摘要：电力企业在发展过程中,业扩报装是联系用电客户重要的渠道,同时,也是电力企业为用户提供解决方案以及优质服务的业务受理平台。文章对我国电力企业的业扩报装系统进行了分析,对相关管理工作现况进行了介绍,指出了管理问题中出现的问题,最后针对存在的问题提出了解决的措施,希望能够更好的促进电力企业的发展。
关键词：电力；业扩报装；优质服务；
随着城市化建设进程的加快,人们对电能需求量不断增长,这在很大程度上带动了电力企业的发展速度。业扩报装管理工作主要是解决用电客户自用电申请至实际客户用到电整个过程中的所有工作和业务,所以说业扩报装是电力企业的窗口行业,是电力企业与用户之间联系的重要的平台。业扩报装过程具有复杂性,而且涉及的内容也较多,在用电客户申请被受理后,则由电力企业设计人员根据企业现行的供电能力来制定高效可行的电力资源供应方案,并与用电客户之间签订用电合同,安装电表。业扩报装不仅作为电力企业与客户联系的重要纽带,同时也对电力企业未来的发展具有极为重要的影响,所以需要加强电力业扩报装管理工作,从而更好的推动电力企业能够健康、持续的发展。
1当前业扩报装管理中的主要问题分析
1.1需用电受理阶段的问题
业扩报装工作是在受理用电客户申请后,根据电力企业的实际情况来制定切实可行的供电方案,方案需要确保供电的经济性和安全可靠性。同时还需要根据供电方案来对供电工程的投资进行计算,技术人员需根据供电方案对工程项目进行设施,然后进行施工,确保用电装置及供电工程具有可行性后,再进行供用电合同的签订。这即是业扩报装,在业扩报装实际工作中,存在着一些不良现象,不仅有找熟人、走关系,甚至利用金钱和物质来贿赂操作人员,从而导致操作人员在用电申请处理过程中,部分做法存在着显失公平,甚至有违法违纪行为的发生,对业扩报装管理工作带来了较大的影响。
1.2供电方案确定阶段的问题
在业扩报装管理工作中,由于供电方案在编制上存在不合理的地方,再加之电力企业内部相关供电设备的选择都会对工程造价带来较大的影响。特别是在供电方案确定的阶段,部分用户通过不正当的手段对供电方案进行改动和简化,这样就会导致用电报装工程造价降低,从而给电力企业带来较大的经济损失。
1.3合同协商与设备采购问题
在业扩报装工作中,用电客户通过贿赂电力企业工作人员来达到降低工程造价的目的。目前生产电力设备的厂家较多,而且设备型号、规格、质量不同,则其产品价格也具有较大的差异,这就导致部分电力企业工作人员在工作中以权谋私,从而允许用电客户在采购设备过程中存在以次充好,或是虚报价格的现象存在,这不仅无法保证供电工程的质量,同时对于电力企业的利益也会带来较大的影响。
2加强电力企业业扩报装管理的策略分析
业扩报装作为电力企业与用户之间的联系的平台,所以需要努力提高业扩报装管理的质量,强化管理的效率,这不仅有利于业扩报装工作的顺利进行,同时也为电力企业树立良好的外部形象,更加健康的发展奠定良好的基础。
2.1实施客户经理负责管理服务机制
对于电力企业而言,其客户经理负责管理机制的核心在于“一对一”服务模式的实施,即最大限度的为广大客户提供优质服务。采取该种管理和服务机制,要求电力企业客服经理一定要有非常高的责任感、服务意识,并将其工作表现积极的纳入到企业廉政文化建设体系之中,对其进行业务考核。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆比如,2013年11月4日,新华网山东频道一则资讯称,山东高青供电公司采取了“四个一”的服务管理模式,在开展业电力扩报装工作中取得了良好的成效。通常情况下,业扩报装工程建设过程中,客户优先考虑的是造价、施工质量问题,但同时也对工程物料设计、选择以及施工单位选用信息比较匮乏。针对该问题,山东省高青供电公司在对实际情况进行调研的基础上,在各营业所推出了“四个一”服务,即一张展板、一位专家以及一个平台和一本手册。同时,还设置了业扩工程典型造价查询服务平台,从而确保了信息的公开化和透明度,客户对此非常的满意。
2.2加强服务意识,为客户解决实际问题
在供电部门对供电的方案审批合格以后,客户在业扩报装的具体设计和施工的过程中,要求各个供电局应该扩展其服务的主要范围,对具体的业务的整个流程进行观察,加大服务的力度,对业扩工程应该进行精心的设计,同时还要协调施工中的每个环节,同时为客户提供必要的技术指导,帮助他们能够及时的发现问题和解决问题,进而保证整个业扩工程能够顺利的进行。供电部门在办理扩报业务的时候,要严格按照相关规定进行,一定要在规定的时间里完成对供电方案的审批工作,同时还要对工程的设计的文件内容进行审核,最后还要缩短办理各项审核业务流程工作的时间,争取早一点满足用户用电的需求。
2.3简化报装流程
就目前我国的电力也报装工作来看,还存在着许多的问题,工作效率就是其中最常见的问题。为了提高企业的工作效率,先要提高企业的工作管理效率,这就要求报装的流程应尽量精简,同时,还需要加大相关的规章管理力度,加强对相关法律法规及企业制度的执行和业务检查的力度,精简报装相关资料。在这个过程中,可以尽量缩减签字盖章的环节,将申报用电环节中必须签章的部分改为申请等等。
2.4加强思想重视和监督管理
对于业扩报装工作,需要电力企业领导层给予充分的重视,而且各部门领导需要对业扩报装工作进行分管,并将这些分管的工作纳入到业扩报装管理中来,并定期对其考核和监督。在业扩报装度作中,可以利用绩效管理的方法来强化对业扩报装工作的考察,对工程质量进行检查,确保工程无隐患发生,同时还要对用户满意度进行调查,实施责任追究制度,确保业扩报装工作能够赢得用户的满意。在业扩报装管理工作中,还需要加快管理观念的转变,通过电力企业的销售管理工作更好的对业扩报装工作进行有效的控制和监督,因为电力企业销售管理工作主要是业扩报装。抄核收、业务流程变更及计量管理等四个部分构成,所以可以针对销售管理工作中存在的问题进行深入的分析,并采取切实可行的措施对这些问题进行解决,确保业扩报装管理质量的提升。
3结束语
业扩报装工作具有长期性和艰苦性,其与电力企业和用电客户的根本利益息息相关,所以需要加强对业扩报装管理工作的重视,并在管理机制在进行创新,对业扩报装流程进行不断完善,加强各方面的协调和配合,这样才能确保业扩所装管理工作质量和效率的提升,加快电力企业更进一步的实现对市场的开拓,树立良好的外部形象,从而为电力企业带来更高的利润回报,更好的加快推动电力企业的健康、持续发展。
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论文作者:可宏,孙建淇,可帅
论文发表刊物:《电力设备》2017年第13期
论文发表时间:2017/9/21
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