【摘要】 目的：研究分析手术室工作满意度情况并探讨提高手术室工作满意度的对策。方法：选取2015年1月至2015年12月期间在我院手术室进行工作的医护人员及在我院手术室接受治疗的患者、家属作为研究对象进行问卷调查并分析结果。结果：通过调查，在手术室工作方面，术前宣教及手术室日常管理的满意度最高均为99.29%，手术操作技巧、术中配合水平及医护人员服务态度的满意度稍低，分别为87.14%、89.29%及87.86%。结论：手术室工作满意度是手术室工作质量管理的重要内容，加强对手术室工作满意度的调查分析，并进行有针对性的整改，是提高手术室工作满意度，完善手术室工作质量管理的重要途径。
【关键词】手术室工作；满意度；对策
【中图分类号】R197.323 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2017）11-0030-02
手术室作为医院的重要组成部分，是对患者进行治疗及抢救的重要部门，在工作内容上主要包括术前宣教及访视、术中治疗及术后护理等[1]。近年来，随着人们医疗观念的进步以及治疗模式的发展，对于手术室工作的要求也越来越高。手术室工作质量的高低将直接影响到手术治疗的质量甚至抢救的成败，而手术室工作满意度作为评价手术室工作质量的重要指标，是手术室工作质量管理的重要内容[2-3]。为此，我院于2015年1月至2015年12月期间，通过问卷调查的形式对手术室医护人员及患者、家属等进行了针对手术室工作满意度的调查，并分析探讨提高手术室工作满意度的对策，现报道如下。
1.资料与方法
1.1 研究资料
选取2015年1月至2015年12月期间在我院手术室进行工作的医护人员及在我院手术室接受治疗的患者、家属作为研究对象进行问卷调查，随机选取手术室医护人员20名，接受手术治疗的患者及家属120名。
1.2 方法
问卷调查表由我科自行设计，共包括手术操作技巧、术中配合水平、术前宣教、术后护理、手术室日常管理、手术室环境、医护人员服务态度等八项内容，每项设置满意、一般满意及不满意三个等级。问卷调查采取无记名的形式，分别由专人向医护人员及患者、家属进行调查，本次研究中共发放调查问卷140份，回收140分，问卷的有效回收率为100%。
1.3 统计学方法
采用SPSS14.0软件对本次研究收集的数据进行整理分析。
2.结果
通过调查，在手术室工作方面，术前宣教及手术室日常管理的满意度最高均为99.29%，手术操作技巧、术中配合水平及医护人员服务态度的满意度稍低，分别为87.14%、89.29%及87.86%，详见表1。
表1 手术室工作满意度调查结果（n=140） [人（%）]
针对以上原因，应从以下几个方面进行整改，从而不断提高手术室工作的满意度。首先，应加强学习培训力度，制定手术室医护人员的专项学习培训计划，定期组织学习培训，采取一对一、老带新等形式帮助医护人员掌握手术工作的重点。同时针对大型手术及新引进的设备、仪器等组织开展集中培训，使医护人员的业务能力能够不断适应手术室工作的需要[4-5]。其次，要加强沟通交流，一方面医护人员要加强沟通协调，提高团队协作能力，互相合作，及时查缺补漏，避免工作出现漏洞；另一方面，加强医患、护患沟通，耐心了解患者的需要，及时帮助患者解决问题，虚心听取患者及家属对于手术室工作的建议。最后，要树立优质的护理服务理念，加强对医护人员的管理，充分调动医护人员积极性，坚持以人为本，为患者提供更加优质的治疗及护理服务。
经过整改后,各项满意度均明显提高,详见表2。
表2 整改前后手术室工作满意度情况比较
3.讨论
手术室工作满意度是手术室工作质量的重要体现，手术室工作满意度的高低不仅能反映出手术室的管理水平，同时会对护患关系、医患关系产生直接的影响。因此必须加强对手术室工作满意度的重视程度，提高手术室工作的管理质量[6-7]。
在本次研究中，通过进行问卷调查分析，结果显示我院手术室工作在手术操作技巧、术中配合水平及医护人员服务态度方面尚需进一步的提高和改善。分析原因可能是由于部分医护人员对于大型手术配合缺乏经验，对于一些新设备、新仪器的操作使用不够熟练，导致在手术操作时相关技术不够纯熟，术中配合不够默契。此外，一些护理人员的业务能力不强，护理服务观念落后，缺乏主动服务意识也是影响手术室工作满意度的重要原因。
综上所述，手术室工作满意度是手术室工作质量管理的重要内容，加强对手术室工作满意度的调查分析，并进行有针对性的整改，是提高手术室工作满意度，完善手术室工作质量管理的重要途径。
【参考文献】
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论文作者:莫婉琼,冯润科,莫丽梅,李锦英,陶定星,黎志烽
论文发表刊物:《医药前沿》2017年4月第11期
论文发表时间:2017/4/27
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