知识型企业生存和发展的健康监测指标体系研究，本文主要内容关键词为：指标体系论文,知识型论文,企业生存论文,健康论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
[中图分类号]F270[文献标识码]A[文章编号]1671-511X（2004）02-0024-08
一、问题的提出
20世纪70年代金伯利和米勒思提出企业生命周期概念，认为企业组织如同生物体一样，都有一个产生、发展到消失的过程，构成一个完整的生命周期。爱迪斯于1979年从定性的角度将组织的生命周期分为五个阶段：产生、成长、成熟、衰退和死亡，这种划分与界定，得到组织理论界的广泛认同。1989年，他发表了《企业生命周期》一书，详尽地陈述了其理论方法。曾是英、荷壳牌集团公司董事的阿理·德赫斯在其所著的《长寿公司》一书中，深刻地揭示了生命型企业与经济型企业的区分，他认为前者的目的在于要把自己作为富有潜力的、处于永久成长中的团体来看待，并以此来造就自己；而后者只纯粹忙于为一小部分或个人创造财富。他还明确指出：长寿的生命型公司为生存而管理，而经济型公司为利润而管理。
日本研究人员用企业商业年龄对企业生命周期进行量化的研究，即利用企业最近的销售平均增长率、员工平均年龄、设备年龄三项指标建立数学模型，来计算企业的商业年龄。这种方法在日本获得了广泛的应用，具有一定的实用价值。虽然这种计算方法具有一定的局限性，但它所具有的实际意义也是很显然的，并在日本企业中运用多年[1]。
现在，越来越多的研究自觉或不自觉地把企业看作一个有生命的机体，例如，在企业管理的研究中，经常使用敏捷、智能、神经系统、自律协同等具有生物学意义的词汇，组织学习将企业作为一个生命体来看待，研究它的学习和进化，而组织生态系统以及组织的种群生态学则从生物的自然选择理论发展而来，研究社会中组织的数量和变化，提出了关于组织间关系的新观点。演化经济理论、企业生存理论、复杂科学管理理论、企业发展的路径依赖性等理论研究的兴起也说明了企业的有机特性受到了人们的关注。但大多研究是从定性的角度关注企业生命的特性。
知识型企业是以创造、传播和应用智慧及知识为主的，具有自组织和自然进化功能，具有对自身健康的感知和诊断能力的有机生命体[2]。知识型企业的主要特点是生命体具有很强的创新能力；在内部运作过程中，以知识、智力为主要构成。因此，与传统企业相比，知识型企业具有极大的不稳定性和高风险性，是一个知识密集型、信息密集型和人才密集型的结合体，知识型企业的组织结构明显简化，科技含量高、实体规模小、人员少而精，以员工的知识及其商品化为利润来源，更多地投资于知识和信息流动，以提供高附加值的知识密集型的产品和服务为服务经营目标。
在本世纪，知识型企业将以其强大的竞争能力和超常规的增长业绩而成为知识经济社会中的主流企业类型。知识型企业生命体处于复杂多变、日趋激烈的企业生态环境中，不再能对其外部环境保持强大的控制能力，时刻面临新技术、新的竞争对手或市场转移风险。如何才能确信自己是否是走在一条通往持续生存和发展的生命型公司的健康道路上？如果一家知识型企业看起来不太健康，有关的管理者应采取什么行动使它恢复健康？因此，从定量角度研究企业的健康状况及其评估标准，使之成为一个生命力旺盛、善于思考和学习、感觉敏锐、反应敏捷、乐于合作的健康企业，适应日益复杂和不确定的环境，是一项很有意义的研究工作。探索知识型企业生命历程中的健康评估指标体系成为本文的研究内容，同时为进一步研究知识型企业的健康状态实时动态监测、预警、调控系统奠定基础。
二、知识型企业生命体的健康定义
作为高级智能化生命体的人类，由于自身和环境因素，在机体、精神或社会交往方面，会出现疾病和异常，但人类对自身疾病具有自愈、免疫或借助外力康复能力。知识型企业生命体同样由于自身经营或外部因素，导致生存或发展出现异常即不健康状态，而如何使其具有自愈、免疫或借助外力康复能力，实现健康状态实时动态监测、预警、调控，是学术界和企业界共同关注的问题。因此，本文首先对知识型企业生命体健康概念给出界定。
联合国世界卫生组织对人类健康作出了定义：健康是指一个人在身体上、心理上和社会上所达到的完满状态。这就是说，一个真正健康的人不仅机体功能正常，而且必须有良好的心理状态和适应社会生活的能力，即不仅身体健康，而且心理健康。
类比人的健康定义，知识型企业生命体的健康是指以企业能力为特征的机体健康、以企业价值观为特征的心理健康和企业社会实践为特征的行为健康。它是关于企业个体生存质量与生活状态的多维度评价。因此，知识型企业生命体的健康状态包括机体健康、心理健康和行为的社会适应性三个方面。
机体健康是指企业生命体满足生存需要、具有发展潜力和有足够的能量完成各种活动任务的潜在能力，这种能力是使企业生命体持续生存、具有活力及发展的条件，犹如人的躯体健康一样，是人充分发挥潜能的物质基础。机体健康是心理健康和行为的社会适应性的重要基础。
心理健康是指在生命体智能正常发展的基础上，表现出较高的企业情商、良好的企业个性、正确的自我认知等几个方面。生命体的心理健康是知识型企业具有良好的社会适应性的必要条件，同时心理健康也有助于机体健康。
行为健康是指生命体在社会因素与主体价值观的相互作用下，与环境中成员间保持良好的关系，有选择地接收社会价值规范，其行为出自正常的心理健康以及指向生命体内在本质的实现和发展。知识型企业的行为健康主要表现在关心和尊重其生存环境中所有生命体，注重学习，与行业、社会等生存和发展环境协同进化。
对于知识型企业生命体而言，机体健康、心理健康和行为的社会适应性三者同等重要，它们之间存在着相互影响、相互作用的关系，机体健康是心理健康和行为健康的基础，心理健康和良好的行为有助于机体健康；心理健康是具有良好的社会适应性的行为必要条件，即使是在知识型企业生命体的机体健康的情况下，不良的企业个性会带给生命体不恰当的社会行为，进而影响生命体的机体健康。只有这三方面保持和谐统一，才能真正达到健康的状态。
持续生存和发展是知识型企业生命体的最终目标，它们应该是知识型企业生命体健康状态考察的立足点，一个完整的知识型企业生命体健康评估体系应该既能考察生存状况，也能考察发展状况，并将二者有机统一起来。
三、知识型企业生命体健康分析
（一）知识型企业机体健康
在动态环境中，知识型企业通过持续地为顾客提供智能化问题解决方案，达到其生存和发展的目的。在知识型企业生命体内部，有类似于人的九大关键器官，可分为两类：一类是与顾客直接接触的包括战略、营销、智能化问题解决方案开发和售后服务；另一类是支持与顾客接触的包括人力、技术、管理、知识和财务。生物学上将由相互联系共同执行一种或几种生理功能的多个器官组成的集合称为器官系统，如神经系统、消化系统、呼吸系统等等。像人的生命体一样，知识型企业生命体也是由不同的系统所组成的，如骨骼系统、神经系统、血液循环系统、消化系统、泌尿系统等。由这些系统共同完成知识型企业生命体的功能。
1.生命体的骨骼系统——组织结构
就像一个人有一幅骨骼支撑形成特定的体型，具备完成人类活动的基础。而组织结构是表现知识型企业生命体的形状，是实现知识型企业目的的基础，是对人力、知识、财务、物质、信息和其他实现目标所需资源的分配与协调，进行的活动包括吸引人们加入组织、明确工作责任、工作分类、资源配置以及创造条件使人事和谐以获得最大成功。因此，知识型企业组织结构必须有利于企业的知识学习与知识搜集、知识交流与知识共享、知识创新与知识应用；有利于提高企业对环境的适应能力；有助于增强企业员工的团队合作精神。
知识型企业组织结构的典型特征是柔性，柔性是指组织结构的具体形态具有对意外环境变化的快速反应，以及根据可预期变化的意外结果迅速调整行为的能力。同时，知识型企业中的员工主要是知识员工，所谓知识员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们，他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值，知识员工是知识型企业的智力资本，也是机体具有活力的条件。因此，知识型企业是一个由中央智能单元和智能化单元构成的生命体，其每个智能化单元是由知识员工、专家组成，如同人类脑神经系统的神经元，它们以串、并联形式相联结，即具有生命体生存和发展所需要的信息与知识管理职能，同时又是感知外界变化的传感器，能根据需要，能动地做出将相关信息、知识处理执行或传递给哪一智能化单元的决策，中央智能单元则主要行使协调、战略决策等职能。各智能化单元和中央智能化决策单元以协同工作的方式进行知识、信息管理。智能化单元间具有全连接通道，这些连接通道可以根据需要适时增加或断开，从而形成一个有组织有结构的有机生命体。其结构见图1。
图1 知识型企业生命体模型
反映知识型企业生命体骨骼系统特征的变量有：控制导向还是协作导向；知识员工占全体员工的比例；拥有信息和握有决策的是否是同一群人；组织的不同部分是否感觉到他们对公司有同等的贡献能力；组织结构对内外部环境的适应性与灵活性；组织的运行效率。
2.生命体的思维中枢系统——中央智能化单元
思维中枢系统的主要功能是作出并执行有利于生命体生存和发展的各种各样的决策，如战略决策、营销决策、运营决策等；承担生命体学习、协调控制功能。知识型企业的思维中枢系统是中央智能单元。
知识型企业的思维中枢系统是多级协调控制系统，控制器分布在各智能单元中（见图1）。中央智能单元是整个机体的司令部，有控制各智能化单元工作的能力。各智能单元的控制器接收外界信号及由反馈装置传来的反馈信号，进行比较、分析、判断、处理之后，即向各智能单元的执行系统发出适当的控制信号或反应指令，各智能化单元进行自动调节，对外界变动给予正确的反应。当下级各智能化单元不能独立完成自动调节时，中央智能单元有直接通向各智能化单元的信息通道，中央智能单元发出干预命令，帮助各智能化单元完成自动调节，恢复正常状态。这样比较好地体现了集中与分散相集合的原则。另外，在知识型企业的思维中枢系统中，有专门的协调控制器以协调各智能化单元完成各种任务，正如人类的技巧动作，要求许多肌肉间的精确协调。
反映知识型企业思维中枢系统的变量为企业智商。企业智商[6][7]即为企业的集体性第六感觉，克服自身记忆，并对市场机会、客户和竞争做出即时而有效反应的能力。即表现为企业的决策和解决问题的能力。
企业智商高，则他们的员工和过程对市场变化的动态适应性强，取决于四个基本因素，它们是决定组织特性和长寿的四个基本因素，也是在环境变化使竞争对手消失时使高智商的组织成功地产生变异而生存下去的因素。这四个因素是内部知觉、内部反应、外部反应和外部知觉。内部知觉主要是了解自己的核心技能和竞争能力，在组织范围内共享知识，包括技能、经验、惯例以及能随时发现自身位置的环境，有知觉的组织不但提供建立跨组织的技能体系的动机，还能建立对这些技能的集体性整体知觉。内部反应指组织准备进入竞争状态，考虑如何迅速将竞争力转变成有技能和工具的小组，使其可以把一个产品推向市场。外部反应是指启动组织已建成的知识库，专业技能的组合使得工作小组可以快速建立起来，以应付特定环境，这种反应表现在两方面：一是集体协作创新的循环，持续地例行学习以推动创新，另一方面是快速反应工作小组，他们能对外部环境的冲击作出反应。外部知觉是组织回答下述问题的能力：市场对你提供的产品或服务的价值理解得如何？市场需求的变化和变化的方向是什么？
3.生命体的神经系统——信息处理系统
人的神经系统的主要功能是接受、处理信息，神经系统对人类的重要意义在于为生命系统的发生、维持和延续提供了信息，调节和控制着机体绝大部分的重要生命活动。信息系统的发达，不仅增强了机体的生存能力，而且改善了机体的生活条件。
知识型企业生命体所面临的挑战不仅包括新技术、新的竞争对手或市场转移风险，而且包括对自身核心机能进行有效管理的需求。要保持竞争能力，就必须具有一整套与其生命体相适应的神经系统。知识型企业的神经系统分布于中央智能单元和各智能化单元相互连接而形成的网络，表现为各智能化单元的信息接受器、连接他们的信息通道及信息流，在知识型企业生命体内共享的信息系统平台上，由各智能化单元完成各项功能。
知识型企业健康的神经系统应具备以下特征：
（1）对市场信息能够作出敏感的反应
知识型企业生命体须具有高度敏感的神经系统，来吸取和处理各种内外部信息。德赫斯认为敏感是长寿公司四个品格中的首要品格[3]。
一个神经系统健康的人，能够敏感、正确地接受外部信息，并快速将有关信息传递给身体的相应机能，使人及时作出相应的决策，如当受到“冷”或“热”的信息刺激时，人的神经系统就会将信息及时地传送给相关机体，使人作出穿衣服或脱衣服的决策；而一个神经系统不健康（不健全或遭到破坏）的人，会对外部信息的刺激显得迟钝或作出错乱的反应，使人在变冷的时候减少衣服，而在变热的时候增加衣服，天气的冷热与穿衣服的多少没有关系。
一个神经系统健康的企业生命体同样需要能敏感、正确地吸收和处理各种内外部信息，使各智能化单元作出正确的决策；而神经系统不健康则会对市场信息显得迟钝或作出错乱的反应。
（2）信息共享
在生命体内的信息应双向交流，建立技巧、经验、信息、知识自愿分享的信息技术（IT）平台、BBS等，根据员工的不同性质加以访问限制。
此外还有对神经系统的及时性、可靠性、准确性和有效性等基本要求。
4.生命体的血液循环系统——资金运作系统
正如要让人体保持健康并具有充沛的生命力，必须有恰当质与量的血液来支持一样，现金是企业生命的血液，而资金运作管理则是知识型生命体的心脏。
人体心脏的任务是接受从全身流回来的血液，然后再使它流向全身各个部位去，是把人类赖以生存的血液送到全身每一个角落的高压泵。在生命体的持续过程中，重要性与心脏不相上下的，就是资金运作管理，为了使机体活动能继续维持、发展下去，首先必须积极营运以获取资金，然后将资金变换为智能化的问题解决方案，再经过销售过程，以换取更多的资金。此行为必须不断循环。一旦出现停滞、堵塞、中断，便会影响机体的正常运转，重者危及机体的生命。因此知识型企业血液循环系统的健康需要关注：
（1）正常的财务状况
资产、负债和所有者权益构成的合理性；资产的流动性，即资产变成现金的能力；财务弹性，即企业应付意外情况的能力，如意外灾害、意外机会等。财务状况变化的原因主要有现金流动状况来反映。
（2）正常的现金流动状况
生命体的流动性：流动性是对持有的现金数额及资产转化为现金能力的描述。一个企业如果持有充足的现金，或者资产能够在短期内转化为现金，以便履行其支付义务，则该企业具有流动性。另外，如果一个企业很容易从外部渠道取得现金，如银行贷款信用额度，也可称其具有流动性。缺乏流动性，无论是临时性的还是长期的，则意味着机体的血液循环系统出现病变。当生命体无力履行已到期的付款义务，企业可能延期支付，也可能采取诸如借款、发行股份或处置某些资产等紧急措施来偿还未付清的债务。缺乏流动性只能是临时性的，如果持续很长一段时间，就会丧失诸如银行间资金融通等融资渠道，企业将陷入无力偿付的困境。
生命体的生存能力：机体为了生存，必须获取现金以便支付各种商品和服务的开支。企业必须具有良好的现金流量，特别是对短期而言，这样才能够生存下去，一些盈利企业由于没有充足的现金而不得不进行清算或低价处置部分经营项目。经营活动现金盈余是企业机体具有活力的主要标志。我们可通过现金流动报告反映企业能否从正常经营中获取足够的现金以维持其生存。
生命体财务的灵活性：财务灵活性可以使企业选择将钱花在哪些地方，以及何时支出。企业稳定的现金流量和良好的流动性是财务灵活性的来源。经营活动的现金流量为拥有大量盈余的企业在财务上处于有利地位，一有机会，便可以投资新的资产或经营项目。
5.生命体的消化系统——市场营销与运营管理系统
人体消化系统的功能是消化食物和吸收营养，使得整个机体能够行动并完成短期和长期的目标。同样，知识型企业生命体从外界环境中获取资源，如人、财、物、信息等，然后通过运营系统和市场营销，消化资源，吸收营养以获得生命体的生存、发展及进化。
知识型企业生命体若是消化不良，就很难把从外界获取的稀缺资源转化为智能化的解决问题方案提供给顾客，当然也无法获取维持生命体的能量。因此生命体消化系统的健康评估点有以下两个方面：
（1）生命体运营能力、营销能力
运营能力是指知识型企业生命体具有的提供智能化解决问题方案的能力，表现为生命体的运作过程能力。具体为提供智能化解决问题方案的数量、质量、时间、价格，提供解决方案过程中产品升级的能力。
营销能力是指生命体具有推广智能化解决问题方案并让顾客对之认同的能力，以及发现潜在市场的能力。
（2）最佳运营能力与营销能力匹配
如果营销能力超过最佳运营能力，则出现两种能力不匹配，导致生命体消化不良。出现这种状态时，正常的运营状态被打破，员工就必须连日加班到深夜。由于每天晚上工作到很晚，所以白天精神无法集中，甚至精疲力竭。在这种情况下，往往因疏忽而造成错误，不能取信于顾客，取得的收益也随之恶化。两种能力的匹配程度可以用产销率来度量。
（二）知识型企业心理健康分析
1.企业情商
企业智商作为企业成功的基本要素，是属于企业智力因素的范畴，而创造力和良好的企业个性品质则是非智力因素范畴，其核心是企业情商。
企业情商是指企业作为一个整体所具有的认识、调节和管理情绪、情感的能力，它综合反映了员工情商的高低、企业不同层次成员之间关系的和谐程度以及企业与其他组织及社会公众之间关系的协调能力[9]。
成员个体的情商是企业情商的基础，但企业情商远比成员个体情商复杂。知识型企业的情商包括三个层次：知识型员工、各智能化单元团队及企业整体层次情商。企业中每个成员的情绪波动和消极情绪都可能在企业群体中引起一连串的连锁反应，从个体水平到团队水平再到企业整体水平，从企业领导到普通管理人员再到一般员工，层层影响。其中领导者的情商尤其重要，它不仅直接影响着其他个体的工作情绪，也影响着企业的整体情商管理水平。
从知识型员工的工作特点看，他们从事的不是简单的重复性工作，而是在易变和不完全确定的系统中充分发挥个人的才干和灵感的一种创造性劳动。知识型企业的成功需要全体员工的努力，因而，只有单个员工的高情商是不够的。没有组织成员及团队之间的相互信任、成员的归属感、组织成员的成就感，组织的成功是不可能的。组织成员之间相互猜疑，人人怀有嫉妒和敌意，就不可能实现知识的共享；组织的情绪调控能力差，成员生活在充满愤怒、恐慌的组织环境中，就不能冷静地面对技术创新中的失败，更不可能与客户及合作者友好相处。
因此，知识型企业情商应关注以下几个方面：
（1）了解和把握内部员工的情感波动，团队的领导应尊重员工的个性并听取他们提出的不同意见，给予他们感情上的帮助和支持。在知识型企业内部，了解其他智能化单元团队与个人的需求，在组织范围内讨论和形成有利于相互合作的企业文化和政策，与其他团队和个人建立网络联系，在需要时邀请团队以外的其他员工参加团队会议。企业应树立较强的服务意识，与客户、供应商友好相处，在听取外界意见基础上不断改进自己的工作。
（2）在组织成员相互尊重、信任的基础上，调控组织情绪，许多成功的企业控制组织情感的方式是为员工提供一个工作压力的发泄处[10]。有的在公司房子的周围放了几百个能发射出软子弹的玩具，如果员工感到受挫就可以拿起玩具进行射击。
（3）生命体要有容忍失败的品质，且具有宽容的心态。知识型企业的生存要诀在于创新，而创新就意味着风险，有风险就不能不允许失败，否则员工整天在失败的恐惧中生活，就没有创新的动力可言。
那些与生命体主导思想不一致但有利于生命体生存的创新意识需要保护。首先管理层包容、注重他人感受，以包容的方式对待知识员工；其次信任知识员工，尤其当他们在工作中犯错误时，相信他只要有正确的信息就会做出正确的决定，相信他个人一定会为公司利益做出最大程度的努力。因此要求生命体有宽容的心态，能容纳各种思想及其各种思想之间的矛盾，营造有利于创新的环境。
2.知识型企业的自我认知
自我认知是知识型企业的一个关键角色功能，知识型企业必须找到自己在行业、社会以至世界中的位置，考虑到对周围环境的价值观和判断，考虑自己的原则和态度。
在每一个历史发展阶段中，任何一个社会形态都会经历其发育成熟阶段，其时各种关系比较协调，形成一种主流价值观。此时，知识型企业所确定的价值观应适应社会的主流价值观。但是，当历史发展到从一种社会形态向另一种社会形态的过渡阶段时，在社会经济生活剧烈变化的改革时期，由于其时各种矛盾和冲突更激烈和更频繁，加之社会本身就缺乏一个公认的标准（价值标准、道德标准等），那么在这种状态下，企业应冷静探索，把握时代脉搏，抓住机遇努力为推动社会变革和进步作出贡献。
有生命力的知识型企业不断怀疑自己对外部世界道德规范所形成的价值体系，并具有所认定的价值观与社会道德规范冲突的解决方法。
（三）知识型企业的行为健康
1.生命体学习
生命体学习的本质是为改变自己来应付变化的能力，强调了生命体持续变化的特性。知识型企业对社会的适应，不应是被动、消极地适应，而是主动、积极的适应。对社会主动积极地适应能力来自于生命体的学习行为，因此，知识型企业应是学习型组织。
为了生命体的生存，其学习的速度（L）必须超过变化的速度（C），即：L＞C。
生命体学习行为表现为知识型员工、智能团体和整个生命体学习行为，生命体学习过程体现在决策过程及干中学。
生命体整体学习的效果超过其单个个体学习的总和，表现在一个生命体不会因为其中某个员工离开而丧失其学习能力。通过生命体整体学习可以提高生命体中信息分享、沟通、理解和决策的质量。摩托罗拉的学习在其工程技术领域得到了较好的表现，他们通过产品制造群组承诺质量的不断改善。
可通过生命体所拥有的技术能力、经营能力、创新能力、人力资源管理等方面衡量生命体整体学习。企业对技术知识的管理状况可以通过专利和专有技术数、企业的技术领先程度、劳动生产率、成本水平等测定；企业所拥有的经营性知识带给企业的竞争优势可以通过品牌知名度、市场占有率、顾客满意度等指标测度；企业的创新能力方面的指标包括企业对市场的反应速度（新技术、新产品开发速度）、新产品占销售额的比重、新产品销售所带来的利润等；与生命体整体学习有关的人力资源管理的有效性可由员工合理化建议数、员工年人均接受培训时间等来测定。
2.生命体的社会适应能力
企业的社会适应性并非新事物，企业为了处理全新的紧迫的市场现实，旧的概念以新的形式融合在一起，从伙伴关系、合资企业、供应链、战略联盟、虚拟企业到学习型组织、公司间的合作与协同，生命体的适应能力主要表现在以下几个方面：
（1）知识型企业生命体内的员工行为
顾客对知识型企业的忠诚关系到生命体的存在，在一个动态的生存环境中，要想获得绝对忠诚，仅靠价格和质量是不够的，虽然价格和质量也很重要。西尔斯公司做了一个分析，结果表明，员工对工作和公司的态度是决定员工在顾客面前的行为表现的两个因素。员工的行为表现同时决定了顾客是否继续购买或者向其他顾客推荐公司产品的可能性，这种推荐和购买决定了公司的财务状况[4]。因此，忠诚的顾客来自于对公司满意和忠诚的员工。因此需要测量知识型员工对生命体的满意度和忠诚度。
（2）在商业生态系统中，与各方和谐相处、共同进化
James F.Moore于1993年首次提出商业生态系统的概念。商业生态系统是指以相互作用的组织和个体（商界中的有机体）为基础的经济群落，随着时间的推移，他们共同发展自身能力和作用，并倾向于按一个或多个中心企业指引的方向发展自己。简单说，商业生态系统包括公司自身及其顾客、市场媒介（包括代理商、提供商业渠道以及销售互补产品和服务的人）、供应商，这些可以看成商业生态系统的初级物种。此外，一个商业生态系统还包括这些初级物种的所有者和控制者，以及在特定情况下相关的物种（包括政府机构和管理机构，以及代表消费者和供应商的协会和标准）。
在商业生态系统中，为了企业生命体的生存和发展，要同其它组织共同进化、塑造商业生态系统的未来，这意味着在某些情况下，不仅要同其它组织合作，还要帮助它们变得强大，以便为系统的发展储备条件。
（3）社会责任
每一个知识型企业都是为社会而存在的，并且存在于社区之中，因此环境保护、社区服务等都是企业生命体不可分割的一部分，企业的社会责任是生命体在追求自身利益的同时，必须承担保护和改善社会公众利益的义务，表现为生命体对社会的适应和参与。
作为一个健康的生命体，会自觉地承担以下社会责任：遵守经营公德，主动做好保护消费者利益的工作；为维护经济的有序性和社会的稳定性，企业之间的交易活动平等互利，公平买卖；依法纳税；保护环境和自然生态平衡；促进行业健康发展等等。
四、知识型企业健康监测指标体系的建立
1.生命体健康监测原则
生命体健康监测要真实准确地反映生命体健康的本质，应满足以下原则要求：
（1）层次性与系统性。生命体健康本身具有一定的层次结构，是具有特定层次结构的系统。因此，生命体健康监测采用的指标体系也要具有与之相适应的层次结构与系统性。
（2）全面性。监测方法与指标体系要力求反映生命体健康的所有方面，反映各个层次与维度方面的属性，做到既能反映其定量属性，也能反映其定性属性；既能反映其可明言的成分，也能反映其缄默成分。
（3）细分性。为了深入、全面反映生命体健康的内在本质，指标体系要细分到适当程度，太粗就不能揭示其本质，太细则综合困难，也会引起失真。
（4）数据可获性。生命体健康监测指标体系所包括的指标，如果是纯定量的，就要能获得真实可靠的系列数据。如果是半定量的，就要力求有等级分明的评价标准，并能找到合适人员进行评价。
（5）合理有效性。生命体健康监测方法能合理有效地反映生命体健康的本质与特征。
2.知识型企业健康监测指标体系设计
知识型企业健康监测指标体系设计包括层次、维度与指标确定，它与知识型企业健康界定密不可分，正确认识知识型企业健康的本质是对知识型企业健康准确监测的基本前提。基于上文对知识型企业健康的界定，设计知识型企业健康监测指标体系。同时也参考前人对某些维度或指标的设计，尽量采用前人用过或阐述过的指标。
对知识型企业健康监测分为两个层次，即第一个层次为整体层次，采用非定量描述，用文字对生命体健康进行综合描述，直观明了地表达生命体的健康；第二个层次为细分层次，采用半定量与定量相结合的方法，构造合适的指标体系，详尽具体地测度中央智能单元和各智能单元健康，这既可以作为内部健康自我评估工具，也可以作为中央智能制定具体战略目标与步骤的工具，也是智能单元在战略实施过程中的控制工具。
对每个层次的健康测度采用三个维度，即机体健康、心理健康和行为健康，各个维度分别包含不同的子维度。按照这一界定，知识型企业健康的维度已经非常清晰，机体健康包括组织结构、企业智商、神经系统、循环系统和消化系统五个子维度。心理健康包括企业情商和自我认知两个子维度。行为健康包括企业学习和良好的社会适应性两个子维度。各个子维度下面还包括一些具体指标，主要参考前人的有关指标确定[4][6][9][11][12][13]，表1为生命体整体层次的健康测度指标，表2为生命体中智能单元的健康测度指标，其中对定性指标采用五级评分。
表1 知识型企业生命体整体健康测度指标体系
评价维度
评价指标类选取指标
知识员工占全体员工的比例
组织结构组织的不同智能单元是否感觉到他们对生命体有同等的贡献能力
组织结构与内外部环境的匹配程度，组织的运行效率
组织中有价值的知识资源的容器是在产品本身中，在工艺和产品的文件中，还是在员工们的头脑中
神经系统信息在组织内部是单向流动，还是双向流动
是否建立了信息共享平台，信息覆盖率
信息系统的灵敏度（反应时间、周期、成本），信息系统的更新程度
机
是否了解自己的核心技能和竞争能力
体
是否具有迅速将竞争力转变成有技能和工具的小组，使其可以把一个产品推向市场
健
企业智商组织关于市场对所提供的产品或服务的价值理解得如何的把握程度，对市场需求的变化和变化方向
康
的把握程度
启动组织已建成的知识库，专业技能的组合使得工作小组能否快速建立起来，以应付特定环境
循环系统运营成本、营业现金流量净额、速动比率、资金周转率、资产结构比例
提供的智能化解决方案中有多少价值是由本公司所特有的知识产生的
提供智能化解决方案的速度、质量，对提供的智能化解决方案的升级能力
消化系统业务推广能力，所接业务的数量是否超过其经营资源所拥有的能力
顾客对所提供的智能化解决方案的认同程度
产销率
（续表）
评价维度
评价指标类 选取指标
各智能化单元团队对身份的意识程度，各智能化单元团队对效能的知觉水平
企业情商 各智能化单元团队之间的联系程度
心 最高领导者的情商，管理层是否包容、注重他人感受，即以包容的方式待人
理 是否找到生命体在这世界中的位置
健 组织的角色与社区紧密相联的程度
康自我认知 对自己在外部世界中所扮角色的道德优先权与价值观点关系的认识程度
组织是否不断怀疑自己对外部世界道德规范所形成的价值体系
是否有组织所认定的价值观与社会道德规范的冲突解决方法
学习
是否通过遍及全组织的非传统渠道学习创新，生命体所拥有的专利数
行 生命体整体的学习速度是否超过变化的速度
为 生命体、智能单元、员工实际行为与长期发展意图是否一致
健 良好的 顾客满意度与顾客忠诚度、股东满意度、员工满意度与忠诚度
康
社会适应性积极利用政府、供应商、用户、竞争对手、替代品生产商、大学、研究所，与它们进行有效合作，
营造良好的企业生态环境的能力，促进行业健康发展
对社会的适应和参与程度，保护环境和自然生态平衡的意识水平
表2 智能单元的健康测度指标体系
评价维度评价指标类 选取指标
是控制导向，还是协作导向
拥有信息和握有决策的是否是同一群人
组织结构知识员工占智能单元员工总数的比例
智能单元中的不同员工是否感觉到他们对智能单元有同等的贡献能力
智能单元结构与内外部环境的匹配程度，智能单元的运行效率
神经系统是否了解本智能单元的顾客
机信息在智能单元内部是单向流动，还是双向流动
体是否了解本智能单元最擅长的技能
健是否具有迅速将最擅长的技能转变成工作小组，使其快速提供智能化解决子方案
康 智能单元智商 智能单元关于内外顾客对之所提供的智能化解决子方案的价值理解得如何的把握程度，对市场
需求的变化和变化方向的把握程度
启动智能单元已建成的知识库，工作小组能否快速建立起来，以应付特定环境
循环系统智能单元的运营成本、收入
对提供智能化解决方案提供支持的质量、速度
消化系统内外顾客对智能单元所提供的智能化解决子方案的认同程度
所接业务的数量是否超过本智能单元所拥有的能力
心智能单元的领导者情商，能否容纳各种思想
理 智能单元情商 成员间是否彼此信任；是否信任知识员工，尤其当他们在工作犯错误时
健智能化单元团队对效能的知觉水平、智能化单元团队对身份的意识程度
康自我认知是否找到本智能单元在生命体中的位置
（续表）
评价维度 评价指标类选取指标
员工是否经常在自己的技能领域之外工作
行学习 员工是否需要更新他们的技能以适应新的变化，员工更新技能的速度
为 是否进行智能单元的团队学习，智能单元学习速度
健 是否超过变化的速度是否有智能单元团队之间的学习行为
康
良好的 智能单元、员工实际行为与生命体长期发展意图是否一致
社会适应性
与外部顾客接触的员工占智能单元员工的比例、员工满意度与忠诚度
能否积极利用其它智能单元营造良好的企业内生态环境，促进生命体健康发展
五、结论
本文研究了知识型企业生命体的健康定义与内涵，并从知识型企业整体层次与细分层次设计了健康监测体系，对应每个层次采用三个维度（即机体健康、心理健康和行为健康）确定了研究知识型企业整体健康与各智能单元健康的指标体系，为进一步研究知识型企业的健康状况的实时动态监测模型奠定基础。