关键词:优质护理；外科护理；护理满意度；
[中图分类号]R473.6 [文献标识码]A [文章编号]1439-3768-（2019）-02-CR
近年来，随着我国医学水平和居民生活水平的大幅度提升，人们对当前嗯患者对就医环境、医疗护理服务质量等都提出了更高的要求[1]。如今，国家对优质护理服务的越来越重视，注重以患者为本的理念，另加强基础护理服务，要求所有护理人员认清自己的职责，加深护理专业内涵，从而有效的提升院内护理服务水平，改善护理模式，使护理工作更加符合患者的高度需求，从而提高患者的满意度与患者知识掌握度[2]。本文通过选取120例外科患者进行研究，对部分患者实施优质护理干预的方式，同传统的护理方式相比较，优质护理方式得到了高度认可，现将详细报告汇总如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院2018年8月-2019年1月外科收治的患者120例，按照随机分配的原则为研究组和对照组两组，两组各60例患者。对照组年龄在21岁到77岁之间，平均年龄（56.25±1.94）岁。研究组年龄20岁到78岁之间，平均年龄（54.82±2.71）岁。两组患者的一般资料有可比性（P＞0.05），均知情同意本研究，并经过医院伦理委员会批准。
1.2方法
对照组患者采取常规护理的方式，主要护理内容有详细撰写护理记录，健康知识宣讲、药物服用等。第一，积极动员，开展人文关怀[3]。定期开展培训活动，转变护理人员的传统观念，深入研究现代医学理论。要求护理人员摆正态度，耐心的面对每位患者，让患者时刻处于积极的状态；护理人员更应该注意仪容仪表，穿着早洁净得体，举止端庄大方，确保与患者树立和谐的护患关系，每位医护人员都要做耐心、仁和的白衣天使[4]；另外，护理人员在与患者接触时，动作要温柔，同时多多和患者进行感情交流，交流时要注意语气，使用和蔼口吻，以确保护理服务质量；对于患者提出的建议和问题，护理人员要积极改正，以此进一步增进友好的护患关系。第二，构建优质护理服务思想。可以组织医院到护理服务质量较高的医院学习，多吸取其他医院服务方法和病房建设的优点，让参观学习的护理人员做出相应的总结，同时开会讨论，将优质护理服务理念应用到我院实践操作中。第三，规范培训制度[5]。为了有效的提高外科护理水平，可通过严格的培训制度来达到目的，要求每周定期组织全科护理人员进行学习，学习内容包括外科专业护理知识、优质护理服务最新措施等。另外，每月对所有护理人员进行一次考评，检测护理人员的实际护理水平，并将数据记入档案。 第四，心理方面。患者常伴有焦虑不安、恐惧等不良情绪，不利于患者病情的好转。故在实施人文关怀护理时，护理人员需要和患者进行有效的沟通，给予他们一定的信心，多向患者讲述一些治疗成功的案例[6]。第五，健康知识宣讲以及行为干预。定期的开展健康知识讲座，让患者全方面的了解优质护理这一有效的护理模式，告知患者该护理模式对于患者的有利条件，提高患者对优质护理的认可度。要求外科患者接受优质护理后，加强治疗依从性。
1.3统计学方法
将所检测的数据用统计学专业软件数据包SPSS18.0进行分析，数据用（x±s）表示，以P＜0.05具有差异统计学意义，并使用X2进行检验。
2结果
经护理后，研究组患者护理满意度和知识掌握度明显优于对照组（P＜0.05），研究组患者的护理纠纷及护理差错明显低于对照组（P＜0.05），具体结果见表1和表2。
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表1 研究组和对照组护理满意度对比（例，%）
组别 例数 满意 基本满意 不满意 总满意度 对照组 60 29（48.3） 19（31.6） 12（20.1） 79.9 研究组 60 35（58.3） 21（35.0） 4（6.7） 93.3 X2 / 5.741 5.801 6.435 6.725 P / ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 表2 研究组和对照组患者临床护理情况比较（例，%）
组别 例数 护理纠纷 护理差错 知识掌握度 对照组 60 11/60 10/60 50.5±2.61 研究组 60 2/60 3/60 68.1±4.33 X2 / 15.894 15.391 16.125 P / ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 3讨论
在医院的众多科室中，外科属于重要科室之一，主要原因是外科接收诊治的患者病情均较为严重，因而患者对外科护理质量要求相比较其他科室高出一大截，给护理人员增加了较大的工作。外科的患者由于受到复杂病情的影响，导致大部分人心理存在焦虑不安、恐惧的不良情绪，最终导致患者在接受治疗的过程中的配合度大幅度下降，进而治疗效果不佳。在常规的护理措施中，医护人员一般仅重视基础的护理知识及操作，忽视了以患者为中心的观念，该服务理念的缺乏，护理人员会忽略了患者的感受，从而导致患者对护理人员产生了众多的不满情绪，护患关系变得紧张，提升了医院内不和谐时间的发生率。为了有效的提升护理服务质量，护理人员要加强专业护理知识和护理意识，没周定时对患者进行交流沟通，全面掌握患者的心理活动，尽力满足患者的诉求，为患者实施优质护理服务，提高外科护理的满意度。本文研究结果显示，研究组患者护理满意度和知识掌握度明显优于对照组（P＜0.05），研究组患者的护理纠纷及护理差错明显低于对照组（P＜0.05）。
综上所述，在临床上在外科护理中实施优质护理干预有一定的意义，有效提高患者护理满意度和知识掌握度，值得在临床上进行推广应用。
参考文献：
[1]黎秀艳. 优质护理在肝胆外科护理中的应用效果[J]. 中国卫生标准管理, 2016, 7(10):218-219.
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[3]周丽莉. 优质护理在普外科护理中的临床应用观察[J]. 大家健康(学术版), 2016, 10(8):250-250.
[4]张芙蓉, 张伟宏. 优质护理在心胸外科护理中的应用[J]. 中国现代医药杂志, 2016, 18(2):84-85.
[5]陈婷. 优质护理服务在规避神经外科护理风险中的作用[J]. 世界最新医学信息文摘, 2016, 16(70):290.
[6]刘琴. 优质护理服务在神经外科护理治疗中的应用价值[J]. 临床医学研究与实践, 2016, 1(11):146-146.
论文作者:张梓林 马翠芸
论文发表刊物:《药物与人》2019年2月
论文发表时间:2019/5/28
标签：患者论文; 外科论文; 对照组论文; 护理人员论文; 满意度论文; 知识论文; 差错论文; 《药物与人》2019年2月论文;