摘要：建立农电企业微信公众平台，使“互联网+电力营销服务”工作全面开展，加强营销管理，提高优质服务水平，高效低成本地实现电力营销与互联网技术的相互融合。
关键词：微信平台、营销管理
目前“互联网+”产业发展已在各领域蔓延，成为不可阻挡的时代浪潮，做好“互联网+电力营销服务”势在必行。成本高、效率低的传统电力营销方式亟需改变，将营销服务与互联网相融合，利用互联网思维发挥传统业务优势，引导业态转型，完善服务策略，转变服务模式，创新服务手段。研究“互联网+”带来的经济状态变化，构建智能化、互动化的用电服务体系，既是适应客户需求变化趋势、推动新型服务模式拓展、提升客户用电服务体验的外在要求，也是电网企业适应和引领新常态，建设坚强智能电网，实现电网企业和客户友好交流和相互协调的内生动力。微信公众平台是一种高效、低成本的“互联网+”替代渠道，通过建立微信公众平台，实现电力营销与互联网技术相互融合，运用平台进行权威信息发布，让客户随时了解到用电信息的动态新闻，起到回应社会关切，塑造企业品牌形象的积极作用。通过建立农电企业微信公众服务平台，客户仅需关注所建立的“农电企业电力公众服务平台”微信公众号，通过输入用户号和密码即可在线登陆绑定，根据菜单选择选择所要查询的项目，即可实时查询自家电量电费，停电信息通知，业务查询等电力智能服务，了解用电常识，掌握权威的用电政策，贴心的用电安全咨询服务内容，通过建立高级接口，利用接口对接，可以实现与SG186营销系统完成数据交互，用户在微信公众平台上可以实时查询自己家的电量电费情况，实现通过微信交付电费的功能，为客户又提供了一种高效、方便的缴费方式。微信公众平台开发系统的基本原则是以系统总体目标为宗旨，为用户提供一个技术先进，成熟可靠，灵活适用，性能优秀的调用系统。因此，系统设计将遵循如下原则： 系统在设计时考虑到功能的可扩展性与维护的方便性，使用的操作平台类型，应用服务器、编程语言和数据库，将遵循通用性、开放性，以期达到减少后续功能增加，修改的难度，减少由于维护方、后续服务方的变更，带来系统二次开发、维护的难度。微信公众平台以中心需求为目标，以方便用户为原则，在吸取先进管理经验的基础上，量身定做；在统一的用户界面下提供各种实用功能，尽可能降低使用前的培训和使用中的维护投入。提供微信前端开发的无逢连接。微信平台信息发布因腾讯公司要求微信公众平台服务号每月只能推送四次信息，每次信息数量不能超过八条，这与想要实时公布消息这一目标存在矛盾，因此为解决发布信息实时性这一问题，农电企业开发并建立了农电企业官方微网站和官方微博。通过建立官方微网站，将微网站中每个模块的内容与微信平台模块一致，通过将微信平台二级菜单的指向链接到官方微网站的对应模块，从而实现微网站与微信平台的信息连接，这样就可以在微网站中实时更新内容，用户可以通过微信公众平台直接连入官方微网站，这样以来解决了微信公众平台的发布信息时效性这一问题。农电企业微信公众平台共分为三大板块：客户用电、公告信息和服务平台，在每一个大板块下又分为多个二级菜单。
客户用电本版块下分为四个模块:户号绑定、切换用户、用电信息、电力缴费
（1）户号绑定户号绑定中有户号、密码和姓名，客户只需绑定上用户编号，即可查询相应的电量信息，也可以进行查询和解除解绑。
（2）切换用户切换用户是为了方便拥有两个电表用户信息，绑定两个电表用户，日后可以来回切换互相看电费信息并缴费
（3）用电信息用电信息客户可以查询自家的电量电费信息。
（4）电力缴费电力缴费客户可以直接进行缴费操作，通过微信缴费方式完成电费交付。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆公告信息本版块分为五个模块：网点导航、停电信息、服务承诺、用电知识、行业风采
（1）网点导航在网点导航模块下客户可以查询到农电企业六个供电营业厅的具体位置、基本信息介绍、供电区域分布、营业时间和服务、监督电话等相关信息。此模块还具备导航功能，客户可以选中想去的营业大厅进行导航，直接会在地图上标记出营业厅位置及前行的路线指引。
（2）停电信息在停电信息中客户可以查询到最新的停电信息通知，包括计划停电信息和临时停电信息，可以第一时间了解停电信息，及时做好生活生产安排，避免因停电带来不便。
（3）服务承诺在服务承诺中可以看到供电企业对服务的承诺和对客户的保证。
（4）用电知识在用电知识模块下，您可以查询到：法律法规，在这里客户可以查询到现行的电力法律法规最新信息，方便在用电的同时懂法知法，抵制窃电违法等行为。电价政策，客户可以了解到黑龙江省执行的电价标准，电价改革的最新信息以及居民生活阶梯电价的实行细则，提倡客户合理、节约用电。安全生产，客户可以查询到电力线路架设、电力设施安全等先关信息。用电知识，客户可以了解到家庭生活中常见用电故障分析，安全用电注意事项，节约用电小常识等用电知识。技术应用，在这里客户将会查询到一些家里实用的信息，例如家庭电路的施工布线，家中验电笔操作使用等。
（5）行业风采在行业风采模块下客户可以了解农电企业企业文化建设，最新新闻动态以及员工优质服务评选等信息。服务平台本版块分为四个模块：服务咨询、意见反馈、故障报修、新手指引
（1）服务咨询在服务咨询模块下客户可查询到：业务办理，在这里客户可以查询到低压居民新装、低压非居民新装、高压新装等业扩办理所需信息及业务流程，方便客户在来办理业务时了解所需携带的相关资料，避免多次往返。交费渠道，在这里客户可以查询到农电企业现有的交费渠道，客户可以选择便捷的交费渠道进行电费交付。计量校验，在这里客户可以了解到当对电能表计量准确性产生疑问时，可以通过计量校验这一渠道进行检定。
（2）意见反馈 这这一模块下，客户可以与工作人员进行留言互动，可以将对工作的建议和期待通过留言板进行留言，工作人员会根据客户的留言内容进行解答。
（3）故障报修在这里客户可以根据用电地址确定属于哪一个供电所的供电辖区，当发生用电故障时，可以拨打供电所的报修服务电话，将24小时为客户提供报修服务。
（4）新手指引在这一板块客户可以看到农电企业微信公众平台内容介绍，各个模块功能简介。成果实施效益分析微信公众平台可以提供微信交费功能，这样减少了营业大厅窗口收费人员的工作压力。 开通微信公众平台后客户可以通过平台中微信交费的方式交付电费，可以足不出户完成交费，带来的便利的条件，代管供电企业客户主要分布在城郊和农村地区。 从管理效益上看，微信公众平台为客户提供全新的缴费渠道，客户在家中使用手机微信钱包就可以完成电费的支付，避免了窗口工作人员工作压力过大的局面，同时也为客户提供了便捷的交费方式，使客户足不出户就可以完成电费的交付，节省了时间和精力。建立农电企业微信公众平台，客户仅需关注“农电企业”微信公众号，通过输入用户号和密码即可在线登陆绑定，根据菜单选择选择所要查询的项目，即可实时查询自家电量电费，停电信息通知，业务查询等电力智能服务，了解用电常识，掌握权威的用电政策，贴心的用电安全咨询服务内容。
参考文献： 1.卢向华，互联网营销服务创新及其价值，《研究与发展管理》，2011 2.肖勇，互联网+电力营销服务探索，《工程技术：文摘版》，2016
论文作者:王洪日 白鑫宇 赵云峰
论文发表刊物:《科技中国》2017年7期
论文发表时间:2017/11/1
标签：客户论文; 农电论文; 信息论文; 公众论文; 平台论文; 电费论文; 互联网论文; 《科技中国》2017年7期论文;