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摘要：改革开放以来，中国社会经济持续快速发展，企业对人才素质的要求不断提高。因此，企业领导逐渐认识到员工培训对于企业发展的重要性，并开始投入更多的精力和财力用于员工培训。从当前经济可持续发展的形势来看，国家将大力推行人才战略，确保中国企业员工培训质量可以说符合时代发展的要求。本文从企业员工培训问题的研究意义入手，深入分析了员工培训质量存在的主要问题，并提出了实现企业员工培训质量保证的建议。
关键词：质量保证体系；注意问题；促进
引言
随着时代的发展，当前经济体制下企业的发展方向在不断变化。其中，加强对员工能力素质的培训是发展方向的转变之一。就员工培训而言，这是保证企业人力资本的重要手段，员工培训质量也是最终培训效果的衡量标准。
1质量保证体系简介
ISO9000族标准是由国际标准化组织（ISO）颁布并在全球范围内使用的一系列质量管理和质量保证标准。它们目前在80多个国家使用，具有同等或相当的性能。ISO9000族标准主要是为促进国际贸易而发行的。它们是买卖双方对质量的认可，是在贸易活动中建立互信关系的基石。符合ISO9000族标准已成为国际贸易中卖方的最低要求。现代企业为了使其产品能够占领市场，巩固市场，可以将自己的产品推向国际市场，无论如何要提高质量管理水平。在ISO9000系列标准中有三个与质量体系保证相关的标准：ISO9001质量体系标准是设计，开发，生产，安装和服务的质量保证模型；ISO9002质量体系标准是生产，安装和服务的质量保证模式；ISO9003质量体系标准是最终检验和测试的质量保证模式。
2企业进行质量保证体系认证时要注意的几个问题
由于ISO9000体系是市场机制，许多国家为了保护自己的消费市场，鼓励消费者优先采购ISO9000认证的企业产品。可以说，通过ISO9000认证已经成为企业证明自己产品质量和工作质量的一种通行证。但是，一个企业在执行质量保证体系认证时必须注意以下几点。
2.1量力而行
任何企业都不认为审计和认证是理所当然的。它必须以一定的管理和经济实力为基础。一些企业参与合规认证，以获得认证证书。最后，不但没有拿到证书，反而造成了人力物力的损失；有些企业通过认证是为了获得证书，但没有规范管理。因此，企业内部的摩擦大大增加，导致领导层和广大员工对质量体系产生了抵触情绪，证书也形成了纸张浪费。
2.2领导重视
领导者对标准质量和执行的概念和态度直接影响着标准工作的进展。可以说，领导者的关注是企业质量体系建立，维护和标准化的基石和支撑。经验证明，许多企业未能遵循审计认证，或认证后质量管理离不开领导层的重视。许多企业的高层管理人员获得证书后，往往对标准化工作的关注较少。主要原因在于关彪早期的重点在于认证，而不是理解建立质量体系的重要性。认证通过后，高层制定了实施该标准的长期计划，明确了持续改进的目标，基本方向和途径，倡导了整个企业的改进实践，促进了意识和价值的不断提高，并阻止了岗位各级认证管理人员。
2.3全员意识
在管理层的关注下，这只是标准工作的基础。它必须依靠全体员工的参与和支持。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如果质量体系只是领导者的关注，基层人员没有认真执行，那么质量体系就没有用处。如何提高全体员工的主动性，积极性，创造性和合作性是系统有效运行的关键。
2.4重在贯彻落实
很多通过认证的企业都会有同样的感触——文件好编执行难。在制订目标时，企业管理层要经过多次研究，征求多方面建议，使质量方针简洁、易记；质量目标尽可能量化，使其具有可操作性，为日后质量体系的贯彻落实打下坚实的基础，同时在保证质量手册和程序文件在符合标准前提下，突出实用性，尽量达到执行起来顺畅，没有被套住、别扭的感觉；对可执行性文件（企业内控标准、工艺技术操作规程、管理制度和计划、国家标准和行业标准等外来文件）要进行较为客观的界定，对企业内控标准和工艺操作规程要进行重新修订，删除繁琐的条款，并将成熟的操作经验以简明的叙述融入其中，使其操作时易于执行。
3认证后对企业的促进作用
3.1分工明确
通过认证对企业的促进作用最明显的一个特征，不但解决了各岗位的职、责、 权，而且构成了相互关联的网络，为“追求完美，为用户提供期望的工程和服务”构建了质量保证机制，任何工作和责任及相互关系皆用文件形式确定下来，其标准化程度是过去从未达到过的，改变了以前好事有人争，错事互相推诿；质量保证变成了有章可循、有法可依，真正体现了理论与实际的统一，规范与操作的一致。产品（包括产品和服务）质量能够起到有效的追溯，一件不合格品（产品、材料、服务）很容易追溯到责任人，查明不合格的原因。
3.2拓宽市场，增强市场竞争力
提升企业的整体实力（包括产品质量，服务质量，管理体系，企业声誉和资源配置）可以提升企业的知名度，创造品牌战略。ISO9000是国际TC技术委员会在积累和总结发达国家先进管理经验的基础上制定的统一国际标准。它有助于提高企业的管理水平和产品（产品和服务）的质量，并且可以为客户和第三方提供充分的保证和信任。
3.3优化培训方案
培训计划的优化主要体现在企业的相关培训部门，根据企业的实际情况，深入分析现有培训计划，明确方案中的漏洞和不足，优化传统培训方案使培训计划更加完善同时，要使培训计划与实际培训工作保持平衡，确保培训工作的质量。例如，在企业培训过程中，专门针对培训问题的项目优化团队就是为了解决培训部门提出的实际培训问题，改进问题，提供有针对性的指导以及帮助员工更好地开展有关的培训活动。
4企业通过质量保证体系认证后要注意的几个问题
4.1要有专人负责
成立专职内部审计师，赋予内部审计师相当的权力，充分肯定内部审计师的业绩，激励内部审计师积极主动地工作。管理层代表亲自审问质量审计工作，批准质量审计计划，协调审计工作中遇到的主要问题，督促纠正措施的落实，强调审计的重要性和有效性。在质量体系检验方法中，采用“三个组合”，将定期审核与日常监督审核相结合，将专题审核与专业审核相结合，并将审核内容与部门审核相结合。上述方法的结合使得质量体系检验的内容和范围更加全面和更具代表性，并且能够实现横向和纵向的审核。
4.2注重内部沟通
质量体系运行过程中，对公司各部门、员工之间存在的质量问题，要由公司组织召开碰头会、专题会及质量分析会进行讨论解决，这样可能消除部门壁垒和责任推诿，使质量体系的自我改进机制不断得到加强。
4.3管理新思路、新科学
获得审计认证只是企业提高管理水平的第一步。在整个质量体系运行过程中贯彻全面质量管理理念，把企业质量体系融入新理念，新文化，使质量体系更具企业自身特色，操作更加灵活可操作。
结语
综上所述，质量保证体系可以将各部门、各生产环节的质量活动管理活动组成一个有机整体，在统一领导下相互协调、沟通，并且在制定标准化制度的基础上，来保证和提高产品质量。因此企业必须充分认识到质量保证体系在企业中的重要作用，切实转变观念，树立质量第一的思想，通过充分的质量保证，赢得市场信赖，实现企业发展目标。
参考文献
[1]王振华.精益质量管理简析,2006.
[2]杨进华.质量管理的误区及质量认证,2006.
[3]质量管理手册.
论文作者:王沛文
论文发表刊物:《防护工程》2018年第2期
论文发表时间:2018/5/25
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