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摘要：本文以互联网背景下电力营销的服务模式为重点进行阐述，结合当下完善与创新电力营销服务模式的必要性，互联网背景下电力营销服务模式的优化策略为依据。从在电力营销服务内容、运营方面做出的完善策略进行深入探讨，旨意为相关性研究提供一定的数据参考。
关键词：互联网背景；电力营销；服务模式
引言：
基于人们生活水平的提高，其对电力企业的服务提出越来越高要求，很多传统电力企业正在挖掘具有先进性的服务渠道。为此，在互联网模式的影响下，很多具有现代性的营销模式正在被广大用电客户广泛使用，同时也补救了很多传统营销手段的不足之处，这样便利手段的应用在促进电力企业在维护自身可持续性发展的基础上，更高效的满足当下社会的用电需求。
1.移动互联网背景下完善与创新电力营销服务模式的必要性
1.1降低工作人员的工作压力
传统电力营销服务模式，主要按照采取线下营业厅与人工热线服务方式，但是随着人民生活质量的提高，人均用电量也在随之增加，这就不断加大的工作人员工作量，久而久之，影响消费者的服务质量，造成很多用户在用电时产生不良情绪[1]。然而根据对电子途径的使用与推广之后、很多小问题人们都可以在互联网平台上自行解决，不用再麻烦服务工作人员，这样不仅能够减轻工作人员的工作压力，也正确的提高了问题的解决效率，实现提升服务质量的目标。
1.2减少供电企业的运营成本
根据互联网技术支持的电子应用的广泛应用与发展，能够大幅度的降低供电企业的经营管理费用成本，特别是服务人员的工资费用方面，由于管理人员以及服务人员数量的减少，供电企业间接性的降低了企业运营成本，进而提升供电企业的经营效益，推动电力企业可持续性发展。
2.互联网背景下电力营销服务模式的优化策略
2.1在电力营销服务内容上创新
在互联网背景下具有现代性、先进性的电力营销综合服务中，为了给各种各样的用户带来更丰富的体验与感受，同时将电力营销服务模式有效发扬下去，最重要的就是在电力营销服务内容上做好优化策略，进而促使电力营销服务模式能够正确发挥自身作用。如下图所示，
再结合实际情况以及用户的需求，能够在以下几方面进行不断的完善。第一，在信息管理方面进行完善，利用支付宝、微信、网站、网银等公众方式，用户能够实现自身身份与户号之间的绑定，这样就能够顺利进入相关服务平台，从而完成个人账户信息的完善与整改。并且，用户能够在相关平台上挖掘与了解一些用电常识，包括用电安全信息、节能用电信息等[2]。第二，在信息查询上进行完善，用户可以利用互联网平台了解各种周围与之相关的电力营业网点、找出临时检修停电信息、相关电价信息等，特别是在应该对特定地区进行用电维修是，供电企业可以利用互联网平台宣传相关信息，进而帮助用户能够及时、具体的了解相关信息。
第三，做好在线业务办理咨询服务工作，在创新型营销模式的广泛推广应用过程中，很多用户必然有很多不清晰的地方。因此为了更有效的宣传与推广互联网模式，电力营销服务内容中适当加入一些在线业务办理咨询服务是非常必要，这样可以更及时的帮助用户处理一些应用问题。并且如果用户需要保修等服务，也能够在互联网渠道上迅速进行申请，再由供电企业相关专业人员做出维修服务[3]。第四，在电费缴纳方面进行完善，利用互联网技术设置对应的缴费提醒，并且设置一定额度范围，如果用户预存的电费小于特定值时，就能够自动发送信息给用户，提醒用户进行续费，以防用户因为电费不足的原因，影响到用户的用电效果。在进行电费缴纳时，用户依然可以采取支付宝缴费、微信缴费、银行卡缴费等多种便利渠道，同时将用户的缴费信息透明化的发布在相关平台上，方便用户了解近期电费的使用详情。
2.2在电力营销服务运营上的创新与完善
在互联网背景下，新型电力营销服务模式，所接触的用电客户群体较为广泛，因此为了更有效的促使营销服务模式能够发挥其作用，供电企业必须在电力营销服务运营方面进行创新与完善。这就要求电力企业做好各种互联网途径的整合管理，提升支付宝、网银、掌上电力等方式的运行速率，进而保证在规定范围内移动换联网电子渠道能实现全面覆盖，在实际运营工作开展时，具体可以在以下方面做好创新与完善。
2.2.1正确完成调研工作
充分了解互联网背景下电子渠道的推广状态，为了更高效的提供电力营销服务，实现电子途径推广宣传的目标，掌握与了解当前形势下推广的状况是非常必要的，这样能够正确找出推广过程中出现的问题，进而提出具有针对性的营销服务方案[4]。所以，在实际推广过程中，供电企业必须积极做好调研工作，根据调研方式掌握规定范围内用户的用电实际情况，包括用户群体的年龄情况、用电的喜好情况、传统电子推广途径等内容。进而归纳出近些年来电力营销服务中存在的不足之处，接着在后续的营销服务中做好针对性的改进与完善策略。
2.2.2利用大数据技术找出电力营销服务的核心
在具有现代化、先进性的电力营销服务中，合理利用先进的大数据技术是非常必要的，可以根据整合地区、季节、投诉、缴费明细等相关数据，研究出电力营销服务的核心，进而能够帮助电力营销服务活动的开展能够符合广大用电客户的需求标准，进而扩展电力营销服务功能的覆盖范围。比如，某电力企业近些年来缴费途径建设工作的不断完善，渐渐的形成了线上以及线下多种缴费模式，利用掌上电力、自助缴费终端、支付宝等方式，更全面的了解用户缴费信息数据而深入挖掘，进而优化整体营销服务内容。例如，在某月用户缴费高峰时期，也是历史投诉行为最多的时期，为了保证能够为用户带来更好的移动电子服务感受，可以在整个时期做好在线人工服务工作，正确解决与处理用户在应用过程中出现的问题。
2.2.3进行多途径规模化电力营销服务活动
为了吸引更多的用户采用移动电子营销服务模式，保证用户可以在其中体验到更多电子营销途径带来的便利，全力促使电子营销渠道发挥作用。在实际电力营销服务工作过程中，能够根据多样性的电子营销服务模式，表现特点以及发挥的作用。以及依靠第三方资源的数据流量优势，制定出相应的营销推广活动，在实现各个点力营销途径的整合与统一，从而使更多的用户在电子营销服务中受益。比如，能够利用微信公众号、微博等第三方资源做好线上线下的推广活动，促使更多的用户可以利用相关途径掌握电力营销的活动内容。为了更好的调动用户的参与积极性，还可以在活动内容上提供给用户更多的优惠。比如，某电站在电力营销服务活动的开展过程中，逐渐退出端午电费大打折、国庆电费狂欢节、双十一电费大优惠等活动项目。利用在互联网平台推出的相关优惠活动、能够高效的调动地区民众的参与兴趣，促使地区范围内线上缴费量逐渐增长。
结束语：
总之，在互联网背景下，电力营销服务也应该符合时代的发展模式，不仅应该高效的提升线下服务的质量，还应该不断完善线上服务途径，在电力营销整体模式上做好创新，让用户对互联网形式下的电力销售模式产生兴趣，更好的利用这种模式强化用户的用电感受，进而有效实现基于互联网背景下电力营销服务的目标。
参考文献：
[1]宾莉，常誉. 移动互联网背景下的电力营销服务模式分析[J]. 通讯世界，2017（10）：181-182.
[2]周泽润. 移动互联网背景下的电力营销服务创新路径探索[J]. 数码世界，2017（12）：252-252.
[3]陈金木；潘锋；张珂；. 基于互联网+的电力营销服务模式创新[C]// 2017年“电子技术应用”智能电网会议. 0.
[4]常明. 基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J]. 信息通信，2016（9）：145-146.
论文作者:莫艳
论文发表刊物:《防护工程》2018年第34期
论文发表时间:2019/3/25
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