多元化的培训方式在门诊护士礼仪培训中的应用效果分析论文_秦梅

秦梅 （南京中医药大学附属医院淮安市中医院；江苏南京223001）【摘要】：目的：提升新护士专科培训水平，探讨多元化培训方式在门诊护士礼仪培训中的应用价值。方法:选择我院门诊部的护士进行针对性培训，20例于2017年1月~2017年12月期间进行常规礼仪培训，将其设为对照组；20例于2018年1月~2018年12月期间执行多元化护士礼仪培训，将其设为观察组，持续时间均为12个月，分别观察不同阶段护士的礼仪培训效果与患者、医院工作人员满意度情况，继而探讨多元化培训方式在门诊护士礼仪培训中的应用价值。结果:观察组培训结果显著优于对照组，患者及医院工作人员满意度显著高于对照组，P＜0.05，有统计学意义。结论: 多元化培训方式针对门诊护士礼仪培训效果显著，能够有效提升护士形象气质，提升患者及同院工作人员，满意度，提升综合护理水平，值得推广。【关键词】：多元化培训；常规培训；门诊护士；礼仪培训；应用价值；本次研究为探讨门诊护理工作中的护士礼仪问题，选择我院护士，分别于不同阶段实行多元培训方式与常规培训方式，观察不同护理方式的临床效果，现将具体内容汇总如下。1资料与方法1.1一般资料选择我院门诊部的20名护士，均为女性，于2017年1月~2017年12月期间进行常规礼仪培训，观察组20例于2018年1月~2018年12月期间执行多元化护士礼仪培训，持续时间均为12个月，护士年龄22~26岁，平均年龄（23.5±1.5）岁，其中大专学历者15例，本科及以上学历者5例，包括2例主管护士，1例护士长，17例护士，从业年限1~8年，平均（4.5±2.5）年；对照组20例于2017年1月~2017年12月期间执行常规护士礼仪培训方式，护士年龄22~27岁，平均年龄（23.8±1.5）岁，其中大专学历者12例，本科及以上学历者8例，包括2例主管护士，1例护士长，17例护士，从业年限1~8年，平均（4.5±2.5）年，所有护士自愿接受本次研究，一般资料对比未见明显差异，P>0.05，临床资料完整，可对比。1.2方法对照组护士接受常规礼仪护理培训，由具有经验的护士引导护士进行礼仪培训，采用一对一指导的原则，将礼仪培训落到实处，并由护士长检验培训成果。观察组接受多元化礼仪护理培训模式，具体内容如下。（1）组建门诊护理礼仪培训小组，制定培训计划、培训内容及考核标准等，完善护理人团礼仪指导培训公祖，组织小组护士观看《护士基础礼仪》中的内容，并聘请专业的礼仪老师进行基础指导，可同时邀请专业的舞蹈老师，指导其掌握健身操、舞蹈等提升自身形象气质的训练方式。（2）提升个人综合形象，确保容貌整洁，做好个人卫生，着淡妆或素颜上岗，通常鼓励淡妆，同时也可通过化妆遮掩相貌的瑕疵，彰显相貌优点，在门诊护理工作中，多以微笑示人，谈吐需大方端庄，言行举止优雅得体；因此在护理训练中，可通过微笑训练的方式，即露出嘴正中的6颗牙齿，同时在内心发出“一”的声音，掌握适度的微笑，同时也需在日常工作中合理选择表情的使同，如在病情危重或者不治身亡患者的同时，杜绝选择机械性的微笑表情[1]。（3）对护士着装作出具体要求，不可佩戴金属项链、不可化浓妆上岗，统一佩戴燕式帽，新护士上岗时，需开展公开的授帽仪式，确保其庄重性，要求护士在门诊工作中时，必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前额露发3～5公分，后颈长发可用发网套住，夏日必须穿长连裤袜，颜色可选白色或者肤色，禁忌裙子与鞋子之间的隔断，鞋子穿戴建议白色坡跟软底鞋，裙长度应高于白大褂下摆[2]。（3）完善护士行为举止培训方式，要求其头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂，挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10～15公分，脚跟距离3～5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指，同时选择正确的坐姿、行走姿势及下蹲姿势。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆1.3观察指标观察不同阶段护士的礼仪培训效果与患者、医院工作人员满意度情况，礼仪培训效果参考礼仪培训考核结果，其中选择百分制，分值越高效果越理想，包括理论成绩与操作成绩；同时调查本院工作人员满意度与患者满意度，其中包括满意与满意，60分以上均为满意，60分以下均为不满意。1.4统计学方法本研究数据均采用SPSS18.0软件进行统计学分析，以百分比（x±s）进行描述数据，x2检验计数资料，t检验计量资料，P＜0.05，有统计学意义。2结果2.1两组护士培训结果对比观察组护士理论成绩为（86.67±4.55）分，操作成绩为（94.5±2.25）分，对照组护士理论成绩为（73.95±6.01）分，操作成绩为（80.28±3.24）分，组间对比，（t=4.954、6.258，P=0.006、0.003），组间对比，观察组培训结果显著优于对照组，P＜0.05，有统计学意义。2.2两组护士满意度情况对比观察组护士的患者满意度为90.0%（18/20），医院工作人员满意度为100.0%（20/20）；对照组护士的患者满意度为75.0%（15/20），医院工作人员满意度为80.0%（16/20）；组间对比，（x2=5.987、8.687，P=0.004、0.001），观察组来自患者满意度及工作人员满意度均显著高于对照组，P＜0.05，有统计学意义。3讨论：随着人们生活水平的提升，近年来大众健康意识不断加强，在医学技术快速发展的趋势下，护理人力资源得到有效扩充，其中门诊作为医院的窗口，其接诊量巨大，人员流动频繁，因此门诊护士现已成为医院护理工作的首要关注点；随着近年来护理工作的发展与改善，护理礼仪受到的关注程度不断提升，因此如下门诊护理工作中，保障护士的护理水平，同时提升其礼仪训练，是门诊护理工作需要面对的重要课题[3]。门诊礼仪是护士职业形象，仪表气质、言谈举止的综合体现，也是医院整体服务态度的一种直观映射，而门诊工作中患者人数众多，人员流动较快，很容易导致患者产生烦躁、焦虑等负面情绪，由此提升门诊护士的礼仪水平显著至关重要。本次研究发现，通过多元化培训方式能够有效提升门诊护士的礼仪水平，促使其明确自身行为的注意事项，为护士的穿着、语言、认知、修养等提供学习方向，在日常护理中，以礼貌待人为基础，使患者产生良好的第一印象，极大的降低产生医患纠纷的概率，同时规范的言行举止，使患者感到自然、亲切，以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性；以此将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，在人们健康观念不断提升的同时，强化医院整体护理质量，降低医患纠纷风险。综上所述，多元化培训方式针对门诊护士礼仪培训效果显著，能够有效提升护士形象气质，提升患者及同院工作人员，满意度，提升综合护理水平，值得进一步推广研究。参考文献：[1]王江丽, 谢飞. 外科开展护士分层次多元化培训的措施与效果[J]. 中医药管理杂志, 2017,4(20):90-92.[2]王晶, 王斐, 田晶, et al. 护士礼仪与人文建设一体化培训方式在医院文化品牌建设中的探讨与应用[J]. 智慧健康, 2017,7(8):58-61.[3]杨丽温. 分层次多元化培训模式在门诊护士礼仪培训中的实施评价[J]. 中医药管理杂志, 2017,16(13):103-105.

论文作者:秦梅

论文发表刊物:《医师在线》2019年11月22期

论文发表时间:2020/4/17

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