（长沙市第一医院 湖南长沙 410005）
摘要：目的 对门诊健康教育对护理效果及工作满意度的影响进行探究。方法 从我院门诊在2015年1月至2017年1月期间接诊的患者中抽取550例作为研究对象，随机、均等分为对照组与研究组。对照组使用常规健康教育方式，研究组在对照组基础上使用针对性健康教育方式。对比两组患者健康教育前后健康知识掌握情况、护理满意度。结果 健康教育前，两组患者健康知识掌握情况不存在明显差异（P＞0.05），健康教育后研究组分数明显高于对照组（P＜0.05）；研究组护理满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论 为患者提供门诊健康教育能够帮助患者掌握健康知识，提升护理满意度，可以推广使用。
关键词：门诊健康教育；护理效果；工作满意度
在当前社会对医疗质量要求逐渐提升的背景下，健康教育也逐渐普及。在门诊患者中实行健康教育，将患者作为中心，制定针对性、系统性的教育计划，不仅能够促进患者掌握健康知识，还能改善护患关系。本次研究将我院550例门诊患者作为研究对象，对门诊健康教育对护理效果及工作满意度的影响进行探究。现作报道。
1.资料与方法
1.1一般资料
从我院门诊在2015年1月至2017年1月期间接诊的患者中抽取550例作为研究对象，其中男性患者260例，女性患者290例，年龄在19至68岁，平均（45.3±3.8）岁。将全部患者随机、均等分为对照组与研究组。通过对两组患者的年龄与疾病类型、性别等进行临床资料上的对比，不存在显著差异（P＞0.05）。
1.2方法
对照组使用常规健康教育方式，研究组在对照组基础上使用针对性健康教育方式。具体包括：从门诊工作时间长于五年的护理人员中抽取一部分，与现阶段进行临床护理工作的人合作组建成护理队伍，对患者进行针对性教育，将疾病诱因、影响疾病的因素、人体日常保健知识耐心讲解给患者。针对没有按时来医院复诊的患者，使用电话随访询问，并告知日常生活中需要注意的事项。将健康教育知识制作成宣传手册，发放给患者，使用电话、微信等通讯方式对患者进行生活提示，指派专门人员每月对患者随访，重视用药的依从性，将不正确用药方式的危险性讲解给患者。
1.3研究指标
（1）健康教育前后健康知识掌握情况。依据为我院自制的知识问卷。对有关知识缺少基本概念为0分；对有关知识有一些印象，但是并不清楚为1分；理解、知识有关知识的原理为2分[1]。
（2）护理满意度。依据为我院自制的护理满意度调查表。分为非常满意、满意、不满意三种标准，内容包括就诊程序、护理人员工作态度、健康教育知识内容等[2]。
1.4数据处理
数据资料用SPSS19.5进行统计分析，计量资料用（±s）表示，用t检验；计数资料用（%）表示，用χ2检验，P＜0.05表示有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者健康教育前后健康知识掌握情况
健康教育前，两组患者健康知识掌握情况不存在明显差异（P＞0.05），健康教育后研究组分数明显高于对照组（P＜0.05）。见表1。
3.结论
社会的发展给人们带来更大的生活压力，饮食与生活习惯也在悄然变化，很多人处于亚健康状态，加强健康知识教育具有必要性。门诊作为医院窗口，开展健康教育能够发挥很好的示范与警示作用，另外患者较多，并且停留时间有限，将健康知识普及给患者与家属作用十分明显[3-4]。由于患者文化背景、对疾病知识的了解程度等存在很大差异，所以对健康教育的要求与汲取知识的能力也不同，在健康教育实施中需要制定针对性计划，提高健康教育的系统性与组织性。
在开展门诊健康教育时，需要制定健康教育处方，放置在人流量较大、排队等候的位置，保证其方便易得；在患者进入大厅后就进行健康知识宣传，护理人员在分诊台充分了解患者病情，耐心回答患者问题，负责引导的人员要热情接待病人，维持秩序；在诊室放置疾病预防与护理宣传板，利用患者排队的时间普及健康知识；发挥医院宣传录像、音响设备作用进行健康保健知识的播放，加强时令疾病的宣传；针对存在阅读障碍的患者，尤其是年龄较大、理解能力存在障碍的患者，必要时一对一指导，对于他们提出的问题耐心回答[5-6]；组织常见病如糖尿病、高血压、高血脂的专题讲座，将疾病诱因、转归等知识包含其中；举办疾病知识比赛，提高健康知识教育形式的丰富性；根据患者病情进行针对性教育，例如指导糖尿病患者自行注射，通过手指监测血糖，以及控制饮食的方式等。再如指导患者家属如何照顾长期卧床的病人；在患者就诊后，将用药方式、注意事项、复诊时间等详细说明给患者；针对指定医生治疗的患者，帮助患者提前将看诊时间预约好，节约患者时间。本次研究中，对照组使用常规健康教育方式，研究组在对照组基础上使用针对性健康教育方式。结果显示，健康教育前，两组患者健康知识掌握情况不存在明显差异（P＞0.05），健康教育后研究组分数明显高于对照组（P＜0.05）；研究组护理满意度明显高于对照组（P＜0.05）。该结果表明针对性健康教育作用明显。
综合以上内容，将门诊健康教育提供给患者，有利于护理质量与患者满意度的提高，值得大范围使用。
参考文献
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论文作者:左丹丹
论文发表刊物:《航空军医》2017年第14期
论文发表时间:2017/9/19
标签：健康教育论文; 患者论文; 门诊论文; 满意度论文; 对照组论文; 健康知识论文; 知识论文; 《航空军医》2017年第14期论文;