（江苏省苏州市中心血站血液供应科 江苏 苏州 215006）
【摘要】 探索血源管理工作的精细化管理有助于医疗机构更好的开展工作，贴近民心、民意的服务更有助于招募和保留更多的献血志愿者。建立完善的制度，实现服务效益的最大化，同时也对血液事业的发展起到了极大的推动作用。本文对血液管理的精细化工作做了简单的探讨。
【关键词】 精细化管理；献血者管理；血源管理
【中图分类号】R197.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）26-0389-02
精细化管理更早体现在发达国家的企业管理方面，它引用了常规管理的基本思想和管理模式，在此基础上，将常规管理进行更加细化、深入的研究。精细化管理更好体现了现代管理中社会分工的精细化及服务质量的精细化的优点，在最大的程度上减少管理所占用的资源和降低管理成本，发展到今天，精细化管理已经成为一种文化。
1.对服务对象进行精细化管理
血液最大的特点就是不能工业化生产，获取的唯一途径只有通过符合条件的公民进行自愿的捐献，所以，要想获得长期的收益，使血缘管理工作得到更持续方发展，就必须对献血服务对象进行科学有效的分类管理[1]。
1.1 固定献血者队伍固定献血者又称定期献血者
固定献血者是指至少献过3次血并且每年至少献1次血的献血者。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆国内外的相关资料显示，招募1名新的献血者献血的成本要远远超过原有献血者再次献血成本，从血液安全性来说，多次献血者的血液要更加安全，同时庞大的固定献血者队伍也可以更好的保证血液的充足供应，所以建立一支固定献血者队伍的意义十分重大。某市通过积极的探索，在这方面取得了不错的成绩，值得我们参考借鉴：在冬季和夏季分别举办“温暖冬季”，“红色盛夏”无偿献血关爱活动，献血者也积极响应了此次活动，亲临活动现场，数十万献血者得到关爱，最大限度的保了留献血者，重复献血者的比率也较以前有了明显提高:全血的献血频率由2011年的1.19上升至2012年的1.25，增长5.04%；成分血的献血频率由2011年的2.35上升至2012年的2.41，增长2.55%。
2.稀有血型献血者队伍
稀有血型就是Rh阴性血也就是人们常说的“熊猫血”。Rh阴性血在我国汉族人群中的比例约为2‰～4‰，所以对于稀有血型的关注就显得尤为重要。北京市某中心于2001年成立了由Rh阴性献血者组成的稀有血型爱心之家，一年之后，已经有千余人报名。时至今日，稀有血型爱心之家仍然发挥组织作用，并制订了《管理办法》，以推动无偿献血事业发展为服务宗旨，定期组织志愿捐血活动;稀有血型爱心之家累计向首都临床提供Rh阴性全血13293U，并在国内率先组建并常规保障Rh阴性血小板640U，出色的完成了北京奥运会残奥会等国内外重大事件备血及日常首都医疗用血的稀有血液保障工作，广受好评。
3.无偿献血志愿者队伍
计划献血渐渐淡出了人们的视线，所以，动员社会力量参加献血成为采供血机构必须解决的难题，在这种情况下，志愿者在无偿献血事业发展的过程中起到的作用是不容忽视。2008年某市成立了无偿献血志愿者协会，由无偿献血者和热心无偿献血事业的各界爱心人士发起成立，鼓励人们参与无偿献血并围绕无偿献血开展无偿献血宣传、招募、关爱、献血等志愿服务。目前，无偿献血志愿者协会已有50余家团体组织、2000余名爱心人士注册，志愿服务项目达10余个，为献血者招募、细化献血服务、改善社会关系、优化品牌形象起到了积极作用。
2.精细化管理在单采献血服务的具体应用
制定完善的规章制度是精细化管理的前提和基础，从工作实际出发，逐步建立健全规章制度及操作规程建立相应的献血者接待制度、首问负责制度、站长巡查制度、差错经验共享制度等，通过完善的制度让献血者放心，也让服务工作有章可循，用制度来约束和指导护理人员的工作[2]。
优化献血服务流程。其主要的目的就是让献血者享受到跟便捷，更优质的护理服务，为献血者提供更精细化的服务出来要遵守规章制度外还可以从一些小的方面进行完善，比如统一着装、挂牌服务、使用文明服务用语等。
要做到服务精细化，就不能放过单采献血服务流程中的每一个细节，包括从献血接待开始到发放纪念品结束，如果发现服务中有不合理的地方，就要及时改进，并及时完善的流程制度。在流程的设计中，更要注意细节，不仅要体现专业性，更要彰显人文特色。
艺术化美化单采献血室。将室内布置的更人性化、更具有艺术气息，更设身处地的为献血者考虑，让每一处角落都充满温馨的气息，消除献血者的恐惧心理。也可以将献血室工作环境进行科学布局，将休息厅改造成网吧或茶吧，为献血者提供公告的休息场所；墙壁不仅可以挂壁画、设计科学献血有利健康的彩色宣传栏，还可以贴上手工制作的图案、装饰品，这样既环保而且还能根据节日的不同做出不同的修改，比如元旦、春节“挂福字”等，体现出浓厚的文化氛围，更重要的是工作人员对献血者的满腔热情。
发放纪念品，拉近工作人员与献血者的距离。献血后及时赠送一些有纪念意义的小礼物，为了让献血者感受到工作人员的真诚，也可以在生日及特殊节日给予真诚的祝福，充分体现血站对献血者的人性化关怀，也可以体现社会对无偿献血的肯定。
完善绩效考评。以规章制度为依托、以良好的工作质量为前提、以献血者的服务满意度为重要参考，制定绩效考评章程。对献血服务工作量进行考核评分，对于评分好的员工，要给予相应的奖励，让工作人员的自我价值得到充分的肯定，从而调动员工的积极性，激发工作人员的潜能；对于工作态度不认真的员工，也要采取一定的措施，从而提高整体工作人员的服务质量。
3.结束语
精细化管理把单采献血服务工作做了具体、细致的分工，逐步改进了单采献血服务质量,提高从业人员的素质，实现为群众提供更好的服务为主要目的。只有在工作中制定严谨的工作制度和服务标准，彻底落实考核激励程序，充分调动工作人员的积极性，通过优化工作流程，一定可以为采献血者提供更加高效舒适的服务。
【参考文献】
[1]赵冬雁,徐文,侯明等.首都献血者精细化管理工作的探索川[J].中国输血杂志[J]，2014 (4).
[2]董长征.细节管理在献血服务中的实践与体会田[J].中国卫生事业管理，2010 (S1期).
论文作者:陈浩
论文发表刊物:《医药前沿》2016年9月第26期
论文发表时间:2016/9/13
标签：献血者论文; 无偿献血论文; 精细化论文; 稀有论文; 血液论文; 阴性论文; 制度论文; 《医药前沿》2016年9月第26期论文;