（西安电力中心医院 陕西西安 710032）
【摘要】目的：探究预检分诊提高患者的救治效果及患者对医院的满意度。方法：研究选择2016年1月—2017年1月间在我院进行门诊预检的患者400例当做研究对象，用数字法将两组患者分为实验组与对照组，实验组患者190例，对照组患者210例，实验组患者的采用预检分诊的护理模式，对照组患者采用常规分诊模式，观察两组患者的救治准确率以及两组患者对医院的护理满意度。结果：实验组患者的救治准确率（89.47%）明显高于对照组（83.33%）（χ2=10.462，P=0.001）；实验组患者对医院护理的满意度（94.74%）明显优于对照组（89.47%）（P＜0.05）。结论：通过预检分诊能够有效地提高患者救治的准确率，对挽救患者的生命有重要意义，同时也能够提高患者对医院护理的满意度，应在临床中积极推广。
【关键词】预检分诊；救治效果；满意度
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2017）22-0354-02
每一所医院中，急诊科都是一个综合性较强的科室，需要为患者提供24小时的救治服务，具有工作量大以及较为复杂的特点。通过实施预检分诊的就诊机制，能够使急诊科的工作量相应减轻，节约医疗资源，提高急诊科工作效率[1]。预检分诊是指当患者到达急诊科时，对患者进行快速分类的过程就是预检分诊，预检分诊已经成为急诊工作中一个非常重要的环节，能够为患者生存提供最佳的救治时机，本文主要对预检分诊提高患者的救治效果及患者对医院的满意度进行探究，为此，将选择2016年1月—2017年1月间在我院进行门诊预检的患者400例当做研究对象，现进行如下报道。
1.资料与方法
1.1 一般资料
研究选择2016年1月—2017年1月间在我院进行门诊预检的患者400例当做研究对象，用数字法将两组患者分为实验组与对照组，实验组患者190例，对照组患者210例。实验组患者中，男性为100例，女性为90例；年龄在22～65岁之间，平均为（42.16±2.16）岁；对照组患者中，男性为110例，女性为100例；年龄在20～66岁之间，平均为（43.56±3.15）岁；两组上述一般资料间差异没有统计学意义（P＞0.05），能进行比较。
1.2 方法
对照组患者采用常规的分诊模式，由导诊帮助患者进行分诊。实验组患者采用预检分诊模式进行护理，主要从用四个方面来进行，分为接诊、预检、分诊以及送诊四个方面。
首先，应根据医院的情况，制定合理的就诊流程图，使患者能够按照流程有秩序地进行就诊，也能够为患者提供一个干净整洁的环境，有分诊护士对患者进行接待，接带的过程中注意礼貌用语，使患者的需求能够得到满足。预检，可以在门诊的入口处设立预检分诊台，根据医院的医疗资源在大厅设立二次预检分诊台。在预检的过程中，仔细询问患者的主诉症状，查看患者的体征，并对患者病症的所属科室做好初步的诊断，使患者就诊断的准确性得到提高。分诊、送诊：根据患者一次预检的结果，指导患者找到相应的科室，一些较难判断的患者，需要二次预检进行判断。在进行预检的过程中，如果遇到有疑似传染病例的患者需要对预检台以及分诊台进行消毒。另外在预检的过程中，还应为重大事故的患者设置应急通道，提高患者的生存率。
1.3 观察指标
观察两组患者的就诊准确率以及两组患者对医院护理的满意程度。
1.4 疗效评价标准
两组患者对医院护理的满意程度分为三个等级，非常满意、满意以及不满意，护理满意率=满意率+非常满意率。两组患者的就诊准确率，根据门诊的诊断结果进行判断。
1.5 统计学分析
SPSS 18.0软件统计分析此次研究数据，准确率以及护理满意度以（%）表示，用χ2检验，如若P＜0.05，差异存在统计学意义。
2.结果
2.1 两组患者对医院的护理满意率比较
实验组患者对医院护理的满意度（94.74%）明显优于对照组（89.47%），差异均具有统计学意义（P＜0.05），见表1。
2.2 两组患者就诊准确率比较
实验组中，175例患者准确就诊，就诊准确率为89.47%，对照组中，患者170例患者准确就诊，就诊准确率为83.33%，两组患者的就诊准确率差异均具有统计学意义（χ2=10.462，P=0.001）。
3.讨论
急诊科是医院最重要的一个科室，接待患者的数量较大，急诊科接待患者的质量与医院的形象有着密切地联系，应在患者就诊的过程中，提高医院的护理质量，使患者能够在最短的时间内到达相应的科室，为患者的急救工作提供充足的时间[2]。
预检分诊在实施的过程中，需要由综合素质较高的患者提供支持，能够对预检的患者做出准确地判断，使患者得到及时地救治，同时，也能够提高患者的就诊的准确率，能够减轻急诊工作量，对提高急诊科室的工作效率发挥着重要意义[3]。另外，通过实施预检分诊护理模式，能够提供患者对医院的护理满意度，对改善我国护患关系发挥着重要意义[4]。
综上所述，通过预检分诊能够有效地提高患者救治的准确率，对挽救患者的生命有重要意义，同时也能够提高患者对医院护理的满意度，应在临床中积极推广。
【参考文献】
[1]金静芬，郭芝廷.国内三甲医院急诊预检分诊现状与对策研究[J].中华急诊医学杂志，2015，24(4):458-461.
[2]余艮珍，张晓乐，叶天惠，等.两种预检分诊模式对三级综合医院儿科急诊分诊质量的影响[J].护士进修杂志，2016，31(14):1283-1287.
[3]赵文静，朱爽，吴兵，等.急诊预检分诊信息系统的应用及效果评价[J].护理研究，2015，16(35):4470-4472.
[4]郑星丽.急诊预检分诊现状分析及持续质量改进效果[J].国际护理学杂志，2014，14(7):1802-1804.
论文作者:郭瑞平,张妮妮
论文发表刊物:《心理医生》2017年22期
论文发表时间:2017/9/11
标签：患者论文; 实验组论文; 医院论文; 准确率论文; 两组论文; 满意度论文; 急诊论文; 《心理医生》2017年22期论文;