（广东电网有限责任公司茂名化州供电局 525100）
摘要：在电力系统的营销过程中，抄核收工作是保证营销工作争产进行的关键环节，这一环节的工作质量直接影响到电力系统的经济效益。为了提高电力营销中抄核收环节的工作质量，必须重视对抄核收工作的管理，以提高工作效率，保证电力系统的经济效益。本文将对电力营销抄核收环节中存在的问题进行分析，探讨这些问题的解决方案，提高电力营销抄核收环节的管理水平，促进电力系系统的发展。
关键词：电力营销；抄核收环节；管理提升
电力企业发展到今天，其业务逐渐壮大，业务发展主要是为了有效提升企业的经济效益以及市场竞争能力。电力营销的抄核收环节是关系到企业经济效益的关键性环节，电力营销抄核收直接关系到企业的运营水平以及对外形象，电力营销当中的抄核收业务需要保障电费准确收回以及及时收回，做到统计报表科学合理准确，对于电力企业的电费管理的方式也需要进行必要的改进和完善，从而促使电力营销抄核收业务逐渐科学化以及规范化，有效提升企业的经济效益以及促进企业的健康稳定发展。
1.电力企业抄核收管理中存在的问题
从以往的情况来看，传统电费抄核收工作在管理方面存在一定问题，例如：
1.1抄核收工作管理不够严格
正常情况下，电费的抄核收工作需要在限定的时间内高效完成，从而及时的进行电费回收。但是实际上很多电费无法按时回收，从而造成电力企业资金流通比较困难。究其原因，主要是因为抄核收工作没有进行严格的监管，从而造成工作人员缺少积极性，没有严格按照工作流程执行，影响了工作效率。
1.2电费回收中存在的问题
为了避免发生电力用户拖欠电费的情况，电力企业采用了更加有效的电费回收机制。电费的回收在很大程度上降低了拖欠电费情况的发生率，有效的帮助企业进行资金回笼。然而，在电费回收工作中同样存在一些问题，影响企业与用户的切身利益。电力企业采用阶梯式的收取方式向用户收取电费，即用电价格随着用户用电量的不同而存在差异。但是，在实际进行电费回收时，价格却是一样的，那么中间的差价势必会给电费回收工作带来更多的困难。
1.3电力复核中存在的问题
对电费进行复核，是电费抄表准确性的重要保障，站在电力企业的角度来说，电费复核工作能够在一定程度上推动电力企业的发展，是一项非常重要的工作，其主要作用在于考察抄表人员的工作状态，核对数据不符的现象，避免报表过程中发生不必要的错误，电费复核能够督促抄表人员提高自己的责任意识，提高我们的工作质量，有效的减少了常识性错误的发生。
2.提高电力企业抄核收工作考核力度的措施
2.1强化对抄核收工作质量的考核
建立健全工作考核指标机制，将数据信息的准确率、执行率、完整度以及月末完成比例作为主要考核指标，能够有效提高电力企业抄核收工作的考核力度。与此同时，对收取电费的具体情况也要进行内部监察。工作差错考核机制与电费收取监察机制的顺利展开要依据收取电费发生差错的概率、计量实际用电力出现差错的概率以及填写数据报表发生差错的概率等指标进行。以地方电力企业为中心，建立健全工作追责机制，能够提高收取电费过程中的安全与管理水平，同时在抄核收工作出现误差的情况下，能够将具体追究相关责任，有效避免了一些相关事故的发生。
2.2转变管理观念，优化管理效率
第一，转变企业工作人员和客户的管理观念。在以往的管理过程中，客户经常与企业形成敌对态度。企业希望客户能够按时缴纳电费，但客户出于种种原因拖欠不缴，从而影响了双方的关系。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆不仅不利于电力企业的发展，还会影响电力企业的资金周转，造成经营和发展上的风险。因此，电力企业的管理人员需要采取一定的措施，解决当前的企业经营困境。对于部分并非出于故意的欠缴用户，企业可以及时与客户进行沟通，让客户明白企业的难处，这样通过换位思考，就能够解决一定程度上的欠缴问题。但是，还有一部分客户，本身就是出于恶意拖欠电力企业的电费，对他们进行宣传意义不大，必须采取有效的措施来进行电费的回收。企业可以通过建立审慎客户名单，对于长期故意欠缴的客户实行先缴费后用电的方式，强制要求客户履行缴费义务，当客户认识到电力企业在生产和生活中的地位和作用，就会主动积极的缴纳电费了。同时，在电力企业的内部管理过程中，应该通过各种激励方式提高员工对工作的积极性，让他们全身心地投入到电力企业的经营和管理过程中。这样他们就会从内心为企业考虑，积极实行相关措施来降低企业的欠缴风险，企业与员工同舟共济可以在一定程度上解决资金周转上的难题。
第二，优化管理制度。企业需要改变管理措施，对于抄核收环节的工作人员的工作业绩进行公平的考核，将他们的工资收入与工作成绩结合起来。这样认真工作的员工就可以通过电费回收得到奖励，获得更多的工资收入。在接下来的工作中，就会以更饱满的态度投入到企业建设和管理过程中。同时，要对与客户直接接触的工作人员进行必要的培训，处理好与客户之间的争议问题，树立良好的企业形象，让企业和客户成为朋友。当客户对自己的用电和电费情况产生质疑时，企业要主动查明原因，并向客户解释清楚。针对不同用户的用电需求，企业还可以改变自己的电费核收方案，推出更加合适的用电套餐，真切地满足客户的需求。这对于提高企业的电费回收效率，具有重要作用。对于长期恶意欠缴的客户，企业可以通过动态跟踪的方式来防范大额欠缴事故的发生。对于经营状况出现异常的企业用电客户，电力企业要及时进行情况的跟踪和调查，确保在规定的时间内能够回收电费，避免影响电力企业的经营和管理。
2.3优化电费抄核收管理模式
以往的电费抄核收模式大都是通过工作人员手工的方式完成的，特别是对于偏远地区来说更是如此。但是此种抄核收模式的工作效率较低，工作质量不高，所以需要对抄核收的管理模式进行优化。现阶段普遍采用的是电费管理中心模式，相对于传统管理模式来说，此种模式的工作效率以及工作质量都有较大提升，主要是通过营销技术支持系统进行应收、审核账目内容，无序进行手工录入以及账目审核。另外，可以在营销系统当中增加电子表卡，这样审核人员就能够在同个界面了解到电力客户某个时间段的用电明细，同时能够更加便捷的了解到电力用户的变更等方面的信息。
2.4提升电费缴纳的效率
提升电费缴纳的效率是有效提升抄核收管理的重要方式。对于那些拖延缴费的电力用户来说要给予相应的警告甚至惩罚，提升电费的回收率。同时，传统的电费缴纳方式相对单一，随着现代科技的发展以及互联网技术的成熟，电力企业可以充分开发现代化的缴费方式，例如微信支付、支付宝支付、网银支付等等。通过网络缴费的方式能够有效提升缴费的效率，并且使得客户的缴费更加便捷。另外，电力企业也要积极和银行进行配合，不断丰富缴费形式，提升缴费效率。除此之外，也可以采用插卡式电费缴纳方式，电力用户可通过一卡充值对电费进行缴纳和查询，从而提升抄表的工作效率。
结论
综上所述，针对电力营销抄核收管理中的问题，可以采取落实岗位责任制度、建立岗位轮换制度、规范业务流程的措施，提升抄表环节的管理水平，采取优化核算模式、减小核算误差、研发智能核算平台的措施，提升核算环节的管理水平，采取构建收费预警机制、构建多渠道缴费平台的措施，提升收费环节的管理水平，最终实现电力营销管理质量的全面提高。
参考文献：
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[2]徐岚.浅析电力营销抄核收管理环节的提升[J].河南科技，2015（21）：174.
[3]梁锡林.电力营销抄核收存在问题及解决策略探究[J].中国高新技术企业，2017（05）：242-244.
论文作者:陈慧玲
论文发表刊物:《河南电力》2018年23期
论文发表时间:2019/7/16
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