摘要：精细化管理在电力营销管理中不但是非常重要的构成部分，还是电力单位的管理模式的发展态势。于是，这就需要电力单位有关工作人员及领导在现实工作中可以充分掌握精细化管理的意义及内涵，并重视精细化管理在电力营销管理中具有的问题，进一步实现精细化管理体制的健全，创建良好的形象，提高服务品质，并且让精细化管理的流程得以规范，进一步全面提升电力单位的市场竞争力以及服务水平，最后完成电力企业的可持续、稳健发展。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；解决方法
前言
现如今，电力市场瞬息万变，精细化电力营销管理是电力企业必然要走的道路。如果电力企业要走可持续的发展之路，就必须积极推进电力营销管理的创新，对精细化管理进行深刻研究与思考，找到适合自己发展的道路。
1 供电企业进行精细化营销服务管理的意义
随着社会经济市场的逐步开放，供电企业之间的竞争也越来越激烈，特别是国家对私人企业和家庭发电的管理比较放松，基层供电企业的经营利润明显的降低了。不仅如此，科学技术在进步，电力产品的质量差异已经越来越小甚至没有差异，但是永恒存在的差异性就是电力企业为顾客服务的质量，客户会根据各企业服务的质量来选择供电企业。所以，营销服务将是电力企业的核心竞争力。为了在激烈的市场中立足并发展，供电企业必须要创新和调整电力营销策略使之与市场的需求相适应。其中，供电企业开展精细化营销服务管理是实现持续发展的重要途径和保障。因此，在这种大环境下供电企业对实施精细化电力营销服务越来越重视。企业在开展精细化营销服务过程中，要进一步细化营销目标和对象，不断提高营销服务水平，然后制定完善的营销措施逐步实现企业的持续发展。其中“精”和“细”分别是对企业提出的工作标准的要求和为企业指明了努力的方向。
2 目前电力营销服务存在的问题
目前电力市场的发展迅猛，电力企业之间竞争十分激烈。不可避免地，目前电力营销服务存在一系列不利于电力市场稳定的因素。
首先，在市场竞争中，由于竞争过于激烈，电力营销秩序十分混乱。一些企业一味追求最大利润，忽视市场规则，甚至违反法律，破坏了市场秩序。
其次，当今企业之间的竞争，实质上是综合实力的竞争，人才是综合实力的基础。人才的不足是影响企业发展的一大障碍。电力企业的可持续发展，离不开大量高素质人才的推动。当前许多企业人才意识薄弱，缺乏高素质全能型人才，不利于自身的发展。
再者，企业的文化形象是十分重要的一个方面。然而恰恰有一些企业忽视了此方面的改进和提升。企业工作人员的服务态度、电力营销的服务质量等等都会影响到的文化形象。如果忽视良好文化形象的树立，则不利于一个企业长期的发展。
最后，则是市场的营销手段不够恰当。一般来说，电力营销手段是可能受到各方面条件的限制的。企业如若未能及时掌握客户的用电情况及市场需求，则将会采取不当的营销手段。与此同时，技术支持系统的缺乏很有可能限制市场的宽度。
3 精细化管理在电力营销管理中的应用
3.1 灵活运用价格的杠杆作用
针对大工业市场的用电制定合理的电价管理政策，对用电性质进行正确的划分。针对大型工业电力消费市场以及高耗能用电企业，主动调低电价，可采用丰水期季节折扣电价或超基数优惠电价对其进行优惠，从而稳定这种大型的用电客户。
为了均衡时段用电市场，可充分发挥价格的杠杆作用，拉大时段电价差距，此主要针对居民的生活用电，通过时段电价的实施，从而产生居民自觉调整用电时段的良好作用。该种电价的调节方案对供电企业来说能够产生移峰填谷的作用，由此也极大鼓励了大工业用户在电价优惠时段发展生产。为了保证供电环境的稳定性，应积极宣传丰枯峰谷电价政策。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆向用电企业加大丰枯峰谷电价政策的宣传力度，从而实现用电企业充分利用汛期的低电价阶段扩大企业的生产规模。对此应做好两方面的工作：①积极引导用电企业的用电方式，使之自觉进行移峰填谷，有效降低企业的生产成本；②应将电网计划和企业的设备检修进行结合，且最好将用电设备的检修时间调整在用电的高峰时段，以此提升用电的负荷率以及利用率。
完善时段电价的优惠政策。由于现阶段的时段优惠电价政策还未健全，按照对大用户的直购电价、区域电价等相关电价改革意见，通过对收集的有关数据的精确测算，然后提出合理化的建议，使相关利益方能得到较为合理的权益。此外，还应扩大时段电价的优惠覆盖范围，如对蓄热电锅炉以及冰畜冷空调等蓄电设备的用电优惠。
3.2 精细化的预控管理
具体应从以下方面进行控制：（1）在源头上对相关的营销经营风险进行预防，要善用稽查管理方法对电力营销业务及时予以纠错和改进，对待营销服务的重点环节和关键数据处理必须要全程介入，从而保证相关的营销活动顺利进行；（2）对营销服务强化危机预防，针对可能在运营过程中出现的新的易发问题，采用建立服务质量的督查机制进行供电矛盾的缓解；（3）将高危重要客户作为重点，对其进行不定期的开展安全隐患排查工作；（4）进行侧重管理制度预案的制定，确保在特殊时期及时有效的恢复电力供应；（5）通过对流程时限到期的预先短信提醒方式的运用，促进流程预控业务的拓展；（6）指导以及帮助用户合理的安排生产方式，通过调整用电负荷实现生产用电与高峰用电的错位；（7）完善电费的收缴预警机制，按照客户的信用等级，从重点区域、难点企业以及重点行业进行入手，进行电费收缴风险的防范与控制。
3.3 扩展用电市场
第一，推广用电，提升电能的使用效率。电力企业能够与当地的政府有关部门实行密切的合作，采取宣传的方式对人们用电实行规范的指导，进一步能够实现电能取消传统的化石燃料与天然气，并且持续地强化这种宣传的力度。另外有关营销部门应该制定比较具体的节电节能方案，并且积极地做好宣传工作，进而提升电能的使用率。第二，合理地分类用电市场，掌握好偏重点。在尽可能地节省企业资源的同时为了更好地完成电力营销方面的工作，电力企业应该具体掌握电力市场不同时期的发展，并且据此制作一套完整的科学营销计划方案，从而提升电力市场的占有率，确保电力企业的不断发展。
3.4 积极引进高新技术，致力于推广新技术、新概念
积极稳妥地推进营销管理现代化进程，充分利用各种新技术，以科技为辅助手段，实现电力企业的可持续发展。在电力市场迅速发展的背景下，改革创新是电力企业需要迈出的必不可少的一步。
3.5 充分做好管理层工作，完善“精细化”的信息管理平台
电力企业营销信息平台的建立是对筛选后的有效数据实施动态管理，以此增强电力企业的管理层工作的透明度，利用高科技手段代替人工管理，有效地提高了工作效率[5]。
4 结语
供电企业要实现社会效益同时提高经济效益，并且实现持续的发展，企业在提高生产经营管理同时要加强企业的精细化营销服务管理。在精细化营销管理过程中，不仅要制定精细化的制度和操作方法标准，而且企业的组织机构、经营管理流程要精细化，并且精细化管理要循序渐进。此外，供电企业还需进行需求侧的管理，为企业提供全方位的、快捷、优质服务。
参考文献：
[1]曾超.精细化电力营销服务管理的几点建议[J].低碳世界，2017（22）：90-91.
[2]王丽君.精细化策略在电力营销管理中的应用[J].企业改革与管理，2017（13）：106.
[3]俞昂.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].城市建设理论研究（电子版），2017（18）：16-17.
[4]刘佳媚.电力营销精细化管理的几点措施[J].黑龙江科技信息，2017（17）：328.
[5]邓玉兰.精细化电力营销服务管理思考[J].山东工业技术，2017（11）：180.
论文作者:要攀攀
论文发表刊物:《电力设备》2018年第15期
论文发表时间:2018/8/17
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