摘要：随着近年来我国电力行业的不断发展，对于电力企业的服务效率和服务水平也提出了较高的要求。这种趋势下就给电力企业营销工作带来了很大的挑战，要想尽快实现目标，首要任务就是要大力开展高压客户业扩报装工作，并对其整体工作流程进行全面的优化，这样才能满足客户用电需求，推动供电企业经济效益的最大化提升。
关键词：供电企业；高压客户业扩报装；优化分析
现如今，为了在激烈的市场竞争中获得一席之位，各地供电企业也开始对自身的高压客户业扩报装工作进行全面的调整，不仅优化整个业扩报装工作流程，而且还要针对其中存在的缺陷和不足进行认真的分析，并在短期内采取措施加以解决和完善，以期通过这些努力来提高企业综合素质以及市场竞争能力。本文也会针对当前我国供电企业高压客户业扩报装工作现状进行详细的分析，并结合其中所存在的问题，提出一些行之有效的优化措施，以便相关人士参考借鉴。
1.高压客户业扩报装工作现状分析
供电企业客户业扩报装工作是指供电企业面向全社会，尤其是那些高压用电户所开展的一项电力供应服务，具体工作内容如下：第一，对用电客户提供前期咨询服务，以便使其对用电项目情况进行全面的了解；第二，用电客户可以多渠道申请用电业务，如网络申请受理渠道，以便可以使其能够享受到及时方便快捷的供电服务；第三，根据高压用电户的性质、用电容量以及整个电网运行现状等，制定针对性的供电方案，以便最大化满足客户的用电需求；第四，全面开展外线业扩延伸的业扩配套工程，并对用电户的内部受电工程进行详细的检查和验收；第五，与高压用电户签订完整实效的供用电合同，并向其提供装表、送电等其他方面的服务业务。
在开展高压客户业扩报装工作时，供电企业必须严格履行自身的职责义务，按照便捷、优质、高效的服务原则为社会以及高压用电户提供报装送电服务，同时，还要提升相关工作人员的专业水平和专业素质，这样才能提高客户满意度，提升企业的经济效益和社会效益。
2.高压客户业扩报装工作中存在的缺陷和不足
2.1申请受理方面的缺陷和不足
现如今，是一个信息化充斥的年代，各行各业都实现了自动化办公、信息化办公，但是在供电企业中，仍有很多企业并未使用网络申请受理业务，而是仍然按照传统柜台受理的方式来开展申请受理工作，这在某种程度上就会给高压客户造成很多不便，不仅要亲自前往供电企业服务大厅办理用电申请，而且还要出示相关完整的身份证明等资料，才能获取到供电服务。另外，一些供电企业柜台服务工作人员服务意识散慢，所以在受理业扩报装业务时，也是无法按照相应的规范要求做到微笑服务，进而不仅导致业扩报装工作效率大大降低，而且还会增加用电户对供电企业的不满。
2.2方案审批方面的缺陷和不足
以往，当相关工作人员按照流程规定，制定出高压客户业扩报装服务方案后，都是要经过审批人员以及勘察人员的核实验收，确认无误后才能开展实施。若是在审批过程中的某一环节出现差错，则都会导致该服务方案无法在规定时间内开展实施，进而不仅降低了供电企业的服务水平，而且也会给高压客户业扩报装工作的顺利开展带来很大的阻碍。因此，必须对这种传统式方案审批方式进行全面的整改，使其达到免审批标准，这样才能提高业扩报装的工作效率和服务水平，满足广大用电户的实际需求。
2.3工程设计施工方面的缺陷和不足
供电企业在实施高压客户业扩报装工程时，由于所涉及的环节内容多，所以必须确保相关设计单位提供的免审设计图纸符合国家相应的免审资质，才能开展具体业扩报装工程。但是在实际运行时，却常常发生设计单位因自身专业资质较低而无法保证在第一时间提供免审图纸的事件发生，进而不仅给业扩报装工程的顺利开展造成严重的阻碍，而且也使得报装效率以及服务质量与客户预期标准出现较大的差异。
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2.4工程检验方面的缺陷和不足
当高压客户业扩报装的客户工程全部完毕后，相关供电企业应联合电力监管部门在第一时间对整个工程的施工情况进行全面的检验，并及时的采取措施对所发现的问题进行处理和解决。但是现实情况却并非如此，很多供电企业在业扩报装过程中都会出现实际工程情况与免审图纸要求不相符的现象，这样就会影响到业扩报装工程的验收和审批效果，进而给用电户的切身利益以及供电企业的经济利益造成一定的损失。
3.相关优化措施
3.1业扩报装申请受理工作的优化
在高压客户业扩报装工作中，首要任务就是进行报装申请，在这一环节中，相关供电企业必须对其给予相应的重视，能够保证报装申请受理的高效性和便捷性，这样才能提高高压客户业扩报装工作效率，提高企业的综合素质和综合效益。而在目标实现过程中，供电企业必须具备现代化的工作理念，积极采用高科技手段，来开展网络化的申请受理业务，不仅要构建一个完整的信息沟通平台，让高压用电户能够随时在平台上了解设计单位、施工单位以及材料供应单位等相关信息，而且还要在平台上开展网上报装以及异地受理报装申请等多项业务，进以为客户办理用电申请提供极大的便利，提升其对供电企业的满意度。同时，还要在平台上公示和宣传业扩报装工作流程、服务电话、投诉电话以及供电监管方法等，并公开电监会资质查询网址以及各项报装工程管理制度等，进以让用电户对用电报装工作能够给予正确的认知，从而更好的配合相关工作人员顺利的开展高压客户业扩报装工程。
3.2供电方案编制工作的优化
当供电企业在接到高压客户业扩报装申请后，要第一时间安排工作人员与客户进行联系和沟通，在掌握基本情况后，还要深入到现场进行实地勘测，进而结合勘测结果来制定科学合理的供电方案。同时，采用“免审”的方式对供电方案审核，确保无误后才能与高压客户签订供电方案，这样才能提升高压客户业扩报装工作效率，突显供电企业的服务质量以及综合素质。
3.3工程设计审核工作的优化
首先，相关设计单位应对供电企业所提供的供电方案分析，及时找出其中存在的缺陷，并在全部完善后严格按最新免审设计图纸设计，促进高压客户业扩报装工程的顺利开展；其次，设计单位要严格执行免审设计标准对所制定的图纸进行设计，并将图纸信息及时的反馈给客户，进以帮助客户节省审核成本，尽早享受到业扩报装所带来的优质供电服务。
3.4竣工验收环节的优化
在开展高压客户业扩报装工程竣工验收工作时，相关设计单位应严格按照设计标准进行设计，施工方也要严格按照图纸要求进行施工，这样才能规避不按图、不按标准的施工情况发生，进而有效提高业扩报装工程验收和审批效率。同时，在验收过程中，施工方还要可以提前做好各项准备工作，详细介绍工程的施工进度、施工要求以及管理规范制度等，以便其他参与单位，避免重复勘察、重复验收的事件发生，这样才能在节省验收时间的基础上，及时的满足客户用电需求，提高供电企业的整体服务水平。此外，在报装工程施工全部完毕后，供电企业以及当地纪检监察部门还要对高压客户的用电情况进行定期回访和抽查，积极听取客户反馈意见和建议，并在不断完善和总结经验的基础上来改进工作方法，这样才能提高客户满意度，实现供电企业的长期发展目标。
结束语：
综上所述，为了进一步提高我国供电企业的整体服务水平和综合素质，各企业必须对自身高压客户业扩报装工作的完善给予高度的重视，不仅要对整个工作流程进行全面的优化，而且还要更新服务理念，秉着创新、高效、优质的工作原则为社会及高压客户提供供电服务。同时，还要确保相关工作人员的专业素质和专业技能，这样才能切实提升高压客户业扩报装工作效率和工作质量，实现企业可持续发展目标。
参考文献：
[1]董琳琳.供电企业高压客户业扩报装流程的优化[J]南通市供电公司，2018，02：19-20
[2]冯悦.供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究[J]天津财经大学学报，2018，05：52-53
论文作者:廖健诗
论文发表刊物:《电力设备》2019年第9期
论文发表时间:2019/10/14
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