当前图书馆理论与实践若干热点问题述评（上），本文主要内容关键词为：述评论文,热点问题论文,图书馆论文,理论论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
[中图分类号]G25[文献标识码]B[文章编号]1005-6610(2008)08-0023-04
近几年来，随着经济、社会、文化建设的快速发展，我国图书馆事业也随之发展繁荣，这不仅表现在各类型图书馆数量及实力的增加，也表现在图书馆学理论研究和工作实践的空前活跃，观点纷呈。也正是在图书馆事业的发展壮大中，图书馆理论与实践出现了许多令人关注的重大问题。今天，借这个机会，与大家就当前图书馆理论与实践中的若干热点问题进行交流与探讨，以便适应形势与环境的变化，抓住重点，更好地开展工作。
1 我国图书馆理论与实践发生着重大变革
当今我国正处于社会转型期，随着社会的发展与变革，图书馆学和图书馆事业发展面临着一系列的重大问题，图书馆的发展环境、读者的信息需求也发生重要变化。一方面，人们对于信息获取、知识获取的要求超过了以往任何时期，这为图书馆拓宽服务、发展事业创造了良好契机；另一方面，Google等新型信息提供者挟强势而来，对图书馆的基础业务发起了挑战，图书馆面临着前所未有的考验。一方面，数字化为全国乃至全球的信息获取与共享提供了便利条件；另一方面，数字鸿沟也拉大了城乡之间、东西部之间和贫富地区之间在信息获取方面的差距。一方面，信息化社会和知识化社会有助于形成结构合理、功能完善、体系完整的图书馆格局；另一方面，在信息化和知识化社会中，图书馆的核心价值也面临着重新定位。
虽然我国图书情报系统的自动化管理水平、业务标准化水平有了很大提高，物质基础得到较大增强，社会教育和情报功能有了进一步提高，无论是服务方式，还是服务手段或质量都上了一个新台阶，但社会的发展与变革，使人们对信息获取、知识获取的需求超过了以往任何时期。在新的信息环境下，互联网改变着人们的生活，上网已成为一种生活方式和时尚，成为公众获取信息的重要途径。而Google与百度的“图书馆计划”也正在逐渐淡化图书馆在信息社会进程中的功能。第五次国民阅读调查显示，在文字媒体中，报纸以74.5％的阅读率位于首位；杂志阅读率为50.0％，排第二位；互联网阅读率为36.5％，排第三位，比2005年的27.8％提高了8.7％。图书阅读率为34.7％，比2005年的48.7％降低了14％。网络阅读首次超过图书阅读。各级各类图书馆必须面对、必须正视、必须适应这个现实，才能实现观念上、技术上、管理上、方式上的转型，使图书馆服务既与传统不脱节，又与信息高速公路接轨，满足社会知识信息需求。
理论研究上，理论界所提出的重视“理念”研究、重视以问题为导向的研究，是图书馆学发展的重要方向问题，并指导着图书馆工作，为图书馆实践所接受。纵观课题研究、学术专著、重要的专业刊物，图书馆学基础理论研究、图书馆学的发展、图书馆制度、图书馆学与其他学科的关系、图书馆人文研究、图书馆精神研究、知识管理研究、信息网络传播权研究、复合图书馆研究、图书馆合作与信息资源共享研究，等等，都成为图书馆学研究的主流和热点问题。而去年以来关于图书馆核心价值的讨论，更是反映了图书馆在新的信息环境中，在激烈的行业竞争中，主动承担保障公众信息权益的社会责任。
实际工作中，公共图书馆建设与完善公共文化服务体系、图书馆管理与服务的创新、文化信息共享工程、中华古籍保护计划、总馆分馆制研究、省级图书馆的功能定位以及公共图书馆落实《政府信息公开条例》等现实问题，也需要我们图书馆人在实践中去探讨、完善和发展。
2 关于图书馆核心价值
如前所述，关于图书馆核心价值的讨论，反映了图书馆在新的信息环境中，在激烈的行业竞争中，主动承担保障公众信息权益的社会责任。那么，图书馆的核心价值究竟是什么，如何看待图书馆在新环境中的核心价值呢？笔者认为主要有以下几点。
2.1 目前所讨论的图书馆的核心价值，是与和谐社会建设同步的传统价值观的更新
核心价值体系是社会意识的本质体现，决定着社会意识的性质和方向。党的十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》明确提出：“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。”构建和谐社会，就是在社会主义核心价值体系的指导下，取得全社会广泛而深刻的价值认同，使人们超越民族、血缘、语言、习惯、地域等方面的差异，消除彼此之间的分歧和隔阂，增强社会成员的归属感和向心力，促进社会共同体的团结和稳定。
按照这个思路，面对网络及新技术的冲击，或许会引起图书馆界理念、技术、管理上的混乱，面临着选择什么样的发展思路的困惑，在新的环境下，面对社会发展的新需要，传统的图书馆价值体系似乎难以完整表达图书馆存在的价值。在这种形势下，讨论并完善、建立符合社会发展需要的、属于图书馆行业自己的核心价值体系，向社会昭示图书馆独特的社会功能，同时唤起图书馆员的职业认同感和自信心，提高图书馆内部的凝聚力，也就成为图书馆事业走向新的发展阶段的必然选择。因此，确立图书馆核心价值是有着现实意义的。
2.2 如何表述图书馆的核心价值
关于图书馆核心价值的表述，不同的国家，不同的图书馆组织，不同的研究者有着不同的看法。比较有代表性的是国际图书馆协会联合会(IFLA)的核心价值、美国图书馆协会(ALA)的核心价值、加拿大图书馆协会(CLA)的核心价值等。
国际图联作为代表图书馆和信息服务机构及其用户利益的最重要的国际组织，一直主导着国际图书馆界、信息界的相互了解、合作、交流、研究和发展，反映全球图书馆的呼声。2003年在柏林召开的第69届国际图联大会发布了IFLA核心价值，主要内容有：认可被包括在《联合国世界人权宣言》中确立的自由获取信息、思想、想象力作品的原则，以及表达自由的原则；人们相信，为了他们的社会、教育、文化、民主和经济的健康发展，社区和组织需要普遍而平等地获取信息、思想和想象力作品；提供高质量的图书馆和信息服务，确保用户有效获取等。这些内容进一步重申和明确了信息自由的原则。
美国图书馆协会(ALA)列举的核心价值有：
读者可公平取用信息(所有的信息、资源，不论其传输的形式、不论是直接或间接由图书馆提供，所有读者都可公平的取用)；
保障读者之隐私(保护读者的隐私不仅是知识自由所必需，也是图书馆工作伦理与实践的基础要素)；
民主(以公民们能充分获知信息为前提。美国宪法第一修正案明确规定，所有人皆有自由表达的权利及保障他人表达的权利。图书馆提供其所服务的社区民众，能自由及平等地取用信息)；
多元性(提供社区充分的资源及服务来反映这种多元性)；
教育及终身学习(ALA维持及推展学习型社会，鼓励会员与教育者、政府官员及机构组织共同努力，以确保学校、公共、学术、专门等图书馆共同提供全民终身学习的服务)；
维护知识自由(坚持知识自由的原则，且尽全力拒绝图书检查之行为)；
公共物品(在讨论图书馆服务外包及私人化中，ALA重申图书馆的基本价值包括：图书馆是不可或缺的公共资产及民主社会的基础机构)；
保存资源(保存各种类型的信息、资源。信息、资源的保存为图书馆及图书馆员的中心任务)；
馆员的专业性(ALA支持图书馆的服务由经过研究所教育的合格之专业人员提供。非常重要的是必须有专业的教育，以切合社会的需求及图书馆服务的目标)；
服务民众(提供最高层次的服务，以扩展自身的知识及技能、鼓励专业上的进步等方式，努力达到专业上的优秀表现)；
负有社会责任(ALA负有很大的社会责任，图书馆在解决重要社会问题上能有所贡献；图书馆协助教育民众，并鼓励民众检视关于问题的各方观点及事实)；
加拿大图书馆协会(CLA)列举的核心价值则是：图书馆思想自由的原则、普遍获得信息和自由是一个开放民主的社会性的重要组成部分；多样性是协会的一个重要部分；图书馆和信息服务的功能是基于认识社会、文化、政治和历史背景的有效宣传；协会成员有个人和集体的责任。
曾任美国图书馆协会会长的戈曼，也总结了图书馆职业的核心价值：知识保存与传递职能；对个人、集体、社会的服务；维护知识自由；理性地处理图书馆业务；支持知识和学习；保障知识和信息的公平获取；尊重读者的隐私权；支持民主社会。
由此，我们可以看出，坚持公共、公开、公益、共享、平等，确保信息的自由获取，充分保障和实现民众，尤其是弱势群体的图书馆权利和阅读权利，成为图书馆核心价值与服务理念的重要内容。
也正是基于这种认识，中国图书馆学会在兰州年会上发布了《图书馆服务宣言》(草案)，从以服务读者为中心开展各项工作、向所有读者提供平等服务、图书馆是开放的信息中心、图书馆是没有围墙的学校、发展和开拓丰富多样的服务、积极开展文献信息资源共建与共享、在服务中实现人文关怀、与一切关心图书馆事业的组织和个人真诚合作等8个方面向社会表明了在新的信息环境下，中国图书馆人对自己职业的姿态与责任。应该说，这种面向社会公布的职业主张和职业宣言，对明确自己的职责，强化服务意识，无疑是有积极意义的。
笔者认为，如何选择恰当的词语表述图书馆的核心价值固然重要，但更重要的是如何认清自己的社会责任，通过创新的服务，通过自己的知识，保障社会公众在信息开放存取环境下自由平等地获取知识和信息。因为图书馆核心价值是通过自身的优质服务来体现的，不能满足社会公众的文化需求，再好的宣言、口号都是一句空话。
3 关于图书馆管理与服务的创新
什么是创新，笔者认为图书馆管理与服务的创新应该是对现有管理与服务体系的变革与升级。我们一再强调我们面临着新的信息环境的挑战，图书馆要在不断变化的环境中生存、发展，就必须要变革与升级原有管理与服务，要在新的理念指导下，有质的变化，才能让读者更方便、有效、合理地利用图书馆资源。阮冈纳赞的图书馆五原则中有一个著名的命题，即图书馆是生长着的有机体，图书馆之所以是一个生长着的有机体，就在于它时刻都在发展与创新。
3.1 图书馆的管理创新应以人为本
这有两方面含义，一是要以读者为本，一切从读者利益出发；二是要开发人力资源，运用各种激励手段，充分调动馆员的积极性，发挥人的创造性，从而使组织活力不断增强。
在图书馆的基本要素中，馆舍、设备只是外在的结构，而文献信息、读者是图书馆的根本要素，离开这二者，图书馆也就没有存在的价值，馆员则是联结二者的中介与桥梁。所以管理创新，必须围绕读者进行，必须以满足读者信息需求为最终目的。无论是管理体制、管理方法，还是管理目标都应以提高读者满意度为前提。近几年，有些中小城市在规划建设新图书馆时，把新馆与地方高校图书馆合并在一起建设。其本意应该是从资源共享角度出发，如果真能达到这个目的，这种方式也不失是一种管理、服务模式的创新。如宁波大学园区图书馆，是宁波市教育局投资建设的图书馆，原为教育局的直属单位，是单纯的大学图书馆，2004年宁波大学园区图书馆与宁波鄞州区图书馆合并，实行“两块牌子，一套班子，统一管理”，于是它成为向宁波市民和大学园区内各校师生提供信息和文化休闲服务的社会公益性服务机构。它集三馆于一身：是宁波大学园区中各大中专院校共用的大学图书馆，同时又是宁波市第二图书馆和宁波市鄞州区图书馆。作为大学图书馆，它为宁波大学园区内各大院校师生服务，作为公共图书馆，它还设有盲文文献借阅区、少儿文献借阅区和少儿活动中心，为鄞州区乃至整个宁波市的社会公众提供免费的文献信息服务。区域内文献信息资源得到了最大程度的共知、共享，高校师生和社会民众的信息需求得到最大限度的满足。宁波大学园区图书馆发展了传统图书馆的概念，既是公共图书馆和高校图书馆的统一，又是数字图书馆和传统图书馆的统一，是近年来对大学图书馆发展的大胆尝试。这种办馆模式、管理体制，以及它所产生的效益，应该是一种很好的创新。
以人为本的管理创新，还表现在对馆员的激励与引导。美国图书馆的一项调查表明：图书馆职能的发挥，建筑物只占5％，信息资料占20％，图书馆馆员占75％。21世纪图书馆的发展重点将由馆藏与建筑转向管理与服务，图书馆馆员在发挥图书馆的文献信息存贮功能、交汇功能和生产功能中将担当主角。因事设人，人尽其才，注重引导，尊重人、理解人、关心人、激励人，使馆员充分发挥主观能动性，自愿地、主动地去实现知识和智力的碰撞，更好地为读者提供信息服务。这也应是不断推进管理创新与服务创新，提升办馆效益的重要因素之一。
3.2 图书馆的服务创新是实践图书馆核心价值的有效途径
业内人士对图书馆服务创新研究的很多，可谓见仁见智。笔者认为，服务创新不是否定传统，不能以创新为借口，而抛弃传统服务好的方式、方法和手段。即便是图书馆最基础的服务——借阅服务，只要认认真真去做，只要有先进的服务理念，只要有好的服务方式方法与服务内容，在“为书找人，为人找书”上就能有无尽的创新。当然，根据读者新的需求状况，寻求图书馆服务新的发展空间、拓展新的服务也是非常必要的。如在信息开放存取日益发展、Google、百度大行其道的今天，我们是联合起来，坚决抵制？还是固步自封，默然视之？还是顺势而为，积极合作，创新我们的服务？笔者以为，在搜索引擎已经成为人们查找资料的主要途径的今天，图书馆抵制和沉默都是没有出路的，我们没有理由置身网络与新技术之外。与其说它们给图书馆造成了冲击，不如说为图书馆拓展服务提供了良机。
图书馆的馆藏资源与网络资源一样，都是公共资源。作为保障信息获取自由平等的主要力量的图书馆要树立合作、开放的观念，共同营造一个基于网络和数字化信息共享空间和虚拟的服务空间。通过建立和完善虚拟参考咨询服务体系，才能提升服务价值链与核心竞争力，才能满足用户在网络信息时代的更高要求，图书馆事业也才能面对可能出现的各种情况与风险，保持自己的独特魅力与地位。(待续)