【摘 要】零售药店购入药品后，需对所有的药品进行入库检查工作，确定药品无质量问题之后，即可将其存储到库房中，选择药品进行陈列，以便销售。摆放药品时应注意药品的种类，很多零售药店在管控药品质量时，并未按照科学的方法摆放药品，忽视了销售关节的药品质量管理需求，现引进精细化管理工作理念，针对零售药店摆放药品的情况，提供管理建议。
【关键词】零售药店；药品摆放；管理方法；管理问题
零售药店需要结合GSP管理规范来落实药品日常管理工作，大部分药店已经形成了可靠的全过程管理系统，尽量减少销售药品的工作中的风险因素，保持零售药品市场的稳定性。零售药店不仅要将系统化的药店管理机制的作用有效发挥，同时还必须掌握与解决细节化的药品销售问题，药品摆放工作是比较容易被忽视的问题，现对其展开研究，提供这一方面的药店管控工作策略。
1 药店精细化管理的主要内涵
精细化管理是一种理念，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。精是精湛、精益求精，细是细节、最小的工作单元，“细”是精细化的必经的途径，“精”是精细化的自然结果。精细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是一种精益求精的文化，精细化管理是企业管理理念上的转变。
2 零售药店摆放药品时的主要影响因素
2.1 药品用量与使用频率
近年来，药物利用研究在医药领域中逐步展开，它是相关人员了解药品使用规律的重要手段，同时也是药店提供用药服务的有力工具之一。药物利用数据统计包括药品名称、类别、规格、用法用量、用药疗程、零售价格、消耗数量和销售金额等。分析指标采用药物利用的常用定量指标进行分析，包括药品消耗数量、销售金额、日用药金额、用药频度、药物利用指数分析等。通过这些数据可以了解药物使用的概况，从而为药品科学摆放提供依据。
2.2 药品种类
药品的分类情况，是药剂人员业务水平的体现。药品分类一般有以下原则：药品与非药品分开；处方药与非处方药分开；按剂型分开；按药理作用分类等。摆放时首先按剂型将货架分为口服，注射剂，外用，其他。其次口服药和注射剂按中西药分开，西药按新编药物学的分类原则分开。
2.3 物流学原理
物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。研究人员在药店药品摆放工作中借鉴和引入了物流学原理，相比之下，依货位顺序进行调剂，行程最短，路径最优，用时最少，用力最省；依单据顺序进行调剂，调剂路径、时间和药品损毁风险最多可增长至 4 倍，负重做功最多可增长至 5 倍。所以药品摆放引入物流学原理，能够优化工作流程，避免无效劳动。
2.4 药品存放要求
各种药品在包装上均注明储存方法，应严格按要求存放。贮存方法一般有：①密封贮存；②低温贮存(2 －10℃)；③低温冷冻贮存(低于 －5℃)；④避光贮存；⑤常温贮存。按照不同的贮存要求，我们将需密封的拆零药品用磨口瓶放在拆零药品专柜，需避光的药物摆放于货架上不见光处，将需要低温和冷冻的药品放在冰箱，然后按配置流程将拆零药品专柜和冰箱放于适当位置。
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3 零售药店药品分类摆放建议
3.1 药品摆放原则
零售药店在摆放药品时既要确保符合相关的规范要求，同时还要保障一定的美观度与整洁度，使消费者对药品形成更好的印象。首先要注意遵守四分开原则，将非药品类的保健品与常规药品分开放置，另外需要分区域摆放的还有外用型与内服型药品、非处方药与处方药品。一些药品容易与其他药品反应出现串味的现象，这类药品需单独设置陈列柜，销售药品时，要避免药品出现相互影响的问题。
在精细化管理机制的要求下，销售者摆放药品时，还要关注可视化原则，尽可能地匹配消费者的视线，因此几乎所有药店都是使用玻璃材质的陈列柜，也更方面查找药品，根据药品消费者的消费习惯陈列药品，可以将存在关联性的药品摆放到一处；摆放药品时需注差异化原则，将主推药品与重点药品摆放到更加醒目的位置。
3.2 药品摆放工作要点
每位顾客进入药店第一眼看到的便是药店的门面及陈列，而陈列的整齐、美观往往能够帮助药店实现更好的商品管理，营造良好的氛围，也更容易吸引顾客、刺激顾客的购买欲，从而增加门店收入。
药店陈列的所有药品均是符合相关标准的合格产品，摆放药品前，应当进行药品验收，药品的外部包装与质量均不能产生质量问题。分类摆放药品时，除了要遵守基本的摆放原则，还要注意其他的分类标准，如共有的存储条件、极性、规格与品种等，设置物价标签时，要保持醒目，且与药品严格对应，标签上的信息需清晰呈现。
管理药品摆放工作时，应注意检查拆零类的药品，给其设置独立的陈列区域，销售期间应记录拆零药品的销售情况，保留并统一存放这类药品的外部包装。摆放药品时，应当注意到药品的特殊存放要求，准备充足的冷藏柜，有陈列需求时，可直接将其包装摆放在外。零售药店的遮光工作需有效进行，所有药品均不能长期接受太阳直射，有避光保存的药品不得向外展示。每月需对陈列药品进行周期检查，记录药品的质量问题；及时清理药品陈列橱窗与货柜，不可出现污染的情况。可在药店中实施色标管理与分区管理，统一药品摆放管控标准，黄色区域的药品为退货药品与质量待检的药品；绿色区域为合格药品；其他不合格药品应存放到红色区域中。这种摆放方式可以提升药品陈列管理效率，使陈列检查工作更加便捷化。
根据顾客的视线轨迹，通过纵向分组，可以更大限度的减少顾客注视区域的死角形成，同时可以提升对排面的关注度。通过对药品整齐的摆放，不但能形成陈列的量感和美感，还可以提升商品的注目率和吸引度，进而提升门店整体形象。药品陈列过程中，将产品放到顾客和店员很容易看到、找到、拿到的地方是陈列的基本要求。可以将门店经营的品牌商品陈列在显眼的地方，也可以根据门店销售的特点，确定属于重点商品、还是辅助或其他商品，从而进行位置的相应调整。但不应故意遮挡或藏匿。零售药店应结合顾客动线和目标顾客消费习惯来进行合理的陈列布局。通常可以将季节性品类和活动商品布置在靠近入口的位置，也可以在顾客动线的衔接点上设立促销品类（以延长顾客动线），还可以在门店内部依据不同目标顾客的需求设立商品关联区。主题陈列是扩大陈列效果、增强顾客关注的较好办法。基本陈列可以依据零售药店自身商品分类的情况进行主题划分。
4 结束语
药店可以将GSP管理要求与精细化管理工作理念结合结合，形成更加严格化的管控系统。本文从待售药品摆放的工作入手，探索了药店的质量管控工作，销售人员需掌握药品摆放工作原则，预先完成药品分类工作，按照相关标准规范化地放置药品，科学的摆放方式可以帮助减少药品销售过程中的失误。药店还要参考新进药品的情况，继续调整药品摆放工作。
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论文作者:马涛,
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年第05期
论文发表时间:2019/7/1
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