摘要：本文针对电力营销信息化建设与管理相关问题进行了分析与探讨。电力企业的信息化管理建设在我国内尚未成熟，企业内的管理人员不重视信息化管理，营销信息化设备也存在一定的局限性，电力企业要不断完善营销管理系统，提高业务人员的营销能力，才能使信息化管理在我国的电力企业内得到完善。
关键词：电力营销；信息化建设；管理
电力营销信息化系统具有支持多媒体信息、具有多种功能并能方便集成各类现有系统的因特网技术，完全能够覆盖电力行业企业管理和营销服务的各种应用，并具有技术成熟、投资较小、收效较快、易于实施等特点。随着电力营销业务信息管理系统在供电企业的广泛应用，信息化办公将越来越起主导作用。
1电力营销信息管理的系统建设
1.1营销管理信息系统的开发建设
（1）系统功能划分。根据营销系统各项业务要求，系统功能可划分为：用电营销管理信息系统（包括核心业务模块、管理功能模块）和与其它系统的接口两部分，核心业务模块包括业扩管理、抄表管理、电量电费管理、收费与账务管理、计量管理、用电检查管理、系统维护管理子系统；管理功能模块是辅助决策等。系统接口包括银电联网、客服系统接口、财务系统接口、电能计量系统及各类电能采集装置的接口、OA接口、触摸屏查询等。
（2）电力营销管理信息系统。电力营销管理信息系统应有业扩报装、电费计算、档案管理、物资管理、资料管理等部分，实行数据集中管理，各供电营业站通过广电网络建立广域网实行数据共享。业扩流程纳入计算机管理并加以业扩监控，逐步达到单轨制无纸化流程。利用广电网络作为数据库通道建立公司与各供电营业站之间的物理连接，数据库服务器放置在公司大楼信息中心统一管理。数据库采用Oracle，系统开发工具采用Delphi。由于系统数据统一集中管理，能保证系统数据的唯一性、合法性、一致性，系统软件的升级只要将文件写入相应的数据表，操作员运行一下本地的自动更新程序即可。
（3）系统功能要求。
在数据处理能力方面，要求数据的存储和管理性能灵活（包括对历史数据的转储及处理），保证数据的完整性、可追忆性、可恢复性、可操作性、共享性和安全性，方便查询及分类统计。在报表功能方面，应能充分利用数据库信息按要求灵活生成各类统计报表，提供灵活的报表格式。在图形功能方面，应充分利用数据库信息进行动态分析，能以棒图、饼图和条形图、曲线等示之，并能按A4纸打印；图形要求美观、比例恰当、布局合理。在统计功能方面，对系统所要求的各类数据库进行一般性统计和按某种需求进行统计；统计可以由用户自定义；统计结果可以按自定义的格式用A4纸打印。在保密及授权方面，应具有良好的授权机制，访问权限具有足够的授权设置级别和严密的控制管理。在系统维护方面，要求方便、快捷、可靠、安全。
1.2信息系统的后续管理和事故预防
（1）电力营销管理信息系统建立运行后应开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。
（2）建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全公司性瘫痪、系统全公司性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。
2电力营销信息化管理的现状
2.1对电力营销信息化管理缺乏正确的认识
在我国的电力企业内，很多管理者对电力营销信息化管理的认识不足，导致了电力营销信息化管理在企业内得不到完善和创新。管理者对电力营销信息化管理的正确认识是电力营销顺利进行信息化管理的基础，因为管理者是实施措施的推动力，也是发展电力营销的重要支撑着。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是，在实际营销活动中，电力企业的各层管理者都忽视电力营销信息化管理的重要性，在进行电力营销的信息化管理时，很多管理者都是被动地接受信息化管理这一概念，对电力营销信息化管理建设没有充分的认识。
2.2 信息化设备供应存在局限
在使用信息化设备的时候，电力企业对设备供应商的依赖性较强，这在很大程度上限制了信息化设备在电力营销中的灵活运用。电力营销的信息化管理是一种新型的电力营销方式，在国内的发展目前尚未成熟，供电企业在实际的操作中要向专业的供应商购买信息化设备。作为一种新型的信息化设备，电力企业的技术工作人员与计算机操作人员尚未熟悉设备的运行原理，当设备出现问题的时候就必须依赖设备供应商了。而设备供应商在电力企业内的工作态度则直接影响了信息化设备的正常使用。因此，信息化设备供应在一定程度上限制了电力营销的正常发展。
2.3 业务人员的水平不高
随着时代的进步，信息化管理发展得非常快，但是企业内的电力营销人员的计算机水平和信息化建设的发展要求存在着很大的差距，很多电力营销人员只会一些简单的计算机操作，对更深层次的计算机应用则存在着很明显的劣势，这会影响电力营销信息化建设的发展。因此，电力营销人员对信息化硬件设施的不熟练会导致业务水平低下，不利于电力营销的长期信息化建设。
3电力营销信息化管理
3.1构建并完善营销信息系统
电力企业按照“先试点、后推广”的信息化建设路线来实现电力营销，努力进行信息化推广的任务，为电力营销信息化建设提供良好的系统基础，有利于我国电力营销的长期发展。打破电力公司间的地域差异，实现不同电力公司之间的资源共享，使各地市公司间的管理模式和业务要求实现统一，有利于各地市公司的营销人员之间的竞争关系，促进公司内营销业务的健康发展。
3.2 改革营销管理模式
在信息化系统的协助下，新型的营销管理模式使电力企业的效能得到很大的提升空间。相对于传统的营销管理模式，信息化的营销管理模式使企业内部的管理更加统一、有条理，更加有利于企业的整体性管理。信息系统是企业管理的一种有效手段，通过计算机技术把企业内的管理内容整合到一起，并能根据相关的管理原则把所有内容进行分类，在进行营销管理的过程中能有序地进行管理，在很大程度上节省了大量的人力资源，为企业的营销管理提供了一个有效的参考模式，促进企业的营销管理效能，提高管理水平，促进业务人员的营销水平。
3.3提高营销人员的业务能力
电力企业要强化业务人员的能力，提高专业人员的专业技能和营销人员的业务技能，打造一支有力的营销队伍。首先，电力企业要加强对业务人员的培训，不仅要培养营销人员的营销技能，还要强化他们的心理素质，使他们能勇敢地面对营销压力，在消费者面前能体现出公司的稳重形象，促进他们与消费者的沟通交流。其次，要对营销人员的业绩进行考核，以提高他们的营销能力。对于表现良好的营销人员要给予相应的奖励，积极鼓励所有的营销人员做好业务工作。
3.4 处理好公共关系
在当前这个以人为本的市场经济型社会中，所有的企业都必须以消费者的需求为导向，注重与消费者之间的关系。在营销策略上，要倾向于为公司创造更多效益的用户靠拢，尽力与这些大客户保持良好的沟通交流，并吸收客户的意见，对电力适当做出调整。总体来说，电力公司要在公众中树立良好的企业形象，从而获得用户对公司的人可，从而促进公司的长期发展。
4结束语
总之，信息化技术支撑不仅是高效的流程化运作的平台，同时也是建立流程化组织支撑的依据。为此，必须通过营销信息化技术的进步与创新，推动持续的管理变革。
参考文献：
[1]于洪祝.我国电力行业信息化的优势和不足比较[J].科技致富向导，2010（23）
[2]董建波.供电企业电力营销管理的探讨[J].中国科技纵横，2011（2）
论文作者:梁玉英
论文发表刊物:《电力设备》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/22
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