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【摘 要】随着互联网进程的推进，连锁药店药品网络营销服务也要与时俱进做到相应的调整，以增加经济效益，获得更长远的发展。本文将主要探讨如何有效提升连锁药店药品网络营销服务能力，望能通过笔者的经验分享，为连锁药店药品网络营销提供一定的借鉴和参考。
【关键词】网络营销；连锁药店；服务提升
前言
在互联网环境下网络营销服务至关重要，它决定着消费者后续是否会持续购买，针对网络特征开展营销服务也需要根据网络营销以及产品的特性进行相关的服务要求制定。当下我国连锁药店药品网络营销在国家政策的调整下有着更为广阔的发展空间，连锁药店需要抓住这一发展契机，规范服务标准，为消费者带来更良好的购买体验。
一、连锁药店药品网络营销模式概况
从《网络药品经营监督管理办法》这一规定中可以了解到，网络药品的销售需要具备一定的资质，只有得到药监局的审批才能够在终端网络营销中开展药品的销售。在当下的网络环境中，连锁药店可以通过企业对消费者的B2C模式，直接将药品销售给消费者，除了企业自身具备销售的资质之外，也可以依托于第三方平台构建O2O模式的销售。这种基于网络的药品销售方式，带来的是全新的营销模式，消费者购买药品更加方便，这也需要连锁药店的经营者能够根据时下的网络特征做到及时的调整。
二、连锁药店药品网络营销面临的问题
（一）药学服务提供不到位
药品本身是一种特殊的产品，具有一定的专属性，消费者在购买时需要有一定的专业知识基础，然而并不是所有的消费者都有这一能力，所以仍然需要销售者给予一定的药学服务，将药品本身的使用方式传递给消费者[1]。然而，当下的连锁药店网络营销过程中却忽略了对药学知识的教育，普遍缺少专业的销售人员给予消费者临床用药的帮助，这也使得连锁药店药品销售的服务能力较差。
（二）药品终端配送不及时
药品终端配送是互联网时代连锁药店药品网络营销服务中的一项重要延伸，也是直接面对消费者的重要环节。配送能够满足消费者对于药品需求的及时性，同时，企业也可以通过配送这项服务拉线和消费者之间的距离，树立良好的企业形象。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆然而，在实际的药品终端配送过程中，却并没有产生理想的效果，一些配送做不到及时，而且由于药品本身单价较低，配送的费用却很高，在城市交通环境下，配送的物流不够发达时，也会造成药品终端配送不及时，降低了服务体验。
（三）医保系统消费不对接
在连锁药店药品网络销售的过程中，消费者可以选用医保支付，然而，当下很多连锁药店的电商平台确定没有实现和医保系统的直接对接，在支付上仍然采用电子货币的支付方式，这对于消费者来说，没有享受到医保的相关体验，反而造成了不方便，这也是需要连锁药店管理者在支付的过程中需要改进的重要问题。
三、连锁医药店药品网络营销服务提升策略
（一）线上线下深度融合，开展新型网络营销模式
对于连锁药店来说，为了更好地通过平台提供药品服务，需要与平台签订一定的协议了解平台的属性，这样才能够更好的基于平台提供药品销售服务。连锁药店由于在城市中具备一定的连锁性，而且覆盖面广、规模较大，通过线上购买药品，在线下能够提供直接的服务，而这也正是连锁药店的实际优势所在[2]。网络平台可以将消费者的订单提供连锁药店，然后连锁药店进行相应的配送，并且在配送的过程中选择就近原则，给予一定的药品服务。这种合作的方式能够联动线上和线下，使药品配送更加便捷，并且结算的方式也摆脱了原本只有电子货币付款单一的形式，可以将医保付款纳入到连锁药店付款的选择中，并且在配送时可以给予一定的药学服务。连锁药店同样要注重线上医保移动支付平台的搭建，逐步促成服务的升级。
（二）人工智能助力打造服务至上的网络营销平台
连锁药店在开展网络营销服务时也要注重在全国范围内都要尽量使用统一的平台，以确保服务的一致性。例如，药店可以研发卖家版和买家版购物平台，买家版可以直接定位到消费者所在的城市或者区域，在药品的检索功能以及付款形式上能够做到不断的优化。同时严格审核药品的准入资格，确保药品的质量有所保证。
对于服务至上的搭建，也可以通过提升网络平台的公信力，将人工智能引入其中，为买家提供一定的售后服务。买家可以通过提供收货地点，由人工智能推送就近的连锁药店，匹配买家的药品消费记录以及个人喜好，这种对于服务的完善以及延伸，能够增强连锁药店的销售以及服务能力，并且维护住患者，为患者提供长期便捷的定期送药服务，增加连锁药店的服务形式以及手段。这种服务的能力也是连锁药店在进行网络营销时需要考虑的重点，根据网络中销售的大数据也可以让连锁药店制定出更加合理的药品定价，并进行相关药品的搭配。
（三）优质的线下服务，树立连锁药店品牌形象
除了在线上连锁药店要给予相关的服务之外，在线下连锁药店也要通过线下的服务提升自己的药学服务软实力，这就包括连锁药店要定期对店内的员工进行相关的培训，对于在线的药物使用咨询来说，要对员工进行严格的话术考核，确保线上消费者所提供的药学咨询是可靠的，也要学会使用网络平台中的数据信息，通过了解网络订单患者的药品购买记录，为其提供更加科学的药品搭配建议，完善用药指导，用优质的服务帮助连锁药店树立优良的品牌形象。除此之外，也可以在配送层面增加服务的能力，例如连锁药店可以和第三方物流合作，减少物流的运营支出，并作出关于配送的相关承诺，如下单后一小时内药品没有送达上门，则可以获得相应的赔付，这些对于服务层面的要求，都能够增加连锁药店和消费者之间的粘性，提升自己的品牌形象。
四、结语
综上所述，连锁药店药品的网络营销需要基于互联网进行服务的升级，联动线上和线下进行网络销售模式的深度融合，并且关注到线下消费者的实际需求，在服务咨询以及配送层面上做到进一步的优化，这样才能够让连锁药店的服务实现专业化以及最终收益的最大化，这也是我国要品行业需要在互联网时代做到的积极转型。同时，连锁药店也要注重网络大数据的应用，为患者提供更为专业贴心的服务。
参考文献：
[1]伍雪芳. 差异化营销+互联网 ——互联网时代下连锁药店的发展[J]. 中国处方药2017（7）28-29.
[2]孙姝. 连锁药店从传统营销向网络营销转型的策略[J]. 中国管理信息化，2016，19（16）：53-53.
论文作者:丁小珍
论文发表刊物:《中国结合医学杂志》2019年12期
论文发表时间:2019/12/5
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