由王熙凤协理宁国府看绩效治理，本文主要内容关键词为：协理论文,绩效论文,王熙凤论文,宁国府论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在《红楼梦》中，王熙凤协助宁国府贾珍处理秦可卿的丧事，只用了一个月，就把一个乱糟糟的宁国府治理得井井有条。从组织绩效治理的角度看，抑或可借鉴一二。一般来说，组织绩效管理的实施可以分为目标设计、过程指导、考评反馈和激励发展四个阶段，王熙凤在协理宁国府的过程中，对前两个阶段体现得尤为充分。
目标设计最重要的原则是与组织战略相适应，并从实际出发，注重科学性和可行性，从而体现组织成功的关键要点。王熙凤虽然是临危受命，但对宁国府存在的问题却是了然于心，因此在上任之前就总结了宁国府的五个“风俗”：一是人口混杂，遗失东西；二是事无专执，临朝推诿；三是需用过费，滥支冒领；四是任无大小，苦乐不均；五是家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。这五个方面涵盖了组织管理中诸多常见的问题，至今恐怕仍然还有很多组织深受其害而懵懂未觉！无怪乎脂砚斋在书中此处批道：读五件事未完，余不禁失声痛哭……从组织的发展阶段来看，宁、荣二府都处于整顿和衰退阶段，即冷子兴所谓“主仆上下，安富尊荣者尽多，运筹谋划者无一”的“末世”阶段。在这个阶段，组织往往处于困难时期，员工士气低下，管理上的混乱也更加难以避免。
在分析了宁国府的基本情况后，王熙凤制定了相因应的目标，这个“目标”既包括了反映结果的目标设计（如工作的数量、质量、成本和时间），也包括了反映员工工作行为的目标设计（如员工的工作态度、努力程度和胜任特征等）。从目标结果层面来看，她根据现有人员的状况和实际工作任务的需要，重新设定岗位，排定班次，确立每个人的工作任务和工作要求，也即完成了人力资源意义上的工作分析和配置，实现了宁国府的“定岗定编定员定额”系统的再造。在她的安排下，每个人都清楚了自己的工作要求，比如某些人只管本家亲戚茶饭，某些人只管杯碟茶器和酒饭器皿等，“某人管某处，某人领某物，开得十分清楚。众人……也都有了投奔，不似先前只拣便宜的做。”很多组织到此就结束了，先制定并颁布了规章，接下来是束之高阁，最后是一纸空文。
王熙凤到此并没有结束，从目标的行为层面看，她还同时确立了工作要求，如器物损坏或丢失要自行赔偿，偷懒、赌钱喝酒和打架拌嘴等行为要受到惩处；设立了内部的监督和制衡机制，让“来升家的每日揽总查看”，并严肃提醒来升家的：“你有徇情，经我查出，三四辈子的老脸就顾不成了”。在“员工大会”上，王熙凤提出了整体工作要求：“再不要说你们‘这府里原是这样的话’，如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例现清白处治”。应该说，王熙凤之于宁国府丧事办理阶段的绩效目标设计，十分科学贴切，有效地解决了宁国府存在的五个弊端。在组织管理实践中，成本管控是个大问题，造成巨大浪费或损失而无人担责的情况屡见不鲜，“刑不上大夫”也是个大问题，考核成了一把生锈的刀，许多组织存在显性和隐形两套考核体系，至于用哪套得因人而定。这些状况的存在与绩效考核目标的设计不科学有着一定的关联，比之王熙凤，或者真该惭愧！
在组织绩效管理中，往往更加重视目标设计和激励发展首尾两个阶段，而过程指导阶段却容易被忽视。很多组织的管理者喜欢只问结果，以成败论英雄，有意或无意忽略过程指导环节。一些企业在经历了几年的风光后，忽然发现自己走投无路，才想起检视过程。王熙凤协理宁国府，并不是设定了目标、制定好规章和监督机制就算了事，她恰恰十分重视目标实现的过程。她“天天于卯正二刻就过来点卯理事”，“茶饭也没工夫吃得，坐卧不能清净。刚到了宁府，荣府的人又跟到宁府，既回到荣府，宁府的人又找到荣府……因此日夜不暇，筹划得十分整肃”。在秦可卿出殡时，她为了防止贾宝玉在“郊外纵性逞强”，唯恐有个闪失，到时无法向贾母和王夫人交代，特地哄他与自己一块坐车前行。脂批说她“千百忙事内，不漏一丝”。试想即使王熙凤协理宁国府做得再好，倘贾宝玉此时有个闪失，王熙凤尚有功否？故此她对目标实施过程中的关键点非常清晰，并且亲自来抓。现实中很多企业轰轰烈烈抓业绩，却忽视了过程中可能导致功亏一箦的关键点，从而容易一败不起。
过程指导的目的，是为了不偏离绩效和过程发展的目的和目标。荣国府的四个人来领牌支东西，王熙凤当着宁国府的人，说“这两件开销错了，算清了再来取”。当某个有点“体面”的人“上班”迟到后，王熙凤“放下脸来”说：“本来要饶你，只是我头一次宽了，下次人就难管，不如现开发的好。”除了二十板子，还革了这人一个月的钱米。绩效的结果紧紧与薪酬挂钩，有力地扭转了组织内部的不良风气。在这个过程指导中，王熙凤并没有滥施处罚，而是以提醒和督促为主。而指导的核心，是既考虑了短期目标的达成，也兼顾了宁国府内不良组织文化的改造和改良。
当然，王熙凤协理宁国府只是完成了一个阶段性目标，对于宁国府来说，仅仅是治标而非治本。所以，在处理完秦可卿的丧事后，她回到荣国府当家，宁国府依然如故，甚至积弊愈深、糜烂更剧，其衰亡也是必然的了。王熙凤虽成功地协理宁国府，但尚有个问题值得探讨：她的成功得益于其高超的人际关系处理水平和优秀的管理能力，但荣国府的管理为什么不尽如人意呢？
很多企业的人力资源管理者往往成了企业内部人人避之不及的对象，所做的工作常常是领导不满意，员工不信任；所谓的绩效考核流于形式，自己却陷于考核工具和图表的迷思，而无法达成真正的有效性。首先，上级的信任和授权对考核工作极其重要，除此绝无成效。“凡鸟偏从未世来”，王熙凤十分善于此道，这个“脂粉队里的英雄”不遗余力地邀宠贾母，得到了贾母的充分信任和喜爱，甚至于非她不欢。她具有很强的能力和个性，但在贾母面前从不居功自傲。同时也并不盲从上级，在顺从上级的同时，力图使工作有所创新。德鲁克说过，管理上司是下属经理人的责任和成为卓有成效经理人的关键。
其次，十分注重和下属的人际关系培养。贾家家族庞大、人口众多，王熙凤只是个孙子辈的媳妇，要想应付好大大小小的长辈和叔伯妯娌、公子小姐绝非易事，她并没有因为自己的主子兼大管家身份就无视下人的感受。袭人归家探视母亲，王熙凤看她“褂子太素了些”，马上把自己一件“大毛”的衣服给她；贾府的资深“员工”、贾琏的奶妈赵嬷嬷，王熙凤对她尊敬有加，礼同上宾。脂砚斋说她“有才处全在择人，并非一味自恃者”，又说“凤姐之才，又在能邀买人心”。作为管理者，总是面临着上下左右的关系面，处理得好，人际关系可以成为为我所用的资源，反之，会成为自己职业发展的绊脚石。
再次，不能小视组织伦理对目标实现的作用。在《红楼梦》中，贾家的衰败既有政治因素，也与“否极泰来、荣辱自古周而复始”的“时运”定律有关，同时也是贾府骄奢淫逸、不思进取的必然结果，而王熙凤作为当家人之一，责任无可推卸。王熙凤可以很好地短期协理宁国府，却不能有效地长期治理好宁国府，何也？这是我们要严肃对待的问题，即组织伦理对目标实现具有重大作用。王熙凤才干过人，而贪酷亦过人。她利用家人和下人的月钱放高利贷，从而中饱私囊；她设局害死了好色的贾瑞，又让已经有孕在身的尤二姐一尸两命。在“粉面含春威不露，丹唇未启笑先闻”的外表之下，大行种种不法情事。当最后贾府被抄、王熙凤芦席裹尸之时，也应了智通寺上的那副对联：身后有余忘缩手，眼前无路思回头。现实中，有的企业缺少最基本的道德伦理，堕落为无耻无知无赖之流，在失去消费者信任之后，所剩下的或许只有轰然倒塌的巨响了。也许我们不缺王熙凤那样的能人，缺的是有德有能的领导者。领导者的失范行为会严重伤害组织的声誉甚至生命。当领导者沉醉于钱权，当企业唯利是图，我们还要考核什么，考核谁呢？