摘 要:供电企业营销管理是供电企业发展过程中的重要内容之一。随着电力体制改革使得电力企业的经营方式与服务措施发生的变化，越来越重视营销服务管理，旨在为人们提供优良服务，促进电力行业发展。
关键词:供电企业;电力营销;优质服务
前言：
随着经济水平不断提升，人们在生产生活过程中对电力产品的需求也越来越大，要求越来越高。从供电企业目前的情况来看，一些企业忽视了电力客户真正的需求，忽视了自身的服务理念，导致电力营销服务质量下降。电力营销管理中所滞留的问题，从根本上影响到了电力企业的生产与发展，加强对电力营销管理的认识成为了当前电力企业最为重要的课题。
1、电力营销服务现状
供电企业是一个特殊的行业，因为它所提供的服务是为了全社会的。供电企业的经营活动跟很多行业不同，除了关系到本企业的稳定发展和员工的工作和生活之外，对于社会的稳定发展也有着很大的关系。在新的社会形势之下，供电企业越来越注重工作的科学合理的进行。电能对我们来说，是一种特殊的商品，自身的生产服务是同时进行的，这就要求在电力营销的过程中不仅仅要重视产品的质量，同时还要提升服务的质量，只有这样，才能够树立一个更好的企业形象。如果营销手段落后对于电力营销工作，则会在很大程度上制约电力企业的可持续发展。比如，部分电力企业的基本营销网络不够全面详细，客户信息严重不足，无法准确获知用电市场的实际情况以及用户的实际需求。供电企业一部分员工的服务意识、忧患意识、责任意识不强，在供电营销服务过程中存在缺乏服务热情、服务不主动、服务不规范等问题，导致供电营销服务存在用户投诉的风险。除此之外，电力企业营销手段落后还表现在很多电力企业不能准确的了解到自身生产经营情况。所以要求供电企业要针对自身所存在的问题进行相应的改正，从电力市场客户资源的供应核心进行分析和研究，转变相应的经营理念，要找到一个科学合理的营销模式，要贯穿落实将优质服务进行到底，深入贯彻到供电企业的生产经营当中，努力提升企业开拓相关电力市场的能力，以助于促进供电企业的进一步发展和提高供电企业自身的资产价值，使供电企业能够在强烈的竞争当中站稳脚跟。
2、电力营销优质服务的重要性
随着国民经济的快速持续发展，电力需求也得到了强有力的增长，电力供需矛盾也逐渐显现出来，电网安全运行形式也变得十分严峻。电力企业应该时刻将自己的社会责任感作为重点。电力企业不仅要做好本职工作，为客户提供优质服务，维护好电网稳定，而且要主动为社会经济建设做出应有的贡献。电力企业只有通过优质服务，使得资源配置得到优化，电力供应充足，解决了供需矛盾，才能维护社会的稳定；电力企业只有通过优质服务，使得电网事故率降低，电网能够安全稳定运行，企业成本也会降低，这样才能保证企业经济的持续发展。通过优质的服务以满足不同客户的针对性的需求，为不同的客户定制有效的营销方案与营销策略，使得电力企业与客户之间能够进行良好的合作，通过建立优质的服务平台极大地提升电力营销工作的效率，促进企业的良好稳定发展。营销理念是指企业在组织和谋划企业的经营管理实践活动中所依据的指导思想的行为准则，优质服务是营销理念的重要组成部分。一个企业只有将内部管理工作做好了，才能树立好其外在形象，才能得到更多客户的认可。同时还可以通过优质的电力营销服务提升企业整体的服务质量，使得供电企业能够增强自身的社会影响力，打造良好的品牌，营造良好的信誉，从而帮助企业持续稳定地发展，提高电力企业的经济效益。
3、提升电力营销服务质量的有效策略
3.1树立起良好的服务意识
电力企业的服务要满足客户的各种需求,提高客户对企业的满意度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在电力营销工作中,要把服务做到细、精,从客户的需求出发,建立人性化的服务模式,提高员工的服务水平。供电企业的管理层应当将服务意识作为开展工作需要遵循的首要原则，保证服务意识能够贯穿于不同的考核环节。一线员工在开展日常工作时，应当做到从客户的角度出发，通过保证服务质量的方式，增强供电企业在市场上具有的竞争力。此外，供电企业的营销人员也应该树立主动服务的意识，在为用户提供服务时，应该对不同电力用户的实际需求、利益等方面存在的差异进行分析，针对电力用户的实际需求提供相应的服务，这样既能够满足用户的实际需求和保障用户的利益，还能够提高电力用户对供电企业的满意度，提供供电企业的信誉和形象。重视个性客户的服务，进一步发挥主动服务的作用，采用现代技术注重与客户的及时有效沟通和交流，开展促进亲和力方面的服务，及时、准确的服务，以使用户获得更满意的服务。同时，制定政策和制度能够得到应有的落实，将服务意识纳入部门考核的范围，这样做的目的主要是给员工以刺激，使其在工作中呈现出更好的精神状态。
3.2建立健全服务监督体系
监督与考核体系是保障电力企业营销与服务质量的前提，首先，电力企业内部应当开展对人员的宣传与培训工作，以便通过宣传与培训及时的转变工作人员的工作态度，使其养成促进企业营销与服务用户的意识。同时，为了保证电力企业的营销与服务措施的正常运行，企业应当设置监督与考核制度，对员工的工作结果进行监督与考核，确保其能够按时定量的完成自己的任务，从而提升企业的营销与服务水平。（1）考核的对象包括营销团队中的每位员工，相关人员应实时记载一线员工的工作情况，在此基础上，定期针对其专业技能水平展开考核。在考核过程中员工可以清楚了解到自己的不足，并通过考核表的反馈获得管理者的有效指导。必要时，管理者还要与员工就近期的工作进行沟通，了解员工情况，帮助他们解决困难，为更好的完成目标而努力。（2）通过建立严格审查制度的方式，提高针对服务情况所开展考察工作的准确性，对于考察过程中发现的问题，相关人员应及时指出，并对问题解决的全过程进行监督，实践表明，这样做能够提高部门间开展工作的协调性。同时，创建科学有效的风险防范制度，能够对供电企业营销服务管理中可能存在的风险进行讨论与分析，尤其是营销工程中存在的失误与风险，制定预防风险的管理措施，做到未雨绸缪（3）加大对售后监督不力问题进行惩罚的力度，使客户感受到供电企业对自己的重视。相关人员可以利用多媒体技术，向群众普及安全用电、节约用电等知识，通过对国家所制定电力政策进行宣讲的方式，帮助用户树立起科学的用电意识，只有这样，才能为供电企业铺设稳定、符合国情的发展道路。
3.3制订并完善电费回收制度
要想保证供电企业获得和预期相符的经济效益，完善所制定电费回收制度，具有无法被替代的重要意义。在开展有关工作时，工作人员应当保证自身对电费回收制度具有系统、准确的了解，在此基础上，根据供电企业的实际情况，对电费标准进行细化。加强电费回收管理工作，主要有两个措施，开拓多样化的支付和预付费渠道，以及对临时性用户用电建立一个风险防范体制。开拓多样化付费渠道的具体措施可以采用网上缴费、银行卡扣费、IC卡付费等装置，为新老客户开辟更方便快捷的付费渠道.减少拖欠电费的情况，降低电费回收风险。另外，大力宣传相关法律法规，保证客户能够对拖欠电费所产生的严重后果具有准确认知，只有这样，才能增强其用电意识，为供电企业构建其更加科学的营销氛围。
4、结语
电力企业就可以在飞速发展的经济社会中占据重要的地位，电力营销服务是电力企业的形象展示平台，也是综合能力的集中表现。为了适应新的经济形势的需要，就必须实施转型，从内部经营机制做起，加快思想观念的转变，通过各种措施来为客户提供优质化服务，吸引客户，形成一套独具特色的电力市场营销方法。
参考文献：
[1]秦晓明.电力物资管理工作中存在的问题及对策分析[J].经贸实践,2017(20)
[2]齐永强.供电企业电力营销风险管理研究[J].通讯世界，2015（12）
论文作者:李建华
论文发表刊物:《科学与技术》2019年第22期
论文发表时间:2020/4/29
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