摘要：随着我国社会经济的快速发展，人们的生活水平的不断提高，在促进电力企业发展的同时也给电力企业带来了很大压力。电费抄核收管理工作作为在电力企业中电力营销管理的重要环节，不仅影响着电力企业的业务水平，同时对电力企业的经济效益也有直接影响。本文主要从电力营销中抄核收管理的概述出发，对现阶段现阶段电力企业电费抄核收管理的现状进行了分析，并归纳了在电费抄核收管理过程中存在的问题，最后提出了加强电力企业中电费抄核收管理的相关措施。
关键词：电费管理；抄核收；管理探究
一、当前的电费账务工作中存在的问题
电费是电力企业主要的营利收入，其在经营过程中出现的电费回收困难等问题已经成为电力企业亟待解决的大问题，根据自身的日常工作，即按照规定完成抄表、核算、收费以及电费账务等工作，及时的全额回收和上缴电费中发现当前的电费账务工作主要在以下几个环节上出现问题：
1.抄表环节的问题
抄表是电费账务管理的首要环节，这个环节一旦出现问题给电费账务管理工作带来了将是直接的损失。这一环节存在的问题有：首先，抄收不分离，即抄表、收费工作都是由同一人来完成，这样会带来许多问题例如，人工操作存在一定的漏报、瞒报，并且抄收工作为同一人完成，长此以往带来的是管理上的松懈。其次，抄表工作的不及时，抄表工作要求，在一个抄表周期中抄表工作人员至少要对电表的数据进行一次抄录，而在实际的工作中相关的工作人员认识不到抄表工作中的技术含量，不断放低对自己的要求，不仅不会增加抄表的次数，甚至还会因为一些外部因素的关系，推迟抄表工作，不及时的抄表工作极大的影响了数据的准确性。再次，部分的抄表工作人员对待工作不认真，不能在抄表工作中及时的发现电表的运作情况以及线路当其他问题，对电力企业的发展造成影响。
2.核算上存在的问题
随着生活水平的不断完善，使得人们对于电能的需求越来越大，使得电费核算的数量不断增加，且工作人员的工作压力不断增加，极易导致核不出、算不准问题的出现。在电费的收缴过程中，如果多收了电费，用电客户就会与企业产生争议，对电力企业的形象造成了极大的影响，而若少收了电费，则会给企业带来一定的经济损失。
3.电费资金风险控制上存在的问题
随着新型电费结算方式以及便民代收业务的推行，也出现了一些新的问题，首先表现在农电资金上，农电大都位于较为偏远的地区，原有的结算模式和合作关系形成已久，人们的思想观念和行为习惯已不能适应现代新型结算模式的发展，这给电费资金管理带来了困难。其次表现在代收代扣电费上，近些年在电费的缴纳上，出现了许多的代收代购机构，一方面方便了们人们的日常生活；另一方面也带来了电费资金账外账的风险，在代收代购的管理上还不够完善，给电费资金风险的控制上带来了一定的困难。
二、电费账务工作规范化管理体系的建立
根据以上对于电费账务工作规范化管理中出现的问题，结合自身作为实际电费抄表核算收费员的工作经验，特提出一个电费账务管理工作的规范化管理体系。
1.电费基础管理的规范化方案
电费规范化管理的首要环节就是要对基础部分实行规范化管理，从而促进整体电费账务工作的规范化管理。在电费基础管理上主要采用5S现场管理办法，即对企业员工的办公现场以及生产现场的整理、整顿，明确相关的标准，在抄表工作中，要求工作人员需要严格的整理抄表所需要的工具，并进行规范化操作；而对于核算工作来说，核算工作人员应该对自己的办公地点进行整理，将相关的文件、资料摆放的整齐有序。
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2.电费核心管理的规范化方案
电费管理的实质就是售电后资金回笼的过程，电费资金在整个电费管理过程中具有重要的作用。因此，电费管理中的规范化管理的核心就是通过规范化的生产管理办法来有效解决账对账以及坏账问题，进而促进对于电费资金风险的管理。电网企业运营的主要目的就是像用电客户提供电力服务，电力质量的规范化管理对于电费账务工作的规范化管理有着极大的推动作用。
3.电费流程管理的规范化方案
在对电费基础和电费核心进行规范化管理之后，紧接着就是要对电费管理的各流程进行规范化管理，而这部分的规范化管理包括着电力企业部门的各个环节以及各个部门之间的规范化管理。首先，对于部门内各环节的规范化管理，需要对电费管理中心的工作流程和固有的工作行为进行进一步的规范化管理，加强对于危险点的管理控制。因此，需要出台严格的电费账务工作标准，使员工依据相关标准规定进行工作，在一定程度上能够节省企业的人力、物力以及财力，减少电费账务风险，促进电费账务工作的规范化管理。
三、强化电力企业中电费抄核收管理工作的对策
1、建立健全科学的管理制度
科学的管理制度是影响企业竞争的关键因素，电力企业要想在市场竞争中立于不败之地，需要建立健全科学的管理制度。首先，需要建立抄表质量考核及监督机制，要求电力企业对员工抄电费的工作效率、准确性和完整性进行监督考核，提高电费管理工作人员的工作热情和积极性。其次，推行跟踪管理制度，跟踪的对象是那些信用相对较差长期欠费不缴或拒缴的用电用户。电力企业可以安排工作人员跟踪调查用户的销售市场情况、经济实力、还款能力及其他不定因素，根据调查的结果及时对电费回收策略做出相应的调整，即保证用户的利益，还提升了企业良好的信誉和形象。
2、加强电费抄核收管理人员的综合技能培训
由于受传统电费管理模式的影响较深，大部分电费抄核算人员对信息化、电子化、智能化的电费抄核收管理模式认知还比较欠缺，导致电费抄核收技术不过关，增加了工作错误的发生，因此，供电公司应该加强对电费抄核算人员的教育和培训，督促其保持高度的责任感，提高专业技能。收费人员应切实掌握客户动态，采取妥善的应对措施等，提高电费回收率。
3、改变电费抄收的模式
目前电费的抄收模式大部分仍为手工作业，特别是在广大的农村地区。这样电费抄收管理方式工作质量和工作效率都比较低，然而由电费管理中心进行电费的抄收管理，大大提高了工作质量以及工作效率。该方式主要采用的系统是营销管理信息系统，主要进行帐目的应收、审核工作，代替了手工记录帐目。
4、加强服务质量，提升服务水平
对于服务企业而言，高质量的服务对企业形象的建立至关重要，经济的发展使得供电企业在市场中面临的竞争越来越激烈，因此，对服务质量进行提高是其获得更多市场份额的重要方式，对企业的形象进行提升，可以通过以下方式：对用户的用电量分布情况进行分析，实行管理小组设置，定期进行走访，对电费征收的方式进行宣传，这样能够获得更多用户的信赖，对以后的发展非常有利。
结束语
综上所述，伴随着我国市场经济体制的不断完善，电力企业要想在激烈的市场竞争中求得发展，就需要不断的完善自身的经营模式，提高营销服务质量。并且营销部门和财务部门需要加强协作，加强电费抄核收管理，保障抄核收管理中各个环节工作的顺利实施，进而促进电力企业经济效益的提升，保障电力企业健康稳定发展。
参考文献
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[2]叶丽霞.探讨电费核收存在的问题及解决的对策[J].科技致富向导，2014（19）.
[3]张慧燕.强化电费资金管理的有效途径[J].现代商业，2010（17）.
论文作者:李盼盼,姚雷,夏梅,周勇强
论文发表刊物:《基层建设》2018年第28期
论文发表时间:2018/11/17
标签：电费论文; 工作论文; 账务论文; 电力企业论文; 抄表论文; 规范化管理论文; 环节论文; 《基层建设》2018年第28期论文;