摘要：电力业扩报装工作需要以电力企业和客户之间的关系作为基础，而且对国家和社会的发展、集体的生产以及个人生活质量的提高都有着重要的意义。电力业扩报装工作要想获得稳定且长足的发展，就必须以科学理念为依托，村求高效的管理策略。而且传统的业扩报装工作管理模式逐渐陈旧，很难适应社会的发展需求，因而必须对其存在的问题进行纠正，使其朝着适应社会发展步伐的方向前进。
关键词：业扩报装；管理；政策；分析
1 导言
随着城市化建设进程的加快，人们对电能需求量不断增长，这在很大程度上带动了电力企业的发展速度。业扩报装管理工作主要是解决用电客户自用电申请至实际客户用到电整个过程中的所有工作和业务，所以说业扩报装是电力企业的窗口行业，是电力企业与用户之间联系的重要的平台。业扩报装过程具有复杂性，而且涉及的内容也较多，在用电客户申请被受理后，则由电力企业设计人员根据企业现行的供电能力来制定高效可行的电力资源供应方案，并与用电客户之间签订用电合同，安装电表。业扩报装不仅作为电力企业与客户联系的重要纽带，同时也对电力企业未来的发展具有极为重要的影响，所以需要加强电力业扩报装管理工作，从而更好的推动电力企业能够健康、持续的发展。
2 业扩报装工作管理的重要性
业扩报装工作作为电力企业与客户对接的窗口之一，是电力企业与客户之间沟通的桥梁和接触的平台。业扩报装工作管理的质量直接影响着电力企业对客户的服务质量和客户对电力企业的满意度，即企业形象，若业扩报装工作管理不到位，客户未得到称心如意的服务，很容易对电力企业的口碑造成负面影响，不利于电力企业的日后发展。在实际工作中，每天都会有大量的客户因办理各种用电手续而产生大量的新信息，对这些信息进行加工和处理都需要耗费大量的人力和时间，但是业扩报装管理系统能够轻松且较准确的解决这些问题，不仅能够大大提升工作效率，还能够为客户提供更加满意的服务。
3 业扩报装工作管理现状
3.1 客户用电报装受理阶段
现代社会一个不好的风气就是托关系办理业务，这也影响了电力业扩报装管理工作的正常进行。在客户受理业务时，通常为了减少麻烦会托关系找熟人进行报装用电，这就导致报装工作人员在进行操作时，为了更快地办理而将规定的操作制度放于一旁，这样一来，就会因为人情而使电力企业的利益受到损伤。
3.2 与客户确定供用电方案阶段
供电线路的走向、供电点的选取、导线截面大小的选取和供电方式的抉择都属于电力企业制定的供用电方案内容，整个供用电方案的制定会直接影响工程的总费用，然而在方案进行过程中，由于用电客户会将供用电方案进行简化或是整改，甚至利用不正当的手段进行操作，这样就会给企业带来很大的经济损失，同时对于客户而言也会造成不必要的损失。因此，在与客户确定供用电方案时，应该着重注意以上提出的问题。
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3.3 合同洽谈和设备采购阶段
如果在与客户签订合同时，没有很好地监督与管理业扩报装工作，就会造成客户收买电力企业工作人员，同时减少报装工程的总费用，正是因为在与客户洽谈合同阶段时很容易造成工作人员以权谋私的现象，所以为了遏制这种不良风气的扩张，应该加大管理力度，及时将这种现象扼杀在摇篮里。对于设备的采购阶段，如果管理不当，很容易出现吃回扣的现象。由于设备的型号、厂家有所不同，所以造价也就不一致，因此，就很容易使工作人员吃回扣，这严重影响企业的经济支出。为了保障电力企业的经济效益，应该合理进行业扩报装工作的管理，只有通过业扩报装工作管理对合同洽谈以及设备采购阶段的监督，才能将电力企业的经济效益保持在持续提升的状态上。
4 加强业扩报装工作管理的策略
4.1 法制规范，实行客户经理负责制
针对现实中存在的很多违法、违规现象，为了保证电力供用环节的科学、规范，要出台相应的法律法规，对破坏业扩报装工作管理的行为进行严厉的打击。同时还要改变传统的运营观念，规范具体操作流程，建立以业扩报装工作管理为龙头的电力服务体系。实行客户经理负责制，在“一对一”的服务中为需用电客户提供方便，同时提高客户经理的责任意识和服务意识。客户经理要对勘察、设计、合同签订、验收以及送电等全过程进行追踪服务，严格执行各个环节的工作任务。这样做不但可以解决需用电客户用电报装难、服务不到位等问题，而且也使业扩报装工作管理混乱问题得到了有效地解决，既提高了业扩报装的服务水平，又有效地提高了业扩报装的工作效率。
4.2 精简报装手续，丰富服务手段
针对目前业扩报装中存在的问题，为了提高工作管理的效率，就要精简用电报装手续，加大对相关规章的贯彻执行和业务检查力度，统一精简电力企业业扩报装资料。同时要尽可能的缩减签字和盖章环节，对高压用电客户必须盖章的手续改为用电申请、设计及施工委托告知和签订供用电合同三个环节；对高压客户必须签字的手续限定为中间检查、竣工检验、签订供用电合同和安装计量装置四个环节。精简报装手续是为了节省资源、减少中间环节，实现电力供用的高效率服务。同时还要增加服务渠道和服务手段，主要从以下两个方面进行：第一，充分利用网络资源，为客户提供网上服务和电话客户服务等业务受理方式，开放业扩报装网站查询服务功能；第二，开展上门服务活动。通过对用电客户的业扩报装办理跟踪，主动预约客户并上门服务，直至送电完成。此外，对于客户信息反馈、供用电合同签订等也要进行上门服务，通过这些方式可以加强电力企业与客户之间的沟通，为更好地服务提供帮助。
此外，还要强化业扩报装工作的安全管理。在具体的业扩报装工程作业过程中，要严格管理标准，对业扩报装工作的安全风险进行评估，加强对现场作业的安全管理和安全检查，确保业扩报装工作管理的安全性。
5 结论
通过对业扩报装工作存在的问题的分析与研究探讨出如何更好地解决此问题的方法提出实行客户经理负责制和精简手续对服务方式进行创新的解决策略,从而提高电力业扩报装工作效率捉进电力企业的发展维护顾客的切身利益,为以后此问题的研究提供借鉴与指导意义。
参考文献
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论文作者:李亚红
论文发表刊物:《基层建设》2017年第13期
论文发表时间:2017/9/14
标签：报装论文; 客户论文; 电力企业论文; 工作论文; 电力论文; 手续论文; 方案论文; 《基层建设》2017年第13期论文;