创建“以人为本”的企业文化，本文主要内容关键词为：企业文化论文,以人为本论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
市场经济的竞争，归根结底是人才的竞争，创建“以人为本”的企业文化，对企业自身的存在和发展壮大，都将起到积极的作用。
企业文化建设中存在的“误区”
不少企业在建设企业文化的过程中，总是不可避免走入见物不见人的“误区”，具体表现为以下一些现象：企业在用人上存在任人唯亲、论资排辈、重学历轻能力等现象；企业领导“一言堂”现象；重集中轻民主，对下属关心不足；下属受“官本位”思想束缚严重，唯令是从，缺乏主动性和创造性；企业内部“小圈子”现象。员工缺乏共同价值观，不关心企业成长，部门之间沟通困难，成员拉帮结派；企业内部重工作轻学习现象。对员工重使用轻培养，缺少风险意识和危机意识，过分依赖国家政策扶持；企业人才流动过频现象。企业人员不稳定，凝聚力差，可用人才紧缺，不停地从外面招人，里边的人又不停地离开，成为人才的中转站；企业文化的市场炒作现象。片面依赖广告宣传，热衷于市场包装，哗众取宠，小富即安，只顾赚取市场利润，缺乏社会责任感，不关心产品质量和客户利益。
如此一来，形成的企业文化，既得不到员工的认同，也得不到客户的共鸣。在企业发展很顺利的时候，上述这些现象往往被企业暂时的辉煌所掩盖。一旦企业遇到一点点挫折，问题就会迅速被激化，演变为员工与企业的冲突、客户与企业的矛盾，最终使企业遭受阵痛乃致重创。此时，企业文化不再是企业成长的利器而成为发展的包袱。要走出“误区”，企业应创建“以人为本”的企业文化。一方面，在企业内部营造和谐的团队环境，构筑一个凝聚人心、施展才能的平台，并将员工的文化价值观转化为创造力和现实生产力，充分调动全体员工的积极性和创造性，不断培育企业新的经济增长点。另一方面，在企业外部建立融洽的客户关系，积极拓宽企业的市场，为企业的可持续发展创造良好的社会环境。惟有如此，企业文化才有优势和生命力。
创建“以人为本”企业文化的内涵
要创建“以人为本”的企业文化就必须做到：对内以员工为本，激励员工与企业共同发展；面向市场以客户为本，坚持客户利益至上原则。
以员工为本
员工是创造企业财富的源泉。员工是企业产品或服务数量、质量的生产者，是企业财富的创造者。人力资源是企业最为宝贵的资源。
“以人为本”的企业文化应该是尊重知识、尊重人才的文化，充分重视人才的价值，视员工的生命、财产安全高于一切。企业的运作和发展，依靠的是全体员工的力量，而不单单是依靠某个人、某几个人的能力。故企业要尊重和培养员工主人翁精神，发挥员工的聪明才智和主观能动性，为企业创造更大的财富和效益。
培育团队精神。企业文化是员工的精神支柱。创建“以人为本”企业文化的关键是要培养和激发员工热爱企业的团队精神，唤起广大员工对企业文化价值观的认同，使员工自觉朝着企业制定的目标迈进。同时，注意不要抹杀员工的个性发展，把员工的个人发展与企业的发展统一起来，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，使员工自觉为企业发展出谋献策。
克服家长作风。家长作风往往导致员工对企业家的敬畏，唯令是从，唯上不唯下，人人都只能对上负责而不对下负责。显然，家长制对企业文化的健康发展相当不利。克服家长作风，要求企业家应坚持任人唯贤，建立有力的企业人才梯队，并根据“责、权、利”相统一的原则对权力进行抓大放小，消除唯令是从的现象。同时广开言路，加强上下沟通，凝聚集体智慧，群策群力，使企业依靠健康的企业文化持续发展。
鼓励学习。在知识经济时代里，知识更新的节奏在日益加快，这要求企业不断提高企业员工的文化素质，保持企业文化的生机和活力。知识的力量是无穷的，企业不断补充和更新员工的知识体系，能提高企业的创新能力、应对风险能力和可持续发展能力。当学习成为企业共同的需要、学习成为企业文化的一种风气、自觉学习成为企业员工的一种习惯时这个企业将不断强大，是富有创新精神和充满竞争力的。
规划未来。企业要把握未来，就必须投资未来，而培养人才是对未来的重大投资。人的潜在能量是不可限量的，若能在人才培养上领先一步，企业的持续发展将获得不竭动力。
可见，企业的人才规划具有战略性意义。人才对企业的长远利益和可持续发展有着重大的影响。因此，企业要对人力资源的开发作出科学的规划，以公司独特的企业文化，培养符合企业自身特色的人才队伍，千方百计留住人才，最大限度发挥人才的潜力，促进企业可持续发展。
以客户为本
客户是上帝。客户是企业重要的和最难把握的外部资源，是企业产品和服务的最终消费者。没有客户，企业产品和服务的价值将难以体现。从这个意义上说，客户就是上帝。只有让客户满意，企业的产品和服务才能在市场上站稳脚跟。
在市场上，企业文化是企业的旗帜，是传播企业的载体。企业文化要时时、处处体现出“客户至上”的宗旨，充分关注客户的需求，不断改进产品和服务质量，满足客户日益增长的个性化、多元化和特色化需要。
以诚待人。诚信是企业文化不可缺少的核心内容。没有诚信，企业就会失去客户，进而失去市场。当然，诚信不能仅仅是企业文化的标语或口号。企业要尊重客户的感情，就必须以实际行动使客户获得货真价实的产品和实实在在的服务，把以诚待人落到实处。为此，在企业文化的传播、宣传过程中要树立企业的光明形象，守住不欺骗客户的道德底线，更不能跟客户打“游击战”。惟有如此，企业文化才能在促进客户和企业的良性互动发展中发挥其应有的作用，实现客户和企业的双赢。
一视同仁。“以人为本”的企业文化要体现企业对大客户和小客户的一视同仁，体现对老客户、新客户和潜在客户的一视同仁，进一步说，就是对社会公众的一视同仁。为此，要求员工恪守良好的职业道德、商业道德和社会公德，树立企业良好的公众形象，坚决不做违犯法律或违背道德的事以及有损害社会公益的事。这样，企业文化就起到提升企业的知名度和美誉度、吸引更多客户、拓宽企业利润空间的积极作用。
一如既往。企业文化的建设不是一劳永逸的，企业在顺利的时候尤其要小心和加倍努力。应当以海尔所提倡的“真诚到永远”为榜样，时刻以客户利益和社会公众利益为中心，将企业文化当作一棵长青树，一如既往的不断浇灌、不断使其成长壮大。一如既往不等于墨守成规，而是根据“有所为有所不为”的原则，树立正确的企业文化理念，及时纠正错误的企业文化理念。
创建“以人为本”企业文化的策略
激励员工的企业文化策略
在内部员工方面，企业文化建设要在以下几个方面下功夫：激励员工积极参与企业文化的建设，努力营造温暖如春的员工大家庭，增强员工的归宿感、荣誉感、自豪感和责任感。同心同德，共谋发展，凝成企业可持续发展的合力；关心和善待每一位员工，营造“人人为企业，企业为人人”的文化氛围。体察员工的疾苦，改善工作环境和待遇，提供学习和升职的机会，解决员工后顾之忧，使个人前途和企业命运息息相关，使企业绩效与员工回报同步增长；建立现代企业制度，实现制度与文化之间的平衡。建立灵活的用人机制，包括激励机制、竞争机制和约束机制。严明纪律，赏罚得当，使出色的工作得到认同和相应的回报，使优秀的人才得以脱颖而出。优化整合人力资源，挖掘人的潜力，做到人尽其才，提高组织效率；保持沟通渠道畅通，及时化解内部矛盾。发挥企业文化特有的沟通力量，确保所有员工能通过正规渠道反映情况和解决问题，杜绝报喜不报忧的现象；及时了解和协调企业内部的冲突，建立员工之间的伙伴关系，培育与组织一致的共同价值观，避免非正式群体的负作用影响；全员培训，缔造学习型企业。企业文化要适应知识经济时代和学习型社会发展的要求，把经济发展与提高员工文化素质有机的结合起来，鼓励员工相互学习和开创性学习，提高员工的整体素质以及适应新形势、新情况、解决新问题的能力。
尊重客户的企业文化策略
对市场客户而言，企业宜采取双赢的文化拓展策略，应做到如下几点：首先，要尊重客户，给客户更多方便与实惠。企业与客户的关系是相互的，你怎样对待客户，客户就怎样对待你，众人有口皆碑，而企业需要回头客。企业文化要向外充分展示企业的亮点，多从客户的角度思考问题，不断进行科技创新和文化创新，提高产品、服务质量，降低成本和价格，满足客户的个性化、多样化要求。成为客户的朋友，与客户建立起互利互惠的关系，使客户行为有利于企业的发展。其次，坚持服务至上，全心全意为客户服务，服务是企业管理的窗口，是企业文化和员工素质的直接体现。企业要增强服务创新意识，建立通畅的售前、售中、售后服务渠道，以方便、快捷、优质、高效的服务赢得广大客户的满意和信任。第三，要加强调查研究，坚持以客户需求为市场导向。企业文化标示企业的价值追求和精神文明，只有得到客户的认可才能赢得市场。企业能否及时搜集市场信息，了解掌握客户资源，十分关键。要保证客户沟通和信息反馈渠道的通畅，深入了解客户对企业的整体评价与意见建议，及时作出科学决策。第四，要积极报效社会，将企业文化融入社会文化中。企业不但要与客户追求共同的社会价值，而且，要负起特定的社会责任，积极支持和参与社会公益、社区建设和公共活动，追求经济效益、社会效益和环境效益的统一。
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