构建电子信息装备保障工作量化指标体系
文/杨明
摘 要
本文以“完好性”和“效能发挥”作为武器装备保障能力的基本构成要素，对其量化分解，形成了可考核的指标体系，并通过实践验证其完整性和可行性，阐述了武器装备保障能力量化指标体系建立和量化模型体系构建所涉及的主要工作及相应对策措施。
【关键词】 武器装备 服务保障 量化指标
1 概述
装备是武器装备的简称。装备保障，从广义上讲，是指为完成作战任务而提供适用的武器装备，并保证战备完好状态；从狭义上讲，是指为充分发挥、和保持装备的性能而对装备进行的保养、维护、维修、备品备件供应及其策划、组织实施的全部活动，即装备技术保障。装备维修保障是指为了使军事装备保持、恢复到或者改进其规定的技术状态而进行的全部活动。
2 装备保障发展趋势
随着武器装备远程精确化、智能化、隐身化、无人化水平不断提高，复杂性不断增加，装备的健康管理、故障诊断以及维修保障等问题越来越受到人们的重视。当前的装备维修保障主要以修复性维修为主，这种保障方式不能有效预测保障物资、人员或训练的需求，常常由于缺乏准备而不能及时修复，影响任务的执行。
针对军事装备维修保障的研究在国内外都呈现高速发展的模式，一方面以美军为首的世界军事强国，在长期的研究与实践中，推出了基于性能的保障和基于状态的维修等新的方法和策略。以F-22 猛禽战斗机为例，该项目团队由洛马公司、波音公司、普惠公司及美国空军组成，通过实施基于性能的保障策略，使得各方形成了有效的合力，推动F-22 保障系统的快速成熟，及时向作战部队提供优良的保障，保证"猛禽"战斗机达到最优的战备完好性。通过基于性能的保障策略的实施，整个机队的平均维修间隔时间延长了69%，战机执行任务率提高了15%，修理时间减少了20%，节省费用达140 亿美元，占战机整个寿命周期保障费用的35%以上。
我军军改实现了装备维修力量结构和维修模式革命性重塑，维修保障力量实现了由按专业线条向按业务模块的转变，维修保障模式开始向体系融合集约建设、基于装备技术状态的精确化维修保障转型；军民融合国家战略的实施，将工业部门力量纳入到整个维修保障体系，做到军地资源共享，促进装备维修保障由传统的军队自主、独立保障向军队和工业部门一体化保障转变。
相关产业发展的同时，会形成对农村经济发展的有效带动。在这一过程中，地方经济活跃促使农民经济收入提升，反过来也会促进农村体育事业的发展。
在军民融合战略思想指导下，工业部门以装备效能发挥为核心目标，成为武器装备服务保障工作的供应商，开展的专业化装备保障工作，军地如何建立可量化、可考核的指标体系，确保保障工作及时、高效和节约经费是当前面临的重要课题。
“奶娘踩罡”在整个舞蹈过程中，且歌且舞，舞曲曲谱中反复出现13|16|653|5……和35|15|51|3……这样的旋律，与畲歌常用衬音“哈噜噜”极为相似，因而富有畲歌韵味。[4]这些畲族民歌（歌言）与舞蹈配乐伴奏都大量出现并且重复的旋律与节奏，可以加入到音乐专业必修课视唱练耳、钢琴基础与即兴伴奏的教学中。
3 电子信息装备保障特点
3.1 电子装备完好率要求高
计算方法：通过任务效果、人员能力、故障情况等满意度调查反馈技术支持效果，并进行考核评价，确保技术支持持续改进。
3.2 电子装备使用培训难度大
电子装备通常在复杂电磁环境和综合作战背景下使用，常规的培训不能使部队充分发挥装备的作战效能，也不能有效地处理装备在使用过程中的各类问题，严重影响实战作战效能。
表1
图1
3.3 电子装备维修保障难度大
（1）电子装备的故障具有“潜伏性、突发性、关联性”等特点，故障规律不好把握，故障隔离难度大，故障诊断和定位不确定度高。
5.1.2 故障现场平均修复时间
行政事业单位的资金来源大多是财政拨款或是事业收款，所以在内部控制这一块不重视风险评和控制。关键岗位长期不轮岗。不具备轮岗条件的，也没有采取专项审计等替代控制措施。尤其是信息化时代之下，内部控制案件产生的影响程度较大，不仅带来的是社会舆论的抨击，还会引发各类政治风险，加上网络信息的快速传播，后果异常严重。
3.4 电子装备需要不断升级和完善
目前，大量的新研电子装备功能软件化趋势越来越多，有的需求还要在使用过程中不断明确，这必然导致装备缺陷多、发现迟，需要及时发现、分析、升级、改进和完善，否则会导致装备的作战效能大打折扣。
4 装备保障工作指标体系的构建原则
（1）系统性原则，充分考虑装备保障工作的现状和当前的突出矛盾，结合装备保障的发展需求；
（2）量化可考核原则，对指标体系每一指标均设定量化指标，以对每项保障活动进行考核，发现问题，持续改进；
（3）可操作性原则，这是建立指标体系首要原则，在不增加用户的工作量的基础上，能够对指标进行计算和评价；
（4）现实性原则，建立的指标应简明、实用，得到普遍认可与广泛使用。
5 电子信息装备保障工作量化指标体系
遵循上述原则，结合电子信息装备使用维护特点，通过设置预选指标，采用相关分析法和主成份分析法，对各个指标进行定性和定量判断，最终确定了六单项评价指标，构成了装备保障工作量化指标体系，分别是：
（1）基于装备完好性的量化指标（三项）；
（2）基于效能发挥的顾客满意指标（三项）。
5.1 基于装备完好性的量化指标
5.1.1 维修支援平均响应时间
量化指标：维修支援平均响应时间≤XX小时。
计算方法：在维修中，从用户提出维修支援需求到工业部门相应资质人员到位的平均时间。维修支援平均时间的计算公式为：
式中，tar——维修支援平均时间；N——总维修需求次数；ti—— N 次需求中第i 次成功支援的用时；n——N 次维修中成功支援的总次数
（2）电子装备集成度高，技术复杂，维修维护保障难度大。
计算方法：通过可操作性、有效性、适应性等满意度调查反馈用户使用意见，并进行考核评价，确保技术资料的持续更新、完善。5
计算方法：在规定的时间内，工业部门在现场完成故障修复的平均时间。故障平均修复时间的计算公式为：
式中，tsr——故障现场修复平均时间；N——总故障修复次数；ti—— N 次修复中第i次完成修复的用时；n——N 次维修中完成故障修复的总次数。
5.1.3 故障件平均返修时间
健康水平低下是导致抑郁发生最危险的因素之一，严重影响心理健康，空巢老人身体健康状况差、慢性疾病患病率较高，更易受外界刺激影响[6-7]，遇事常伴血压升高、心跳加快等症状，产生消极情绪且呈上升趋势，得不到合理宣泄，易陷入恶性循环的漩涡，出现严重心理问题。
量化指标：故障件平均返修时间≤XX 天
鳗鱼带肉骨→预处理→净鳗鱼带肉骨→烘干→干鳗鱼带肉骨→粉碎、均质→鳗鱼肉骨粉→水提→鳗鱼肉骨粉料液→酶解→酶解液→均质→喷雾干燥→成品。
计算方法：设备或备件使用中发生故障后，在现场不具备维修条件需返厂维修的情况下，工业部门收到故障件启动返修流程到完成修理返回现场的平均时间。故障件平均返修时间的计算公式为：
式中，tLRU——故障件平均返修时间；N ——故障件返修总次数；ti—— N 次故障件返修中第i 次完成返修的用时；n——N 次故障件返修的总次数。
例4摘录于企业的外宣文本。企业外宣功能是传达与企业相关的客观信息，为企业树立良好的商业形象，吸引潜在客户。但是，由于文化差异，中英双语文化中展现企业优势的方式不尽相同，因此在宣传文本中对客观信息的侧重也有所不同。中国企业宣传文本喜用夸张、笼统、抽象的语言，词藻华丽，经常引经据典;而西方企业宣传比较注重客观事实，语言平铺直叙。
5.2 基于效能发挥的顾客满意指标
5.2.1 用户培训
《会稽志》嵊县条下又记：“丹池山在县东七十二里。旧桐柏山，唐天宝六载改为丹池。……南岳真人云：‘越有桐柏、金庭，与四明、天台相连，神仙之宫也。’《真诰》曰：‘桐柏山，高一万五千丈，周回八百里，四面视之如一。其一头在会稽东海际，其一头入海中，是金庭不死之乡……树则苏纡珠碧，泉则石髓金精。其山台尽五色金也。经丹水而行，有洞天从中过，在剡、临海二县之境。”[2]1828
量化指标：顾客满意度≥XX%
计算方法：通过对培训讲师、教材、课程安排、培训效果等满意度调查反馈用户培训意见，并进行考核评价，确保培训工作的有效性和持续改进（见图1）。
5.2.2 技术资料
量化指标：顾客满意度≥XX%
量化指标：故障现场平均修复时间≤XX小时
整合层。在该层将数据接口作为基础，对原始数据进行基础处理，主要处理对象为冗余数据、重要数据、失真数据等，在此层主要为保证数据的真是有效。
.2.3 技术支持
与此同时，与同行业公司毛利率比较来看，报告期内同行业公司平均毛利率分别为61.81%、60.07%、52.68%，米奥会展的毛利率显著低于行业平均，一定程度上反映其在行业内竞争力不足。
量化指标：顾客满意度≥XX%
电子装备对作战整体使用影响非常大，要求电子装备必须时刻保持完好和即时保障。否则，轻者造成局部指挥决策联络不畅，重者造成整个作战指挥体系瘫痪。
6 运行效果
在某部以提高装备战斗力为目标，以量化保障指标为标准，开展了保障新模式的研究和探索。通过合同约定，制定量化服务保障指标如下：
维修支援响应时间≤24 小时；
现场故障平均修复时间≤48 小时 ；
平均返厂维修时间≤20 天 ；
综合服务满意度≥70 分。
然而这些移动APP大多适用于自学，适用于非正式学习环境中，无法将学生课上与课下的学习密切联系起来，无法为教师课堂教学、学生课堂学习交互提供有效支持，更缺乏有针对性的知识交互共享平台。因此，即使在实际教学实践中，有少数教师通过智能手机上的微信、QQ等软件向学生发放课程资源、与学生进行简单互动，但也只是做到教学资源的单向传递和简单的信息交流，无法实现全方位的师生互动和及时的信息反馈，这也导致智能手机在课堂教学中应用只停留在少数探索和研究上。
通过一年的运行考核，最终指标如表1。
③寒武系高台组（Є3g）：灰色—深灰色厚—巨厚层不规则条带状（姜状）泥质白云岩、薄层状泥质白云岩。厚度0～63.61 m。
《师说》曰：“师者，传道，授业，解惑也”。教师的职责是教育学生做人的道理，传授学生知识，解答学生的困惑。但很多教师就以为自己高学生一等，就不那么平易近人。这样的想法是不正确的，相反教师要和学生形成亦师亦友的关系，与学生多沟通，了解学生的困惑和听取学生的建议，那么教师的教学方法和教学技巧会从学生的交流中得提高，才会更加有利于教学质量的提高。
7 实施建议
（1）应加强组织管控，建立健全相关制度流程，实施精细化管理；按月检查、按季度评估，及时掌握总体态势。
（2）组建专职化的服务保障队伍，建立维修保障、效能保障、培训团队等专职的保障队伍，规定保障队伍的组织形式、技术水平、团队职责、工作内容、计划目标和考核办法等相关要求，以高效执行服务保障工作。
（3）加强信息沟通，建设军地联动的一体化服务保障信息平台，及时沟通服务保障信息，采集服务保障过程数据，针对问题持续改进提升。
（4）围绕部队战斗力生成，以能力提供为核心，加快从传统维修保障向综合化服务保障转型，形成能够提供装备维修保障、健康管理、人员培训、模拟训练、技术支持、升级改进等一系列综合服务保障的能力。
参考文献
[1]赵大磊，翁璐，李木易.装备使用阶段维修保障系统分析研究.科技资讯，2011.
[2]李志国.美军武器装备维修与保障现状及其启示.国防科技，2014.
[3]周良生，张建华，卫晓军，丁宝成.美军装备维修思想发展趋势与启示.军事交通学院学报，2013.
[4]王伟.装备保障系统效能综合评估方法研究，国防科学技术大学，2009.
作者简介
杨明（1971-），男，四川省成都市人。硕士学位。工程师。主要研究电子设备售后服务方向。
3.2.1 职称 职称越高的护士，器官捐献态度问卷得分越高，与王蓉[7]等人的研究结果一致。可能因为职称较高的护士年龄较大，工作年限较长，临床经验更丰富，对生命的理解更深刻。提示我们在日后的器官捐献相关知识培训过程中，可以请部分临床经验丰富的医护人员多讲真实临床案例，增强培训效果，使受训人员能够感同身受，引起共鸣，加强对器官捐献意义的认识。
作者单位
西南电子技术研究所 四川省成都市 610036
标签：武器装备论文; 服务保障论文; 量化指标论文; 西南电子技术研究所论文;