广东省医学会医学学术交流中心 邮编：510180
1.广东省医疗美容中医技术质量监管与医师培训微信平台的建设与研究（广东省中医药局，项目编码：20162026）
2. 广东省医疗美容外科质量评价指标体系的构建研究（广东省医学科学技术研究基金，项目编码：A2016157）
摘 要：探究微信平台建设对广东省医疗美容中医培训管理效率提升的研究与思考，为规范医疗美容从业人员的诊疗行为，建设高素质的美容从业队伍，提高我省医疗美容中医服务质量提供有力平台。
关键词：美容中医，医师培训，微信服务，应用实践 思考
近年来, 随着人们对美容需求的日益增长,美容业发展较快。中医美容借其天然、安全性等特点和在理论、思路、方法及技术等方面有着现代医学不可替代的优势和特色，但我国的美容业面临着地区及水平发展不平衡、中医专科医师制度不完善、卫生行政部门认定的医疗美容培训机构较少、医疗美容机构准入门槛低、医美容从业人员缺乏规范培训等现状，存在生活美容机构擅自从事医学美容、从业人员良莠不齐、美容医疗纠纷与事故频繁及多头管理等问题的产生，阻碍美容中医的健康发展。广东省医学会（简称为“医学会”）从行业角度为规范医疗美容从业人员的诊疗行为，建设高素质的美容从业队伍，提高我省医疗美容中医服务质量，从2015年至今举办了一系列的美容中医医师的规范培训。因此，医学会如何把握机遇、明确自身定位、提升学会品牌培训，从而形成自身培训特色品牌，既是卫生行政部门和广大医师的期望和需要，也是规范医疗美容从业人员的诊疗行为，建设高素质的美容从业队伍，提高我省医疗美容中医服务质量努力探索实践的要求。
在智能化、移动化、即时化的背景下，新媒体应用日益广泛，微信传播具有精准性、即时性、便捷化、低成本等优势，微信公众平台更有信息推送功能，有助于传播信息、开展宣传、加强交流、服务公众、谋求发展[1，2]，是近年来最火爆的应用之一，截止今年3月其用户月活跃量已达8.89 亿，且微信公众号凭借其用户黏度强、定位更精准、功能更完善，已成为各类机构及个人进行信息发布、宣传交流和品牌营销的有力工具和重要途径[3，4]。因此，本文将以医学会利用微信平台提升广东省医疗美容中医培训管理效率为例，在分析其美容中医现状的基础上，为探究如何借助微信服务号提升学会的品牌培训形象塑造、服务美容从业人员培训的信息化建设策略提供借鉴。
1.微信服务号在培训工作中的应用模式设计
从2015年至今医学会举办了一系列的美容中医医师的规范培训。随着培训业务发展，培训班服务成本也不断提升，目前使用培训服务管理还是以邮箱预报名，现场报名、注册、签到、缴费、资料发放等环节的培训模式，都需要耗费大量人力，而且培训结束后的信息存档、考务工作也需要很大的工作量，且不能保证数据完成不失真。，利用问卷网提供的表格及测评设置形式形成二维码，即可实现参会学员通过微信服务号进行报名、注册、签到及考试操作，实现数据自动归集，提供便捷方式，大大降低人工成本[5]。
2.建立及使用微信服务号实行培训管理的主要做法
2.1建立工作小组
部门领导高度重视微信服务建设，为此，专门成立相应的项目实施小组。项目实施小组则由领导及部门的成员构成，根据其工作任务不同分为技术开发小组和信息支持小组[6]（见图1）
图1微信服务平台项目实施小组
项目实施小组负责项目的具体推进和管理工作，技术开发小组的领导成员负责微信服务平台的整体规划和推进，设计员主要负责模块的设计、技术开发工作、信息安全工作；信息支持小组主要负责相应模块的信息提供、调试、维护等工作。
2.2.服务号功能菜单设计
利用互联网的免费网站即问卷网来设计初步的微信服务号以便提高培训的效率。
2.2.1模块的设计
开始微信服务号菜单的开发，用户在问卷网注册账号，进入后台的界面，在新建模块建立培训报名模块、培训考评模块、培训效果问卷模块，具体如下（图2）：
培训考评的模块设计：根据专家出的题库把试题导入到问卷中测评模块的培训考评模块中，设置单选题、多选题、填空题及简答题的题型作为考卷（图4）。该模块的设计减少了纸质考卷的浪费，及作答学员资料不齐全、姓名书写潦草等问题，并且该模块有自动批改客观题并显示分数的功能，可以快捷方便的计算分数，大大减低了人力成本。
图4培训考评的模块设置
培训效果问卷模块设计：根据培训的培训内容、培训方法、培训师资、课程安排、培训教案、培训环境及总体评价等条件设置美容中医培训调查问卷表，类型可单选题、多选题、填空题（见图5）。
图5 培训调查问卷的模块设置
2.3培训学员使用服务号的流程
参会学员无需微信关注，会议现场报名及报到，只需要扫培训报名二维码提交并签到就可以办理报到流程——培训完后考试即扫培训考试二维码可作答并提交，成绩就会在后台计算及记录——做完考卷，再扫培训调查问卷的二维码，可做答调查问卷，并提交即可。
3.存在的问题与困难
由于是微信或QQ扫码填写，是需要手机流量或者wiff的环节下操作的，如无上述条件，是无法操作的，会导致报名、考试、调查问卷的部分信息丢失。现阶段还是调试及试用期阶段，为了提高培训管理的效率，还需要对微信服务号的再提升及改进了。解决的办法是在有网络的环境及建立单位微信公众平台。还一个尚未解决问题就是未实现微信支付注册费的问题，需要单位相关人员和微信公司协调开通微信支付功能。
4.构建及提升医疗美容中医技术管理及培训的微信公众平台建设
由于资金经费原因及减少成本支出因素，现阶段是利用互联网的免费网站问卷网来设计初步的微信服务号以便提高培训的效率。为了规范我省医疗美容中医从业人员的医疗行为，提高医疗质量与水平，减少医患纠纷，加强我省医疗美容中医技术临床应用质量监管与美容医师资质管理、提高美容医师资质水平。下一步需要构建我省医疗美容中医技术质量监管与医师培训微信平台，通过微信公众平台的后台设置、公众号管理和客户端三大模块，，实现会议通知、信息推送、线上报名、会员信息管理、培训及技术监管结果查询与反馈等功能。因此利用微信平台对美容中医从业人员的医疗行为进行实时动态监督和培训管理成为美容中医管理的趋势。广东省医学会作为广东省的医疗行业有影响力的学会，更需要在分析其美容中医现状的基础上，为探究如何借助微信服务号提升学会的品牌培训形象塑造、服务美容从业人员培训的信息化建设起到先锋带头作用。
目前，医学会的微信公众平台价值尚未完全被挖掘，未来应将官方微信平台打造成为对外形象塑造和品牌宣传的营销性平台、与广大参与培训医师沟通的互动性平台以及医疗技术质量监督与管理信息化建设平台，充分借助微信公众号后台的相关用户数据和用户评论等信息以及微信公众号的用户满意度调查、用户追踪调查等功能，挖掘平台价值，尤其在品牌形象塑造、广大医师满意度提升方面的作用和优势，从而服务学会的品牌管理工作和品牌竞争力提升工程[3]。微信公众平台为学会的品牌塑造和提升方面具有重要的实践价值，本文以医学会利用微信平台提升广东省医疗美容中医培训管理效率为例，提出学会借助微信公众平台提升品牌的建议，未来还可从用户对学会官方微信使用的满意度及需求等入手，进一步探索广东省医学会官方微信平台建设的策略。
参考文献：
[1]王勇，李怀苍. 国内微信的本体功能及其应用研究综述[J].《昆明理工大学学报：社会科学版》2014年2期：《昆明理工大学学报：社会科学版》2014，2：100～108
[2]方兴东等. 微信传播机制与治理问题研究[J]. 现代传播.2013,203(6):122-127.
[3] 陈 宁，游江南，燕美彤，甘铁立，邱译萱，李 祺-提升中医医院品牌建设的微信公众平台建设策略[J].管理观察，2017，（2）:102-105.
[4] 李敏， 王珏， 何媛. “自媒体时代”医院微信平台建设的实践与思考[J]. 现代医院管理， 2015（2）：80-82.
[5] 郭世聪-基于利用微创服务号提升培训管理效率的研究[J].广东教育职教，2016（01）：121-122
[6] 马飞炜,贺晓鸣,吕伯东-医院微信公众平台的应用实践研究[J].中医药管理，2014（2）：254-255
论文作者:邱森玲1 邓国娜2,罗玲3 李冰4 李虹*
论文发表刊物:《中国医学人文》2017年第11期
论文发表时间:2018/1/23
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