济南市中心医院 济南 250033
摘要：目的：分析研究人性化护理在门诊输液室护理中的应用价值及影响效果，为相关临床护理工作提供有效依据。方法：随机选取该院2015年1月至2016年1月接受门诊输液治疗的80例患者为研究对象，分为对照组和观察组，对照组进行常规护理，观察组在常规的护理基础上进行人性化护理，对比两组的护理效果，患者在护理过程中的满意程度及投诉率。结果：观察组的各项对比数据明显优于对照组，差异具有统计学意义。结论：人性化护理对门诊输液患者在护理过程中的满意度提高具有积极作用，并能有效避免患者投诉相关护理人员的情况发生。
关键词：门诊输液室护理；人性化护理；应用效果
Abstract：objective：Analysis and research of humanized nursing in the outpatient transfusion room application value and effect，Provide effective basis for related clinical nursing work.Methods：Randomly selected from the hospital between January 2015 and January 2016 outpatient infusion treatment of 80 patients as the research object，Divided into control group and observation group，The control group routine nursing care，Observation group in the conventional nursing based on humanity，Comparing the nursing effect of the two groups，In the process of nursing patients with satisfaction and measured.Results：The comparative data of observation group was obviously better than the control group，The difference is statistically significant.Conclusion：Humanized nursing in patients with outpatient infusion plays a positive role in the process of nursing satisfaction，And can effectively avoid the occurring of patients complaints related to nursing staff.
Key words：Outpatient infusion room nursing；Humanized nursing；Application effect
目前诸多医院在接诊患者时，根据患者的病情采取服用药物及输液的方式进行相关治疗[1]。本次研究主要通过对该院80例门诊输液患者的分组护理，采取两种不同的护理方式，探讨人性化护理在门诊输液室护理中的应用价值及影响效果。其具体报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
随机选取在该院于2015年1月至2016年1月期间接受门诊输液治疗的80例患者为研究对象。男患者47例，女患者33例。整体患者年龄段在15岁到64岁之间，平均年龄（32±5.8）岁，均在同意该研究的情况下进行输液。观察组中男患者25例，女患者15例，病症均为日常常见轻微病症；对照组男患者22例，女患者18例，病症均为日常常见轻微病症。对两组患者每位成员身体的各项指标参数进行检测，排除具有严重疾病导致器官病变者和药物过敏者。两组患者在性别病症及年龄分布上均无明显差异（P>0.05），因此两组患者具有可比性。
1.2方法
对照组40例门诊输液治疗患者进行简单的常规护理，无特殊计划性；观察组40例门诊输液患者在常规护理的基础上进行人性化护理，其详细护理环节如下：
1.2.1首先要创建一个良好的输液室环境，保持室内环境清洁，装饰效果温馨，通风顺畅，温度适宜。并设置相关的多媒体设备，如电视，电脑等相关设备，在输液室设置饮水机，并保持饮水机随时储水。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆输液室应设置2名以上的护理人员24h值班，不是对患者相关身体情况进行询问，并给予一定措施的处理，对患者无意产生的垃圾要及时进行清理，在与患者交谈中要时刻保持和蔼可亲的态度，对不方便自行上厕所的患者要予以帮助，从各方面创造一个良好的输液环境[2]。
1.2.2在对输液患者的护理过程中，应加强对输液室环境的控制，使病房温度始终保持在22℃到25℃之间，在晚上凌晨温度变化较大时，相关护理人员应该对睡眠的患者进行检查，及时为患者盖好被毯，避免患者着凉，另一方面，对患者的体位进行及时调整。
1.2.3在对患者进行输液工作时，及时安排好患者的输液位置，在对患者的输液药物与相关医生开的输液单核对无误后[3]，在对患者进行相关的输液工作，随时保持态度热情，在输液工程中，护理人员不应等患者呼唤在进行下一步的输液工作，而应时刻观察留意输液患者的输液进度及相关情况，主动为患者进行下一步的输液工作，根据患者的适宜程度，调整输液的速度。
1.2.4在输液患者输液工作结束后，护理人员应该主动对患者进行拔针工作，操作时要保持动作轻柔，拔针完毕后，应建议患者休息几分钟再离开输液室，指导患者在拔针完毕后按住输液伤口，在保证输液伤口不再出血时，松开，避免输液伤口出血感染。
1.3评价标准
在输液患者进行两种护理方式后，对比两组的护理效果，患者在护理过程中的满意程度及投诉率。满意程度通过问卷得分的形式得出[4]，问卷内容主要以输液患者对护理各项事宜的感受效果为主，设置10道题目，每道题目10分，有患者对其进行打分，相关人员对问卷分数进行统计，根据总得分分为，满意：80-100分（包括80分），一般满意60-80分（包括80分），不满意≤60分。总满意率为满意率加一般满意率之和。
1.4统计学方法
本次采取SPSS19.0统计学软件，百分数（%）表示计数资料，x2进行检验，统计结果以差异显著（P＜0.05）为具有统计学意义。
2结果
2.1两种护理治疗模式下患者的满意度情况比较
在观察组中，满意率90%（36/40），一般满意率10%（4/40），不满意率0，总满意率100%；在对照组中，满意率60%（24/40），一般满意率10%（4/40），不满意率30%（12/40），总满意率70%（28/40）。观察组满意程度明显优于对照组，差异显著（P<0.05），具有统计学意义。
2.3两种护理治疗模式下患者的投诉率情况比较
在观察组40例患者中，投诉率0，对照组40例患者中，投诉率7.5%（3/40）。两组数据差异显著（P<0.05），具有统计学意义。
3讨论
目前诸多医院在接诊患者时，根据患者的病情采取服用药物及输液的方式进行相关治疗，对于病情较轻且输液的患者，医院设置有相关的输液室，此类患者在输液室中在护理人员的护理下进行输液，输液过程由于人数较多，护理人员常常由于忙碌而忽略部分输液患者的护理工作，从而导致医患之间纠纷的发生。本次研究主要通过对该院80例门诊输液患者的分组护理，采取两种不同的护理方式，探讨人性化护理在门诊输液室护理中的应用价值及影响效果。其具体报告如下。护理后发现，人性化护理对门诊输液患者在护理过程中的满意度提高具有积极作用，并能有效避免患者投诉相关护理人员的情况发生。随着我国以人为本的理念不断应用于各个领域之中，人性化护理因此应运而生，它是建立在常规护理方式的基础上并综合人性理念而提出，具有着一定的先进性，符合当前社会的护理理念，人性化的护理方式在提高患者的满意程度，解决医院纠纷，提高医院的和谐度等方面有着重要的作用，值得对其进行研究并应用。
参考文献：
[1]梁伟琼.人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用[J].现代临床护理，2010，05：70-71.
[2]吴小芳.人性化护理在门诊输液室护理中的临床效果[J].数理医药学杂志，2015，01：121-122.
[3]章莉，蒋进枝.人性化护理在门诊输液室护理中的应用[J].护理实践与研究，2008，21：90-91.
[4]贺伶俐.人性化护理在门诊输液室中的应用研究[J].黑龙江医药，2013，06：1153-1155.
论文作者:杨文娟
论文发表刊物:《健康世界》2016年第17期
论文发表时间:2016/9/29
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