馆店合作精准服务
——哈尔滨市图书馆创新服务模式探索
张 竟
(哈尔滨市图书馆，黑龙江 哈尔滨 150080)
摘 要： 本文以哈尔滨市图书馆为例，分析了作为图书馆业内比较全新的一种运营模式，馆店合作不仅拓展了读者在图书馆以外所能享受的服务范围和内容，优化了馆藏文献及采访业务，增加了读者在图书馆业务建设中的参与感，提高了文献利用率。更使得图书馆与书店打破行业壁垒，从过去在争夺读者资源方面的竞争对手演变成为读者资源共享的合作伙伴，从过去公益性与商业性的对立面转而成为合作共赢的统一体。
关键词： 馆店合作；互联网思维
哈尔滨市图书馆在客观条件因素严重制约其开展更优质的读者服务的情况下，及时转变思路和办馆策略在图书馆开展服务的工作方式、技术创新上进行了一些积极探索，馆店合作运营模式正式在这种探索中试探出来的一条新道路和新突破。
1哈尔滨市图书馆发展现状及突破
1.1 哈尔滨市图书馆的发展窘境
哈尔滨市图书馆作为一座省会城市的副省级图书馆，本应发挥着比较强大的社会服务功能。但实际上，其馆舍还是20世纪80年代设计施工，从馆舍面积到功能设计上都已经远远不能满足当今公共图书馆的文化需求。其次由于运营经费的紧张，年久失修的老化设施更让开展读者服务工作难上加难，也大大降低了读者的到馆体验感。
1.2 馆店合作是困局中的新突破
馆内开展工作出现困难的情况下，自然而然的就会把工作的发展目光放到馆外。针对自身馆舍老旧、面积狭小及运营经费紧张等一系列客观因素，凭借图书馆自身力量无法改变。但为了图书馆工作的进一步发展而不是原地踏步，哈尔滨市图书馆始终关注图书馆业内发展最新动态寻求发挥图书馆自身主观能动性来摆脱困境的良方，因此馆店合作这种运营方式就进入到我们的视野中来。也因此有了黑龙江省首个馆店合作的成功案例，即哈尔滨市图书馆联合中央书店推出的命名为“喜阅”的图书购借服务项目。“喜阅”这个名字不但表达了读者享受服务时的喜悦心情，同时也让在困境中摸索的哈尔滨市图书馆人露出了一丝喜悦之情。
在发现染病羊或者疑似染病羊的第一时间，需要将其与羊群进行隔离处理，同时对于羊群活动的所有场地以及使用器具都要进行细致的消毒。消毒过程中可以使用10%石灰乳或3%来苏尔或复合酚，比例控制在1：300-1：200。对于羊群的排泄物要进行堆积发酵处理。对于染病死亡的羊需要进行无害化处理，最大程度减少传染的可能。
2黑龙江首例馆店合作“喜阅”购借服务项目内容
“喜阅”购借服务是哈尔滨市图书馆和中央书店在双方自动化系统并轨能够数据实时传递的基础上，实现图书馆与书店联合运营，即读者只需持有哈尔滨市图书馆有效读者证件即可在中央书店选购并在书店工作人员的几个简单操作下借走书店里崭新的图书，同时图书馆也会不定期在书店为书店读者做现场办证。整个服务过程中读者感受到的是无缝衔接，在书店就像在图书馆两个单位有机的结合在了一起，服务项目一经推出便获得试用读者的广泛好评。
3.2.2 合作难点与应对方案。 图书馆对中央书店的业务系统和人工服务工作流程进行了多次调研，最终结合图书馆自身业务流程设计并制定了目前的馆店合作方案。在方案制定伊始遇到了很多困难，困难也主要集中在前面提到的两大项即业务系统合作和人工服务合作上。
3哈尔滨市图书馆馆店合作的发展经历
其次是人工服务对接，书店和图书馆的工作人员都有其各自的工作操作流程。但是馆店合作之后就需要分别相应调整各自人员的工作流程，达到两个单位的人工服务能够对接得上。
自动化业务系统对接方式是通过第三方软件实现，因为不管是书店业务系统还是图书馆业务系统都有其自身的专业属性和本单位自身数据安全的问题存在。所以业务系统的合作共享不能以某一方系统数据的完全开放为前提，否则会大大降低系统数据安全性也不利于业务流程开展。而第三方软件是依据我们配置好的权限调用数据和更改数据，通过网络传输和调用图书馆和书店数据使其步调一致并限制了操作权限，简化操作人员的操作流程。即使发生操作失误的情况，由于有权限设置的保障也不会影响图书馆和书店业务系统的主要业务数据安全。
3.1 合作书店的选择过程
教师提供了耐热性Taq酶发现、同功酶分子结构特点等材料，帮助学生理解生物如何依赖环境、适应环境，从分子水平上分析进化的本质就是生物大分子物质的演化，帮助学生形成生命基本观念中的“进化观与生态观”。
综上可见，敦煌文献数据库的建设随着计算机技术和数字化技术的发展而方兴未艾，但已取得了显著的成绩，在文献保护和研究方面做出了巨大贡献。但通过调研也发现，敦煌数据库的建设尚缺乏系统理论语言学原则指导下建立的、面向敦煌文献语言文字研究而创建的深加工研究型语料库。现有的敦煌文献电子化、数字化工作取得的显著成果，为建设这种深加工多模态语料库提供了有利条件。
3.2 业务合作的推进与难点应对方案
补偿额度：补偿额度由监管机构确定大致范围，补偿范围在所有机组维持成本和需量备用机组固定成本之间，并通过市场竞价确定。
作为黑龙江省首个馆店合作案例，既然说首例就意味着没有前人可以仿效。图书馆和书店都没有成形经验可以借鉴，我国其他地区虽然也有一些馆店合作案例但是地域原因不能实地考察，因此基本上哈尔滨市馆的馆店合作开展过程是在理论结合实践的基础上一点点摸索着进行。
馆店合作运营说起来容易做起来却有诸多障碍，哈尔滨市图书馆更是在硬件设施条件简陋，资金配套条件不足的情况下在馆店合作这条路子上迈出了举步维艰但同时也是扎实的第一步，成为黑龙江省首家馆店合作的成功案例。
从最初对合作书店的选择上哈尔滨市图书馆可谓慎之又慎。我们在选择书店合作方时的首要原则是，既需要有书店自身图书零售业务能力，又要有针对图书馆的销售和加工业务能力。这两个业务能力是馆店合作的前提，也只有同时具备这两个业务能力的书店才能做到跟图书馆的业务对接和服务对接。但在我们实际工作接触中，能兼顾这两个业务能力的书店实在为数不多。例如哈尔滨市某大型图书零售书店可以说是哈市规模较大的图书零售商之一，也是我们初步设想的合作书店之一。但是在我们进行深入接触与了解后发现，虽然该书店零售业能够做到行业内首屈一指，可惜在图书馆业务对接能力上却是零起步。像这样忍痛割爱的案例还有很多，最终我们选择了地处哈尔滨市道里区中央大街的中央书店作为哈尔滨市图书馆推出馆店合作案例的首个合作伙伴。选择中央书店是有着我们的综合考量，首先中央书店具备以上提到的两个业务能力，不仅零售业业绩斐然更是有多年的图书馆合作经历比较了解图书馆加工方式和工作流程。其次中央书店的所在地哈尔滨市中央大街是哈尔滨市最具代表性的旅游观光地人流客流密集开展服务后的辐射效果不容小觑，同时中央书店的的建筑外形为巴洛克式风格建筑内部装修也为欧式及仿欧式极具哈尔滨市地方特色。最后在哈尔滨市图书馆同中央书店的几次深入接触和洽谈中双方可谓一拍即合，由此拉开了我们馆店合作的序幕。
在图书和读者群体共享同步运营服务的基础上，哈尔滨市图书馆和中央书店还在主营业务以外的周边活动建立了良好互动。例如：利用中央书店比图书馆优良的环境设施，把以前在图书馆搞不起来或者搞起来但是体验感不好的读者活动挪到书店去搞。同时也让书店读者加入图书馆微信群，关注图书馆服务动态和读者活动动态。
①业务系统的整合与联动的难点，图书馆业务系统和书店业务系统分别是两套完全独立并且功能性差异很大的自动化集成系统，但馆店合作的业务流程需要对两套系统同时发生数据操作，这就需要两套系统做到数据记录保持一致并能做到实时传递。在中央书店技术人员的配合及技术厂商的技术支持下，在不增加资金投入的基础上，最终克服诸多技术难题实现了两套系统并行，为馆店合作的顺利开展打下了良好的技术实现基础。
3.2.1 业务合作。 图书馆与书店的业务合作主要包含两大项，即自动化业务系统的合作对接和人工服务工作的合作对接这两大项。
②人工服务流程的变化，图书馆传统工作流程是采访、编目、加工、上架、借还这样一个工作顺序，而馆店合作彻底打乱了这样一个工作顺序把原本是最后一道工序的借还图书直接排到了第一道工序。别看只是一个工作顺序的变化，图书馆却要调整几乎所有业务部门工作内容。采编部门、技术部门、借还窗口部门等几个图书馆最主要的业务部门全都投入到这次工作流程的设计中来，既要兼顾传统业务工作流程又要保证馆店合作业务的顺利进行，可以说各个部门在人员配置和工作内容上都做了大量的调整。
4馆店合作的运行现状
哈尔滨市图书馆的馆店合作项目从设计之初到项目实施并成功试运行，酝酿了长达半年之久的时间。之所以耗费这么长时间既要在试运行前攻克技术难题，又要力求我们流程设计的合理性。即确保馆店合作之后读者享受到的服务是增益的，而不是因为流程设计的缺陷导致读者非但新的服务项目没享受到反而让过去原本正常的服务项目打了折扣。
又经过了长达一个月的试运行，哈尔滨市图书馆的馆店合作已转入正式运行阶段，在试运行期间根据读者和工作人员的反馈在技术流程上又做了诸多细节改进。总结哈尔滨市图书馆的馆店合作的发展历程，可以说设计大胆但小心实施步子迈的虽小但是却能稳扎稳打。从试运行期间的服务效果来看读者的反馈还是很踊跃的，同时对书店和图书馆的业务数据分析上看，服务数据上都有比较大的增长和促进。
图书馆的发展道路并不唯一，有丰厚的物质基础建设大型先进的图书馆馆舍和服务设备是一条发展道路但并不是唯一道路。哈尔滨市图书馆有着自身的发展困局，在物质资源条件不足的情况下就需要通过转变思维和运营模式来破解困局，馆店合作就是在这种转变中应运而生。作为黑龙江省首家馆店合作，哈尔滨市图书馆的馆店合作之路是否能越走越宽还有待哈尔滨市广大市民读者的检验。
总之，在小学语文课堂中，课堂提问作为一种常见而有效的方式，其有效作用要想发挥出来，还需要教师做好充足的准备，精心设计科学的问题，发挥提问的重要作用，让学生能够跟随问题的引导加深对问题的理解，增强学生的学习自信，提高小学语文综合教育功能的发挥。
[参考文献]
[1] 许建业.基于馆店(社)合作的图书馆精准服务之探索与思考——以南京图书馆“陶风采”服务暨惠风书堂项目为例[J].新世纪图馆，2017，(1).
中图分类号： G258.2(235)
文献标识码： A
文章编号： 1007—6921(2019)18—0103—02
收稿日期： 2019-05-21