青春辉映“红马甲”——湖北省荆门东宝供电公司城区供电营业所创建“全国青年文明号”纪实，本文主要内容关键词为：营业所论文,荆门论文,湖北省论文,纪实论文,青年文明号论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
近年来，荆门市东宝供电公司城区供电营业所按照“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的标准严格要求，积极开展学习创新创效活动，创新人才培训机制，掀起争创“青年安全生产示范岗”热潮，评选“青年岗位能手”；在农村和社区建立“红马甲爱心驿站”，让“红马甲青年服务队”架起连心桥，不断创新优质服务方式，成就了“红马甲”品牌效应，推动文明创建工作向纵深发展。2008年6月，国家电网公司和共青团中央联合发文，命名荆门东宝供电公司城区供电营业所为2007年度国家电网公司“全国青年文明号”。以下是文明创建工作中的三点经验。
一、岗位练兵，骨干茁壮成长
城区供电营业所作为东宝供电公司的主要营业单位之一，营业区内有42条线路总长度超过400公里的380V架空线路，1条长3.7公里的专用地下电缆线路，营业客户多达三万五千户，年售电量近3亿千瓦时，不仅要满足30万城镇居民的用电需求，还要为城区的所有行政机关和工矿企业提供服务，主要业务涵盖新装用电、增容用电、变更用电、故障报修以及用电咨询、电费收取等。
纷繁复杂的工作任务，要求城区供电营业所必须培养出一支既吃苦耐劳又锐意创新的职工队伍。自1992年成立以来，城区供电营业所就注重发挥共青团组织的自身优势，始终把创建“青年文明号”作为凝聚青年、团结青年和带领青年建功立业的有效载体，紧密结合电力行业的工作特点，鼓励和支持青年职工主动担负起重要岗位、重要时期的工作任务。
月亮湖周边的牌坊新村、蔡湾新村共有6000多户居民直接抄表。由于地理位置特殊，该辖区不仅私房较多，还由于房屋建筑时间偏长，供电线路老化凌乱，被誉为荆门城区电费征收中“最难啃的一块骨头”。2003年，城区电力“责任田”施行以后，团支部书记张弘强主动接下了“这块难啃的骨头”。他通过实地检查，连夜印制了数百张薄薄的封条，盖上业务专用章以后，逐一对电表表尾加封，并请锁匠对所有电表箱的锁进行了大调换。此外，他还利用夜间休息时间对居民区进行暗访，打击窃电行为。在短短3天的时间里，张弘强就破获6起窃电案，追补电量4350千瓦时。50多岁的老大娘李平如今逢人便夸，过去看别人烧开水用电，各种家用电器都用上了，每个月的电费才只有十几元，而自己家里省着用电，每月还得交近100元的电费，心里很不平衡。经过整治以后，大家公平用电，交电费自然也都服气了。
金泉村处于荆门城乡结合部，用电户约800户，随着经济不断发展，群众生活水平逐步提高，该村用电量上升迅速，原有的供电线路设备已无法满足负荷的增长，造成电压低，供电可靠性差。很多居民家里一直不能收看电视，孩子们也只能在昏暗的灯光下读书写字。
城区所农电工董其麟在了解到该村的用电难题后，主动与该村村委会联系，将为该村变压器增容的请示进行上报，城区所经过实地勘察，确定整改方案后，迅速组织精干施工队伍，将该村的一台30千伏安的变压器增容至125千伏安，另一台50千伏安的变压器增容至100千伏安。
通过及时整改，规范管理，现在该村电压质量稳定，供电可靠性提高。金泉村干部群众非常高兴，2008年4月1日下午，金泉村村主任及群众代表一行3人来到城区供电营业所，把村委会及群众代表赠送的“人民电力为人民、和谐社会共发展”、“光明使者心系民众”两面锦旗送到城区所，真诚感谢供电公司为他们及时解决用电难题。
二、岗队手号，树起模范旗帜
要创造一流的工作业绩，必须培养出一流的职工队伍，而一流的职工队伍，又需要一批业务骨干作为坚强支撑。近几年来，城区供电营业所团委在所委会和党支部的带领下，以创一流标杆班组为主线建设“岗队手号”，打造“红马甲”青年服务队品牌，培养和造就出了一大批业务骨干和技术能手。
为调动营销人员的工作积极性，挖掘员工潜能，城区供电营业所结合城市用电管理特点，在全市率先打破区域性界限，于2007年4月在东宝供电公司范围内首次开展跨区域竞标，根据线损、均价、月末欠费指标、次月5日电费回收率、合理增收、营业工作质量、安全生产、优质服务等8大指标将辖区分为24个标段，面向东宝供电公司全体职工公开竞标。在所团委的积极号召和鼓励下，青年职工纷纷报名参与竞标，经过数轮竞选，其中21个标段被青年职工竞得，超过标段总数的90%。
竞得标段以后，职工的工作热情得到了激发，责任心也明显增长。为确保圆满完成任务，许多职工甚至主动放弃了中午休息时间到辖区抄表和熟悉环境，一些青年职工还通过实践发现了一些工作中存在的缺陷和问题，向单位提出了合理化的整改意见和建议。
城区供电营业所始终鼓励和支持青年职工立足岗位成长成才，坚持以安全生产示范岗为导向，强化安全教育培训，增强了青年安全防范意识；以确保安全生产为目的，落实安全生产责任制，健全了自我约束和激励的体制；以安全管理为中心，定期开展安全检查活动，使安全生产深入人心；以“红马甲青年服务队”架起了与客户的连心桥，提高服务意识，充分发挥了广大青年职工的工作主动性和能动性。
城区供电营业所的“红马甲”青年突击队主要由故障抢修班的青年团员组成。为了向客户提供迅捷周到的服务，“红马甲”青年突击队不仅与公司95598热线保持联动，还专门开通了“红马甲”抢修热线。该热线跟随抢修车，保持24小时通讯畅通，以客户的呼叫作为行动的命令，在城区供电范围内实行24小时报修服务，并在接到报修电话后的10-45分钟内赶到现场。
三、优质服务，成就品牌效应
优质服务不是一种形式，更不是一种口号，城区供电营业所“红马甲”青年突击队将优质服务的理念融入到了工作和生活的点点滴滴，把责任心、爱心转变为实际行动。
2007年以来城区所全面推进“四优三好”创建工作，完全改变过去客户办理用电报装需楼上楼下交费、效率低下，客户咨询、投诉、报修等没有一个规范的窗口，忙得客户晕头转向的被动局面。现在的新的客户服务中心分为业务办理区、银行代办区、用户休息区、大用户洽谈室等四个区域。公司严格按照国网公司规范化、制度化、标准化的统一要求进行营业服务，真正实现一站式全方位服务。
位于月亮湖北路的顺通客运大修厂是一家改制企业，绝大多数住户为下岗人员和退休职工。企业改制以后，变压器损耗由原来的单位承担变为住户共同承担，每度电要比普通居民用电价格高出一大截，居民对此颇有怨言。城区供电所迅速安排专业技术人员上门为居民用户免费检修电表，查找线路，找出线损的原因后“对症下药”，减少电力损耗。经过调整，回收率迅速由原来的60%提高到了80%以上，居民用电价格平均下降了0.24元／千瓦时，赢得了居民的一致称赞。
东宝区子陵镇金泉村是城区供电营业所“红马甲科技服务站”所在村，也是该所开展青年文明号服务新农村建设行动的结对帮扶村。科技服务站成立以后，城区供电营业所每月都会在当地不定期举办安全、科学用电知识讲座，每月定期到金泉村收电费，方便农民朋友就近交纳电费。同时，该所还向金泉村村委会赠送了一批图书，逐步完善农村文化体育设施，丰富村民精神文化生活。2007年10月，当得知该村特困残疾人董明发夫妇生活困难以后，职工们不仅为他们一家送去了秋播得肥料，还计划为他家修建一口水井，解决饮水难问题。
2008年3月，城区所团员志愿者来到千佛洞社区，为社区群众提供流动收费、业务咨询、故障保修的服务，并上门慰问贫困住户，为贫困户献爱心。特困户刘元海因为腿脚不方便，脑部又因车祸留下后遗症，无法出去劳动。儿子还在上学，一家人的生活全靠妻子卖小菜维持。刘元海简陋的家里摆满了盆子接雨，墙壁上霉迹斑斑。志愿者们被眼前的一切深深触动，送上慰问品和慰问金。青年志愿者们围在刘元海身边，关切的询问他的生活状况，热情的鼓励刘元海积极乐观起来，顽强面对生活。志愿者们亲切的话语像一股暖流涌人刘元海的心里，他松开了紧锁的眉头，流下了动情的泪水。热心的“红马甲”们还为他家检查了线路，解决了用电安全隐患，并留下了24小时服务的爱心热线。
为了让像刘元海这样的群众用上安心电、舒心电、放心电。城区供电营业所经常利用业余时间深入到社区为他们检查家中线路，免费更换照明灯具、线路、开关等，提供上门收取电费或为其交纳电费等义务服务。尤其是逢年过节，城区供电营业所的“红马甲”服务队员都会自发的组成慰问团带着礼品，为他们献出一片爱心。
荆门东宝供电公司城区供电营业所“青年文明号”的创建实践证明：只有把“青年文明号”创建活动与企业各项工作有机地结合起来，在“国家电网”这个大服务品牌的旗帜下，不断赋予以新的内容，完善创建。不断更新服务理念、服务举措和服务标准，才能更多更好的为供电客户服务、为企业服务、为社会服务，使电力事业的明天更加美好！