（国网辽宁省电力有限公司铁岭供电公司昌图供电分公司 辽宁省铁岭市 112500）
摘要：电力工业是中国国民经济的支柱产业之一。它的发展关系到国计民生。电力营销是供电企业的核心任务，在当前的形势下，供电企业营销模式过于单一，电力营销管理模式陈旧，电力营销水平和竞争力受到制约。随着电力体制改革和体制改革的步伐，电力企业要以市场为导向，不断创新电力营销模式，面对供电企业面临的发展机遇和挑战，电力营销应树立适应市场的观念。本文在分析当前电力营销管理现状及存在的基本问题的基础上，提出加强电力营销管理的总体策略，以促进电力营销工作更好更快的发展。
关键词：电力企业；营销；问题；对策
前言：
随着社会主义市场经济的不断发展，市场的发展方向和经营理念也发生了巨大的变化，电力企业必须适应新经济形式的需要。电力企业应从内部管理机制入手，通过对电网结构的建议，提高供电可靠性，提高供电质量，不断形成独特的营销手段。一些企业对电力营销的重要性的认识是不够的，这样的意识不强，能源管理标准的缺乏，需要完善价格体系，创新经济的激励机制，为电力营销管理带来新的发展空间。
一、电力营销存在的问题。
（一）营销管理意识淡薄。
改革开放以来，服务质量得到改善，但与发达国家相比仍存在较大的差距。国内电力企业应追求优质服务品牌营销战略，考虑继续提升服务水平，提高电力市场营销的自觉行为，与客户建立并维持一种新的电力供需关系和共同发展。解决在电力企业中存在的一些问题，如销售电力产品的困难，电力供应和服务系统不完善，服务质量差。
（二）对电力市场发展的高度依赖。
电力企业必须有规范化的管理策略，学习国内外先进的管理模式，但电力销售依赖于整个社会经济，不能适应市场的变化和客户的需要。
（三）目标市场的选择陷入误区。
由于不能有效促进电力销售，规范复制秩序，电力市场无法细分。在市场细分的基础上，用电质量不高。导致供电企业过于注重目标体系，忽视了非目标潜在小市场的困难。
（四）低功耗检测。
供电企业用电检查人员和电力检测设备是不完善的，在用电检查过程中还存在许多问题，由于电检工作的使用效率不高。随着供电企业客户和电力消费的快速增长，电力稽查人员技术素质和设备的不足，已不能满足电力稽查的要求。
二、确保营销管理实施的措施
（一）扩大市场份额
1。争取市场份额。
根据市场需求的价格弹性，整个电力市场可分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。“价格”拓展目标是调整现行电价政策，主要措施是：使用价格杠杆引导居民用电合理，按照客户的不同电气性能的市场细分原则采取不同的定价策略。
2。促进电能的使用。
供电企业要及时加强宣传，鼓励蓄热式锅炉的使用，逐步替代煤、瓦斯，增加电能在能源消耗中的比重。加强农村电力市场研究，提高农村电力质量，占领农村电力市场。
（二）完善的服务营销体系
1、建立新的营销体系。
建立以市场为导向的新的支付方式，偷电必须依法处理。树立以客户为中心的管理指导思想。企业员工步调一致，以满足客户需求。建立高效、团结的服务团队。为满足客户对电力产品的各种需求，电力公司保持电压稳定，服务周到，价格合理。运营商应考虑客户对电力产品的需求，并实施整体产品策略。
2、积极开展优质服务，树立服务品牌。
优质服务是整体发展战略的重要组成部分。优质服务可以提高客户服务价值，提升企业形象，通过对客户评价和客户行为的跟踪，有效进行客户风险转移，使业务风险降至最低。服务水平的高低将直接影响电力市场的扩张速度。随着信息技术的发展，电力企业信息化的目标是在最短的时间内为用户提供最佳的服务质量和最低的服务成本。
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（三）做好线损管理工作
1。线损平衡。
对于较大的电力消耗，用户从两个终端调整。在条码基础上，在同一条起跑线上进行公平检查，合理控制检验用电的业务性质，提高了普查工作的标准化工作流程。通过有效的管理，减少线损，并更新老化的线路和设备。
2.优化低压电网结构
依托电网改造项目旧线，及时更换高耗能配电变压器，逐步推动集群并行导线的使用，及时预测当前负荷发展情况，制定低压线损指标。
3信息系统的建设。
线损管理中信息系统的建设是有效降低线损的关键措施。计量装置的准确度将直接影响线损计划的完成。因此，对计量装置进行严格的校验，以提高操作电压，线路和变压器的可变损耗与操作电压的平方成反比，因此电压可以显著降低线路损耗。同时，要建立综合线损系统，合理初始化业务数据，使系统能够及时进行数据的自动采集和分析，保证网络建设和运行的合理性。
（四）改革内部管理机构。
1。加强现代电力营销理念。
建立一个完整的系统，以满足客户的需求为核心，营销部门负责营销单位的协调工作。营销策划要用市场营销的眼光来做。
2。完善的技术支持系统。
高效的电力营销必须有完善的技术支持体系作为保障，电力企业需要建立和完善营销管理策略，把握发展规律和电力需求的优势，及时开发营销手段和措施。
3、建立销售市场扩张战略。
一是区域市场的扩大，实现优质服务的承诺，我们必须抓住机遇，立足本地，辐射周边，通过提高电网建设地区结构的主动性，以供电服务为手段，扩大电力市场。
三、完善电力营销管理措施。
（一）加强电力营销服务质量。
在当前的社会经济快速发展时期，加强电力企业的综合能力，做好电力市场营销，首先要提高工作质量和服务水平，这是提高电力企业软实力的有效的方法。适应当前形势，提高服务质量，帮助员工端正工作态度，有服务意识，更有利于树立良好的企业形象。要细化管理工作，如方便咨询、故障排除等工作，完善其管理工作，使每一环节工作都能掌握。
（二）加强营销服务人员综合素质的培养
提高市场营销人员的专业服务水平，加强综合素质的培养。建立市场，了解业务，快速思考和建设服务意识营销团队。此外，还应对其员工进行定期培训，并建立适当的考核机制，不断提高其业务水平。
（三）建立完善的电力营销管理机制。
电力营销管理机制是企业发展的重要因素之一，这就要求电力企业必须从市场需求出发，建立适当的管理体制，并根据系统的运行情况进行适当的管理。必须建立科学合理的绩效考核体系，以促进电力企业员工的进步。在市场营销过程中，供电部门要努力解决一些纠纷，努力构建和谐的电力秩序。电力供应秩序建设需要法治化，是一项长期的工作，要采取措施解决电力供需关系中的问题。特别是提高电力供应合同的推广力度，开展居民签订合同电力相关问题的研究；不断提高服务水平，为客户提供标准化的服务，要建立权力关系和谐、完整，促进企业更快、更好的发展。
（四）要有居安思危的意识
现在，在这个飞速发展的时代，电力行业的垄断机制已不复存在，当前电力企业的趋势使得市场竞争更加激烈，在市场竞争激烈的今天，员工需要有一种紧迫感，能够迎接市场的挑战。
四、结束语
总之，目前的经济和科学技术的快速发展，电力需求的上升，在我国社会主义市场经济管理系统的基础上，电力企业应加强对电力市场营销策略的研究，提供高质量的电力服务，深入的市场研究，注重电力时效性，实时监测环境，改变管理模式，创新管理体系，确保企业的快速发展。
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[4]邱贤辉.关于当前电力营销治理的几点思考[J].广西电业，2007（4）.
论文作者:孙慧鑫,张瑞
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/8
标签：电力论文; 市场论文; 电力企业论文; 营销管理论文; 客户论文; 优质服务论文; 工作论文; 《电力设备》2017年第30期论文;