摘要：近年来，随着经济的快速发展供电企业发展是也十分迅速。而如今电力企业在结构改革中不断调整自身营销战略，在坚持以客户为重点的基础上，不断提升供电企业电力营销优质服务，努力在提高经济运行质量上做出努力，但是在实际运作中，仍然存在一些困难和问题，对此本文重点围绕供电企业电力营销优质服务提升进一步进行研究和探讨。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升路径
引言
电力营销是决定供电企业经济收益的重要工作，此项工作需要与电力用户保持密切的联系，但在传统的电力市场当中，因为当时的政策等原因，在供电企业与电力用户的关系当中，供电企业为主导地位，但在现代电力市场当中，则是以电力用户为主导，所以供电企业想要在现代电力市场当中生存、发展，就必须重视电力营销的服务质量，以此才能扩大自身的经济收益。
1提升供电企业电力营销优质服务重要性
促进社会和谐发展供电企业是我国重要的能源企业，其发展运用能够为整个社会提供强大的能源，能让整体社会拥有更好的发展基础。而作为强大能源的供给者，供电企业应当有着良好的服务意识，而电力营销的最终导向实质上也是为人民和社会服务，因此，提升供电企业电力营销优质服务能够使得社会发展更加和谐。适应时代的发展需要随着社会的迅速发展和经济的快速进步，社会用电需求急剧增加。这对供电企业来说既是机遇也是挑战，其作为能源供给者，在生产电力和营销电力中都扮演着主要角色，因此，除了大力发展电力生产，还需要对营销服务加大提升力度，这样才能满足社会发展需要，紧随时代脚步。
2供电企业电力营销服务中存在的问题
2.1电力营销服务意识比较薄弱
长久以来，我国的电力营销没有相对明确的服务观念，供电企业中的服务人员没有重视用户的要求。虽然在一定程度上供电企业对电力营销有所重视，但并未真正形成电力营销观念。供电企业的服务工作只是单纯地停留在相关规定和要求之上，导致供电企业中的服务人员的服务意识比较薄弱。一些供电企业中的服务人员只是增强了服务热情，并未在一定程度上提升服务观念，服务质量无法提高。
2.2电力营销信息化水平不高
现阶段我国很多供电企业的电力营销手段和自身的工作方式是比较落后的。信息化水平落后的话，对现阶段供电企业的工作有着不良的影响，同时对供电企业来说，在收集和利用客户的相关信息时会带来不便。如果供电企业对客户信息和相应的用电情况没有信息统计的话，在代理营销的过程中就无法对服务的质量进行保证并且没有办法解决客户的问题，这样就会造成客户满意度比较低的情况。并且，供电企业相应的信息化水平对于供电企业自身体制的改革和社会经济的不断发展都有着决定性的作用。因为我国市场经济一直处于变化当中，因此激烈的市场竞争中，今天电力企业和供电企业竞争优势的维持和提高都离不开信息化的支持。
2.3服务人员缺乏专业素养
供电企业电力营销服务对服务人员的专业素养要求较高。很多企业的服务人员没有良好的服务理念，未将营销策略充分运用到服务之中，这就在一定程度上导致企业工作人员的服务水平较低，工作人员普遍存在专业素质不高的情况，无法建立一支专业的服务队伍，影响了供电企业的发展。
3供电企业电力营销优质服务提升路径
3.1加强电力知识普及全面提升服务质量
电力在市场经济发展中与其他产品不同，其出售模式为单向出售，只提供出售不提供退换服务。电力使用已经渗透到人类生活中的各个领域。然而人们对电力的实际认识并不完善，许多人对电力仍旧停留在基础的使用上，供电企业应当通过与人们加深交流、提供图纸和画面等知识提供更多简单有效的宣传方式，让人们对电力情况更加了解。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这样也能在一定程度上提升电力使用资源，并且培养供电企业与用电客户之间的感情，促使供电企业能够更好的发展下去。
3.2提升营销信息技术水平
供电企业的客户和资源十分庞大，而数据处理和数据掌握也十分重要。随着科技化进程的不断加快，供电企业应当紧跟科技发展潮流，进行一定的信息化技术水平更新，使得工作效率和服务水平能够在科技化的信息服务之下变得更高。针对客户，利用相关信息整理系统进行良好的客户细分工作，对不同的客户群体进行相应的营销策略，通过对客户的分析和深度挖掘进行更好的优质性服务，积极使用和运用信息数据知识，通过这些信息将客户的需求和划分程度良好的导入系统，以供后期进行良好的转化适用。同时根据市场经济发展状态，制定相应的技术策略，让供电企业的工作更有针对性，在相关服务方面才能更好的满足用电客户的需求。
3.3提高服务人员的综合素质
在电力营销服务中，相关营销人员要提高自身的综合素质。这就要求供电企业中的管理人员提升自身的综合素质，及时解决用户出现的问题，提高用户的满意度。供电企业中的营销服务人员要建立团队之间的合作，将团队的优势有效发挥。在供电企业中，应对工作人员进行定期的专业知识培训，从而将其综合素质有效提高。
3.4优化电力营销服务管理系统
电力营销服务在电力企业中涉及到较多的层面，如何在庞大的系统中为用户提供精确的优质服务是电力企业的首要问题，首先电力企业要优化自身的电力营销管理系统，以满足用户的需求为首要原则，提高对服务数据的收集和处理能力。在电力营销服务管理系统中，需要专门建立一个项目，来记录客户反映的比较突出、集中的问题，并对这些问题采取针对性的措施，及时处理对于供电企业难以解决的问题，要及时反映到相关部门，降低响应服务的时间，提高电力企业的服务质量。除此之外，电力要营销服务管理系统还要通过香瓜你的信息技术，达到数据共享、远程调控等目的，全面实现管理系统的自动化，大大降低了电力企业的服务成本，同时提高了服务质量。
3.5提高工作人员工作积极性
供电企业的服务是通过电力营销工作而体现的，而执行电力营销工作的就是相关的工作人员，而一旦电力营销工作人员对于工作不抱有积极性，则会导致工作质量变差，同时也就降低了服务的质量，因此供电企业不单要注重对工作本身的管理，还需要在以人为本的观念上加强相关工作人员的积极性。具体措施方面，首先需要了解工作人员的本身需求，此点可以通过企业内部调查来实现，之后将调查结果进行整合再通过综合的分析，可以了解各类人员的心理需求，例如薪酬的提高、职位的晋升等，在此基础上即可在条件允许的范畴之内，设立相应的激励渠道，以此来满足员工内心的需求，最终即可提高员工对工作的积极性，进而在工作当中体现出良好的服务态度。此外，通过激励机制的增强，不但可以提高员工的工作积极性，还能实现良好的人才管理，降低企业人才流失的程度，在此前提下工作人员会在不断的工作中累积经验，进而也能够提高电力营销工作的服务质量。而如果供电企业对此点不够重视，不但会造成大量的人才流失，还会导致人力成本的损失，不但造成了企业经济效益的降低，还会因为人员缺失就限制服务的发挥，所以供电企业有必要对此点进行加强。
结语
总之，随着我国能源的供给和消费结构进入深刻调整，如何提高电力营销服务以及企业发展质量和效益，应成为急需研究探讨的重点，电力供给侧结构性改革要紧扣能源革命的主线，结合新一轮电力体制改革，因此下一步我们应该重点破解电力行业当前发展中面临的诸多问题，不断总结探索供电企业电力营销优质服务提升途径，增加企业经营活力和效益。
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论文作者:陈昆
论文发表刊物:《基层建设》2018年第34期
论文发表时间:2019/1/3
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