天津市黄河医院 天津市南开区 300100
摘要：目的：探讨优质护理服务在神经内科护理中的应用效果。方法：将2017年1月1日~2018年4月7日期间我院神经内科收治的94例患者分为两组：对照组47例、观察组47例，分别采用常规护理和优质护理服务，比较两组患者的护理满意度。结果：观察组中，32例患者非常满意、10例基本满意、4例满意、1例不满意，总满意度97.87%；对照组中，11例患者非常满意、12例基本满意、6例满意、14例不满意、4例非常不满意，总满意度61.70%（P＜0.05）。结论：在神经内科的临床护理中全面落实优质护理服务，是提高临床护理质量的根本保证，深受患者好评，值得推广。
关键词：神经内科；优质护理服务；应用效果
神经内科患者通常病情复杂、症状多变，鉴于此，临床护理工作应充分考虑患者的个体情况，因地制宜的落实护理措施。优质护理是一种综合性、科学性很强的护理模式，护理内容涉及心理、生理、社会、家庭等多方面，能够最大程度的满足患者对护理服务的需求。我院神经内科开展优质护理服务以来，获得了患者的一致好评，现将结果报告如下。
1资料与方法
1.1资料
本研究对象为2017年1月1日~2018年4月7日期间我院神经内科收治的94例患者，将其进行以下分组：观察组47例，男性28例、女性19例；年龄31~76岁，平均年龄（47.63±5.24）岁；病程10个月~11年，平均病程（4.23±0.86）年；疾病类型：17例脑出血、12例癫痫、18例脑梗死。对照组47例，男性30例、女性17例；年龄30~74岁，平均年龄（46.15±4.73）岁；病程9个月~10年，平均病程（4.18±0.16）年；疾病类型：16例脑出血、10例癫痫、21例脑梗死。综合比较两组神经内科患者的临床资料，无显著统计学差异（P＞0.05）。
1.2方法
所有患者均采用基础护理、饮食护理、心理干预、康复训练等神经内科的常规护理；另予以观察组优质护理服务：①以先进的护理理念为指导：护理人员应打破陈旧的护理观念，树立以患者为中心、以人为本的先进理念，主动与患者建立良好交流，关注患者的临床表现、心理动向、症状特点，重视患者提出的合理需求并尽量满足；利用业余时间不断充实自我，汲取先进的临床护理知识，提高自身的专业素养与操作技能；②优质的基础护理：保持病房的安静和整洁，调节适宜的温度和适度，强化、改善基础护理，帮助患者擦身、洗头、剪指甲，为患者提供24h的热水服务；③优质的心理护理：入院后，面对陌生的病房环境与医护人员，加之疾病的困扰，患者很容易滋生出各种不良情绪，表现为不愿交流、排斥、抗拒治疗等；护理人员应给患者适应环境、自我调节的时间，通过有效的护患交流，了解患者的内心所想，实施针对性的心理疏导，使患者尽快脱离负性情绪的困扰，勇于面对现实；护理人员用专业的服务态度、精湛的护理技术赢得患者的信任，从而主动调整心态，积极面对治疗；④优质的康复护理：治疗后，患者通常会出现不同程度、不同类型的后遗症，严重损害患者的生存质量与身心健康；面对此种现象，护理人员应为患者提供早期康复训练计划，向患者强调康复训练的重要性，督促患者坚持训练，并阶段性的评估训练效果；告知康复训练的细节与注意事项，训练过程中做好安全防护措施。
1.3观察评定标准
于患者出院前向其发放问卷调查护理满意度，问卷内容包括操作技术、护理态度、健康宣教、人文关怀等，采用5分制，非常满意：5分；基本满意：4分；满意：3分；不满意2分；非常不满意：0~1分，总满意度=非常满意率＋基本满意率＋满意率。
1.4统计学方法
本研究应用SPSS19.0统计学软件进行处理，计量资料以（`x±s）表示，组间比较采用t检验，计数资料以率（%）表示，组间比较进行x2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
两组患者的护理满意度比较，见表1。
表1 两组患者的护理满意度比较（n，%）
3讨论
物质水平的提高，很大程度上完善了人们的健康意识，患者对临床护理的要求绝不仅限于改善病情症状，更多的是想获得心理的舒适与满足。神经内科患者的特殊性，让其更加渴求科学、全面的护理服务。优质护理囊括了生理、心理、康复训练、病房环境等多方面的护理内容，切实站在患者的角度，想患者之所想，所有的护理干预都是围绕患者而制订，以促进患者康复为最终目的，尽一切可利用的医疗资源，帮助患者调整心态，提高生命质量。
本研究中，观察组、对照组患者的护理满意度分别为97.87%与61.70%（P＜0.05），由此表明：在神经内科的临床护理中全面落实优质护理服务，是提高临床护理质量的根本保证，深受患者好评，值得推广。
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论文作者:张振安,王立文
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第26期
论文发表时间:2018/11/6
标签：患者论文; 神经内科论文; 满意论文; 满意度论文; 内科论文; 不满意论文; 病程论文; 《中国误诊学杂志》2018年第26期论文;