山东省荣成市卫生学校
摘要：护理工作是医院工作的重要组成部分，护理服务是医院的无形资产，体现了医院价值和信誉，是医院赢得人民群众信赖的基础之一。护理管理首先要从提高护理质量着手，注重提高护理的整体素质修养、更新护理技术、提高护理服务等方面来打造护理队伍形象，科学合理地分配使用护理人力资源，达到理想的管理效果。最终为医院的发展和形象建设工程的创建做出应有的贡献。
关键词：基层医院；护理管理；管理模式
医院的形象是医院的生命力所在，没有良好的医院形象，就不可能有良好的经济效益.医院形象包含着人们对医院素质、医院行为及医院各种活动成果的整体评价和总体印象。医护人员的形象是整体形象的主体，护理工作是医院的医疗服务的重要组成部分，其专业技术、服务范畴和人员比例都在医院中占有十分重要的位置，护理人员在医院形象中担任主要角色。在形象建设过程中，都离不开护士的努力和奉献。为进一步提高我院的护理质量，我院护理部围绕医院的总的工作目标，结合我院的具体情况，从完善护理管理制度，规范技术操作流程，科学合理地利用护理人力资源，提升护士的整体素质、护理科技创新、护理星级服务、提高护理专业技术等方面塑造护理队伍形象，进行规范化管理，通过努力取得了显著成效。现总结报告如下：
1 一般资料
我院共有护理人员47人，护理人员平均年龄34岁。具有副主任护师3人，主管护师12 人，护师15人，护士17人。在2014 年的年度护理质量工作检查中，技术操作合格率为93.98%，特一级护理合格率为93.83%，基础护理合格率为94.85%，患者服务满意率为96.53%，急救物品完好率为98.89%。
2 管理措施
2.1 完善各项管理制度，实施科学规范化管理
2.1.1 建立完善各项管理制度，根据新时期医院护理管理的要求和护理工作的特点，建立健全各项护理管理制度，制定各级各类护理人员的工作职责和护理工作标准。使护理工作有章可循，有据可依，从而大幅提高护理质量。
2.1.2 规范各项临床护理技术操作，将常用的50项基础护理操作标准和各项专科技术操作标准，进行统一规范。根据护理人员的资质实施分层培训，护理部将采取每月考核与年度考核；理论考核与技术操作相结合的多种考核形式，将每次考核成绩进行排榜，每年根据月考核的成绩进行综合评议，每年组织1次全体护理人员的综合绩效考评。
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2.2开展“以人为本”的人性化服务，真正体现“以病人为中心”的服务[1]
2.2.1如今，整体护理已在我国全面推行，而整体护理模式涵盖了自然科学及人文、伦理、文学、艺术等社会领域的内容。如何使每位护理人员从思想观念到医疗实践中，真正掌握现代医院改革和发展的脉搏，这就要求护理人员具备较高的人文修养，较强的人际沟通能力和较高的业务水平。注重对人文素质的培养，营造积极向上的医院文化，确立“以病人为中心”的崇高职业观，更好地为病人提供优质的服务，让病人期待而来，满意而归。
2.2.2 服务理念现代化、诊疗环境现代化、医疗环境现代化、医疗技术现代化、设施装备现代化、医疗管理现代化，其中“以病人为中心”的服务理念已成为现代医院改革和发展的主题，具有特别重要的意义。护理人员在提高服务质量的同时，必须强化服务意识，改善服务态度，变“被动护理”为“主动护理”[2]，变“片断护理”为“整体护理”，以爱心、耐心、热心、精心赢得病人放心。病人是医疗的服务的对象，也是医院决定和发展的根本因素，满足服务对象的全方位的需求是医院立足当今医疗市场的根本。
2.3实施人性化管理，追求制度管理与人性化管理的和谐统一人性化管理是在严格管理下的人性化。工作中应重视科室护士长的作用，提高其管理能力，要让护士长树立“管理就是服务、管理者即是服务者”[3]的思想，做护士姐妹们的坚强后盾，为护士的培训、晋升、展示各种才艺搭建资源平台。引导护士真诚相待、和睦共处。
2.4 加强细节管理，确保管理质量
护理管理应以严格的质量控制为根本。护理质量是医院医疗质量的重要组成部分，是衡量一个医院医疗服务质量的重要标志。它直接影响着医院的临床医疗质量、社会形象和经济效益等。护理人员应具备一丝不苟的工作作风和对技术精益求精、严谨创新的学习精神，在具有高度责任心的同时加强细节管理。这也是医院全面质量控制中最为复杂、难度最大的一环，同时也是质量管理最重要的环节[4]。主要包括如下方面（1）交接班管理 应严格执行交接班制度，规范交接班流程，重点强调新入、危重、急诊、转科及手术患者的交接。（2）查对制度的管理 护士执行医嘱、实施护理和治疗前中后必不可少的重要步骤，直接关系到病人安全和护理、治疗效果，是最重要最根本的护理制度之一。（3）护理操作的管理 应严格遵守护理操作规程并在护理操作过程中，实行细致的沟通与告知，重点加强新毕业护士和实习护士的操作培训。为此我们在各科室成立了质控小组，监控科室的护理质量，发现问题及时沟通改进。护理部成立了护理质量管理委员会，完善细化了护理质量考评细则。通过定期综合检查与不定期专项检查的方法，积极干预，把质量问题消灭在萌芽状态，使临床护理质量得到显著的提高。
3 结果
实施护理管理新模式后，显著提高护理质量。
4 讨论
护理工作是医院工作的重要组成部分，护理质量是衡量护理人员素质、护理管理者水平、护理业务技术和工作效果的重要指标，更是“以病人为中心”服务思想的具体体现。当前随着社会对医疗服务的质量标准要求越来越高，医疗管理也日趋规范化。通过统一规范临床护理服务路径，对传统的护理工作流程结合目前实际情况进行更新调整，明显提高了护理工作效率。通过加强细节质量管理，使护理工作更加有预见性、连续性、环环相扣。实践证明，新的护理管理模式能使护理人员的综合素质得到提升，能有效地提高护理质量和护理服务满意率，取得较好的社会效益。
参考文献：
[1]史兆荣 医药卫生方针政策与法律法规研究 中国医院管理 2014.07：42-44
[2]李华 我国医疗纠纷第三方调解机制优化策略研究[D].第三军医大学 2012
[3]朱珠，曹运莉，唐彦，朱莹.运用服务管理理论，探讨门诊药房服务流程优化[J].中国医院药学杂志.2012（05）
[4]张银萍 社区护理 护士进修杂志 2014.24
论文作者:王红丽
论文发表刊物:《健康世界》2015年12期
论文发表时间:2016/5/20
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