何书情 范秀华
（四川省射洪县人民医院 四川遂宁 629200）
【摘要】目的：本文将基于儿科护理工作中护患沟通技巧的合理应用展开相应的探讨。方法：选取130例患儿为本次研究的目标对象，在随机分组的帮助下，将其分成人数相等的观察组与对照组，每组均为65例。对照组患儿接受常规护理，观察组患儿在接受常规护理基础上辅以有关沟通技巧的合理应用。比较两组患儿的护理满意度和护理纠纷发生率。结果：在护理满意度方面，观察组为92.31%（60例），而对照组为61.54%（40例），差异较为明显（P<0.05）；在护理纠纷发生率方面，观察组为1.52%（1例），而对照组为9.23%（6例），差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在儿科护理工作中合理应用护患沟通技巧，有助于护理满意度的提高，降低护理纠纷发生率的，因而有必要予以深入探讨和研究，使其发挥更大的作用。
【关键词】护患沟通技巧；儿科护理；满意度；纠纷
【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）09-0152-02
儿科是医院医疗纠纷频发的科室，护理工作难度大，因此，与患儿家属进行有效的沟通是儿科护理工作中一项重要的内容，它可以直接影响到护理质量的高低[1]。本文将以130例患儿为本次研究的目标对象，针对护患沟通技巧在儿科护理工作中的应用展开相应的探讨。现将详情报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取2012年6月到2014年12月在我院儿科接受治疗的130例患儿为本次研究对象，其中男、女性患儿分别为74例、56例，年龄3～12岁不等，平均年龄5.9±1.2岁，住院天数10d到29d不等，平均住院天数11.5±0.9d。所有研究对象均符合以下入选标准：具有一定的表达能力，能够和护理人员进行基本沟通；排除急症患儿、昏迷患儿以及住院天数不足5d的患儿。
1.2 方法
用随机方法将130例患儿分成人数相等的观察组与对照组（均为65例），对照组患儿接受常规护理，观察组在接受常规护理的基础上辅以有关沟通技巧的合理应用。两组在一般资料（包括各自护理人员的相关资料）方面没有明显差异，具有可比性（P＞0.05）。
1.2.1语言沟通技巧 在儿科护理工作中，语言沟通是一种最为常用的技巧。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由于年龄偏小，儿童心性较为敏感，习惯于从说话语气的角度来判断别人对自己友善与否。因此，在询问患儿相关情况时，护理人员应尽量保证语气温柔。护理人员应尽量保证用词的准确性和易懂性[2]，防止患儿无法理解而发生沟通障碍。另外，护理人员还应该重视并做好和患儿家长的沟通工作，如向家长细致地介绍患儿病情、护理方案以及住院环境等，从而奠定良好的护患沟通基础。
1.2.2非语言沟通技巧 所谓非语言沟通技巧指的是，运用体态语言和目标对象进行沟通，如目光、面部表情以及肢体动作等。对观察组患儿进行护理时，要求护理人员微笑护理，借助微笑拉近护患之间的关系，从而帮助患儿勇敢地、主动地表达自己的想法；要求护理人员合理应用肢体语言，如打针之前，除采用语言安抚之外，还可轻柔抚摸患儿脸蛋以达成缓解紧张的目的，增强患儿的勇气；和患儿家长进行沟通时，护理人员应大方得体、亲切自然[3]。
1.2.3娱乐沟通技巧 爱玩是儿童的一种天性，所以，在儿科护理工作中，护理人员应重视并做好娱乐沟通技巧的合理应用，让儿童天性得以必要的释放，从而拉近护患之间的关系，让患儿更加主动地配合治疗。对观察组患儿进行护理的过程中，护理人员会选择适当的时间会和患儿（身体条件允许）做一些不太剧烈的游戏，又或者讲故事他们听[4]。上述娱乐沟通技巧，一方面能够帮助患儿更加勇敢地、主动地接受治疗，另一方面还能提高患儿及其家属的满意度。
1.3 统计学方法
采用SPSS 11.0统计软件进行统计分析，计数资料比较采用χ2检验，计量资料比较采用t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
在护理满意度方面，观察组为92.31%（65/60例），而对照组为61.54%（65/40例），差异较为明显（P＜0.05）；在护理纠纷发生率方面，观察组为1.52%（65/1例），而对照组为9.23%（65/6例），差异较为明显（P＜0.05）。
3.讨论
在儿科护理工作中，护患沟通技巧的合理应用十分重要，应引起护理人员足够的重视，即护理人员在有效掌握本专业相关知识的基础上，还能够合理应用相关沟通技巧，如语言沟通技巧、非语言沟通技巧以及娱乐沟通技巧等。在儿科护理工作中，通过沟通技巧的合理应用能够显明显拉近护患之间的关系，从而有效降低了医疗纠纷的发生率，是儿科护理工作得以正常、高效开展的一大有力保障[5]。在本次研究中，无论在护理满意度方面（观察组92.31%、对照组61.54%），还是在护理纠纷发生率方面（观察组1.52%、对照组9.23%），观察组均明显优于对照组，具有统计学意义（P＜0.05）。
总而言之，在儿科护理工作中，护患沟通技巧的合理应用发挥着十分重要的作用，护理人员应给予足够的重视，并落实到临床护理工作中去，和患儿及其家长进行有效沟通，从而保证护理工作取得令人满意的成绩。
【参考文献 】
[1]叶晓.护患沟通在儿科护理中的应用技巧[J].中外医疗.2012,31(5):142-143.
[2]张玉芳.护患沟通技巧在儿科护理中的应用[J].中国医药指南，2013，11（16）：6-8.
[3]何文杰，邓范艳，王江.在儿科护理操作中加强护患沟通技巧的体会[J].齐齐哈尔医学院学报，2013，18（34）：2795-2796.
[4]何文杰，邓范艳，王江.在儿科护理操作中加强护患沟通技巧的体会[J].齐齐哈尔医学院学报，2013，34（18）：2795-2796.
[5]王翠花.沟通技巧在儿科护理操作中的应用效果观察[J].中国当代医药，2013，1（20）：123-124.
论文作者:何书情,范秀华
论文发表刊物:《心理医生》2016年9期
论文发表时间:2016/8/13
标签：患儿论文; 儿科论文; 沟通技巧论文; 护理人员论文; 护理工作论文; 对照组论文; 发生率论文; 《心理医生》2016年9期论文;