核评定护理人员的护理质量，并依此进行奖惩。护士长要不定时巡房，及时纠正护理人员不恰当的行为，并根据规章制度进行处罚，奖惩制度透明化，不偏不倚，一视同仁，让大家明白在规章制度面前大家是平等的，没有特殊存在，进而严格要求自己。对于工作中精神状态不佳的护理人员要及时询问原因，并做出人性化的处理，避免护理人员的疲惫护理。
4.2 形式多样，创建优质的护理团队护士长要广泛吸收知识，不断提高自身素养，在应用领导赋予的权力时结合护理实际工作，融入护理团队的工作与管理中。护士长从护士中选拔而来，拥有丰富的工作经验与应变能力，在工作中无疑是其他护理人员的老师，但是护士长也要有谦逊的态度，特别是面对时常提出不满与疑问的护理人员，及时解答她们的疑问，消除不满，防止护理人员带着情绪工作。
遇到问题，不推诿不逃避，和其余护理人员一起面对问题解决问题，真正成为一名可以督促护理人员进步，也可以和护理人员一起解决难题的称职的护士长。工作之余，护士长是护理人员的朋友，不要因为工作疏忽了与其他护士的交流与沟通，了解护理人员生活或工作中遇到的问题，并积极进行开导和帮助。对于护理人员的进步要及时肯定，无意义的夸奖反而显得虚假，因此护士长因注意肯定护理人员的技巧，言之有物地进行表扬，并对其他护士相应不足的地方点出，激励大家工作中的竞争性。为了提高大家的护理水平可以进行形式多样的交流会、演讲会与表彰会，实行老带新，强带弱，让大家在交流与学习中丰富知识。
5 结束语综上所述，护士长在医院护理管理工作中，要明确管理工作的要点，采取先进的管理方法，带领护士团队更好的服务每一位患者，提高患者对医院的满意度。
参考文献：[1]杜永玲，张荣华浅谈护士长素质与护理管理技巧[J]中国药物经济学，2012，9（3）：55-56[2]高永霞浅谈护士长领导艺术形成及应用[J]现代医药卫生，2013，26（9）：1430-1431[3]林霞浅谈护士长素质与人性化管理[J]甘肃科技纵横·医药卫生，2014，40（6）：193-194[4]谢三风.基层医院护士长的管理体会[J].当代护士（学术版），2014，（9）：188-190.[5]朱晓华.基层医院护士长的素质要求与管理方法[J].中国医药指南，2012，（30）：373-374.[6]蒋永红.浅谈基层医院年轻护士长管理能力的培养[J].中国保健营养（中旬刊），2012，（4）：552.
论文作者:郑超
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年2期供稿
论文发表时间:2015/9/29
标签：护士长论文; 护理人员论文; 科室论文; 医院论文; 护士论文; 工作论文; 护理工作论文; 《中西医结合护理》2015年2期供稿论文;