2、国网天津市电力公司检修公司 谢丹天津 300000）
摘要：现代社会中用电设备与日俱增，人们对电能购买和使用的对应要求也逐渐提升。在此状态下，电力公司必须要在现有信息采集基础上加深质量效果、服务效果，规范基础作业流程和施行手段，才能用提升服务质量的方式稳固用电安全和计量准确地位。而要做到上述要求，将采集运维进程网格化建设处理是较为优先的方式。
关键词：信息采集；采集运维；网格化建设
引言：为了响应上级电网公司颁布的整体改良计划，迎合电力市场的宏观集团化进程需求，各个电力分公司必须响应宏观号召，以现有经营基础为准完成内容形式的转变，彻底移动发展方向，如此才能实现“三集五大”的集约管理目标。在目标实现进程中，笔者所在的电力公司已经沿变电系统、发电系统和供电系统开展了采集升级的建设，在全覆盖成型的基础上，构建网格化的运维施行极具必要性。
一、采集运维发展现状
在现代化手段的提升加持下，电能企业逐渐更新了运营手段，这既是整体能力的提升分界点，也是增强系统稳定性能的必然推动力。在加强信息采集能用性的需求上维护性能稳定，这无异是对采集运维工作的巨大挑战。
从专业角度来看，常规的运维工作范畴包含信息采集点和输送渠道两个主内容，分化维护内容包括表盘准度、终端效能、信息完整度和存储能度等。而现今的维护内容有了更加细致化的提升，在原有运维内容上又加入了低压和计量内容，将运维范畴更新为以终端、线路、表盘为主体的新技术运维内容，涵盖信息采集和校验功能，这对于运维负责者而言是极大的技能升级挑战。
从效用角度来看，传统采集只将目标放在周期性的用电量显示上，而现代角度在接收用电量数据的同时也格外重视实时性，也就是检测当即的电能稳定信号、电压信号、阶段所用功率准确度等。这些数据的采集收用颠覆了以往的营销优先原则，细密的电能相关数据可有效辅助运维人员确认供电状态。实时监控系统可根据即时状况对用电情况进行调整，这便要求运维负责方必须在现有程度加加宽信息采集来源，具备短期总结定位的能力以及高能度的故障处理能力。
从电话客服角度来看，以往用户在查询客服时多处在十分被动的地位，而今新形势的经营理念催动形式变化。电话服务必须要落实客户为主、为人服务的理念。因此客服专员必须更新服务意识，培养服务能力，锻炼交流技巧才能更好的完成客服任务。
若要以“三集”中的全面包含理论为主开展网格化建设，就必须更新电力公司现行的信息采集模式，即单点对全面的运维服务状态。要配合发展目标，实现全覆盖的前提必须为点对点、供应对需求，将服务内容与业务内容首尾串联，细化员工职权范围，勒令形成责任制，才能从基础上提升信息采集的内容质量。
二、采集运维网格化建设
采集运维网格化建设的特色就是将现有采集业务整合，包含一般用电客户服务、电能信息计量、计量程序维护和进程运检等，再投以区域实况作业形式中，将其整合最终形成网格状态的管理模式。
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贯彻网状内容首先要将采集业务分区规划，再确认具备相应管理能力的负责方或负责人圈分网格区域，由专业人士协作规划网格内工作流程并制定相对的监督政策以及责任关联制度，用确认条款保障最佳执行率。如此便可保证低压服务区的采集业务可稳定运行，减小现场采集业务维护阻力。下文将细化建设条件分别叙述：
1、明确采集运维工作职责
宏观职责是由国家或当地电能公司所指配的，具备统一特征。采集运维工作的内容也需要沿国家部署的业务内容开展执行，包括一般用户的用电维护、用电计量和设备检修等。而需要明确的职责内容则分为终端维护范围、计表范围、系统抢修范围和数据修复范围，完善范围内容需要管理者具备专业技能和融合意识两方面的综合能力，各职责方负责内容不同但需要磨合协作方能提升整体运程效率。
2、建立采集运维网格化体系
体系需要基本的结构支撑，这里以业务包含区域中的给电线路为基础线架构，将基点服务站作为点架构，勾画采集运维网格分区。将点线连接形成清晰的网络状态，将网格包含内容立体化制成矩阵图，由分项内容和连接区域所组成的就是清晰的采集运维网格化体系。
3、完成采集运维网格管理人员的岗位设置和职责划分
选择区域间专业技能水准最高者任命为管理员，保证网格区域明确单人配置要求。管理者需明晰采集运维的全部工作，明确自身责任所在，可负责查询、维修、计表、校表等多项运维内容。
除主作用人外，网格内还需配置专业辅助者，负责辅助分析故障内容，协助计表抄表等业务。同时还需完善客服人员直接应对低压客户，要明确客户常规需求能准确对应用电问题。
网格管理需要内外呼应，除完善内部管理者外也要与外部人员建立联系，尤其是专业维修人员，均要配置呼应终端以减少交流障碍，最大程度实现辅助协作。
4、建立采集运维网格化管理服务工作流程
整合生产、营销、运检的服务资源建立末端融合式服务体系。及时准确了解客户诉求，根据业务属性归类，使客户需求以任务工单形式在公司内部相关职能部门流转，及时向客户反馈处理结果，全程协助办理相关业务，避免客户往返奔波，真正实现“一站式”服务。
5、完善管理制度
建立以营销监控中心、班组、网格管理员分层分级履行职责的统一管理模式。监管中心负责横向协调沟通和对班组、网格员的监督、工作调度和检查。班组负责对社区的联络管理。网格管理员由监控中心实行统一调度、统一考核。由此优化工作模式，实现采集运维工作各个环节有专人负责（异常监控、工单下发、监督执行、反馈闭环、成效考核）。实现业务过程全监控，提高采集运维工作规范率。
结语：本文以用电信息采集全覆盖作为讨论背景，以维护电力公司经营模式新改革的强化需求作为建设目标，在完善体系的行为下初步建立了网格化采集运维新形式。从网格建设必要条件和补充条件中可看出，在全覆盖形式下必须将网格内的业务内容充分完善，各管理关联方必须明确责任所在，通力协作才能完善服务内容，提升用电信息的高效完整采集，改善供电服务质量现状。
参考文献：
[1] 李栋.用电信息采集全覆盖下的采集运维网格化建设[J].大众用电，2017（2）.
[2] 钟紫巍.用电信息采集综合运维保障技术应用研究[J].城市建设理论研究：电子版，2015，5（34）.
论文作者:臧悦含1,谢丹2
论文发表刊物:《电力设备》2017年第22期
论文发表时间:2017/12/7
标签：网格论文; 内容论文; 信息采集论文; 业务论文; 电能论文; 客服论文; 电力论文; 《电力设备》2017年第22期论文;