摘要：在改革开放的新时期，我国的经济在快速的发展，社会在不断的进步，人们的生活水平日益提高，对电能的需求也越来越大，这就要求电力供应应该更加稳定。因此在电力企业的发展过程中，就需要采取一系列的有效措施来不断完善和改进电力管理系统，从而提高服务质量，为人们的生活带来更多的便利。本文将对电力营销业扩报装的发展形势进行分析，从而进一步规范电力营销业扩报装流程。
关键词：电力营销业扩；报装流程；规范化管理
引言
近年来，电力营销业扩报装业务开展过程中存在诸多问题，主要发生在用户用电业扩报装业务申请阶段、用户业扩报装方案确定阶段和合同签订阶段等。这极大地影响着用户业扩报装业务的顺利开展，不利于供电企业的稳定发展。因此，供电企业在营销发展过程中应重视业扩报装业务工作的开展，不断分析问题，并针对问题提出有效的解决策略。本文主要对电力营销业扩报装的问题进行分析并探讨相关对策。
1电力营销业扩报装的问题分析
1．1服务机制不完善
在电力服务阶段问题主要存在于用户申请与用户使用的两方面：一是在用电客户申请的过程中，电力企业与用电客户容易产生矛盾。因在客户用电申请阶段，供电企业欲在服务的过程中获取较高的经济利益，而用电客户想要在一定程度上减少经济成本的投入，在双方的沟通过程中，将会产生较大的误解，使得用电的后续工作无法正常进行，甚至会终止双方的合作，降低电力企业的经济效益。而另外一种结果则是，用电客户将供电企业的违规现象上报至电力相关管理部门，在相关人员接受调查时会对电力企业的发展受到一定限制，降低电力企业的社会效益与经济效益。二是在客户用电方面。在客户用电时会出现相应的专业问题，当客户申请后续方案时，电力企业内部的服务机制不完善，容易出现相互推脱的现象，并且针对于客户的问题，没有明确的解决方案，客户将对电力企业大失所望，并增加了客户的用电安全隐患。
1.2用户业扩报装方案确定阶段的问题
用电用户通过申请业扩报装审批后，需要确定业扩报装的具体方案。不仅要保证方案满足用户的用电需求，还要保证业扩报装方案用电的合理性和安全性。在确定业扩报装方案阶段，由于一些用电用户会为了减少电力工程成本投入而不按实际需求报装，供电企业审核用户用电需求设计业扩报装方案时，因受到用户投资过少的限制，难以完成用户最合理的业扩报装的方案。有部分企业为了追求更大利益，在业扩报装方案上私自改动供电方案，导致业扩报装方案的实施无法满足用电需求，甚至为用户日后的安全用电埋下隐患，进而影响电力营销效率，也为供电企业的发展带来了较为严重的安全隐患。
1.3职业素养匮乏
职业素养主要体现在专业技术素养与职业道德素养。在专业技术素养上没有构建完整的人才体系，使得在电力营销的过程中无法有效的技术支持。虽然电力营销业扩包装的职位主要职责是联系电力企业与用电的客户，但是在与用电客户进行沟通的过程中，针对项目的沟通缺乏一定的专业性，对于客户的问题难以以专业的角度进行分析，用电客户无法获得满意的答案，对电力营销的服务产生疑问性，增加客户对电力企业的投诉概率。
2制定合理的电力营销业扩报装流程
2.1运用科学技术，确定发展目标
随着时代的快速发展，发达的科技为业扩报装提供了坚强的技术支持，以高科技产业作为背景，使计算机科学技术在所有行业中得到长足的发展，这也给电力行业的科技振兴提供了帮助。在电力销售过程中，已经完全依靠信息应用系统的大力实施，这就是运用电力行业和先进的科技信息有机结合起来，是电力行业信息化发展的重要标志。并且电力信息系统已经配备许多方面的应用能力，而业扩报装就是这些应用能力的其中一项。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆相关电力企业应该通过使用信息系统这一方便条件，加大对电力销售工作的重视程度，真正提高各项工作的快速完成，大大节约了客户的时间，真正取得了电力用户的一致好评。要想让电力行业赢得发展机遇，就必须突破发展瓶颈，这就要求电力企业找准自身的市场定位，拓宽生产经营渠道，创新发展理念，推动电力营销工作的快速发展。尤其是在现阶段，电力客户的各种需求都在增加，电力单位应该本着人民电力为人民的服务思想，以客户的需求为自己的工作出发点，在自己的日常工作中从点点滴滴做起，为用电客户提供更好的服务。同时在电力营销过程中，也要运用现代科技手段进行跟踪检查，这样才能更好地掌握营销过程中出现的问题，才会在第一时间进行处理，针对市场发展的趋势，来确定电力市场的发展目标，以便更好地推动行业自身发展。
2.2创新营销模式促进业扩报装的规范化
在以往的电力营销业扩报装流程中，电力能源作为一种特殊的商品，人力与物力的消耗都十分巨大，并且用户的合法权益也很难得到有效的保护。这样的情况不仅无法满足电力用户的实际需求，在一定程度上还会影响电力企业的可持续发展。因此，电力企业营销一定要不断更新管理理念、创新管理模式，只有这样才会有效的增加电力营销业扩报装流程的规范化进程。因此，首先就需要对电力营销业扩报装的流程进行重组改造。在对其进行一系列的优化改造后，不仅能够满足电力用户的实际需求，还可以节省电力公司在人力与物力上面的消耗，从而进一步提高电力营销业扩报装流程的工作效率。此外，电力公司还要为电力用户提供快速、优质的服务平台。出于对用户业务需求的多方面考虑，电力公司可以通过电力服务平台，为用户提供有效的解决措施，提供优质服务。其次电力公司还要进一步规范电力营销业扩报装的流程，比如，将施工单位与业扩报装人员现场勘查的工作进行有机结合，这样不仅避免出现资源浪费的情况，还能够简化业扩报装的流程，从而提高工作效率，帮助电力企业更好地发展。
2.3完善流程手段
通过相关办法对用电业扩报装流程实施规范化的运行处理制度，能够满足业扩报装的流程适应企业的长足发展，能够真正降低企业的运营成本，减少人力资源的使用，节省材料成本，对电力企业的长远发展起着很好的推动作用。电力企业大力整顿管理结构，这就要求电力营销人员必须时刻要求自己，加强专业学习，努力提高自身专业素质要求，努力为客户提供高水平的服务，增强企业的外部形象，为电力企业的长远健康发展打下坚实的基础。
2.4提升工作人员的职业素养
电力营销也扩报装工作人员职业素养的提升，将会整体提升我国电力产业的素质，从而提高相关人员的工作效率，可以更快、更好的解决用电客户的要求，提升电力企业的服务质量。电力相关部门应建立人才培养计划，进行良性竞争的选拔机制，建立专业人才智库，对此人才库进行定期的技术培训，增加专业相关人员的实践，便于了解客户的相关需求，为用电客户更好的提供专业的服务。在提升专业素养外，工作人员的道德素养也相当重要，在工作的体制中建立健全的岗位制度与责任制度，怎样保证好自身的岗位与责任的要求，需要工作人员的职业道德的接入，才会确保工作优质的进行，不仅可以提高营销业扩报装的效率，还可以提高工作人员的服务意识，使得与用电客户之间建立良性的沟通，进而提升电力企业的经济性与社会效益性。
结语
在电力公司的运营过程中，电力营销业扩报装流程对电力公司的正常运行具有十分重要的作用。在目前社会经济不断发展的背景下，电力企业应该要不断扩展自身的业务领域，以适应新时代下的电力体制改革，从而提高自身的市场竞争力，以此来保证电力企业的长远发展。
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论文作者:张国顺
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第29期
论文发表时间:2018/12/20
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