惠州市百姓大药房医药连锁有限公司 516000
【摘 要】中成药是以中药材为原料，根据固定的处方，采取一定的工艺制造而成，以达到预防和治疗疾病的需要。中成药以无刺激、不伤身为特点，已经被国家药品监督管理部门批准为常用药。但是中成药在众多药店中的管理存在很多的问题，比如管理制度不够科学，安全意识较差，炮制水平低等等问题，本文就药店中的中成药管理存在的问题进行分析，并提出相应的管理策略。
【关键词】药店；中成药；现状；管理对策
如今的药店不仅负责销售药品，还包含中药的管理以及炮制。随着医学的逐步发展，中药开始进入人们的视野，并被人们所接受，但是管理频频出现问题，在一定程度上影响人们的安全以及药店的信誉。因此，药房必须加强中成药的管理，转变管理理念，制定严格的管理制度等，最终提高药店中药管理的质量以及管理水平。
一、药店中成药应用的现状
（一）药品管理不严谨
正规药店中的中成药品数量较多，不同类型的药品所拥有的治疗功效也不一样。因此，必须加强对中成药的管理，以此来保证其安全性，最终发挥出药品的最佳效果。但是纵观大多数药店对药品的管理并不严谨，在管理时未按照严格的制度去执行，工作极其不负责，出现“形式主义”。尤其在药物储存方面，随意摆放，有一种重医轻药的现象。很多中药店没有严格按照固定的湿度以及温度将药品进行保存，影响质量和最终的疗效。
（二）药店工作人员安全意识不高
大多数药店工作人员和消费人员都将中成药定义为无毒类，有病能治病，无病用了能预防疾病。这样增加了人们对中成药的信赖，现在很多药店都开始主推中成药，也为药店获得了很多的利润。根据相关数据调查有百分之七十的药店，直接根据患者给的药方配药，基本不会去仔细检查。但是消费者所拿的处方未必是正确的，也有些是没有行医资格的人编造的。如果没有核查，将药品配给消费者使用，实际上就是非常不负责的行为。还有一些药店人员因为患者多，对中药需求增加，大批量进行生产容易出现质量问题，严重损害了患者的利益。[1]。
（三）中药处方书写不够规范
中药处方的书写关乎到患者的治疗效果，与患者的生命息息相关。但是纵观现在很多药店的中药处方书写都不够规范，比如字迹较为潦草，在处方中也未明确药材的特殊性，以及该如何炮制。还有些存在非医学资格者开具中药处方的现象，这一系列的弊端都导致了药店中成药的使用存在隐患。
二、药店中的中成药的管理对策
（一）加强中药的质量和应用管理
首先中药储存有一定的条件，不同中药有不同的性质，储存工作必须严谨，必须做到分类管理。保证消费者在日常购买药品时，可以迅速的找到，不会出现混论的现象，也可以达到消费者自我选择药品的需求。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但如果有些中成药含有副作用，药店人员一定要第一时间为消费者把好关，比如在分类摆放时可以把中成药划分为有毒和无毒，这样消费者在选择时也不会存在滥用的情况。要严格保证每一味中药存储的合理性，控制好药房内的温度、湿度，并且要及时进行通风。夏天避免温度过高，保持干燥防止过于潮湿影响中药的质量。当然还要做好药房内部的清洁作用，在中药房内禁止使用烂铁皮制作药斗，必须使用玻璃钢、铝合金等一些材料，防止药物被老鼠损害等，最重要的是一定要保证药材的质量安全。中药在我国市场上占有很大的比例，市场上鱼龙混杂，采购员必须要擦亮眼睛进行采购。进入药店之前，一定要派专业人员进行检查，查看药材名称、有效期、包装等等。最重要的一点，中成药的处方必须是执业助理医师和专业医师才能调配，如果配方中出现禁忌，要直接拒绝调配。通过合理的分类、储存、应用来保证中药的质量以及应用管理。
（二）加强对药房人员的管理
首要，要提高工作人员的安全意识，俗话说“是药三分毒”，中药也不例外。必须加强工作人员对中药的管理和应用意识，正确向消费者介绍中药的成效以及其会产生的副作用。在调制中药时也要保证严格按照规定的步骤进行，避免调剂失误等不好事情发生。定期组织培训课程让工作人员进行学习，培训的内容可以包含药学的基础知识，相关的法律法规以及药房中的相关管理制度，以增强工作人员对药品的辨识度以及质量的把控，以及工作人员在工作时的责任意识以及管理的能力。另外，也可以鼓励员工出去外面学习，不断地提升自我。药店的管理人员可以定期从员工中选出一些比较优秀的员工外出进修，然后将学到的知识再教授给其他员工，从而提高药店中整体工作人员的素质[2]。
（三）实现责任管理机制
药店中成药的数量很多，种类也很繁杂，参与的人员不仅包括采购员，还包含销售员、医师等等，可见药店工作涉及的人员之多，工作也复杂。为了防止在出现问题时，因为责任不明确，出现相互推诿的事件，可以在药店内部实行责任管理机制，以此来明确各自的职责，也能给工作人员警醒的作用。比如，先要确定驻店药师在药店工作中的具体时间以及工作要求，并且将具体的时间张贴于药店内部，接受群众的监督。如果在工作的过程中，出现了一系列违规的操作，比如擅自销售药品，针对这种现象一定要严格处理。另外工作人员一定要有耐心，因为购买药品的大多数患者并不具备医学常识，出于谨慎提问的问题会比较多，此时必须耐心为患者进行解答，并及时告知注意事项，消除患者心中的疑虑。对于药店的销售工作要求要高，不仅要求销售人员具备一定的医学学历，还要求销售人员在销售工作中守好自身的底线，不能给消费者乱推荐一些含有副作用的中成药。药店销售人员的工资虽然是底薪加提成，但也不能为了个人的利益而随意给消费者推荐，比如像北豆根、雄黄这些具有毒性的中成药，消费者如果长期使用，就可能会造成神经上的伤害。相反销售人员如果发现了消费者滥用这类药物，一定要及时提醒，要以消费者的生命安全为主。
三、结语
中成药在我国开始已经逐步推广，深受消费者的喜爱。在这种现状之下，药店要认清自身存在的问题，进行合理地改善。对于中药而言有很多管理很复杂，药店内部必须建立严格的管理制度，明确各种中成药的药效以及副作用，合理摆放。保证存储的条件好，防止药品受潮。并且要加强对药店人员进行管理，提升工作人员的素质。最终要建立责任机制，加强工作人员工作时的责任心，保障消费者的安全和利益。
参考文献：
[1] 孔旭；谢明；周光.浅析连锁药店中成药药学服务[J].中国市场，2018（04）：119.
[2] 谢晓燕.医院中成药处方合理性对策探讨[J].世界最新医学信息文摘，2018（04）：163.
论文作者:刘小萍
论文发表刊物:《中国蒙医药》2019年第8期
论文发表时间:2019/12/5
标签：药店论文; 中成药论文; 中药论文; 消费者论文; 药品论文; 处方论文; 工作人员论文; 《中国蒙医药》2019年第8期论文;