广西省柳州市妇幼保健院妇科门诊
摘要：[目的]探讨人文关怀对妇科体检人群的影响效果。[方法]采用随机方便抽样法选取我院妇科门诊2015年1月~2016年1月收治的60例妇科体检女性作为人文组，另选取2013年12月~2014年12月收治的60例妇科体检女性对照组，人文组体检者在体检的同时给予人文关怀措施，而对照组体检者体检时未进行人文关怀。观察比较两组体检者满意度。[结果]两组患者护理满意度比较，人文组满意度为100%，对照度满意度为88.33%，差异具有显著统计学意义（p<0.01）。[结论]对妇科体检人群适时给予人文关怀，可以有效提高其体检时的满意度，促进护患和谐。
关键词：人文关怀；妇科体检；影响效果
前言
随着人们生活水平的不断提高，生活方式的多彩化，越来越多的人们开始关注自己的身心健康，体检的重要性已被越来越多人认可。而妇科是女性健康体检中必不可少的一项重要检查内容，可以有效的预防妇科疾病的发生，促进女性生活质量的提高[1]。然而妇科检查作为一项特殊的专项体检，其隐私维护性要求更高，且检查过程通常会有微创疼痛，对临床护理服务质量的要求也更高。人文关怀则是对人生存状况的关注，对人的尊严与符合人性生活条件的肯定，将人文关怀应用于妇科体检中，将有效的提升护理服务质量及满意度。为了适应广大妇科体检人群的高护理质量要求，进一步优化护理服务质量，我院自2015年1月将人文关怀引进妇科体检检查中，效果较明显，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
采用随机方便抽样法选取我院妇科门诊2015年1月~2016年1月收治的60例妇科体检女性作为人文组对象，其中年龄22~65岁，平均年龄（32.1±4.3）岁；文化程度：小学、客流量中及以上、大专及以下各15例、21例、24例；已婚41例，未婚19例。另选取2013年12月~2014年12月收治的60例妇科体检女性对照组，其中年龄23~66岁，平均年龄（32.4±4.2）岁；文化程度：小学、客流量中及以上、大专及以下各17例、20例、23例；已婚43例，未婚17例。两组人群在年龄、文化程度及婚姻状况方面比较没有大差异（P＞0.05），可以进行研究。
1.2 方法
人文组体检者在体检的同时给予以下人文关怀措施，而对照组体检者体检时未进行人文关怀。
1.2.1良好的沟通技巧
给患者充分的人文关怀与尊重，不但要具备精湛的专业知识及熟练的护理技能，同时还需要具备良好的沟通能力及观察力。体检者来院后及时主动的问侯、沟通，了解其需要，并告知其体检流程。在沟通时要注意语言得当，态度柔和，充满耐心、细心与热心，及时了解受检者的需要，并尽量满足其所需。语言上，尽量多使用一些“请、您好、稍等、谢谢”等文明用语。行动上，需时刻面带微笑，态度和蔼，操作规范。此外需要注意着装合体，举止优雅。
1.2.2优化体检环境
外部环境需加强绿化，搞好环境卫生，改善设施及道路状况；内部环境，需保证房间内的光线充足、温度与湿度适中；加强硬件设备，可以配置一系列的人文设施，如增加座椅、饮水机及报刊书籍，播放一些舒缓的音乐或电视频道，供体检者观看；室内摆放一些绿色植物，将房间布置的温馨、舒适；体检时，需当着体检人群的面，拆封一次性消毒物品及器具，以免引起交叉感染，增加体检者的安全感与信任感。
1.2.3加强隐私护理
需强化护理人员的法律意识，加强对维护妇科体检者隐私的重要性的认识，并定期开展相关法律法规等相关培训，结合实际案例进行分析。若在进行操作时需要暴露体检者的隐私部位，需提前告知，并做好解释工作，以取得其配合。在操作时要充分尊重体检者，采用屏风遮挡或者设置隔音效果较好的移动门，和外界进行隔离。同时安排女医师负责体检，实行“一医一体检者一室”服务。护理人员禁止在公共场所随意讨论体检者的隐私问题，尊重体检者的人格与人权。
1.2.4优化体检流程
需设立护理导检岗，根据各项检查项目给予解释，对体检者的疑问及时给予解答，并指导预约安排体检者完成整个体检项目，维持好检查秩序，引领并陪送检查，以缩短体检者的等侯时间。同时制定一些有关于体检时的注意事项、方法、目的及费用等宣传单，方便体检者浏览。在体检高峰期，需安排具有一定沟通与协调能力的护理人员加强秩序的维护，以免出现插队、大声喧哗等现象。
1.3 评价指标
其中护理满意度采用医院自制的妇科体检满意度问卷调查表进行调查，调查内容主要包含隐私维护、体检环境、等侯时间、检查宣教等四个项目。每项25分，满分为100分，结果分为四个等级，非常满意（90~100分）、满意（80~89分）、一般满意（60~79分）、不满意（60分以下）。调查问卷由专人发放，患者在规定时间内填写，不能填写者由发放者逐条阅读解释。共发放问卷120份，有效回收120份。
1.4 统计学方法
研究所获得数据采用SPSS22.0软件进行统计分析，调查满意度采用频数及%表示，给予χ2检验，以P<0.05判定差异具有统计学意义。
2 结果
两组患者护理满意度比较，人文组满意度为100%，对照度满意度为88.33%，差异具有显著统计学意义（p<0.01）。见下表。
3 讨论
随着健康观念的更新，各式各样的健康体检机构已逐渐诞生，特别是妇科健康体检更是成为时下最受欢迎的医疗服务项目之一。定期进行妇科健康体检是及早发现妇科疾病，降低医疗费用，保证身体健康的有效方式。而如何做好妇科体检服务，满足人们不断上升的护理服务质量及健康服务需求，增强自身竞争力，是妇科体检中心永远的课题。细节决定成败，将人文关怀理念恰当的融入到妇科健康体检管理过程中，重视体检时的细节管理，将人性化服务落实到实处，是提高妇科体检的品质服务的有效途径[2]。人类的核心是“人”，以人为本，关心人，爱护人，也就是人类关怀，生命关怀。护理的本质是关怀，关怀是护理的中心思想，护理人文关怀的实质是一种充满爱心的人际互动，其目的是护士应用自己的专业知识和技能，帮助他人达到心理、精神、灵性及社会文化的健康。护理作为特殊的服务行业，提出人文关怀护理的深远意义并不在于选择的医疗仪器和高超的技术，除了能提高患者对医疗界的服务满意度外，对护士本身重新认识护理专业也起到了一定的促进作用。根据相关文献报道[3]，将人文关怀应用于妇科体检中，可以有效的缓解体检者与护理人员间的紧张关系，降低投诉率，有效的避免了医疗纠纷，有利于医患关系的和谐。这与本次研究相符，本次研究，自我院对妇科体检人群实施人文关怀后，人文组满意度为100%，对照度满意度为88.33%，差异具有显著统计学意义（p<0.01）。
综上所述，在妇科体检中，人文关怀显得尤其重要，是保证妇科体检人群服务质量的重点，只有适时给予人文关怀，才能有效提高体检者的满意度，改善护患关系，实现了经济与社会的双效益。
参考文献：
[1]吴英，徐琼，王蓓.体检中心妇科护理服务的需求及其改进措施[J].解放军护理杂志，2011，28（06）：32-34.
[2]周桂芝.浅谈健康体检管理与人文关怀的渗透[J].医学与哲学（人文社会医学版），2008，29（09）：66-67.
[3]刘先玉.人文关怀在妇科体检护理中的应用[J].中国医药指南，2013，11（20）：353.
论文作者:王峥峥
论文发表刊物:《健康世界》2016年第11期
论文发表时间:2016/7/16
标签：妇科论文; 人文论文; 满意度论文; 人群论文; 统计学论文; 服务质量论文; 隐私论文; 《健康世界》2016年第11期论文;