摘要：随着我国社会经济的日新月异，房地产业的蓬勃发展。近些年来，我国房地产业的飞速发展带动了物业管理工作的应时而生。物业管理顾名思义就是小区居民针对整体建筑物的共有部分与建筑区域内的共有建筑物和场所中的共同管理或是委托物业服务单位针对小区居民的共有建筑物及设施等开展管理的活动。随着时代的不断变迁，虽然物业管理工作获得了良好的发展，可其管理模式中存在的问题逐渐的暴露出来，这类问题的暴露不但影响了我国物业管理的未来发展，还无法为小区业主带来更好的体验，因此，有关人员加强对我国物业管理模式的反思和再造至关重要，本文针对我国物业管理模式中的反思和再造开展了深入的研究，希望为更多的业内人士带来有价值的借鉴与参考。
关键词：我国物业；管理模式；反思与再造
前言：随着我国社会经济的日新月异，城市中新建的小区日益增多，从小区的角度来看，物业管理属于小区管理工作中不可或缺的重要组成。因为物业在业主的日常生活中占据至关重要的角色，并且随着现代人们生活质量的不断提升，在各种因素的影响下人们对物业管理服务拥有了更高的要求。随着现阶段我国大多数物业管理工作而言，物业在管理模式上还存有很多问题，这类问题的暴露严重影响我国物业管理未来的发展，因此，为了更好的处理这类问题，在满足业主需求的基础上，为业主和物业之间建立更好的链接点，本文针对我国当前物业管理工作中存在的问题进行了深入的分析，并提出相应的解决措施，本文对我国物业管理模式中的反思和再造进行了深入的探讨。
1我国物业管理模式中的反思
1.1物业管理模式主题缺少足够的认识
小区物业管理的出现并非是为了削弱业主的管理权限，物业管理的目的就是为业主解决各种各样的问题，为小区创造良好的环境。然而，现如今，物业管理偏离了最初的初衷，逐渐的削弱了业主的管理权限，逐步代替业主做决定，造成很多工作无法满足业主的预期，因此，导致业主的满意程度急剧下降。除此之外，物业管理人员对物业相关管理职责产生的误解，严重阻碍了业主在小区管理工作中行使自身的权限，导致物业管理工作存在严重不足。
1.2物业管理服务市场缺少完善的制度
有市场，势必要存在买卖双方，人们通常认为物业管理偏向了市场化，可作为物业管理模式中买方的业主大会依旧缺少完善的制度。导致物业管理市场也缺少完善的制度，无法保证买卖双方同时行驶拥有的权利。因此，限制了物业管理在市场中中的良好发展。
1.3物业管理规定缺少明确的定位
我国虽然涉及了基本的物业管理规定，可针对集体事件的细节规定缺少明确性，在规定中并未明确指出相应的职责，导致冲突发生时，所有人都是站在自身的角度考虑事情、讲述问题，导致冲突事件逐渐增多并日益加剧。
1.4小区业主的个人素质差异性较大
因为小区业主各种各样的性格，不同的文化水平及社会经历，导致许多人无法明确自身的权利，也不确定需要遵守的业务，因此，通常会不知不觉做出违规行为，还不知情。并且业主对保护公共环境缺少重视，在遇到侵害自身利益的事情时无法及时给与反应。
2加强我国物业管理模式的再造
2.1增强对物业管理模式的了解
人们应该提高对物业管理模式中问题定位的认识，物业管理不但属于新型的产业，其还会纳进社会管理的内容中，应该纳进综治工作的社会管理创新、化解社会矛盾等进行深入的探索及分析。所有人都需要加强对物业管理模式的注重，有效促进我国物业管理模式的规范性及完善性。
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2.2加强确保所有人的权利与责任
政府有关部门在监管物业管理行业的基础上，还应该增强对为业主委员会的监督管理力度。确保业主委员会发挥其应有的作用，帮助房地产相关部门，加强业主委员会的日常监督管理音带业主委员会在尊重所有业主意愿的条件下，严格依照法律进行决定，进而有效推动我国物业管理行业的持续发展。处理了开发商的遗留问题，需要靠物业公司与开发商明确内容，提高对业主的宣传，确定开发商的责任与物业公司的责任。只有这样，物业公司才能在处理开发商遗留问题时避免和业主之间出现矛盾。
2.3创建完善物业管理模式的规章制度
物业管理单位不仅涉及了政府、物业管理行政部分、上级管理部门的关联，还涉及了供电供水邮政、电信、交通、公安、管委会、派出所、居委会、供暖、煤气、物价、工商、税务、市政、环卫、绿化等之间的关联。这类关系不能离开法律法规的规范并调整。所以，政府需要通过自身的权威提高物业管理法律法规机制的建立，为物业管理的良好进行提供帮助。我国相关的《物业管理条例》中明确规定：业主并未依照物业服务合同的相关规定缴纳物业服务费，业主委员会需要监督业主及时缴纳，物业服务单位可根据法律规定提出诉讼或申请仲裁。针对无理拒缴物业管理费的业主，物业管理单位可以利用司法手段实现目的。可诉讼成本很高，诉讼程序很繁琐，物业单位不应该却步，学会利用法律武器，更好的维护自身权益。
2.4加强物业管理人才的培训
物业管理单位和有关部门需要提高对物业相关管理人才的培训，增强物业管理者的专业素养，加强重视他们服务意识和经营意识的培养。物业管理单位已随着时代的变迁向着亲情服务、个性服务、特色服务等领域扩展延伸。首先，加强思维理念的转变，增强物业管理者的服务意识，确保他们在服务过程中全身心的投入。还要积极引进国内外丰富的经验，加强管理人才的培训，譬如：作为物业管理行业市场化发展很高的城市，不仅包含岗前培训、在岗培训、专题的讲座等，还应该重视职业道德、服务态度、遵纪守法、思想作风等多种教育。从管理人员的角度来讲，还应该重视学历的提高与学习专业课程。有关部门需要充分发挥行业协会应有的作用，有效增强对物业管理人才的培训力度，加强现阶段物业管理人才现状的改善，推动物业管理行业的健康稳定发展。其次，提高合作意识，提高物业管理和业主之间的交流合作。物业管理的服务对象是人，物业管理需要坚持以人为本的科学发展观，及时创建和谐共处的物业管理单位、业务之间的合作关系，确保物业管理工作实现良好循环。譬如：大型的小区可以设置专门的儿童客服中心，在儿童的寒暑假期间，业主上班时可以将孩子委托客服中心看管，物业管理带着孩子去物业的所有部门感受学习，如去往绿化部门体会园艺的乐趣并体会书本中学习不到的知识。不仅如此，如果业主家有行动不便的老人，物业可以安排专门的人定时打电话或是上门交流照顾。除此之外，还应该建立行业协会，利用多渠道吸纳专业的人才，提高物业管理的服务水平。创建新型服务理念、较强服务技能、较高运作效率的物业管理团队。
结束语：
总的来讲，随着我国社会经济的日新月异，我国的物业管理模式现已彻底融入人们的日常生活中，从物业单位管理的角度来讲，物业管理模式属于物业单位管理中至关重要的组成部分，可从现阶段我国大多数物业单位的管理模式来讲，还存有很多需要反思的问题，本文针对此类问题采用行之有效的再造措施进行处理，唯有如此，才可以为小区业主营造舒心的住居环境，有效推动我国物业管理行业的可持续发展。
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[6]张农科，关于我国物业管理模式的反思与再造，［J］，城市问题，2018
论文作者:丁霞
论文发表刊物:《基层建设》2019年第27期
论文发表时间:2020/1/2
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