论信息化建设与现代企业管理，本文主要内容关键词为：信息化建设论文,现代企业管理论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、引言
21世纪，人类将进入信息经济的时代。信息经济的出现和发展，是信息产业化和产业信息化的结果，同时又进一步加速了产业和企业的信息化进程。早在80年代中期，我国企业就在生产、流通以及管理方面积极推进信息化。现在又在加快国民经济信息化进程中把企业信息化放到了突出的位置上。
企业信息化包括三方面内容：一是通过应用电子信息技术（如CAD、CAM等）提高企业生产过程自动化水平， 加速企业产品更新换代和提高产品质量；二是利用现代信息技术，建立企业信息系统，改进企业业务流程和管理模式，提高管理系统运行效率，降低成本，提高核心竞争力；三是利用信息手段采集和利用宏观信息、商品流通、价格等经营信息，提高企业的市场快速反应能力。开发和利用信息资源是企业信息化的出发点，也是其归宿。企业信息化可以使企业的管理更加规范化、科学化、自动化和系统化，提高企业的经济效益，增强企业的核心竞争力。这一观点已被众多的企业管理者认识和接受。
二、信息化与企业管理变革
信息化对企业管理变革的影响是全面的，主要表现在以下几个方面。
1.管理决策的变革
信息化对管理决策的影响是围绕着提高决策的有效性和决策效率展开的：一是对决策目标的影响。信息化的发展，改变了人类的生活环境，为此对管理提出新的目标。例如，随着广告媒体宣传、 Internet 与Intranet的使用，大大影响了人们的消费观念与生产观念，消费者追求个性化、差异化，使得高质量、多品种、小批量和快速度的生产成为厂家各级管理决策的基本目标；二是决策者与执行者的界面趋于模糊，使每个人都能及时获得所需信息，在工作现场就可作出必要的决策，而无需先向上级汇报，然后再执行上级的决策，每个人都是决策者，只是决策的对象、范围和影响有所不同；三是开发新的决策支持工具和方法，如以先进的信息技术为基础的决策支持系统（DSS）、 群决策支持系统（GDSS）等，大大加强和改善了管理决策的有效性和效率；四是改善决策者的有限理性，管理决策的基石是由H.西蒙提出的“有限理性”学说，而信息技术的发展可以逐步实现在恰当的时候、把恰当的信息、提供给恰当的管理者，从而改善了决策者的有限理性，提高管理决策的科学性与合理性。
2.管理组织的变革
传统的管理组织形式是金字塔式、自上而下、递阶控制的科层组织结构。其严格的等级体系、明确的责权统一和完备的规章制度，保证了用人工方法采集、加工和传输信息的有效性和效率，而庞大的中间管理层起“上通下达”信息的作用。但信息技术为科层组织的革新提供了强有利的支持，对现有组织结构的再造（Reengineering ）和创建新型的网络组织结构是管理组织创新的重要途径，而信息技术的发展对此起着十分重要的作用：一是削弱以至取消中间管理层，加强操作执行层与高层决策的沟通，提高信息传递的速度，避免信息的严重失真；二是管理幅度增宽，管理者和其下属可以随时了解对方的状态和意图，减少时间和精力的浪费；三是组织规模减少且成扁平状；四是创建全新的网络结构组织，在该组织中，成员以平等、信任与合作为基础共同劳动，一方面实现组织目标，另一方面寻求自身的发展。
3.管理方法的变革
信息化的发展引起管理方法的创新，其表现一是改善现有管理方法的信息基础和信息手段，如计划评审技术（PERT ）、 全面质量管理（TQM）等都可以用先进的信息技术予以支持， 从而使管理系统发挥更大的功效；二是改变管理对象的特征，如信息技术的发展，使维持均衡生产的庞大的库房占用被无库存或少库存方式替代，相应地建立了基于准时制（JIT）供货的管理方法；三是创立全新的管理方法和管理措施， 如信息技术的发展使远距离控制、动态网络计划、虚拟企业等成为可能；四是企业管理更注重于职工的培训和学习，以协调职工的整体行动。
4.企业文化的变革
信息化对企业文化的影响表现在如下三个方面：一是对企业文化外部物质层的影响，企业文化是通过企业在长期生产经营中形成的价值观念、道德准则、行为规范等因素，在企业组织结构及物质实体诸方面实施协调与指导作用。企业文化是通过管理信息化贯彻执行的，它运用现代科学理论方法和信息技术手段，开发体现企业总体发展战略目标的信息管理系统，从而对降低成本、提高质量、设备引进更新和适销选择等重大决策产生影响；二是对企业文化核心观念层的影响，企业管理信息化重构企业新的价值要素，拓宽与深化企业主体与客体的价值关系，通过其中存储的、反映不同企业普遍适用的对价值要素与关系的认识和经验进行活化和实用化，进而达到企业观念的深化，进一步提高管理水平；三是对企业文化中间制度层的影响，规章制度是根据企业传统文化、传统价值观念和价值取向形成的，企业管理信息化通过不断渗透、逐步完善的方式驱动和引导现有规章制度的变革，并逐步改造或取代传统的、不合时代要求的制度，为企业的发展注入生机。
5.人的变革
管理中的人受到信息化发展的强烈推动，集中表现为：促进人的需要的进化和帮助人实现其高层次需要。一方面推动与刺激人追求高层次需要，且为人追求归属、自尊和自我实现提供了许多新的机会与可能。另一方面还增强了人实现其高层次需要的能力，具体表现为：借助信息技术，人们能看到、听到、触觉到以前无法感知的事物；能及时获得大量信息，有助于人们系统地思考问题；对劳动者的知识和技能提出了更高的要求，成为劳动者不断学习与培训的直接动力；节约了大量时间和精力，使人们从事富有创造性的工作。
三、信息化与企业管理效率的提高
企业管理者关注的重点问题之一是如何实现企业管理的高效化。信息时代的到来，一方面给企业带来了严酷的市场竞争和挑战，另一方面也为企业的发展带来了新的机遇：增强信息化意识，应用信息技术和现代管理方法，提高企业管理效率，缩短我国企业实现现代化的进程。信息技术的发展已为企业管理的高效化提供了多种先进的生产模式、管理技术和设计、制造技术。
1.计算机集成制造系统（CIMS）
计算机集成制造的概念是七十年代提出来的，其核心内涵就是提高企业竞争能力的系统观点和信息观点。它强调，企业生产经营的各个环节，从市场、产品开发、加工制造、管理、销售及服务都是一个整体，要统一起来考虑，这就是系统观点。其次，企业生产经营过程实质上是信息的采集、传递和加工处理的过程实质上是信息的采集、传递和加工处理的过程，这就是信息观点，它为企业的信息化奠定了认识上的基础。近年来，以清华大学吴澄院士为首的一批科技工作者开展了CMIS应用技术的研究。这一研究的主题紧紧抓住提高企业经济效益和市场竞争力这一目标，应用信息技术、现代管理技术改造国有企业为切入点，力图用高技术解决我国企业的难点问题。先期试用的一些企业，如北京第一机床厂、沈阳鼓风机厂、成都飞机工业公司等，已取得了显著的经济效益，市场竞争能力大大提高。
2.制造资源规划（MRPⅡ）
制造资源规划（MRPⅡ）是西方制造业管理技术的精华， 它作为一种行之有效的制造业管理信息系统，其基本特点就是将企业各种管理信息按客观规律高度集成和快速处理，为企业的生产经营管理和科学决策提供大量有效的信息。使用MRPⅡ系统， 企业能够把信息集成和快速处理，能替代手工操作且查询方便，库存和资金占用能明显降低，能提高工作效率并达到预期的目标。MRP Ⅱ这一先进管理技术已在我国一批大型企业，如广西玉柴机器股份有限公司、上海齿轮厂、福建龙岩卷烟厂等得到应用，并已取得了较好的效果。但是，广大经营管理者在MRP Ⅱ项目的调研、选型和实施过程中，切勿把MRP Ⅱ与企业管理现代化等同起来，以为购置了计算机和MRPⅡ软件，建立了企业管理信息系统， 企业管理就现代化了。而应当首先在学习、研究和应用现代企业管理思想和方法、工业工程学、制造工艺学和信息技术等先进科学技术的基础上，对自身的管理思想、管理方法、管理体制、管理基础、管理制度、业务流程、基础数据和产品设计等方面进行一次全面深入的诊断、分析、改进和提高，寻找制约企业生存和发展的瓶颈所在，明确提出系统目标和系统要求，并据此开发出准确有效的管理信息系统，充分提高企业管理的效率。
3.企业系统集成、优化以及经营过程重组（BPR）
信息集成（包括不同计算机及设备的通信、不同数据库的信息共享、不同应用软件之间的数据交换等）对于提高企业管理的效率，实现优化运行是十分重要的。在信息集成的基础上，对企业各种资源的优化利用和运行，制造过程的优化排序和调度等是进一步挖掘企业潜力，实现低耗、优质、高产的技术保证。实践证明，我国企业优化的潜力大于国外同类企业，这是企业科学管理的主要内容。
企业经营过程重组（BPR）就是通过重新设计和整合工作程序， 建立能够充分体现个人价值的团队式组织，并不断扩大这种组织，直到整个企业都按照新的原则建立起来，最终形成新型企业组织的创新过程。它的效益模式是以重新设计和整合工作程序来达到高效，它的文化模式是以能够充分实现个人价值的文化人和团队式集体的结合来创新一种新的价值观和文化氛围。BPR可以看成是企业通过优化结构， 从而达到优化运行的途径。
4.并行工程和虚拟制造（VM）
并行工程是一种新的产品设计和开发的哲理。它将不同专业人员（包括设计、工艺、制造、销售、市场维修等）组成开发小组，在计算机支持的环境下协同工作，将原来的串行过程尽可能并行进行，这样可以保证在产品设计阶段尽量消除各种不必要的返工，使产品开发一次成功，以优良的性能价格比参与竞争。
如果进一步使产品的设计和生产过程更多地采用信息化技术，如计算机、三维可视化交互等技术来支持产品的开发，这便是当前国际上研究和应用的一个热点：虚拟制造（VM）。从本质上说，虚拟制造就是利用先进的计算机用户接口，通过给用户同时提供诸如视、听、触等各种直观而又自然的实时感知交互手段，最大限度地方便用户的操作，从而减轻用户的负担，提高整个产品设计系统的工作效率。因此，虚拟制造可以提高产品质量，缩短产品开发时间，降低产品生产成本。我国一些企业已有这方面的应用需求。
四、 加强企业信息化建设是提高企业管理水平的重要途径
1.企业信息化建设应树立四个新的观念
（1）整体观。要全面考虑企业信息化的范畴。 企业信息化并不等于MIS，也不等于CIMS。 企业信息化应该是广泛全面地使整个企业在各方面实现规范化、自动化、系统化和智能化。应使用CIMS等先进哲理来考虑信息共享问题和各个过程的合理运作。从长远来看，要想最大限度地发挥各项系统的效益，就需要有整体化的观念。
（2）市场观。企业管理者必须随时掌握外部环境的变化， 作为正确经营决策的重要依据。尤其是在当前市场竞争日益激烈的条件下，若能充分把握信息这一生产要素，不仅会为企业全面了解市场、开拓业务等提供更多的选择余地及应变招数，而且会使企业左右逢源，为企业的生存发展提供广阔的空间。
（3）效益观。信息化可以使企业管理者做到取得市场信息快、 决策快、产品开发快、生产快、结算快、上市快、反馈快，其原因是信息化可以最大限度地减少各环节之间时间上的浪费，把能够合并的环节合并，从而最大限度地降低个性化设计和生产的成本。在效益观上，信息时代的企业要在战略上和策略上完成根本转变：从单纯技术驱动转变为市场、技术双重驱动；从追求利润最大化转变为在利润最大化、企业价值最大化和市场份额之间寻找平衡点；从单纯追求规模效益转变为在追求效益中处理好多、快、好、省的关系，寻找新的效益突破口。
（4）人才观。企业的竞争归根到底是人才的竞争。 通过教育和培训提高全体劳动者的信息化技能，增强企业领导层的信息意识，建立一支稳定的企业信息化队伍，依靠强有力的专家群体的指导，是企业信息化的根本保证。信息化技术虽能为企业的战略和决策提供快速、大量的信息和数据，然而它永远代替不了企业家。战略和决策由企业家来制定，但现代企业管理要求企业家必须具备与信息时代相适应的知识体系和决策能力。
2.加强企业信息化建设的基础工作
（1）加强对信息资源管理的标准化、规范化研究。 一是要重视对企业信息资源的开发，从用户、概念数据库、数据编码和统计数据库做起，建立一套标准、规范的企业信息资源库；二是要从企业实际出发，从不同层面规范信息资源的开发应用研究。笔者认为，一般企业可大致划分四个层面：第一个是运作层，第二个是对运作的管理，第三个属于技术管理，第四个是战略管理。信息化工作应切实地解决好运作和快速地采集信息、运用信息等问题。
（2）建立企业自己的信息档案系统。一是经济信息档案系统， 较完整地辑录国家各项经济政策、经济计划资料、宏观管理及调控过程中产生的法规、政策等管理信息；二是行业发展信息档案系统，同行业发展的动态分析、统计、预测信息以及生产过程中产生的新情况，企业改革报道等引导性信息；三是产品信息档案系统，搜集与本企业同类产品有关的资料，如品质、规格、质量、价格、性能、产销量、在各地市场的市场占有率、出口情况、用户的问题、发展趋势等，并定期对资料进行归纳分析，把握市场动态；四是技术、合作、协作信息档案系统，企业应瞄准市场动态和社会需求，根据自身发展目标，搜集与本企业有关的科技资料、合作项目，如在新技术、新工艺、新材料、新设备、新产品及新发明专利上取得突破，提高企业的生存与发展能力。
3.企业信息化建设的内容和方式应适应改革的发展趋势
当前，市场经济在不断深入发展，市场的个性化和竞争关系的复杂化使企业资源化配置和战略决策难度加大。当企业考虑资源问题时，不能仅从自己所控制的资源出发，同时还要考虑整个市场的资源分配情况。所谓资源优化不仅仅是企业内部，而且要考虑整个市场及企业在市场中的位置。资源配置和战略决策的复杂性加强了企业对信息的需求，企业决策越来越依赖于信息的传输和处理。在市场形势瞬息万变的情况下，企业信息化工作的发展必须以市场为中心。在工作内容上，要从单一的信息向综合性的方向拓宽；在工作方式上，要从原始的手段转为应用新技术、多层次、多渠道来捕捉与企业有关的各类信息；在管理企业的基本建设上，要加强设备的信息化建设（硬件）和人与组织的知识化建设（软件），二者缺一不可；在信息的质量上，要从简单的传递、收发，转为经过加工、分析后增值的信息服务，并充分利用现代化手段，加快对信息的处理与反应能力；在信息的采集渠道上，除常规的资料查询、数据库查询、实地考察、参展、咨询等途径外，建立或加入经济信息网络，加快传递速度，发挥信息效能，促进企业发展；在信息工作的开发上，必须把专题的调研、论证、综合性的市场预测、可行性方案的研究等结合起来，调整好企业内各部门的信息源，使企业信息化工作成为“全方位”服务的有机整体，适应瞬息万变形势的需要。
为有效地解决企业面临的问题，使企业的科学管理再上一个新台阶，企业高层必须在经营管理中实施信息技术。其实施定位是：引进先进的管理思想和方法，以先进的信息技术为手段，提高企业的制造、营销与财务管理的整合度，实现企业的管理重整，以适应市场不断变化的需要，确立企业的竞争优势。
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