（重庆医科大学附属南川人民医院 重庆 408400）
【摘要】目的：探讨6S管理模式在耳鼻喉科护理管理中的应用体会。方法：于本院2016年10月到2017年9月收治的耳鼻喉科患者中，随机选取80例患者作为研究样本，将其分为对照组和护理组。对照组采用常规方法进行护理，护理组采用6S管理模式进行护理。结果：对照组患者的护理满意度为72.5％，护理组患者的护理满意度为95％。结论：在耳鼻喉科护理管理过程中采用6S管理模式，能够有效提升患者的护理质量，同时还能够提升患者的护理满意度。
【关键词】6S管理模式；耳鼻喉科；护理满意度
【中图分类号】R473.76 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2018）05-0307-02
引言
6S管理模式诞生于日本，是一种用于企业管理的精细化管理模式，是指集整顿、清洁、清扫、素养、整理和安全于一身的管理模式。由于该管理模式的六项内容的英文单词均以“S”开头，故称为“6S管理模式”。通过在临床护理过程中应用6S管理模式，能够有效提升护理的质量。鉴于此，本次研究随机选取了本院2016年10月到2017年9月收治的80例耳鼻喉科患者作为研究样本，并观察了患者的护理满意度，现将护理流程报道如下[1]。
1.一般材料与方法
1.1 一般材料
于本院2016年10月到2017年9月收治的耳鼻喉科患者中，随机选取80例患者作为研究样本，将其分为对照组和护理组，每组患者的数量为40例
对照组患者共40例，包括男性22例，女性18例。年龄：24～70岁，平均年龄（44.05±2.46）岁。对照组患者共40例，包括男性26例，女性14例。年龄：28～73岁，平均年龄（46.06±0.28）岁。两组患者在性别、年龄等方面对比，无统计学差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组采用常规的护理方法。
护理组采用6S管理模式进行护理。具体的护理措施如下：（1）整理：护理人员应加强对耳鼻喉科患者携带物品的整理，及时处理过期的物品，从而实现节省空间和避免资源浪费的目的。（2）整顿：护理人员应将常用物品放到患者指定的位置，并粘贴明确的分类标识，为患者能够及时索取物品提供方便，对于药品，护理人员应按照患者的服用顺序摆放，从而提升患者服药的效率，防止患者产生乱服药的现象。（3）清扫：护理人员应加强对耳鼻喉科病房的清洁，对生活垃圾和医疗垃圾进行分类，并派遣专门人员加强对护士站、处置室和更衣室的清扫和消毒，并制定卫生检查计划，定期对上述区域的卫生情况进行检查。此外，还应加强对医疗仪器的清洁、检测和维修，确保医疗器械的清洁和完整，以备使用。（4）清洁：护理人员应制定整理、整顿和清扫制度，确保耳鼻喉科的病房清洁。（5）护理人员应定期培训，不断提升自我的礼仪规范和职业素养，规范着装，保持微笑，在和患者沟通交流的过程中，保持适当的语速，不断规范护理操作流程坚持以患者的权益作为护理工作的出发点和落脚点，为患者提供全方位的护理服务。（6）安全：护理人员应严格遵照医院以及本科室的规章制度，做好“三查八对”工作，及时了解患者的病情变化情况并做好机库，此外，还应加强对耳鼻喉患者的健康宣教，从而提升患者疾病的治疗效率。
1.3 观察指标
观察两组患者的护理满意度，并将护理满意度划分为满意、一般和不满意三个等级。
1.4 统计学方法
采用统计学软件SPSS 21.0处理数据，当P＜0.05时，认为数据对比具有统计学差异。
2.结果
2.1 两组患者的护理满意度
经过将对照组和护理组的护理效果进行对比可知，对照组患者的护理满意度为72.5%，护理组患者的护理满意度为95%，由此可见，护理组的护理效果明显优于对照组（P＜0.05），具有统计学意义。两组患者的护理满意度对比情况如表1所示。
3.讨论
随着医疗和护理水平的不断进步，人民群众对护理质量的要求也进一步提升。因此，应用6S管理模式，加强对整顿、清洁、清扫、素养、整理和安全6个方面的护理管理，能够有效提升患者的护理满意度，完善医院的服务质量，具有极高的临床应用价值。研究结果表明，对照组的护理满意度为70%，护理组的护理满意度为90%，由此可见，护理组的护理效果与对照组相比，具有明显的优越性（P＜0.05），因此，可将6S管理模式应用到对耳鼻喉科患者的护理过程中[2]。
4.结论
在耳鼻喉科护理过程中应用6S管理模式，能够有效提升患者的护理满意度，同时也能够完善护理服务质量，有利于提升护理人员的服务水平。
【参考文献】
[1]张小红.“6S”管理模式在外科护理中的应用效果[J].中医药管理杂志,2017,2503:54-55.(2017-02-15).
[2]陶菁,马燕,江芳.6S管理模式在外科护理管理中的应用[J].中医药管理杂志,2015,2323:72-73.(2015-12-16).
论文作者:张友文
论文发表刊物:《医药前沿》2018年2月第5期
论文发表时间:2018/3/8
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