摘要：随着社会经济的飞速发展，人们的生活水平越来越高，对电力企业的供电质量和服务要求也越来越高，在新环境下，电力企业需要进一步解放思想，转变观念，创新机制，以客户需求为导向，精简办电程序，为用户提供高效、快捷、方便、规范的服务，这就要求电力企业实现电力营销业扩精细化管理，从而不断提高电力营销的服务水平。鉴于此，本文主要分析探讨了电力营销中的业扩精细化管理方面的内容，以供参阅。
关键词：电力营销；业扩；精细化；管理
引言
电力是现代生活不可或缺的一种能源，电力营销则是电力企业发展和业务管理中一项不可忽视的工作。电力营销业扩精细化管理是提高电力企业的经济效益的必然选择，也是促使电力企业健康发展的动力。因此，在新时期，许多电力企业在发展中都就电力营销业扩精细化管理给予了高度关注。
1电力营销业扩精细化管理的作用
由于发展改革的大时代的背景，许多原因使得电力企业的机制面临着重重的变革，这些创新都是可以将电力企业在猛烈的市场竞争中助推的因素，所以电力企业在其发展中也离不开电力营销方面的精细化管理模式，这样才能够将营销当中的各个环节都完全的连贯起来不会出现任何的纰漏，如此就能够及时有效的控制电力营销当中的各个要素并进行监控，这对于电力企业的市场竞争力而言无疑是极大的提升。就目前的情况而言，虽然部分电力企业的工作人员人数很多，但是实际上真正意义上的人才数量很少，高素质高技术的可塑型人才更是少的可怜。另外，电力企业工作的相关人员其安全意识不足，在工作过程中安全防护做的也不够，这就极易导致电力企业在实际工作当中出现安全事故。一旦精细化的管理模式能够运用在电力企业的管理模式当中那么就可以避免上述问题，并能够将员工的安全意识进行有效的提升，从而确保电力工作的安全性，也能使企业的发展能够趋于正常。
2电力营销中的业扩精细化管理措施
2.1拓展电力营销业扩市场
近年来，随着新能源的不断开发与利用，在一定程度上增加了电力企业的市场竞争，电力企业要想在激烈的市场中持续不断的发展，就需要树立良好的对外形象，进一步简化业务手续、优化流程环节、规范作业标准、明确岗位责任、健全协同机制、深化营配贯通、加强全程管控、强化信息公开、完善指标体系、突出常态监督，并不断拓展电力营销业扩市场。
2.2优化电力营销业扩流程
在传统的电力营销业扩流程中，用电用户的申请、受理、归档等环节需要花费很长的时间，用电用户填写好相关申请表后，需要通过客服人员办理各种业务，各个部门检查通过后，才能和电力企业签订用电合同，最后电力企业才能安排工作人员安装计量组装表、接电，整个过程对检查、审批等工作过于重视，这不仅会浪费大量的资源，还难以让用电用户满意。在新环境下，电力企业要想实现电力营销业扩精细化管理，就必须对电力营销业扩流程进行优化，对电力营销的部分工作及业务进行整合，从而有效地减少电力营销业扩流程执行时间。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆一旦我们的流程得到了简化，那么办事的整体的效率就会得到很大的提升，公司内部处理问题变得更加的机制快速，把繁琐的问题变得更加的简单化，顾客等待的时间大大的缩短，较少了很多的抱怨。
2.3推广标准化作业，规范服务行为
电力企业营销的时候，需要相关人员及时和用户交流沟通，如果营销人员没有很强的服务意识，不能切实有效完成相关营销工作。电力企业发展过程中需要更加注重人员服务态度和意识，依据实际情况建立符合标准规范的业扩流程也给指导书，统一规范电力营销企业中的规范以及内容，对客户经理义务和责任进行规范，全面协调和跟踪用户从申请到送电的过程，并且及时审查和考核相关业务流程，提出合理的建议、编制合理供电方案、及时解除相关客户，为以后电力业务提供指导，及时收集用户资料。电力企业需要及时评价服务情况，电力企业营销过程中应该注重人员职业道德和专业能力，未来获得市场竞争关键是人才，电力企业具备专业的高端人才，才能够保障具备市场竞争力。
2.4运用信息技术来进行精细化管理
在信息时代，信息既是企业管理的工具，也是企业发展的重要推动力量。我国信息化水平的不断提高，为电力营销的发展提供了良好的条件。电力企业要紧跟时代发展步伐，积极创新，将信息化技术应用于营销业扩流程中，以优化整个管理流程。这就要求电力企业抓住信息化发展良机，建立兼具信息共享功能和营销业务整合功能的电力营销服务平台，并将营销信息应用在系统平台中，实现业扩报账、电力用户用电信息查询、电费和电价查询、电量的分析和计量等业务和服务流程的信息化。与此同时，依托科学配置和完善的技术保障，确保平台的稳定性和服务功能的有效发挥。此外，电力企业还要利用信息化营销服务平台，认真搜集用户的意见，并根据用于建议完善营销服务。
2.5树立电力企业良好形象
电力营销管理中的精细化管理，需要树立良好的电力企业形象。电力资源与人们的日常生活息息相关，随着市场竞争压力的增加，电力企业要实现日常服务的真诚、优质和快捷，才能树立良好的企业形象，在日趋激烈的市场竞争中处于优势地位，并与用户保持良好的供求关系。电力企业要树立良好的企业形象，需要从以下三个方面着手。首先，提高供电质量和供电能力。产品是市场营销的根本，提升供电质量和供电能力，能够实现电力企业日常服务的优质，树立良好的企业形象。其次，建立和谐优质的营销服务体系。电力企业要与用户之间建立和谐的供求关系，提升用户的满意度，以提高市场竞争优势。最后，电力企业要树立良好的营销服务形象。电力企业工作人员要改变传统的服务状态，提升服务质量，从而促进电力企业整体营销管理模式的优化。
结束语
综上，随着不断发展社会经济和改变市场形势，依据现代化精细化管理方式来对电力营销进行管理，取代传统的粗放管理模式，电力营销发展的支持是技术，基础是电网，保证是管理和服务，建立符合市场需求的电力营销理念，全面实现可持续健康发展电力企业的目的，紧跟时代步伐发展电力营销方式，全面促进社会经济发展。
参考文献
[1]赵君章,杨小琦.电力营销中的业扩精细化管理探微[J].现代工业经济和信息化.2018(11)
[2]何科雷.浅析电力营销业扩精细化管理[J].科技视界.2017(08)
论文作者:关光巨1,王志2
论文发表刊物:《电力设备》2019年第17期
论文发表时间:2019/12/19
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