国网黑龙江省电力有限公司齐齐哈尔供电公司
摘要：供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设对供电企业的未来发展有着积极的作用，也是供电企业发展的大势所趋。本文首先对供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设内容进行了介绍，其次对该平台的关键性技术、创新点等进行了分析，最后对该平台的建设效益进行了探讨，仅供参考借鉴。
关键词：供电营业厅；电力营销；多渠道收费平台；建设
供电营业厅电力营销多渠道收费平台的建设增加了缴费方式，使得供电营业厅的工作人员的收费压力大大降低，同时也能够降低电费回收风险，而且也方便了用电用户。现如今，自动缴费方式所占比重越来越高，这足以证明多渠道收费平台的优越性。
一、供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设内容
一体化收费管理平台系统建设过程中，要对原有供电营业厅人员应用的收费方式进行了解，同时也应该考虑到用电用户对原有支付方式的存在的依赖感。基于此，一体化收费管理平台系统建设不能完全否定原有的电费支付方式，否则会使得营业厅人员与用电用户感到迷惘。综上，一体化收费管理平台系统建设只是对现有的电费支付方式进行了功能补充以及相应的改进。补充与改进之后，该平台系统主要由如下层次构成：
第一层，业务服务层，该层次主要的功能就是能够进行对外服务，使得缴费方式更多，比如除了可以到营业网点进行缴费外，可以通过手机支付，也可以空中充值缴费系统，即空中充值也称为电费语音充值，用户购买电费充值卡后，随时可以通过拨打语音电话的方式，将充值卡的金额存入其指定电费账户，完成电费的自助缴存。空中充值的主要设备是一块模拟中继语音卡，配合必要的软件程序来实现充值，语音卡与电话线连接，当用户拨打充值热线时根据提示音选择按键进行操作，跟使用话费充值卡充值话费类似，操作简单快捷。还可以通过银电互联服务，实现方法主要是在缴费Web网站中集成了银联支付接口，电力用户登陆网上营业厅缴费系统与业务处理系统进行交互，完成信息查询，再通过银联在线完成电费充值。充值成功返回缴费成功信息；第二层，业务管理层，该层次主要是负责业务管理，比如代理商业务、终端设备业务等，同时对采集的数据进行详细的统计与分析；第三层，支撑平台层，该层次主要负责对桌面系统管理，人员角色分配，同时进行任务管理，此外，还承担着管理层单点登录服务的功能，并且还增添了营销管理接口。
二、供电营业厅电力营销多渠道收费平台的关键技术，包括技术难点、创新点
1、一体化缴费平台将计算机技术、通讯技术、嵌入式技术紧密结合，使各种缴费终端如自助缴费机、POS机、手机、网上营业厅等通过一体化平台进行缴费。
该平台是一个高性能、高可用、高安全性的OLTP系统，高安全性决定了平台两端连接的主要应用彼此是封闭的，只能通过“平台”实现数据交换；“高可用”实现了一个平台同时完成查询、自动交费、票据打印和账目核对的完整交易流程；“高性能”决定了平台具有瞬间响应与处理大量并发请求的能力，同时具备稳定性与持续不宕机的性能表现。该平台设计了稳定高效的数据交互机制，使该系统实现了与现有营销系统、银联公共业务平台的良好沟通，完全满足了多渠道交费的业务需要，具有重大意义。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2、缴费平台数据传输的安全性保障：采用数据加密和身份认证方式保证数据安全性，无论是采用电话专线、光纤还是GPRS无线网络，只有经过身份认证的终端才能与缴费平台通讯。电话专线：拥有系统账号的用户，才能够应用系统查询、充值。数据加密：对系统中的密码数据采用特殊算法进行加密，保证数据安全性。GPRS网络：采用APN接入方式利用SIM卡的唯一性，对用户SIM卡进行鉴别授权，只有属于指定范围的SIM卡手机号才能访问，并且只有终端号和后台管理系统维护的设备号相对应，终端才能够使用。
3、空中充值系统是集计算机电话集成（CTI）技术、通信技术、网络技术、交互式语音应答（IVR）技术、文本语音转换（TTS）技术、信息安全技术以及数据库技术为一体的网络化综合服务系统。用户使用空中充值系统的前提是购买电费充值卡，充值卡在空中充值系统中的使用经历制卡、售卡、充值三个阶段。
4、移动POS机缴费应用了计算机技术、GPRS通讯技术、嵌入式技术。具有成本低、缴费方便的特点，只要有GPRS网络覆盖的地区都能使用，完成一次缴费只需8秒钟。这种缴费方式可以有针对性地弥补目前银行代收所存在的缺陷，为广大用户提供更加优质的服务，同时也促进电费回收工作的开展。
终端识别技术：所有的缴费终端都会被记录移动装备辨识码（IMEI）并在系统中登记备案，同时IMEI也会保存在供电企业营销系统中，本项目中采用操作员编号与缴费终端的IMEI号进行绑定的方式，只允许在系统中登记备案的终端与注册登记的操作员编号进行交易操作。
三、供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设效益
供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设，无论是对供电企业，还是对社会都会产生积极的作用。具体效益如下：
首先，能够减轻供电窗口收费人员的工作量。因为一般情况下，用电用户都会在一个月中的某几天进行集中缴费，而供电窗口有限，这势必会造成收费窗口工作人员的收费压力过大。供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设之后，缴费方式增加，用电用户可以通过自己认为最便利的方式进行缴费，可以直接在家缴费，营业厅工作人员收费压力自然就会大幅度降低，同时也能够有效的避免拖延电费情况的出现；其次，供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设能够减轻维护工作人员的工作量，降低维护成本。一般而言，用电用户都会选择应用自动服务终端来进行缴费，而这一缴费方式几乎不会对设备造成任何故障影响，因为自动服务终端并没有附属硬件设备，不如用手机支付，用户只需要支付流量费用即可，而营业厅没有任何的设备损失，维护成本非常低；再次，能够有效的防止电费回收风险。现阶段所使用的自助服务终端支付方式，现金不经过人手，直接存储到保险柜中。要想应用现金，需要工作人员借助主机系统完成控制，同时保证所输入的密码正确，才能够取出现金。此种方式，可以保证回收的现金安全可靠，大大降低了电费回收风险；第四，随时查询欠费及交费情况，自助服务终端提供查询用电信息的功能，用户可以随时了解自己的用电情况；第五，提供交费收据，保证交费信息公开；用户在自助服务终端缴费时，本次缴费金额、余额、发行电量，发行电费，表示数等信息均在售电机打印出来的收据上体现。完美实现三公开承诺。
四、结语
综上所述，可知做好供电营业厅电力营销多渠道收费平台的建设工作异常重要，该平台建设将推动我国供电企业向着更科学化的方向发展，不仅具有巨大的经济效益，还具有一定的社会效益。
参考文献：
[1] 丁毓山，张艳华.现代电力企业营销手册[M].北京：中国水利水电出版社，2010.
[2] 丁毓山，王晋生.规范化管理供电所必备法规及技术标准[M].北京：中国水利水电出版社，2010.
[3] 尹正民.县供电企业创一流读本[M].北京：中国电力出版社，2005.
[4] 邓向越，唐开晟.电力客户服务理论与务实[M].北京：中国电力出版社，2008.
论文作者:黄莉军
论文发表刊物:《基层建设》2015年27期供稿
论文发表时间:2016/3/17
标签：营业厅论文; 平台论文; 多渠道论文; 电费论文; 终端论文; 充值论文; 系统论文; 《基层建设》2015年27期供稿论文;