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摘要：由于医保制度的改革，药品分类管理制度地实施，给零售药店带来了发展的机遇与挑战。本文主要分析零售药店在药品销售过程中经常出现的问题，及如何处理存在的问题。
关键词：零售药店；药品销售；问题
引言
时代的变革，让很多行业迎来了更多的发展契机，其中也包括医药行业。很多的零售药店开始在处方药品与非处方药品的分类进行进一步细化，并将分类制度落实到实际工作组织中去。现代医药行业市场格局开始逐渐出现变化，主要的表现是市场的格局逐渐出现变化，同时零售商的数量也越来越多，对医药行业的发展来说，药店零售将成为一种发展趋势。但是零售行业的发展也不是一帆风顺的，其中也蕴含很多问题需要得到管理工作人员的重视。
1、两手药品销售过程中前潜藏的问题
1.1、对相关法规落实不完善
《药品分类管理办法》是我国为管理零售药店药品销售工作进行的制度颁布，内容中对非处方药品与处方药品的规定较为明确清晰，但是在零售药品行业中，管理制度总是不能执行的充分，主要的原因就是零售药店对处方药的管理不是很严格，为了增加营业额药店中的销售人员也会对处方药品进行推荐销售，这种情况的出现，会直接增加问题影响的范围，对患者来说也非常的不负责。一些处方药品类的抗生素在零售药店中就能直接购买到，这对患者的身体潜在的危害性非常大，甚至已经有报道曝出因为抗生素的滥用，导致一种新型的病毒体出现，就是俗称的超级“抗病菌”。这是制度落实过程中的漏洞，也是市场监管不严的后果。
1.2、销售人员在指导用非处方药时容易出现药品滥用、误用等不合理现象
非处方药不需要医师处方即可以买到，患者虽具有很大的自主选择的机会，但多数愿意咨询销售人员以获得专业的用药指导。如果销售人员的专业知识不全面就容易不合理地推介药品，轻者加重药品不良反应，甚者造成严重后果。以感冒药为例，多数治疗感冒的药物属于非处方药，具有退热、止疼的作用。如主要成分为对乙酰氨基酚的药品商品名有百服宁、泰诺止疼片等，而感冒复方制剂多含对乙酰氨基酚和扑尔敏，有白加黑、日夜百服宁、感康等。患者出现头疼、发热就建议买百服宁等服用，为缓解流涕、打喷嚏又加用感康等，甚至可以见到有些销售人员为更快减轻患者症状自行加大药量或缩短用药间隔，这很容易造成对乙酰氨基酚的重复和过量使用，出现严重不良反应。
1.3、药品销售人员未注意非处方药品的售后服务，如服用、储存方法等相关知识
很多药品销售人员能做到问病售药，但没注意到应告诉病人应详细阅读药品使用说明书了解药品的服用方法、储存条件等知识，以便正确服药从而最大程度地发挥药物的治疗作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因大多患者没有药学专业知识，特别是碰到一些老年患者时更要详细嘱咐药品服用方法，剩余药品如何储存，药品效期，药品常见及少见的不良反应处理问题等。比如药品销售人员在销售药品时告诉患者药物需要1d服用3次，但是他没注意到患者是个文化程度不高的老年人，结果这个老年人想当然以为是三顿饭后服药。这样服药效果肯定不理想，严重时甚至可能出现中毒反应。
1.4、为达到预防疾病的目的而随便推介药品、保健品等
现在人们的自我保健意识都很浓，很多人愿意提前服用药物治“未病”。很多药品销售人员也认为可以服用药品特别是非处方药或保健品来达到预防疾病的目的。虽然药品具有预防疾病的作用，但是不当使用反而会对身体造成伤害。比如大多销售人员知道体内缺钙可以引起佝偻病及手足抽搐症等疾病，补充钙盐可以预防。经常见到销售人员盲目给患者大力推介补钙药物预防缺钙，觉得补钙百利而无一弊。其实补钙也是因人而定，生长发育较快的婴幼儿可以适当补充，但因钙剂吸收会刺激胃酸分泌，如过量补充会造成患者出现胃肠道不适的表现。
2、零售药店经营的对策
2.1、规范经营行为
增加监管的力度，并增加制度监管的条例，让监管过程中可能出现的问题都能得到针对性的解决。人们在特定的时期会因为新陈代谢以及机能水平的影响需要通过药物手段对微量元素进行补充，但是如果身体的一切运转正常的话就不需要进行人为补充，否则会对其它器官的正常工作带来负担。但是很多药店销售人员虽然深知这个道理，依然会采用推荐的方法对前来咨询的人们进行推销，并且为了业绩推荐一些进口或是包装较为华丽的药品，这些做法不仅不负责，也是在愚弄病患人员求医的心。对于那些已经触犯管理条例的商家，应进行严格处理，同时零售药店在实际经营过程中也要对自身的经营行为进行整理，在进行跨地域分店开设时，要对需要的手续进行整理，遵守门店开设上的相关管理办法，严格执行审批的程序。
2.2、加强信息管理
零售药店在实际工作中要及时建立出管理体系，同时积极使用新技术以及现代化的设备让信息管理工作质量得到保障。不同门店之间应积极进行沟通，建立出统一的管理系统，通过技术管理系统上的监管，让零售门店的整体水平得到提升，同时也可以让各个门店之间的沟通变得高效，最大限度的节省人力与物力。
2.3、实施品牌战略
一个好的企业品牌可以对消费者的购买带来直接的影响。“大品牌有较大的市场，而小品牌有小型的市场，倘若没有品牌那么就没有市场”。而零售药店中的管理人员一定要对品牌的价值引起高度重视，并灵活使用品牌去赢得自身在企业中的地位。
结束语
综上所述随着社会的进步和药品零售行业地发展，零售药店要想在激烈的行业竞争中立于不败之地，应做到：（1）严格按照药品分类管理办法销售药品；（2）定期举办从业人员知识培训，提高药品销售人员的业务素质，做到根据患者具体情况售药，不滥用、误用非处方药，不盲目推介“新、特、贵药”，特别是要注意非处方药的不良反应；（3）在药品销售过程中注意树立企业形象，提高售后服务水平。
参考文献：
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[2] 袁晓龙.我国零售药店药品GSP实施现状研究[D].河南大学，2015.
[3] 田玮.浅析零售药店在药品销售中存在的问题[J].中外医疗，2010，29（18）：188.
论文作者:张莹
论文发表刊物:《健康世界》2018年第13期
论文发表时间:2018/8/24
标签：药品论文; 销售人员论文; 零售药店论文; 患者论文; 非处方药论文; 药品销售论文; 处方论文; 《健康世界》2018年第13期论文;