航天中心医院 100049
摘要：目的：研究老年性脑梗死护理中优质化服务的应用效果。方法：选择我院2016年2月～2018年8月收治的72例老年性脑梗死患者为研究对象，随机将72例患者分成对照组（n=36，应用常规护理方式）与观察组（n=36，应用优质化护理服务），对比2组护理效果。结果：观察组护理优良率91.67%高于对照组75%（P<0.05）；观察组护理满意度97.22%高于对照组80.56%，2组差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：老年性脑梗死护理中增加优质化服务可以提高护理优良率和护理满意度。
关键词：老年性脑梗死；护理；优质化服务；应用效果
[Abstract] Objective：To study the application effect of high-quality service in nursing of senile cerebral infarction.Methods：72 elderly patients with cerebral infarction admitted to our hospital from February 2016 to August 2018 were selected as the research objects.72 patients were randomly divided into control group（n = 36，using routine nursing mode）and observation group（n = 36，using quality nursing service），and the nursing effect of the two groups was compared.Results：The excellent and good rate of nursing in the observation group was 91.67% higher than that in the control group（75%）（P < 0.05）；the satisfaction rate of nursing in the observation group was 97.22% higher than that in the control group（80.56%）.There was a significant difference between the two groups（P < 0.05）.CONCLUSION：Increasing quality service in nursing care of senile cerebral infarction can improve the rate of nursing excellence and nursing satisfaction.
[Key words] Senile cerebral infarction；Nursing；Quality service；Application effect
脑梗死为老年人临床常见疾病，主要表现出脑供血不足或脑组织坏死[1]。为探讨老年性脑梗死护理中优质化护理服务的应用效果，取常规护理为对照组进行对比，对比结果如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选择我院2016年2月～2018年8月收治的72例老年性脑梗死患者为研究对象，入选研究对象均符合老年性脑梗死相关诊断标准，排除了脑手术、严重意识障碍的老年患者。经伦理委员会批准分组，根据随机数字表法，随机将72例患者分成对照组与观察组，各36例。对照组男20例，女16例；年龄60～80岁，平均（68.7±8.6）岁；观察组男21例，女15例；年龄59～80岁，平均（69.2±7.5）岁；2组基线资料进行组间对比，无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法 对照组入院后实施常规护理，根据医嘱为患者执行各项操作。观察组在常规护理基础上增加优质护理服务，由科室护理人员组成优质护理小组，以患者为中心理念，实施责任制，深化护理内容，通过培训人员，增加奖惩机制等方式为患者提供优质的护理服务，以此促进护患和谐的关系，具体措施如：①以患者为中心的理念。将科室护理人员组织在一起，学习优质护理相关内容，以此提高护理人员对优质护理服务认知能力，充分调动护理人员工作积极性。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对病情严重的肢体活动受限、语言障碍的患者实施优质化护理服务，可以对患者产生较好的影响，可以改善患者的生活质量和不良心理。②落实病房责任制。按科室环境和人员的具体情况，对护理人员制定护理规范和标准，以护士长为组长，对小组成员工作情况进行考核，由小组内高年资护士进行监督和管理工作，实现病床责任到人，保证护理工作可以彻底落实。③病房巡回护理。小组护理人员要加强病房的巡视，由护士协同巡视工作，掌握患者需求和异常，及时解决问题，观察病情变化，以此促进患者临床康复。④对护理工作进一步深化。护理人员与患者积极沟通，将人文关怀落实于护理全程，对老年性脑梗死患者临床常见问题，例如：年龄过大，身体功能差，意识模糊及行动障碍等因素，通过护理工作的深入管理，可以为患者提供更多的关心，配合心理疏导，可以有效消除患者不良心理，帮助患者保持良好心理状态。⑤奖惩机制。组长与小组责任人员考核护理工作，对护理人员的礼仪、责任、操作及服务态度等方面进行考核，定时评估小组成员的工作情况，以此提高护理质量与满意度[2]。
1.3 观察指标 根据相关标准[3]对2组患者护理效果进行评估，护理效果分为优、良、差，优：神经功能缺损评估减少91%-100%，基本生活自理；良：神经功能缺损评分减少46%-90%，生活需要他人协助；差：神经功能缺损评分减少17%，生活不能自理；优良率=（优+良）/总例数×100%。
根据我院自拟调查问卷[4]对2组满意度进行评估，问卷以100分为满分，分为非常满意（>90分）、满意（70-89分）、不满意（<69分），满意度=（非常满意+满意）/总例数×100%。
1.4 统计学方法 使用SPSS17.0统计学，计数资料用（n/%）表示，采用检验，以P<0.05表差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 比较2组护理效果 观察组护理优良率91.67%高于对照组75%，2组护理效果对比差异显著（P<0.05）。
2.2 比较2组护理满意度 观察组护理满意度97.22%高于对照组80.56%，2组差异具有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
研究发现和动脉粥样硬化有着密切的关系，而且具有发病急、病程长等特点。所以，对脑梗死老年患者实施有效的护理干预，寻求有效护理方式是临床主要任务。在基础护理同时配合多方面的优质化护理服务，可以有效提高护理效果。通过健康教育为患者讲解疾病相关知识，从而更好的配合临床治疗，加深患者和家属对疾病的了解，提高治療效果。护理人员充分了解患者的需求，为患者实施人文关怀，通过主动积极的沟通，帮助患者解决问题，满足患者需求，以此促进患者临床康复。本次研究结果与他人相符[5]。可见，优质护理服务对患者的日常、心理、健康教育等方面实施全面的护理干预，得到患者和家属一致好评，老年性脑梗死护理中增加优质化服务可以提高护理优良率和护理满意度，从而提高临床护理质量，减少护患纠纷，值得推广应用。
参考文献：
[1]周蓉芳.优质护理服务在老年性脑梗死护理中的应用[J].中国医药指南，2014，12（32）：351-352.
[2]张晓梅.优质护理服务在老年性脑梗死护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（34）：244.
[3]李志敏.优质护理服务在老年性脑梗死护理中的应用[J].中国医药指南，2015，13（02）：276-277.
[4]程洪燕.优质护理服务在100例老年性脑梗死患者护理中的应用效果观察[J].中国医药指南，2015，13（2）：27-28.
[5]孙春梅.优质护理服务应用于老年性脑梗死护理中的价值探析[J].中外医学研究，2014，12（30）：88-90.
论文作者:刘伟娜
论文发表刊物:《健康世界》2019年9期
论文发表时间:2019/9/18
标签：患者论文; 脑梗死论文; 效果论文; 满意度论文; 对照组论文; 统计学论文; 护理人员论文; 《健康世界》2019年9期论文;