（株洲新兴医院有限责任公司 湖南株洲 412000）
摘要：目的 对品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用进行比较分析。方法 选取在本院的240例患者进行就诊。采用电脑随机分成对照组和实验组。每组各120例，对照组采用常规护理，实验组则采取品质管理圈的优质护理。疗程结束后，将进行对比两组的患者护理工作的满意度。结果 实验组操作技术满意达到94.21%，服务总体满意度达95.81%，两者均比对照组的明显更高，对照组操作技术满意达57.51，服务总体满意度为66.7%，差异显著，P＜0.05，有统计学意义。结论 品质管理圈在妇产科优质护理中效果显著，有效的提升了患者的生活质量，提高了患者服务的满意度。极大地调动了护士的积极性，为广大患者提供了良好的服务。所以值得在临床上推广。
关键词：品质管理圈；妇产科；优质护理
Application of quality control circle in high quality nursing service in obstetrics and gynecology department
Abstract：Objective：To compare and analyze the application of quality control circle in high quality nursing service in obstetrics and Gynecology department. Methods：240 patients in our hospital were selected for medical treatment. The computer was randomly divided into two groups：the control group and the experimental group. Each group has 120 cases，the control group adopts routine nursing，while the experimental group adopts quality management circle. After the end of the course，the satisfaction of nursing care between the two groups will be compared. Results：the experimental group operation satisfaction reached 94.21%，service overall satisfaction was 95.81%，both were significantly higher than the control group，the control group operation satisfaction reached 57.51，service overall satisfaction was 66.7%，significantly，P < 0.05，there was statistical significance. Conclusion：the quality control circle is effective in the high quality care of Obstetrics and gynecology department，effectively improves the quality of life of patients，and improves the satisfaction of patients. It greatly mobilizes the enthusiasm of nurses and provides good service for the vast numbers of patients. So it is worth popularizing in clinic.
Keywords quality management circle；Obstetrics and gynecology department；high quality nursing care；
由于女性对妇科疾病缺乏认识和对身体上的保健，加上现今年轻人生活质量的提高养成了许多不良生后习惯，导致身体健康严重受到伤害[1]。女性的疾病缠身，且久治不愈，生活质量大大降低。妇科疾病在临床上属于常见的疾病类型，导致妇科疾病的病理因素多种多样，因此治疗起来尤为麻烦。我院经过长期的实践得出，临床上的生理圈护理尤其的重要，很多病人经过品质生理圈护理后提高了患者的生活质量。品质圈是一种工作小组，其方式是自主管理，利用质量控制概念和其他技术，提高维护产品和工作质量。形成相互发展，增加还患者的满意度。其围绕妇产科护理进行一定的服务。对品质护理圈解决护理上的不足之处，进而在组织上得到相应的发展。品质管理圈以质量为中心，以人为本，在实施的过程中提高护理人员的专业素养。本研究针对品质管理圈在妇产科优质护理中应用进行分析和比较。
1.资料与方法
1.1临床资料
本院将选取2015年2月至2016年2月初在本院及逆行就诊的患者为研究对象，将采取电脑分配法，分为对照组和实验组两个小组，两个小组均为120例。其中实验组患者的年龄为22～66岁，平均年龄（44.25±21.75）岁，其中宫颈肌瘤为19例，20例恶性肿瘤，18例宫外孕。子宫糜烂为20例，乳腺增生为17例，子宫内膜异位症为26例。对照组患者年龄在20～60岁，平均年龄在（40.25±20.25）岁，其中宫颈肌瘤为23例，21例恶性肿瘤，19例宫外孕，22例子宫糜烂，乳腺增生20例，子宫内膜异位症为15例。两组患者年龄、疾病类型方面进行比较，无明显差异，P＞0.05，无统计学意义。
1.2方法
1.2.1
对照组采用常规护理，具体方法为患者在住院的过程中护士对患者进行了解并根据患者的实际情况制定具有针对性护理，护理的内容包括药物护理、日常护理及包括病人的日常起居饮食上的护理，并对病人耐心的嘱托患者在日常、药物及饮食中的禁忌，患者在治疗期间要注意哪些事项，让患者积极的配合治疗，以此达到治疗效果。
1.2.2
实验组财务品质管理圈的优质护理。具体方法为①在品质管理圈中分为三个小组，在小组中评选一名圈长，每组必须选取1名护士长，在小组成员中挑出优秀的护士作为护理的骨干，在治疗完后进行评比奖励。②组织参观学习。每组成员必须积极参与并学习卫生部门的相关文件《2011年推广优质护理服务工作方案》，护士在阅读相关文件时要做好相应的笔录，认真学习，以人为本，提升自己的专业知识水平和技能，以质量为中心，真正做到“为患者服务”。③整体护理。品质管理圈根据医院的实际情况及需求做出相对应的比例，如1名护士长分配9～10名患者。同时在这些患者中要有1名固定有耐心负责人的护士长。④在安排活动中可适当的采取自主轮班制，一方面能够有效的提高队伍的自主能力，另一方面能够很快的达到服务质量的效果，从而扩大服务范围。护理人员要深入的了解患者的病情，对患者的病情做好笔录并认真的对住院患者资料进行整理和归纳，将患者的资料登记的同时按期进行回访。可以听取患者的意见，从而了解组织中或者服务上有什么不满意之处，有问题就及时纠正并解决。⑤品质管理圈实施优质服务的过程中要以患者为中心，做好每一位患者的护理治疗，开展相关的健康教育活动，根据患者的实际病情做好记录，从而制定具有针对性的健康评估表，患者通过实际的病情配合护士做好健康评估表的填写。⑥护士在护理的过程中要根据产妇的实际病情做好相关的健康教育，耐心的告知产妇在怀孕期间、怀孕之前和怀孕之后每个时期的不同健康教育，另外指导产妇该如何护理新生儿的日常。⑦绩效考核。治疗期间后对所有的护士人员进行绩效考核。采访患者，通过患者对品质管理圈护理的满意程度为考核的基本标准，对护士人员的勤奋程度及加班进行绩效上的分配，以按劳分配的方式调动护士的积极性和提高护理质量。
1.3评价指标
观察两组工作的操作满意度、服务满意及服务总体满意度，从而进行比较。
1.4统计学方法
采用统计学软件SSPS17.0和卡方检验，计量资料以“±s”差表示，结果标准以显示P＜0.05，具有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者护理工作满意度比较
相比较于对照组，实验组的的操作满意程度为94.21%，服务总体满意度达95.81%，两者均比对照组的数据高些，对照组操作技术满意达57.51，服务总体满意度为66.7%，差异显著，P＜0.05，有统计学意义。
3.讨论
相比较常规的护理，优质的护理为病人提供了良好的环境空间，在医疗服务中作中坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正的做到尊重和关心病人的利益[3]。现今医疗和患者的关系在不断的紧张，医疗人员为病人治疗病理时也要为患者做好患者的护理工作，全程为患者提供优质护理减，细节护理则是对优质护理服务中的各项精细化工作进行有质量的护理服务[3]。医疗人员重视护理服务细节，减轻病人的身心痛苦，促进医患之间的理解，提高患者的舒适度。对于护理人员来说，照顾好患者的身体和患者的生活质量是他们的基本工作，患者享受到的服务是他们最高的荣誉[4]。品质管理圈的应用将提高工作效率的同时调动护士参与工作的积极性，使医生和护士之间，病人和护士之间，病人和医生之间相互之间的沟通使气氛更加得到和谐，为病人营造良好的和谐气氛，无形之中相处更加的融洽。为了避免让患者在护理的过程中感到不适，我们将采取以下几点措施：
护理的过程中要对患者进行人性化护理，护士在访视前对患者的详细资料制定访规内容进行访视，访视时和患者及家属介绍妇科疾病的健康宣传及妊娠时的注意事项。让患者对其产生信任，告知患者在手术前或妊娠前应该避免吃哪些食物，解释禁食的重要性以此保证手术在过程中的安全性和今后避免妊娠后遗留的并发症，避免工作的不完善导致延缓患者的最佳治疗时间。有些患者在面对手术时会有极大的恐惧及紧张，从而情绪有些大波动，这就需要有经验的护理人员对患者进行安抚，耐心的和患者进行交流，让患者对医院和手术有较大的信心和信任。
本研究结果表明，实验组的操作满意程度为94.21%，服务总体满意度达95.81%，两者均比对照组的数据高些，对照组操作技术满意达57.51，服务总体满意度为66.7%，实验组数据明显优先于对照组。上述结果表明，患者采用品质管理圈优质护理效果更好。实施细节护理的患者对护理有着较高的满意度。
综上所述，我院采取的品质管理圈的优质护理服务得到患者的一致好评，采用优质护理能够调动护士参与工作的积极性，有效的提高工作效率，减轻病人的身心痛苦，提高患者的生活质量和舒适度，值得在临床上推广并应用。
参考文献
[1]闵丽华，曹学华，罗宏，等.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J].临床护理杂志，2012，11（4）：59-61
[2]李梅珍.绩效管理在妇产科优质护理服务中的实践[J].中国医药指南，2012，10（26）：357-358
[3]谢文娟.品管圈在护理管理人才储备实践中的应用[J].当代护士（下旬刊），2013，6：170-171
[4]许晨耕，柯雅娟，陈茹妹，等.品质券活动在手术病理标本安全管理中的应用[J].中国护理管理，2012，12（1）：20-23
论文作者:唐芳
论文发表刊物:《航空军医》2017年第19期
论文发表时间:2017/11/20
标签：患者论文; 实验组论文; 满意度论文; 品质管理论文; 护士论文; 对照组论文; 妇产科论文; 《航空军医》2017年第19期论文;